Gestión de Facebook,

LinkedIn, Google Plus

y YouTube
Gestión de LinkedIn, Google Plus
y YouTube

1
3.1 Gestión de Linkedin y Google
Plus
Dos herramientas que se utilizan mucho en redes sociales, especialmente
para usos profesionales, son LinkedIn y Google Plus. Si bien no están tan
difundidas como Facebook, Instagram o YouTube y sus usuarios no les
dedican tanto tiempo como a estas, son herramientas que aportan mucho
valor agregado a nuestro trabajo como community manager en el sentido
de su impacto en el posicionamiento de nuestras marcas y perfiles
profesionales, así como las herramientas que nos otorgan. Por ello, en esta
unidad nos centraremos en su análisis.

Figura 1: Datos sobre LinkedIn

Fuente: Global Media Insight, 2016, https://goo.gl/XNWYBu

En el caso de LinkedIn, encontramos que hay más de 100 millones de

usuarios activos que realizan actividades de manera continua en esta

2
plataforma y más de 400 millones de usuarios registrados, es utilizado de
manera pareja entre hombres y mujeres, con un leve sesgo hacia los
primeros y la gran mayoría de sus usuarios están concentrados entre las
edades de 30 a 64 años de edad, lo que nos muestra que son personas
insertas en el mundo laboral, normalmente pasado su nivel de entrada a
este, en términos de seniority.

Figura 2: Datos sobre Google Plus

Fuente: Global Media Insight, 2016, https://goo.gl/XNWYBu

El caso de Google Plus o G+ es muy diferente al resto, ya que, si bien cuenta

con 440 millones de usuarios activos, lo cual coloca a la plataforma en el top
5 de plataformas más utilizadas, su uso no está tan difundido como red
social, sino más bien como plataforma colaborativa y como herramienta de
soporte. Asimismo, los usuarios masculinos conforman casi tres cuartos de
sus usuarios activos, como contracara de otras plataformas como Pinterest,
que tiene esos números de participación en usuarios femeninos.

En los próximos apartados, profundizaremos tanto sobre LinkedIn como

sobre Google Plus.

3
3.1.1 Perfiles de LinkedIn y buenas prácticas

LinkedIn es la principal red social vertical de uso profesional a nivel global.

Por red social vertical nos referimos a que no es una red generalista, como
Facebook, sino que busca centrar sus esfuerzos en el mundo laboral, los
perfiles son vidrieras laborales de sus usuarios, las relaciones no
necesariamente son de amistad, sino profesionales, y sus principales usos
están dados por el mundo del trabajo. Por ello, es importante que
dominemos las buenas prácticas de los perfiles profesionales. Utilizaremos
como ejemplo el siguiente perfil

Figura 3: Timeline en LinkedIn

Fuente: captura de pantalla de LinkedIn propio (LinkedIn Corporation, s. f., https://goo.gl/HSeMGm).

Como podemos ver, tenemos un menú superior que incluye el cuadro de

búsqueda para encontrar contactos, la lista de nuestros contactos en lo que
se denomina My Network, un espacio sobre trabajos con las búsquedas que
están ocurriendo en nuestra industria, el área de mensajes, las
notificaciones y el acceso a nuestro propio perfil. También contamos con un
menú de herramientas de trabajo donde podemos acceder a las páginas de
compañía que hayamos generado, así como herramientas de educación, la
posibilidad de postear una búsqueda laboral, acceder al administrador de
publicidad, encontrar los grupos de interés, acceder a presentaciones y los
servicios profesionales de LinkedIn. Asimismo, podemos observar el foco
que hace la plataforma en que hagamos crecer nuestra red.

4
¿Cómo optimizar el perfil personal de LinkedIn?

 Completar el perfil al máximo: el perfil es nuestra carta de

presentación en el mundo profesional de LinkedIn y, a diferencia de
Facebook, es lo que principalmente verán nuestros contactos y
quienes nos busquen.
o Título principal: seleccionaremos qué bajada queremos que
contenga nuestro perfil.
o Descripción central: allí seleccionaremos la información
principal que queremos que se lea en nuestro perfil, donde
podemos explayarnos sobre nosotros mismos como
presentación.
o Artículos y actividad: aparecen todos nuestros artículos, la
cantidad de personas que nos siguen y la actividad en nuestro
perfil.
o Experiencia: en este apartado podemos agregar toda la
experiencia laboral que hemos tenido. Mientras más
información brindemos, mejor ayudará a posicionarnos.
o Educación: allí podemos establecer nuestro historial académico.
o Experiencia en voluntariado: todo nuestro trabajo en ONG, ad
honorem o pro bono.
o Habilidades: en este apartado seleccionaremos las habilidades
con las que contamos y nuestros contactos podrán validarlas.
o Recomendaciones: son espacios para que aquellos que han
trabajado con nosotros puedan expresar los elementos más
positivos que tenemos y ayuden a mejorar nuestra presencia.
Cumplen el rol de las referencias.
o Logros: aquí podemos incluir todos los logros, tales como cursos
realizados, certificados obtenidos, lenguajes que hablamos o
premios recibidos.
o Intereses: grupos de los que formamos parte y perfiles de
importancia que seguimos.
o Idioma de perfil: el perfil tiene la posibilidad de ser creado en
múltiples idiomas si nuestra labor profesional lo requiere, con lo
que podemos duplicar nuestra presencia con solo utilizar esa
opción.

