REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“RAFAEL MARÍA BARALT”

PROGRAMA ADMINISTRACION

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIDAD I

INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES

Liliangel Castillo C.I.: 26.743.429

Karla López C.I.: 28.073.361

Michelle Parejo C.I.: 26.743.051

Alexis Vílchez C.I.: 27.091.448

SECCIÓN: 301721

San Francisco, Mayo de 2019

 ESQUEMA

1. Comportamiento organizacional
1.1. Concepto
1.2. Metas del comportamiento organizacional
1.3. Importancia del comportamiento organizacional
2. Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional
2.1. Psicología
2.2. Sociología
2.3. Psicología social
2.4. Antropología
2.5. Ciencia política
2.6. Ciencia de la comunicación
3. Niveles de análisis del comportamiento organizacional
3.1. Individual
3.2. Grupal
3.3. Sistema organizacional
4. Métodos de investigación del comportamiento organizacional
4.1. Intuición
4.2. Estudios sistemáticos
a) Test
b) Cuestionarios
c) Entrevistas
 DESARROLLO

1. Comportamiento organizacional
1.1. Concepto

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se

investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones.

Chiavenato (2009): “El Comportamiento organizacional retrata la continua

interacción y la influencia reciproca entre las personas y las organizaciones. Es
una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de
conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las organizaciones”.

Gordon Judith en su libro “Comportamiento organizacional (1996)”, dice: “Son

los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento
organizacional es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos
actos y actitudes. Sus raíces están en las disciplinas de las ciencias sociales, a
saber: Psicología, sociología, antropología, economía y ciencias políticas.”

Liliangel Castillo expresa que es una ciencia aplicada sobre prácticas

efectivas en una organización pueden extenderse a muchas otras y dejar así el
departamentalismo. También es una disciplina científica con la finalidad de aplicar
estos conocimientos a la mejora de tales organizaciones.

Según Karla López, es el estudio que se encarga de investigar y analizar los

comportamientos de individuos y grupos en organizaciones.

Para Michelle Parejo, al hablar de comportamiento organizacional nos

referimos a un campo de estudio que se basa en teorías de múltiples disciplinas
para tener una gran percepción acerca de de los valores, capacidades y
habilidades de aprendizaje de los individuos dentro de un grupo en la
organización.
 Entonces para Alexis Vílchez, el comportamiento organizacional es el estudio
y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se
comportan individual y grupalmente en las organizaciones. Además, trata de
identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor efectividad.

1.2. Metas del comportamiento organizacional

Describir sistemáticamente el comportamiento de las personas ante

diferentes situaciones. Alcanzar este objetivo permite que los administradores se
comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el
trabajo.

Comprender. Es entender por qué las personas se comportan de un cierto

modo. Se puede así, lograr explicaciones y mejorar métodos.

Predecir. A raíz de los dos objetivos anteriores se va a tener la capacidad de

ver que es lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento de los
empleados. Los empresarios, administradores y gerentes deberán adquirir la
capacidad de predecir cuáles empleados son calificados, productivos y dedicados
en su trabajo, y cuáles se caracterizan por retrasos, ausentismo o conductas
negativas en el ámbito laboral, con el propósito de encontrar soluciones
preventivas.

Controlar las actividades, aunque sea parcialmente, de los individuos dentro

del trabajo para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas. También se
debe controlar el trabajo en equipo, coordinación de esfuerzos y la productividad.

Liliangel Castillo propone que al describir se conduce a la persona en

distintas condiciones, su comportamiento en el trabajo y así con este objetivo
hacen que los administradores se comuniquen mejor. Al comprender se entiende
las razones del comportamiento de cada persona donde pueden mejorar métodos
explicaciones. Predice al saber la conducta futura de cada empleado y sus
habilidades relaciones inter grupales y controla, los resultados de rendimiento del
comportamiento del personal dentro de la empresa.

