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Evidencia 6 Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva
Evidencia 6 Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.
Somos una empresa colombiana comprometida con alimentar todas las etapas de tu vida.
Ofrecemos experiencias nutritivas y divertidas, siendo reconocidos por nuestra calidad, innovación
y sabor. Somos un equipo que trabaja con pasión, generando prosperidad de manera sostenible a
lo largo de toda nuestra cadena de valor.
Combinar el mejor talento con nuestra cultura Alpina, le imprime a los colaboradores liderazgo,
compromiso, calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo que nos ha permitido llegar a ser
una de las empresas más queridas por los colombianos, y un lugar para trabajar donde se disfruta
el camino hacia la meta.
OBJETIVOS
Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.
Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y aplicación de los
principios gerenciales.
Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las relaciones interpersonales.
INTRODUCCIÓN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos permitan
efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la compañía
a no tener una excelente comunicación.
Por lo anterior expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares
fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema,
teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo
tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es
un factor determinante en la productividad de una empresa.
TOTAL 15 70
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones
donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad.
Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando
intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor,
pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en
negociaciones de todo tipo.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del
emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.
Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos
involucrados.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar
la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada,
pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que
queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo
empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores
“violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar
la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen
entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que
tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación.
Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de
poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos
despistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos
hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En
este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no
alejarnos del objetivo del momento.
La organización en un sistema:
Saber hablar
Saber escuchar
Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:
Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los
participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en
una comunicación ascendente el último día del programa.
Modelos Comunicacionales
¿Qué es el asertividad?
El asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio entre
la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con esta última, puesto que
el asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser
asertivo significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.
La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos respetando los
ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así,
realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto,
la comunicación asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes,
sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y
respetuosa para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos
sin lastimar a los demás. (practicar la empatía).
La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de acuerdo
con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea
hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace
cómodamente.
La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor nuestros
pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para
expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y
tomados en cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.
Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir lo que
necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no sé” o un
“no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.
Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no quieres hacer o no
puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te
arrepentirás!
Modos de actuar:
Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no expresar las
propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los derechos propios para
permitir que los demás impongan sus deseos.
*Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los conflictos.
Su actitud supone:
*Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo la razón". No se
plantea la visión del otro.
*Mejorar la autoestima.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los propios
pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en consideración los de los
demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho
mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo
supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar
los conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.
*Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el máximo
desarrollo profesional.
*Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a tomar los
cursos o clases de capacitación.
*Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y de áreas dentro de
la empresa.
*Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser más capaces de
mejorar los niveles de comunicación dentro de la empresa.
*Personal profesional
*Personal culminando estudios profesionales
*Personal técnico
*Personal bachiller
*Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA FINANCIERA y demás son
personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03 y 04
siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos
de bodega, técnicos administrativos y el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área
financiera.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
NOMBRE: _________________________________________________________________
Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue idealizado para escucharlos y ayudarlos a
mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores
en la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería
un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a
realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
a) Área verde
c) Auditorio
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja
de hacerlo”
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado
para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”
3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta
situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque
no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la
próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta de que tu
vaso está sucio… ¿Qué haces?
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca
volveré a ir a ese establecimiento.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila, delante de ti,
tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin embargo,
tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es
errada hay que saber decirlo.
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y contesta, ¿tú
qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea educado.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su personalidad,
¿qué le dices?
a) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque todos
podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando tus
respuestas… ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré que
acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.
PUNTAJE:
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas
pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad.
Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues
respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
CONCLUSIONES
Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le
permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que ostente, comprender la
misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la
empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento
que se le da a cada uno de los trabajadores.
Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en forma
independiente. El personal debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos prácticos
sin humillaciones ni riesgos personales.
Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas adecuados a las
necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo general, más eficaz que el teórico. Hay una gran
diferencia entre la explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.