8 pasos para una cultura de seguridad en la

empresa
Cuidar y velar por el bienestar de tus empleados no es solo lo correcto y
necesario, es una inversión inteligente en tu negocio.
13-05-2015, 8:57:36 AM

EDUARDO LAN

Compromiso con la vida: como cuidar la salud y el bienestar de tus

empleados genera retornos de inversión.

El tema de seguridad y bienestar laboral está de moda, quizá porque

actualmente se habla mucho de ello, pero seguramente también porque las
empresas tienen la obligación legal de cuidar de sus empleados y la “no
seguridad” les cuesta. Cada accidente o enfermedad laboral que sucede
implica el pago de penalizaciones y remuneraciones, por lo que las
empresas actualmente toman muy en serio este tema.
Este tipo de obligaciones son relativamente nuevas, puesto que fue hasta
hace poco, 1931 para ser exactos, cuando ello se incluyó de manera formal
y legalmente en la Constitución de nuestro país mediante la Ley Federal del
Trabajo, misma que fue revisada y modificada en 1970.
Definitivamente se ha avanzado muchísimo en la materia desde esos
tiempos, cuando enfermarse, lastimarse e incluso perder la vida en el
trabajo era un asunto cotidiano que a nadie más que al afectado y a su
familia le importaba demasiado.
Hoy día existe una formulación detallada de las diferentes enfermedades
profesionales y las incapacidades correspondientes, la cual establece
claramente los riesgos laborales que existen y la responsabilidad patronal
en torno a ellos.
A manera de ejemplo, antes de la Ley Federal del Trabajo, se estimaba en
la industria de la construcción que moriría al menos una persona por piso
en la construcción de un rascacielos. Cuando dicha fatalidad ocurría, la
respuesta común era retirar el cadáver, suplir a la persona y continuar
trabajando.
Ese nivel de accidentalidad y crueldad es cosa del pasado. Sin embargo,
aún existe un largo camino por recorrer, puesto que las personas se siguen
lastimando y perdiendo la vida, lo cual es moral y éticamente inaceptable,
además de representar un problema legal y un impacto económico
inmenso.
Solo en estos días supimos de la muerte de un trabajador del metro y dos
trabajadores de empresas relacionadas con Pemex perdieron la vida. ¿Será
normal aceptar dichas fatalidades? ¿Será posible evitar los accidentes
laborales graves?¿Cuáles son los beneficios de crear entornos de trabajo
seguros y sanos? ¿Qué se requiere, además de lo que ya se hace, para
lograrlo? Yo afirmo que vale mucho la pena hacerse éstas y otras preguntas
similares.
En mis 20 años de experiencia como consultor en transformación
organizacional he tenido la oportunidad de trabajar con empresas
como Chevron, Shell, British Petroleum, Bimbo, Jacobs Engineering y
AvalonBay Construction, entre muchas otras, donde el tema de la seguridad
tiene una importancia superlativa.

Uno de los proyectos más exitosos que conozco

fue Shell Pearl, el cual involucró la construcción de una planta
petroquímica con la participación de 52,000 trabajadores de 50
países y con una docena de idiomas diferentes. Este proyecto
histórico logró 77 millones de horas hombre sin accidente
incapacitante alguno, lo cual les ahorró millones de dólares en
costos relacionados con la inseguridad, pero también tuvo
beneficios millonarios en términos de eficiencia, productividad,
costos y calidad.

¿Cómo lograron tal hazaña? Transformando la

seguridad y el bienestar de un requisito a una forma de
ser.
Hacia una cultura de seguridad
Muchas empresas, incluyendo varias de México, sí le dan importancia a la
seguridad. No obstante, este tema y el bienestar laboral son asuntos
regulatorios, reactivos y preventivos, necesarios pero insuficientes.
Ninguna cantidad de procedimientos, políticas, equipos o personal puede
garantizar que la gente haga las cosas bien y trabaje de forma segura.
Para ello, es necesario que las personas quieran hacerlo, lo cual implica la
existencia de una auténtica y robusta cultura de seguridad, bienestar y alto
desempeño que funja como un sólido fundamento, ya que de lo contrario
es predecible que sigan existiendo accidentes graves y fatalidades, además
de todos los impactos directos e indirectos que dicho ambiente provoca.

A continuación te recomendamos 8 prácticas que realizan

algunas de las grandes empresas del mundo para lograr este tipo
de resultados sobresalientes.
1. El cambio empieza desde arriba
Existe una regla de oro en términos de cambio organizacional que establece
que los líderes deben ir primero. De lo contrario, es predecible que fracase
cualquier iniciativa de cambio. Aunque no lo veamos o nos guste asumirlo,
los líderes tenemos que marcar la pauta, por lo que cualquier estrategia
tiene que ser encabezada y modelada primero por nosotros.