Karla López piensa que en el comportamiento organizacional se puede llegar

a predecir el comportamiento de las personas y crear mejorías en las
organizaciones según el estudio de las capacidades de cada individuo.

Según Michelle Parejo, las metas que pretende lograr el estudio del
comportamiento organizacional se basan en describir los comportamientos de los
individuos dentro de situaciones diarias laborales para comprender o analizar el
modo en que éstos suelen llevarlas. Predecir su comportamiento y capacidades a
futuro para poder controlar las actividades y dirigirlas hacia los objetivos que la
organización quiera alcanzar. Estas metas son puntos claves para los gerentes o
jefes que tengan personal a su cargo, ya que propone una mejor comunicación
dentro de la relación laboral.

Para Alexis Vílchez, el comportamiento organizacional tiene como meta la

descripción, comprensión y predicción de los diferentes comportamientos que un
individuo pueda tener ante diferentes tipos de situaciones que se le puedan
presentar en su día a día dentro de su área laboral. Alcanzar estos objetivos
permitirá que los empresarios, administradores y gerentes tengan una mayor
comunicación con sus empleados, facilitando la toma de decisiones para
desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas.

1.3. Importancia del comportamiento organizacional

Su importancia radica básicamente en los diez puntos siguientes:

- Ayuda a predecir lo que hará la gente, en el seno de las empresas.

- Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
- Busca la eficacia en los resultados a través del estudio de los
individuos, los grupos y la estructura de la empresa.
- Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
 - Incluye la capacidad de entender a los empleados.
- Sé retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
- Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos
para que trabajen con mayor eficiencia y productividad.
- Es un requisito básico para poder tener éxito en el cargo de gerente.
- Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
- Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

Liliangel Castillo, expone que en una empresa son muy importantes las
emociones y los sentimientos. Su importancia también se muestra en la necesidad
de la planificación que surge de poder predecir o partir de comportamientos
presentes. En una empresa es importante que se encuentre la solución a entender
el comportamiento humano desde un punto de vista tanto individual como de cada
trabajador.

La importancia de éste según Karla López, radica que nos ayudaría a saber
qué tipo de comportamiento tendrá cada individuo ante diferentes situaciones y
que métodos se podrían emplear para su mejoría.

Michelle Parejo expone que en un ámbito cambiante, las organizaciones que

tienen un comportamiento adaptable logran sobrevivir en las relaciones socio-
económicas, de ahí la importancia del estudio y comprensión del comportamiento
humano dentro de las mismas. Como por ejemplo valorar lo importante que puede
ser la cultura de una organización en su desempeño, lo que puede llegarse a
obtener al desarrollarla y la gran ventaja competitiva que puede suponer en el
ámbito empresarial generando también una comunicación y entendimiento eficaz
proveniente desde los altos niveles gerenciales hacia los empleados.

Alexis Vílchez, nos dice que es importante mencionar la importancia y el

impacto que tiene el comportamiento organizacional en los diversos organismos,
ya que les permite predecir el posible comportamiento que tendrá el individuo o
grupo de individuos dentro del seno de las empresas buscando así estrategias
para mejorar la eficacia en los objetivos ya establecidos, genera una línea de
comunicación clara entre la alta gerencia y sus empleados, ayuda a entender las
capacidades que poseen las personas tanto dentro como fuera de su área de
trabajo, busca reemplazar la intuición por el estudio sistemático.

2. Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional

2.1. Psicología

Estudia los procesos cognitivos individuales y socio-cognitivos que se dan en

el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en
aspectos como aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales.

Inicialmente se enfocó en problemas de fatiga, aburrimiento o todo aquello

que afectara un desempeño eficiente en los trabajadores, posteriormente se
incluyeron estudios sobre percepciones, emociones, capacitación, eficiencia del
liderazgo, necesidades, fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, toma de
decisiones, evaluación del desempeño, medición de actitudes, técnicas de
selección de personal, diseño de trabajo y estrés laboral.