 Solicitar la dirección de vanidad: al crear nuestro perfil, se nos asigna

un número aleatorio como enlace, pero podemos solicitar la dirección
de vanidad (vanity URL) para que nuestro enlace de perfil sea nuestro
nombre, lo cual nos posicionará mucho mejor en Google de esta
manera.

5
 Establecer el perfil como público: a diferencia de Facebook, donde
queremos compartir nuestro contenido solamente con nuestros
amigos y familiares, en el caso de LinkedIn el valor está en que nuestro
perfil sea público para que nos puedan encontrar.
 Conectarse: relacionarse con todas las personas con las que hemos
trabajado o nos hemos vinculado de manera profesional es
importante, pues, mientras más contactos tengamos, más amplia será
la red sobre la que podamos buscar. Recomendamos:
o Solamente invitar a quienes nos vayan a aceptar.
o Comenzar por las conexiones clave, en orden descendiente:
- Colegas y compañeros de estudio.
- Clientes y proveedores.
- Empleadores y compañeros anteriores.
- Mentores y profesores.
- Leads y prospectos.
- Expertos de nuestra industria.
- Gente que comparte grupos de interés.
- Superconectores.

 Realizar y solicitar recomendaciones: las recomendaciones actúan

como referencias y nos permiten ampliar nuestro alcance, así como
potenciar las relaciones personales con quienes nos recomiendan y
con quienes nosotros recomendamos.
 Vincularse a compañías: al vincularnos a compañías, potenciamos
tanto el perfil propio como la página de la compañía.
 Aprovechar los enlaces del perfil: Los enlaces del perfil tienen la
particularidad de ser de tipo dofollow, lo que implica que otorgan
posicionamiento en buscadores y nos permiten colaborar con nuestro
sitio web, nuestra fanpage o cualquier otro sitio propio que queramos
posicionar.
 Unirse a grupos de interés: los grupos de interés son una buena
herramienta de generación de contenido y vinculación con personas
de nuestra industria y posibles prospectos.
 Optimizar los títulos: debemos saber que la gente busca de acuerdo a
como normalmente se denominan los puestos. En función de ello,
deberemos describir los nuestros.
 Personalizar la imagen: como nuestro perfil es la presentación
personal, es importante que nuestra imagen nos represente de
manera profesional.
 Promocionar el perfil: en los diferentes espacios donde nos movemos
de manera profesional, es importante que conozcan nuestro perfil,

6
 que sea incluido en nuestra tarjeta profesional, en las presentaciones
que realizamos, etcétera.

3.1.2 LinkedIn para compañías

Las compañías, en especial desde sus áreas de Relaciones Públicas y de

Recursos Humanos, pueden trabajar los perfiles de compañía de LinkedIn
con muy buenos resultados y utilizarla como una plataforma de
posicionamiento de contenido técnico y profesional, así como para
posicionamiento de la compañía como marca empleadora. En función de
ello, las compañías, para optimizar su perfil, pueden:

 Completar la página de la compañía de manera robusta.

 Agregar el portfolio de productos y servicios.
 Agregar contenidos multimedia de dicho portfolio.
 Incluir descripciones en profundidad de los productos, servicios y
posiciones dentro de la empresa.
 Conseguir recomendaciones para cada producto.
 Publicar actualizaciones de la compañía:

o Los encabezados y titulares deben estar optimizados.

o Debemos generar un call to action claro en la publicación.
o Incluir imágenes o rich media.
o Monitorear los comentarios y los resultados.
o Podemos trabajar con calendarios más espaciados que en
Facebook, pero con contenidos de mayor profundidad y rigor
profesional.

 Enlazar a sitios web externos.

 Utilizar LinkedIn Insights para conocer el perfil de sus seguidores.

La plataforma de LinkedIn cuenta, a su vez, con herramientas de

posicionamiento y promoción para compañías, entre las que se destacan las
siguientes:

 Contenido patrocinado: se puede generar anuncios sobre los

contenidos que producimos desde nuestra página de compañía para
que alcancen una audiencia mayor.
 InMail patrocinado: se puede enviar mensajes directos a personas que
no son de nuestros contactos a través de los denominados InMail, que
son correos electrónicos con garantía de entrega.