2. Crea un futuro claro y poderoso que funja como la brújula de

tu organización
Una razón importante por la que las personas se comportan de manera
inapropiada es simplemente porque no tienen claridad acerca de la
dirección, objetivos y reglas de la empresa. Asumimos que todos estamos
en el mismo barco, pero le dedicamos muy poco tiempo a diseñar, crear y
comunicar hacia dónde va ese barco y cómo vamos a llegar ahí.

3. Interésate auténticamente en el bienestar de tus empleados

No existen fórmulas ni recetas de cocina para lograr crear una cultura de
seguridad, bienestar y alto desempeño, pero algo que se acerca
indudablemente es que las personas se sientan realmente escuchadas,
comprendidas y apreciadas; lo cual tiene que ver con la manera en que las
tratas y el esfuerzo que realizas para fomentar su seguridad y bienestar.
Si logras hacer esto en tu empresa, te garantizo un mejor desempeño de
parte de tu personal. Ahora, es esencial que dicho esfuerzo sea auténtico,
ya que si lo haces como estrategia, cual la conocida zanahoria, es seguro
que será visto y recibido con escepticismo.

4. Congruencia, congruencia, congruencia

En una iniciativa de cambio nada es más importante que la congruencia.
Asegúrate que cada uno de tus ejecutivos, políticas y procesos sean
congruentes con el cambio que pretendes realizar, ya que de lo contrario
las personas se fijarán más en las incongruencias que en tus palabras.
Si hablas de confianza, no dudes de las personas ni dejes que otros lo
hagan; si deseas incrementar el liderazgo, no tomes tú todas las decisiones
importantes; si quieres lograr una cultura de puntualidad, no llegues nunca
tarde a una reunión ni permitas que otros lo hagan.

5. Asegúrate que todos hablen el mismo idioma

Para lograr generar cambios sustanciales es necesario crear hábitos, los
cuales se consolidan mediante la repetición y exposición continua a las
nuevas maneras de ser y operar de la empresa.

Un instrumento muy importante para tener éxito es la

comunicación.
Asegurarse que todos hablen el mismo idioma involucra comunicación
verbal (conversaciones formales e informales, retroalimentación continua,
juntas y reuniones, etc.), escrita (manuales, procedimientos, lineamientos,
correos, memorándums, etc.) y visual (cartelones, letreros, anuncios,
señalamientos, etc.). Entre más exposiciones existan, mayor probabilidad
tienes de que ello se vuelva la conversación preponderante en tu
organización y, por ende, su realidad.

6. Capacita constantemente a tu personal

Si quieres tener empleados y equipos de trabajo de alto desempeño, es
esencial que capacites a tu personal constantemente. Ninguna persona en
tu empresa lo sabe todo, y todos necesitan aprender nuevas habilidades,
tanto técnicas como humanas.
Además de que las personas aprecian muchísimo la buena capacitación que
reciben, ésta genera inmensos beneficios a mediano y largo plazo para la
empresa.

7. Pon reglas claras y aplícalas religiosamente

Un interés auténtico en tu personal no está peleado, y de hecho va de la
mano, con la disciplina y excelencia operativas. Además de enfocarte en
fomentar un entorno seguro y sano para las personas mediante tu trato
hacia ellos y los esfuerzos que realizas, es igual de importante poner reglas
claras y aplicarlas religiosamente de manera que todos en la empresa sepan
qué está y qué no está permitido y le den la importancia que merece.

8. Ten un enfoque integral

Finalmente, recuerda que crear una cultura de seguridad, bienestar y alto
desempeño es un tema complejo que requiere de múltiples estrategias y
soluciones. Uno de los mayores errores que encuentro en mi trabajo como
consultor es la predilección que tienen algunos empresarios y directivos por
un solo enfoque, desechando la utilidad de todos los demás.
Para resolver un problema complejo se requiere una (o varias) solución
compleja, lo cual involucra un enfoque integral que atienda todos los
aspectos de una organización: el personal, el conductual, el sistémico y el
cultural.
Aunque la seguridad en el trabajo tiene sus orígenes en requerimientos
legales, hoy día se sabe que implica mucho más que una responsabilidad
patronal. Cuidar y velar por el bienestar de tus empleados no es solo lo
correcto y necesario, es una inversión inteligente en tu negocio que con el
tiempo y por añadidura generará múltiples retornos para tu empresa.
Si te interesa aprender y mejorar la cultura de seguridad y bienestar en tu
organización, te recomiendo leer el libro: “Safety 24/7: Building an
Incident-Free Culture” (Seguridad 24 x 7: construir una cultura libre de
incidentes) escrito por Gregory M. Anderson y Robert L. Lorber, Ph.D.
“Eduardo Lan, socio consultor y director de metodología en Mesa
Consultores, una firma especializada en transformación organizacional,
con más de 15 años de experiencia, asesorando en temas de liderazgo,
clima laboral y renovación cultural”. @MesaConsultores @elanbenrey