Para Liliangel Castillo, la psicología cambia la conducta de los seres

humanos y otros animales. Los psicólogos se interesan en el estudio y la
comprensión de la conducta que tiene cada persona y su disciplina. Se concentra
en los problemas que fatigan, aburren y a los factores relativos, las condiciones
laborales que obstaculizan un desempeño eficaz en el trabajo.

Karla López nos dice que, estudia el entorno social de cada individuo, su
comportamiento, personalidad. También se enfoca en todo aquello que pueda
afectar el rendimiento de cada individuo en su labor.

Según Michelle Parejo la psicología en relación al comportamiento se refiere

al conductismo, es decir, a las conductas que se pueden medir y observar por
parte de un individuo. En el ámbito laboral, la psicología se centra en lo que podría
estar causando cierto malestar o decaimiento en los empleados y los ayuda al
proponer soluciones de interés para que estos se impliquen, estén más
satisfechos y entiendan que son parte de un todo.

Alexis Vílchez explica que se enfoca principalmente en todo aquello que

afecte el rendimiento eficiente de los trabajadores, ya sea fatiga, estrés
aburrimiento, etc.

2.2. Sociología

Estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles y su
relación con las sociedades humanas. Mientras que los psicólogos estudian al
individuo, la sociología se encarga del sistema social y los roles que los individuos
desempeñan dentro de este sistema.

Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinámica de grupos,

procesos de socialización, cultura organizacional, teoría de la organización formal
y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto.
Estudia a nivel del sistema organizacional, la teoría de las organizaciones y la
dinámica de las mismas.

Liliangel Castillo piensa que la sociología es la relación de cada persona con

sus semejantes, como es su trato y la conducta al trabajar en conjunto con
dinámicas de grupo y equipos de trabajo.

Según Karla López, mientras que la psicología estudia a cada individuo, la

sociología se encarga de estudiar a los individuos en sociedad, su
comportamiento, las dinámicas en grupo, los conflictos, entre otros.

Para Michelle Parejo la sociología centra su estudio en la relación que lleva

la sociedad en su día a día. Dentro del ámbito laboral esta engloba la organización
como tal y estudia el comportamiento dinámico y colectivo dentro de la misma, sus
valores organizacionales, la comunicación entre grupos, la estructura, la solución
de conflictos, entre otros.
 Alexis Vílchez, la sociología estudia a nivel del sistema organizacional, la
teoría de las organizaciones y la dinámica de las mismas.

2.3. Psicología social

Estudia la conducta interpersonal. Trata de explicar cómo y por qué los

individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Examina la
conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medición, comprensión y
cambio de actitudes, patrones de comunicación, construcción de confianza,
comportamiento grupal, poder y el conflicto.

Para Liliangel Castillo, los grupos satisfacen las necesidades de las personas
y los procesos de toma de decisiones. Tiene que ver con la sociología que se
centra en el desarrollo e influencia de cada individuo, los psicólogos sociales
investigan considerables cambios como: reducir los obstáculos a la compresión,
cambios de actitudes y pautas de comunicación.

Karla López expone que se encarga de explicar los comportamientos que

tienen cada individuo, sus reacciones y cambios de actitudes antes la sociedad y
trabajos en grupo.

Michelle Parejo propone que la psicología social en sí abarca las

interacciones entre sujetos en ámbitos grupales u organizacionales. La psicología
social de las organizaciones aporta a la relación organización-individuo en ayudar
a comprender y operar sobre la conducta de los sujetos en el marco de sus
organigramas, sus normas y procedimientos para alcanzar la eficacia de la
organización y a la adaptación de sus miembros.