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  Anuncios dinámicos: anuncios que se adaptan de acuerdo al usuario
que lo recibe.
 Anuncios de display: anuncios de tipo banner.
 Anuncios de texto: publicidades en formato de texto.
 Herramientas de contratación: set de herramientas para publicar una
vacante de empleo, recibir candidatos y perfiles, segmentarlos,
categorizarlos y contactarlos para realizar entrevistas de
incorporación.
 Social selling: herramientas de publicidad y prospección para generar
ventas a través del conocimiento social y la recomendación.
 Herramientas educativas: set de herramientas de capacitación y de
presentaciones.

3.1.3 Perfil de Google Plus y uso para posicionamiento

Figura 4: Impacto de Google Plus en el posicionamiento

Fuente: Crowther, 2013, https://goo.gl/s2uNfh

Google + o Google Plus es una plataforma desarrollada por Google para

contener la huella social de los usuarios y completar el ecosistema digital
propio con las demás plataformas que contiene. Si bien su uso no es tan
extendido como el de otras plataformas de redes sociales, como el caso de
Facebook o Instagram, es una gran herramienta a la hora de colaborar con
los ránquines de búsqueda, por la razón de formar parte de Google e
impactar en el algoritmo de búsqueda. Como podemos ver en la Figura 4, la
señal social proveniente de Google + es la que más peso recibe en el SEO. Si

8
bien debemos aclarar que estos datos son obtenidos a partir de la
deconstrucción de los factores de posicionamiento y no de una
comunicación explícita de su impacto por parte de Google, ya que el
algoritmo de posicionamiento es el secreto más custodiado por la compañía.

Figura 5: Perfil de Google +

Fuente: elaboración propia a base de captura de pantalla de portada de Google Plus (Google, Inc., s.
f. a, https://goo.gl/ZzL53W).

1. Navegación hacia el timeline y despliegue del menú del punto 5.

Como podemos ver al ingresar al timeline tiene una lógica diferente
a la de Facebook, más compacta y con una interfaz más limpia
enfocada en el contenido visual. Cada pieza de contenido es, a su vez,
una ficha en sí misma.
2. Espacio de búsqueda en Google+. Nos permite buscar temas de
interés, usuarios, páginas de marca y palabras clave, entre otras
opciones. Una herramienta muy potente, ya que está integrada por
el mismo buscador de Google.
3. Acceso al ecosistema de Google. Desde este menú podemos
movernos dentro de las demás plataformas de Google (Alphabet
Inc.) entre las que encontramos acceso directo a Nuestra cuenta
general, Buscador Google, Google Maps, YouTube, Google Play,
Gmail, Drive, Calendar, Translate, Photos, Docs, Books, Blogger,
Contacts, My Business, Hangouts, Keep, Classroom, Allo, Duo, Play
Music, Play Videos, Pixel, Home, Daydream View, Wifi, Sheets, Slides,
AdWords, AdSense, Analytics, el Ecosistema Android, Cardboard,

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 Chrome, Chrome Webstore, Chromebook, Chromecast, Earth,
Finance, Forms, Gboard, Alerts, Camera, Cast, Cloud Print,
Expeditions, Express, Fit, Flights, Fonts, Groups, Messenger,
Newsstand, Store, Hangouts, Inbox, News, Sites, Project Fi, Scholar,
Smartbox, Tango, Tilt Brush, Trips, Voice, Waze, AdMob, DoubleClick,
G Suite, Cloud Platform, Domains, Merchant Center, Shopping
Campaigns, Street View, Surveys, Tag Manager, Trends, Trusted
Stores, Web Designer, Search Console, Local Inventory Ads, y
herramientas para desarrolladores. Como podemos ver, el
ecosistema de Google es sumamente grande, y participar dentro de
él desde Google + nos aporta valor en el posicionamiento en las
demás plataformas.
4. Acceso a nuestro perfil. Desde aquí podemos gestionar nuestro
perfil de Google +, nuestra cuenta completa de Google y las páginas
de compañía que tenemos dentro de la plataforma.
5. Menú de Google +. Desde aquí podemos acceder a las diferentes
funcionalidades sociales de Google +:

o Discover: espacio donde podemos ver las principales tendencias

en Google + y las relacionadas con nuestros intereses de acuerdo
al comportamiento previo. Esto hace que nuestros posteos
puedan aparecerle a personas que no nos siguen y es una
herramienta de trabajo de Google + importante para nuestro
trabajo como community manager.
o Communities: lo que antes se denominaba Círculos dentro de la
plataforma y sirve para generar grupos de afinidad entre
nuestros contactos y, de esta manera, decidir qué tipo de
contenidos enviarle a cada uno de ellos y tener una organización
mayor que lo que normalmente utilizamos en Facebook. Es
importante cuando contamos con diferentes áreas de interés
dentro de una cuenta y los contactos son variados. En este
sentido, funcionan de manera similar a las playlists de YouTube
o los tableros de Pinterest.
o Profile: nos muestra nuestro propio perfil y las actualizaciones
que hemos realizado para con todos los círculos. Además, nos
permite crear una colección que es una serie de contenidos
relacionados a una temática especial que queremos compartir a
nuestros seguidores. De esta manera, podemos integrar una
crónica de múltiples artículos, imágenes, videos, etcétera. Esto
hace de Google + una gran herramienta de curaduría para
nuestros planes de contenido.