Según Alexis Vílchez, trata de explicar cómo y por qué los individuos realizan
cierta conducta en las actividades de grupo.
 2.4. Antropología

Es el estudio de la sociedad con objeto de aprender sobre los seres

humanos y sus actividades. Investiga sobre el ser humano en diversos estratos,
siempre como parte de la sociedad. Su estudio abarca desde la evolución
biológica de la especie, su desarrollo y modo de vida de pueblos que han
desaparecido, las estructuras sociales de la actualidad y la diversidad de
expresiones culturales y lingüísticas que caracterizan a la humanidad.

Destaca cómo las diferencias en los valores, actitudes y normas

fundamentales de la conducta afectan la forma en que la gente actúa en diferentes
lugares y, a nivel de sistema organizacional, la cultura y ambiente organizacional.

Antropología según Liliangel Castillo, es la que realiza las investigaciones

para entender a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de un antropólogo
es sobre las culturas, el ambiente y sus entornos que nos han ayudado a entender
las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de
diversos países y organizaciones diferentes.

Para Karla López, es el estudio que se encarga de explicar y aprender sobre

la forma de vida de cada ser humano, entender sus culturas, su evolución y forma
de vida.

Michelle Parejo define la antropología como un estudio que abarca a

profundidad la vida del individuo en la sociedad desde su inicio a través de las
transformaciones producidas por los ámbitos sociales. Es por ellos que por
ejemplo, las organizaciones deban realizar las investigaciones sobre las culturas
en las que se estén desarrollando, sobre las comunidades humanas, los
mercados, los hábitos de consumo, el sistema de producción, etc. Para así
obtener información y mejorar o adaptar sus productos.

Alexis Vílchez propone que está disciplina ayuda a comprender en cómo los
valores, actitudes, creencias y normas afectan el comportamiento de los individuos
dentro del entorno organizacional.
 2.5. Ciencia política

Desarrolla su campo de estudio tanto en la teoría como en la práctica de

políticas, comportamiento político de la sociedad con el Estado, descripción y
análisis de sistemas. Su aporte al comportamiento organizacional se establece en
relación a la estructura del conflicto, la asignación de poder y la forma como la
gente manipula éste para buscar su propio interés. Todo ello a nivel del sistema
organizacional.

Ésta según Liliangel Castillo, estudia la conducta de las personas y grupos

que se encuentran en un entorno político el tema de interés de la materia son las
estructura de los conflictos y la distribución del poder y como manipular gente en
aras de sus intereses personales.

Karla López explica que su estudio se centra en el comportamiento político

de la sociedad, las asignaciones de poder y la manipulación de este para su
propio beneficio.

Según Michelle Parejo las ciencias políticas aportan al comportamiento

organizacional, las normas, la estructura o jerarquía en la que esta se encuentra y
el poder: cómo manipularlo a beneficio. Su finalidad en el comportamiento
organizacional debería basarse en la transformación de la realidad dada la acción
política entonces, debería impulsar esa realidad transformándola en una que se
considera mejor y más justa.

Para Alexis Vílchez las ciencias políticas permiten establecer las normas a
seguir dentro de la organización, la distribución de poderes y de cómo deben
desenvolverse dentro del organismo.

2.6. Ciencia de la comunicación

Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que están

relacionados con una organización. La rama de las Ciencias de la Comunicación
que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicación organizacional o
institucional.
 Según Liliangel Castillo, son las ciencias que intervienen en los procesos de
comunicaciones que se relacionan con una organización en la rama de la
comunicación que se atiende sobre las organizaciones es la llamada que es a
través de un teléfono, también la computadora interviene en el proceso de
comunicación.

Expresado por Karla López, la ciencia de la comunicación dentro de la

organización permite que los altos niveles sepan y suplan las necesidades
provenientes de los bajos niveles, para así tener una buena interacción y llegar a
acuerdos mutuos.

Para Michelle Parejo, las ciencias de la comunicación permiten la integración

de los individuos de una organización para lograr objetivos en común mediante
una buena red de emisión y recepción de mensajes, ya que, una mala
comunicación podría afectar la productividad de una empresa. Por ejemplo, un
gerente como tiene personal a cargo debe tomar las medidas necesarias en
cuanto a comportamientos dirigidos y tener el poder del convencimiento.