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 o People: el listado de nuestros contactos y las comunidades a las
que pertenecen.
o Notifications: la llegada de las notificaciones sobre acciones que
suceden en nuestro perfil. Cumplen la misma función que las
notificaciones en Facebook.

6. Menú de ayuda y configuraciones: espacio desde el que podemos

acceder a las configuraciones de nuestra cuenta y a la ayuda.
7. Publicaciones del timeline: aquí vemos los contenidos de la gente y
marcas que estamos siguiendo dentro de la plataforma. También
accedemos desde aquí a ver la ficha de cada contenido particular,
con diferentes opciones de interacción. El timeline rompe la lógica
de una línea continua y la cambia por fichas de contenido que van
moviéndose por la pantalla de acuerdo a su momento de publicación
y su importancia relativa.
8. Menú social de publicación: las opciones de interacción con los
contenidos son a través del +1, que es equivalente al like en
Facebook, a través de un comentario sobre la publicación o a través
de una republicación con un agregado de nuestra parte.
9. Espacio de posteo: el lugar donde escribimos nuestro contenido para
postear. Tiene funcionalidades similares al del posteo en Facebook
en cuanto a uso de video, imagen o enlace.
10. Participación: permite de manera sencilla seleccionar si se puede o
no comentar el posteo. Permite la moderación de manera más
simple. Si no lo modificamos, tomará como opción por defecto la que
tengamos en nuestra configuración.
11. Tipo de elemento: sirve para poder seleccionar qué agregado
multimedia llevará nuestro posteo, y puede agregarse un video, una
imagen, un lugar, un enlace o un formulario.
12. Privacidad: podemos seleccionar si queremos que el contenido sea
público, se incluya en alguna de nuestras colecciones o sea enviado
a una o a varias de nuestras comunidades o círculos.

11
3.1.4 Google Plus para compañías

Google + para compañías no solamente ofrece un espacio de generación de

contenido similar al que obtenemos con otras plataformas sociales, sino que
también ofrece un espacio de revisión de colecciones, donde las nuestras
pueden aparecer de acuerdo a la consistencia con la que trabajamos en la
plataforma, siguiendo ejes temáticos.

Figura 6: Colecciones de Google +

Fuente: captura de pantalla a base de Google Collections (Google, Inc., s. f. b,

https://goo.gl/Svx92N).

A continuación, analizaremos cómo impacta Google + en el posicionamiento

de nuestra marca y nuestros contenidos, y por ello se vuelve importante su
uso.

 Utilizar el author rank: el author rank tiene dos elementos clave;

primero, nos sirve para enriquecer los resultados de búsqueda con la
imagen del autor del contenido y, de este modo, aumentar la tasa de
clics; segundo, ayuda a posicionar el contenido en un área de
conocimiento concreto, mientras más establecido esté el autor en la
temática.

12
 Indexación veloz: generar un enlace desde Google + a un contenido
ayuda a acelerar su proceso de indexación por parte del buscador.
 Enlaces desde los espacios de Google +: si utilizamos y trabajamos de
manera correcta nuestros perfiles, páginas de compañías y sus
colecciones, nos genera enlaces entrantes a nuestros sitios de tipo
dofollow, que son aquellos que otorgan relevancia y posicionamiento.
 Generar enlaces dofollow desde los posteos: las publicaciones que
realizamos en Facebook apuntando a nuestro sitio web se denominan
nofollow, pues no otorgan posicionamiento. En cambio, en el caso de
Google +, los posteos que realizamos utilizando la opción postear
enlace sí lo son y otorgan posicionamiento, lo cual hace de suma
importancia el uso de Google + si tenemos un sitio web al que
queremos que nuestros clientes lleguen.
 Google + indexa por sí misma en Google: esto equivale a decir que
pueden mostrarse nuestros posteos de Google + dentro del buscador,
lo cual generará una nueva opción de vidriera para nuestros
contenidos y nos permitirá trabajarlos con palabras clave que no
hemos utilizado en el sitio de la compañía.
 Impulsar el social link building: todas las interacciones en redes
sociales potencian nuestro SEO en cuanto a las señales sociales. Por
eso, tanto los votos en Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest,
Instagram, etcétera, serán de aporte al SEO.
 Google + como herramienta clave para SEO local: al estar integrada
con Google Maps, nuestra información y nuestra página aparecerán
con mayor prominencia en búsquedas locales.

13
3.2 Gestión de YouTube
En la siguiente unidad de nuestro programa, estaremos haciendo foco en la
principal plataforma social de videos: YouTube, que además es el segundo
buscador más importante en Internet en cantidad de búsquedas, motivo por
el cual es una fuente relevante de tráfico y de usuarios a nuestros
contenidos.

Entre las cuestiones que debemos destacar, diremos que, a diferencia de

otras plataformas sociales, como Instagram, Facebook, LinkedIn o Google +,
para utilizar YouTube no hace falta estar suscripto ni dado de alta a la
plataforma, lo que genera que el tráfico que recibe sea mucho mayor.
También forma parte del ecosistema de Google y su uso está repartido a lo
largo de todos los bloques de edad, aunque los usuarios registrados son
notoriamente más los varones que las mujeres.

Figura 7: Datos de YouTube

Fuente: Global Media Insight, 2016, https://goo.gl/YYvr57

14
En el caso de YouTube, es importante plantearnos cómo entrará el video en
nuestra estrategia de contenido, pues, si bien con las cámaras de los
teléfonos móviles y las herramientas sencillas de edición todo es más simple,
sigue requiriendo mayor compromiso y ciertas habilidades particulares en
función a otras plataformas. Por ello, debemos intentar responder ciertas
preguntas antes de incursionar en YouTube con nuestras marcas:

 ¿Quién?: debemos pensar cuál es nuestro público objetivo, qué tan

grande es esa audiencia y qué valoran más como contenido.
 ¿Qué?: tipos de contenidos que vamos a crear. Podremos tener una
cuenta con snacks útiles de contenido, aprovechar para compartir
contenidos con una estética particular como foco, centrarnos en la
narrativa, etcétera; son decisiones para tomar.
 ¿Cuándo?: cómo deben ser los tiempos que nos lleva producir, editar,
subir y distribuir los contenidos que produzcamos, para que podamos
acomodarlos a nuestro calendario.
 ¿Por qué?: aquí debemos encontrar las razones para crear los
contenidos que haremos, pero también las razones que va a tener el
público que definimos de nuestro interés para consumirlo.
 ¿Dónde?: debemos analizar si nuestro contenido requiere un espacio
de grabación en particular o si será filmado en locación, en uso de
producto, etcétera.
 ¿Cómo?: debemos decidir cuál será el proceso que llevemos adelante,
incluyendo los involucrados y los responsables.
 ¿Para qué?: debemos plantear cuáles son los objetivos de nuestro
canal.

En definitiva, debemos valorar el uso que le daremos a la plataforma, los

recursos en cuanto a tiempo, esfuerzo y dinero que destinaremos, y lo que
queremos lograr en nuestra vinculación con los públicos de interés de
nuestra marca.

3.2.1 Canal de YouTube

El canal de YouTube es el espacio donde crearemos los contenidos y los

trabajaremos de modo de conseguir que nuestra audiencia nos visite.
Utilizaremos el siguiente canal de YouTube como ejemplo para la figura
próxima, pues además el contenido es de videos tutoriales relacionados a
social media

15
Figura 8: Canal de YouTube

Fuente: elaboración propia a base de captura de pantalla de portada de YouTube (Google, Inc., s. f. c,
https://goo.gl/XUspXa).

1. Buscador: en este espacio podemos acceder al buscador interno de

la plataforma.
2. Menú de interacciones: podemos cargar un nuevo video desde aquí,
acceder al menú de Google y recibir las notificaciones sobre nuestros
videos.
3. Datos de perfil: podemos incluir un avatar, nuestro nombre o marca
y la cantidad de suscriptores con los que contamos en ese canal.
4. Edición del canal: nos permite modificar las opciones de cómo se
visualizará la plataforma para quienes son suscriptores de nuestro
canal y para quienes no lo son, por lo cual podemos optimizar los
contenidos para quienes ya conocen la marca y para quienes la
visitan por primera vez. De allí la posibilidad de incorporar un trailer
sobre de qué se trata nuestro canal para que vean quienes no están
suscriptos a él.
5. Creator Studio: el acceso al back de la plataforma, desde donde
tenemos las herramientas de gestión, analítica, monetización y
moderación de nuestro canal.

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 6. Menú de navegación: lo podemos adaptar desde la edición del canal
y nos permite movernos entre los videos, las listas de reproducción,
los canales que recomendamos, la información sobre el canal y la
conversación e interacciones generadas.
7. Listas de reproducción: sobre cada lista de reproducción que
tengamos podemos decidir cómo y dónde destacarla dentro de
nuestro canal para orientar la participación.