Alexis Vílchez explica que, esta es quizás la base de una organización

exitosa, ya que te permite crear un mutuo entendimiento entre la alta gerencia y
sus empleados, además, ayuda a establecer el orden jerárquico. Cabe mencionar
que la misma ayuda a evitar conflictos o problemas internos.

3. Niveles de análisis del comportamiento organizacional

3.1. Individual

Estudia el comportamiento organizacional como comportamiento de un

individuo con ciertas características psicológicas y en un determinado contexto.

3.2. Grupal

Las conductas se desarrollan en un ambiente social y son sociales ya que se

dan en grupo y son resultado de la interacción de los miembros.
 3.3. Sistema organizacional

Las conductas están influidas por el marco organizacional en su conjunto,

por los sistemas de roles y reglas establecidos en la organización, el diseño del
ambiente físico, la estructura y funcionamiento de las redes de comunicación de
los centros de decisión y de la jerarquización de roles.

Para Liliangel Castillo el comportamiento a nivel individual presenta una serie

de conductas o características que consisten en la comprensión y dirección del
comportamiento de cada individuo o persona y a nivel grupal, el comportamiento y
el desempeño de una persona está vinculado a lo que hagan los demás, son
personas que se comunican con frecuencia durante un cierto tiempo. Al hablar de
sistema organizacional ya son personas que actúan juntas y se dividen en sus
actividades para alcanzar un propósito en común y sus esfuerzos de desempeño
de cada persona que colaboran para ese funcionamiento.

Según Karla López a nivel individual, estudia el comportamiento

organizacional de cada individuo. Mientras que a nivel grupal, las conductas son
estudiadas en sociedad y son productos de la interacción de los miembros.

Los niveles de análisis según Michelle Parejo se clasifican de manera

Individual: al estudiar la conducta interpersonal de un individuo. Grupal: las
conductas de un conjunto o sociedad mediante su interacción o Sistema
organizacional: donde el desenvolvimiento se rige mediante jerarquización,
puestos y normas previamente establecidas.

Explicado por Alexis Vílchez, estos niveles son establecidos de acuerdo a

como el individuo se desenvuelve dentro del entorno organizacional, ya sea de
manera individual, grupal o bajo las normas que establece la empresa.

4. Métodos de investigación del comportamiento organizacional

 Existen dos maneras complementarias para predecir el comportamiento:

4.1. Intuición

La intuición es un conocimiento que surge sin seguir el camino racional para

su construcción y formulación, y por lo tanto no puede explicarse o incluso, y a
veces ni verbalizarse. La persona puede relacionar ese conocimiento o
información con experiencias previas, pero por lo general es incapaz de explicar
por qué llega a esa conclusión. Es un sentimiento o sensación visceral que no
necesariamente se apoya de la investigación científica.

- Monitorear sentimientos
- Observación individual
- Sentido común

Liliangel Castillo define intuición como reacciones emocionales repentinas de

un suceso de pensamientos abstractos elaborados con creencias, ejemplo un
presentimiento, saber algo antes de que esto llegue a suceder.

Karla López nos explica que podemos definir intuición como la capacidad de
comprender las cosas al instante, está relacionada al conocimiento inmediato que
no requiere ningún tipo de deducción.

Para Michelle Parejo cuando se habla de intuición nos referimos a un

presentimiento, instinto, una especie de conocimiento o un mensaje que nos llega
sin que sepamos explicar el “cómo” y que confiamos en él de manera especial sea
ya por una experiencia o situación meramente parecida que arrojaría ese mismo
resultado. La intuición suele asistir en la comunicación, la innovación y en la toma
de decisiones dentro de una organización.