3.2.2 Analítica de YouTube

En YouTube las métricas son marcadamente distintas a las que encontramos

en Facebook, Twitter, Instagram y Google Plus, pues en el caso de YouTube
todo está centrado en el consumo y acceso a los videos del canal. El primer
acceso que podemos encontrar es el del Creator Studio, donde encontramos
las diferentes herramientas de YouTube, que estaremos revisando más
adelante en esta unidad. En este punto nos centraremos en la analítica.

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Figura 9: Analítica de YouTube

Fuente: elaboración propia a base de captura de pantalla de analítica de YouTube. (Alphabet Inc,
2017)

18
1. Título de la ficha: lo primero que podemos ver es en qué ficha de
análisis estamos. La de la Figura 9 es el panel general de analítica,
donde vemos las principales estadísticas del canal.
2. Menú superior: bloque que nos permite modificar el panel.

 Comparison: nos permite generar comparaciones entre

períodos, contenidos, listas de reproducción, etcétera, y
analizar el rendimiento comparado entre ellos.
 Groups: nos permite agrupar videos y listas de reproducción
para analizarlas en conjunto. Esto es especialmente útil
cuando tenemos una serie de videos relacionados por
temática, producto, servicio u otra unidad de análisis.
 Export Report: nos permite exportar el reporte en formato
de Excel .xls o de archivo separado por comas .csv para
realizar análisis en otros software.
 Configuración: nos permite modificar la moneda en que
queremos ver los resultados, el período de tiempo por
defecto que nos debe mostrar, la frecuencia de análisis para
las tablas y los gráficos, y la unidad de medida del tiempo de
observación, que puede ser en minutos u horas.

3. Search for content: nos permite ver la analítica específica de un

contenido.
4. Search for location: nos permite ver la analítica específica de
acuerdo a un lugar geográfico.
5. Calendario: podemos seleccionar diferentes unidades de análisis
temporales o seleccionar desde el calendario una fecha de inicio y
fecha de fin puntuales.
6. Watch Time: nos muestra el tiempo acumulado de visualización que
llevan nuestros videos. Además, si hacemos clic, nos lleva a una
visión detallada de cómo está compuesta esa métrica, y los minutos
de visualización de cada uno de nuestros videos. Así como la
posibilidad de cruzar los datos por video, por lugar, por fecha, por
status de suscripción, por producto de YouTube, entre otras
métricas.
7. Average View Duration: cuántos minutos en promedio miran los
usuarios cuando ingresan a nuestros videos. Se toma como tiempo
de permanencia en nuestro canal, por lo que es importante el trabajo
en las listas de reproducción y darle motivos al público para que siga
viendo otros videos de nuestro canal. Además, si trabajamos con
listas de reproducción que lleven a contenidos de otros canales,
también nos da crédito por esos minutos de observación. Por ello, es

19
 importante tanto generar buen contenido como planificar el
recorrido de los usuarios al mirar el contenido.
8. Views: desde aquí podemos ver la cantidad de veces que nuestros
videos se vieron. YouTube intenta contabilizar solamente las vistas
legítimas, es decir, realizadas por personas reales en cuentas o
computadoras reales y evitar las realizadas por programas de
computación.
9. Your estimated revenue o ingresos: en el caso de ser partner de
YouTube, también se genera un reporte de monetización que
muestra los ingresos logrados por el canal.
10. Likes: muestra la cantidad de votos positivos que se han obtenido en
los videos en el período seleccionado.
11. Dislikes: muestra la cantidad de votos negativos que se han obtenido
en el período seleccionado.
12. Comentarios: muestra la cantidad de comentarios y participaciones
recibidas en el período seleccionado.
13. Shares: muestra la cantidad de veces que nuestros contenidos se
compartieron. Pueden haber sido compartidos en Facebook, Twitter,
LinkedIn, Google +, Pinterest, Tumblr, etcétera.
14. Videos in Playlists: cuenta las veces que se incluyeron videos de
nuestro canal en listas de reproducción de los visitantes.
15. Suscriptores: muestra la cantidad neta de suscriptores que se
incorporaron. El número puede ser negativo si se han perdido de
manera neta suscriptores.
16. Top 10 Videos: nos muestra los 10 videos más exitosos en alguna de
las métricas centrales, según seleccionemos. Puede ser por
visualizaciones, tiempo de visualización, monetización o
monetización en YouTube Red.
17. Datos de video: vemos los datos específicos de cada uno de los
principales videos y podemos navegar para conocer más métricas de
cada uno de esos videos.
18. Top Geographies: nos muestra el rendimiento de nuestro canal en
diferentes países.
19. Gender: divide las visualizaciones de nuestro canal de acuerdo a si
los espectadores son varones o mujeres.
20. Traffic Sources: nos muestra las principales fuentes de tráfico hacia
nuestros videos, si es que llegan de fuentes externas, a través de las
herramientas de navegación de YouTube, a través de los videos
sugeridos, del buscador y otras.
21. Playback Location: nos muestra estadísticas sobre dónde se
reprodujeron los videos, entre opciones como dentro de YouTube,
embebidos en sitios externos, y otros.

20
Existen luego otros reportes que podemos trabajar dentro de YouTube. Por
ejemplo, al ingresar en la opción de Realtime Reports, se nos muestran los
reportes en tiempo real y contabiliza las visualizaciones a medida que
ocurren.

Figura 10: Reporte en tiempo real

Fuente: captura de pantalla de Realtime Reports de YouTube (Alphabet Inc, 2017)

En el reporte de tiempo real, podemos ver cómo han sido visualizados

nuestros videos en las últimas 48 horas y los últimos 60 minutos, así como
analizar el rendimiento de cada uno de nuestros videos en esas métricas.
También podemos analizar de manera geográfica, por tipo de equipo desde
donde provienen las visualizaciones y por sistema operativo.

Otros reportes en los que podemos profundizar son:

 Reportes de ganancias: sirve para profundizar sobre las métricas de

monetización.
 Reporte de precios de anuncios: sirve para ver cómo se produce la
monetización y los valores de cada clic.
 Reportes de tiempo de visualización: sirve para poder ver con mayor
detalle la duración de las visualizaciones y generar filtros específicos.
 Reportes de retención de audiencia: cuánto logramos que los
espectadores permanezcan en nuestro canal.

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  Reportes demográficos: donde podemos ver las visualizaciones por
género y edades.
 Locaciones de la visualización: dónde han ocurrido las visualizaciones.
 Fuentes de tráfico: cómo llegaron los espectadores a nuestros videos.
 Aparatos: en donde vieron los videos nuestros espectadores, con
opciones principales de teléfono móvil, televisión, computadora,
tableta, consola de juegos y desconocida, así como filtrar por sistema
operativo y profundizar dentro de cada opción.
 Trasmisiones en vivo: en caso de que realicemos trasmisiones en vivo,
encontraremos reportes sobre las visualizaciones que se generan allí.
 Traducciones: los videos que están cargados en diferentes versiones
de múltiples idiomas, con subtítulos o con closed caption.
 Reportes de engagement: donde veremos subreportes sobre
suscriptores, likes y dislikes, videos incorporados a listas de
reproducción, comentarios, compartidos, interacciones con tarjetas y
con pantallas de cierre.

Todas estas prestaciones nos permiten trabajar en profundidad sobre cómo

lograr optimizar nuestro canal y nuestros videos e ir probando qué cosas
debemos cambiar para obtener mejores resultados.

3.2.3 Posicionamiento en YouTube

En el buscador de Google, en primera página normalmente aparecen

destacados algunos videos en relación a las búsquedas que realizan los
usuarios, pero, además, YouTube en sí mismo es el segundo buscador con
mayor tráfico.

Con el 14 % del tráfico total de Internet, YouTube no puede pasar

desapercibido en nuestra estrategia de posicionamiento, pero, por
supuesto, como hay 100 horas de video que se suben a YouTube a cada
minuto y más de mil millones de usuarios que visitan la plataforma por mes
que observan más de 6 mil millones de horas de video cada mes, la
competencia por esas visualizaciones es muy grande y requiere un plan de
nuestra parte para posicionarnos en YouTube, por lo que es importante que
analicemos los factores de ranqueo de YouTube:
1. El contenido del video: es la fundación de nuestro posicionamiento
y donde se ubican todos los factores que podemos controlar de
manera directa.

22
 o Título del video: es uno de los principales factores de
posicionamiento y, además, debe intentar llamar la atención
de los espectadores para que decidan verlo. Es importante
que el título incluya las palabras clave y también que lo que
se ve en el video esté de acuerdo con el título, pues colocar
un anzuelo en el título que genere muchos clics, pero que no
sea coherente con el contenido, impactará negativamente en
nuestro engagement.
o Descripción: es un espacio de hasta 5000 caracteres para que
nos explayemos sobre qué se trata el video, dar créditos a
quienes lo requieran, incluir enlaces y brindar más
información y contexto.
o Etiquetas: es un espacio para incluir etiquetas y palabras
clave que categoricen nuestros videos y ayuden a que
YouTube pueda vincularlos con otros.
o Transcripción: si nuestro video tiene incluida la transcripción,
contendrá mucho más texto sobre el que YouTube puede
generar su indexación.
o La autoridad del canal: YouTube estará utilizando esta
información de base para posicionar nuestros videos.
Podemos impactar en ella con la frecuencia de nuestros
videos, su relevancia, los conflictos de copyright y de
infracciones, entre otros factores.