Según Alexis Vílchez, la intuición se da de manera espontanea, sin la

necesidad de que el individuo formule una idea o teoría. En el ámbito empresarial
puede ser de gran ayuda ya que permite resolver un conflicto de manera rápida
pero al ser mera intuición, algo que no surge de los estudios sistemáticos ni de la
racionalidad puede llegar a ser un arma de doble filo.

4.2. Estudios sistemáticos

Observa las relaciones y trata de atribuir causas y efectos para llegar a

conclusiones evidentes de una manera razonablemente rigurosa, gracias a la
recopilación de información bajo condiciones controladas y medibles.

- Estilos en las relaciones

- Evidencia científica
- Predice comportamientos

Liliangel Castillo nos dice que los estudios sistemáticos son un medio para
hacer pronostico razonable y se basa en causas y efectos para conclusiones en
pruebas científicas y llegar a que los resultados pueden ser ciertos en condiciones
controladas de manera rigurosa.

Podemos definirlo, según Karla López como las relaciones en el intento de

dar causa y efecto a una concusión basada en estudios ya realizados.

Para Michelle Parejo, los estudios sistemáticos son conocimiento conscientes

con base razonable, ya que se nutre de la recopilación de información mediante
ciertos instrumentos para tener puntos de vista basados en evidencias y hechos
reales que se puedan demostrar.

Al contrario de la intuición, según explica Alexis Vílchez, los estudios

sistemáticos surgen a través de la recopilación de datos para así llegar a
conclusiones basadas en los hechos y la racionalidad.

a) Test

En la práctica profesional (Organizacional, Clínica, Educativa u otras) los test

se utilizan para evaluar determinadas características o llevar a cabo
clasificaciones, por lo tanto los test tienen que ser fiables y válidos a nivel
individual para estar seguros de la correcta estimación de la característica
evaluada o de la adecuada clasificación de una persona.

Los test pueden construirse y utilizarse para someter a prueba hipótesis

innovadoras e investigar constructos que no han sido suficientemente estudiados.
Los datos pueden usarse a nivel grupal o agregado y no ser utilizados para
obtener conclusiones a nivel individual sobre las personas evaluadas.

Liliangel Castillo explica que un test es una técnica derivada de la entrevista

y la encuesta, su objetivo es lograr información sobre rasgos definidos de la
personalidad, la conducta de determinados comportamientos las características de
cada persona individuales como también. Constituyen un recurso propio de una
evaluación científica.

Para Karla López, es un método utilizado para evaluar características con

datos recopilados que deben ser fiables para una adecuada clasificación.

Michelle Parejo define un test como un instrumento de recopilación de

información donde se somete a prueba una hipótesis y así mediante a los datos
arrojados poder obtener resultados que han de ser estudiados y analizados
previamente. Dentro de una organización estos se utilizan para evaluar una
característica de un individuo o ya sea para proseguir a su clasificación.

Alexis Vílchez propone que los test son usados para recolectar datos
mediante evaluaciones determinadas para refutar hipótesis o teorías para poder
llegar a una conclusión verídica. Todo esto dentro del marco empresarial.

b) Cuestionarios

Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de

personal, de manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el
análisis estadístico.
 Las encuestas ayudan a conocer e identificar la magnitud de los problemas
que supuestamente hay o se conocen en forma parcial o imprecisa, todo mediante
un cuestionario. Las encuestas por cuestionarios se han usado muy comúnmente
en el ámbito de las grandes organizaciones.

Su valor principal radica en que son herramientas de diagnostico que indican

los cambios que son necesarios y para mejoramiento de la efectividad
organizacional.

Según Liliangel Castillo, un cuestionario es un instrumento básico en el que

se formula una serie de preguntas, se limita a la observación simple del
encuestado. El carácter del cuestionario lo definen el contenido y la forma de las
preguntas que se les fórmula a los interrogados las preguntas pueden dividirse en
dos la pregunta directa o indirecta.

Su concepto según Karla López nos dice que es una herramienta de

diagnostico que ayuda a conocer los problemas de forma parcial o imparcial, para
un mejoramiento de dichos problemas.

Michelle Parejo define un cuestionario como otro instrumento o herramienta

con base de mayor magnitud de muestra facilitando las estadísticas. Da a conocer
un problema que podría ser una falla dentro de la organización y sirve para indicar
que se debe mejorar para lograr satisfacer esa necesidad y proseguir con los
objetivos propuestos.

Para Alexis Vílchez, es la manera más rápida para la recopilación de datos

dentro de un entorno organizacional, permitiendo identificar el problema o
supuesto problema existente dentro de la organización.

c) Entrevistas

Martorell, define la entrevista como: “Un intercambio verbal en el cual existen

dos roles bien definidos, el del entrevistador y el del entrevistado, donde el primero
intenta obtener información sobre opiniones, creencias, ideas, actitudes,
conocimientos, etc., del segundo y este responde e intenta adecuarse a las
demanda del primero. Por lo tanto... la entrevista es un proceso de interacción con
un fin determinado.”

El fin determinado, hace alusión a los objetivos de la entrevista que se

organizan en alguna de las siguientes categorías:

 Aspecto físico y presentación personal.

 Comunicación no verbal, que incluye: contacto visual, gesticulación facial,
tono de voz, postura, etc.
 Comunicación verbal: fluidez verbal (habilidades sociales), riqueza de
vocabulario, uso del lenguaje. Grado de empatía (dominio - asertividad)
 Análisis de competencias conductuales: En las que se analizan estrategias
de afrontamiento.

Las áreas de exploración son las siguientes:

 Datos personales: Historia educacional en sus aspectos formales y

cualitativos.
 Historia profesional y experiencia laboral: Aspectos cualitativos y
valorativos de los lugares de trabajo anteriores, dificultades, evaluación de
desempeño, retirada, etc.
 Motivación al cargo: A la tarea, económicamente o por otros factores; en
caso de selección de personal este aspecto es remarcado, en otros casos
tiene un matiz diferente.
 Historia personal y familiar: Con preguntas abiertas. Características y
relación con la familia de origen y familia actual.
 Características personales: Estilo atribucional, auto eficacia, auto
concepto, introspección, reflexividad, estabilidad emocional. Experiencias
significativas, actividades preferidas, costumbres, etc.
 Al finalizar se debiera tener un panorama de la historia educacional,
motivación de logro y niveles de auto exigencia, capacidad de trabajo, actitudes y
hábitos de trabajo, expectativas de auto eficacia, autoestima, apego a las normas
de la empresa, motivación, habilidades interpersonales, niveles de introversión -
extroversión, sociabilidad, asertividad, manejo de conflictos, persuasión,
capacidad y calidad del contacto interpersonal, estabilidad emocional, madurez y
tolerancia a la frustración, autocrítica, redes de apoyo social, expectativas de
desarrollo futuras y habilidades intelectuales.

La entrevista según Liliangel Castillo, puede ser aplicada en todo tipo de

persona ya que es recopilar información mediante una conversación profesional y
su éxito depende del nivel de comunicación que alcance el investigador con el
entrevistado.

Para Karla López es un proceso de interacción en el que una persona

conocida como el entrevistador, intenta obtener información realizando preguntas
a la otra persona conocida como el entrevistado.

Según Michelle Parejo, una entrevista es una interacción común en la que

existe un entrevistador que es la persona que requiere la información y un
entrevistado que es la persona sometida a preguntas y que a cambio proporciona
esta información. Un ejemplo de ello son las entrevistas para un cargo, su fin
determinado es conocer el perfil del individuo que prestará su servicio y así tener
en cuenta las actitudes y características que puede usar para satisfacer las
necesidades dentro de la misma.

Alexis Vílchez la define como un intercambio de información entre el

entrevistador y el entrevistado ya sea de manera verbal. Las entrevistas le
permiten a la alta gerencia conocer al individuo de manera más directa para así
determinar sus características favorables y no favorables.