2. El engagement de los espectadores: no podemos controlarlo de

manera directa y depende del comportamiento de quienes ven
nuestro contenido y cómo interactúan con él.

o Visalizaciones legítimas: mientras más visualizaciones

legítimas tenga un video, mejor será su posicionamiento,
como círculo virtuoso. Pero, más importante que las vistas en
sí mismas, es que se vean completos; por ello, nos importa
más la métrica de retención de audiencia.
o Votos: mientras más veces reciba el pulgar hacia arriba y
menos el pulgar hacia abajo, mejor será el posicionamiento
del video. Que nuestro video sea incluido en los favoritos de
un usuario también ayuda al posicionamiento.
o Enlaces entrantes: mientras más enlaces haya hacia nuestro
canal o nuestros videos, mejor, al igual que como sucede en
Google.

23
 o Señales sociales: mientras más veces haya sido compartido
nuestro contenido en plataformas sociales, más mejorará
nuestro posicionamiento.
o Embebidos: mientras más veces se haya incrustado nuestro
video en otros sitios, más ayudará a su posicionamiento.
o Comentarios y respuestas: mientras más participación
ocurra en nuestros canales, mayor será la señal social que
aporte a nuestro contenido.

3.2.4 Herramientas de la plataforma

Existen múltiples herramientas que nos brinda YouTube para mejorar

nuestra tarea con el trabajo dentro de la plataforma.

o Video Manager: es una herramienta de tipo panel de control

que nos permite realizar ediciones rápidas en cada video, con
la cual podemos revisar la información y la configuración,
acceder a mejoras del video, cambios en el audio, pantalla de
cierre, tarjetas, subtítulos, closed caption, descargarlos o
acceder a la promoción de los videos.
o Live Streaming: la posibilidad de realizar trasmisiones en vivo
mucho más prolijas que con otras plataformas, con opciones
de DVR para que los espectadores puedan volver hacia atrás
durante la misma trasmisión, sin límites de duración de
nuestro video, con la posibilidad de incorporar una pantalla
de inicio, chat integrado, opciones de monetización e
integración con software de streaming como OBS Studio o
XSplit. También podemos crear de manera anticipada un
evento para promocionarlo y que cuando llegue el momento
comience nuestra trasmisión.
o Análisis del canal: es una herramienta desde donde podemos
ver nuestro estado de canal en cuanto a copyright y a
violaciones de las condiciones de uso. Nuestro canal puede
tener hasta tres strikes en cualquiera de las opciones antes
que den de baja nuestro canal. También nos permite ver qué
opciones avanzadas de canal tenemos habilitadas de acuerdo
a nuestra localización, cantidad de suscriptores y status.

24
Figura 11: Análisis del canal

Fuente: captura de pantalla de Status and Features de YouTube (Alphabet Inc, 2017)

 Librería de audio: es una biblioteca de música gratuita que podemos

utilizar en nuestros videos y el tipo de crédito que debemos dar según
su copyright, así como una biblioteca de efectos de sonido.
 Política de música: el listado de canciones y éxitos que aparecen en la
plataforma de YouTube y los tipos de permisos para su uso, o la
información sobre la negativa completa de uso. Utilizar canciones
dentro de este listado, normalmente implica que el dueño del
copyright pueda incluir avisos en nuestros videos, con lo que debemos
considerar si queremos que aparezcan o no avisos de otras compañías
en ellos.
 Closed caption: herramienta para transcribir y subir las transcripciones
de nuestros videos. Entre los beneficios de esta herramienta,
encontramos principalmente tres:

- Hacer nuestros videos accesibles: de esta manera, personas

que tengan problemas de audición podrán acceder a nuestro
contenido.

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 - Hacer nuestros videos multilenguaje: de esta manera,
nuestros espectadores podrán seleccionar el idioma en que
quieren ver los subtítulos del video.
- Incorporar texto a nuestro posicionamiento: nos permitirá que
YouTube indexe más contenido sobre nuestro video y, de este
modo, lograr mejores posiciones en el buscador.

En definitiva, debemos conocer en profundidad la plataforma de YouTube

para poder sacarle el jugo e incluirla en nuestros planes de contenido.

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Referencias

Alphabet Inc. (21 de 08 de 2017). YouTube. Obtenido de www.youtube.com

Crowther, D. (11 de 08 de 2013). DonCrowther.com. Obtenido de

http://bit.ly/2vhLh7k

Facebook. (22 de 03 de 2014). Facebook. Obtenido de

https://newsroom.fb.com/company-info/2014

Facebook. (02 de 11 de 2016). Ayuda de Facebook. Obtenido de

https://www.facebook.com/help/220336891328465?helpref=faq_conten
t

Global Media Insight. (02 de 11 de 2015). Global Media Insight. Obtenido de

http://bit.ly/2we2K5E

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