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LAS HABILIDADES DEL MEDIADOR EN EL

EJERCICIO DE SU TRABAJO

E
n apartados anteriores hemos podido analizar las diferentes
partes del proceso de la mediación, las ventajas o los ámbitos
de aplicación.

En este tema, en cambio, como seguimiento a los temas anteriores


(premediación y mediación), realizaremos un análisis de las
habilidades del mediador familiar en el ejercicio de su trabajo.

Podemos considerar las habilidades del mediador en:

- Escucha activa.

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- Estructurar
- ``Ponerse en el lugar del otro´´
- Mensajes en primera persona

1. La escucha activa consiste en escuchar y comprender lo que las


personas del núcleo familiar están contando, y en especial que esto
sea evidente para ellas. Es decir, que las personas mediadas aprecien
la labor del mediador sintiéndose escuchadas y comprendidas. La
escucha activa se divide a su vez en: mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar y resumir:

- Definimos, en este caso, mostrar interés, como la capacidad del


mediador familiar de llevar a cabo intervenciones encaminadas
a establecer unos vínculos de cordialidad y respeto, en los que
la persona mediada sienta el progreso de la mediación. Pueden
realizarse una serie de preguntas para favorecer el proceso: ¿Te
sientes bien? ¿Necesitas un tiempo? ¿Deseas continuar?, etc.
- Con el término clarificar hacemos referencia a las
intervenciones realizadas por el mediador en las que intenta
precisar, qué se dijo, qué sucedió, en qué momento o qué
ocurrió. Igualmente, estas preguntas ayudan a agilizar la
intervención: ¿Estás seguro de tu versión? ¿Qué opinas de las
diferencias que existen con las de la otra parte?, aclárame esta
parte, por favor.
- Parafrasear consiste en repetir palabras propias usadas por los
individuos de la familia con el fin de establecer una buena
comunicación.
- Reflejar, es el término que utilizamos para indagar o resaltar
los sentimiento de cada parte de los relatos y que más han
afectado a las personas de la familia. Cualquier pensamiento o
reflexión debe ir acompañada de la muestras de sentimiento
por parte de la personas que habla, siendo primordial explicar
cómo se sintió en cada momento (triste, preocupado, ansioso,
furioso, etc…)

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- Con el término resumir, nos referimos a la intervención
encaminada a agrupar, ordenar y sintetizar la información
obtenida de cada parte, así como de su conjunto.

Vista la primera de las partes de las habilidades del mediador familiar


(la escucha activa), desarrollaremos a continuación las siguientes, que
recordamos son: estructurar, ponerse en el lugar del otro y mensajes
en primera persona.

2.- Estructurar: El proceso de estructurar, dentro de la mediación


familiar, es la habilidad que utiliza el mediador para conducir el
proceso. Consiste en realizar pequeñas intervenciones como medida
para mantener el orden, la educación, el respeto y el turno de palabra.

Por lo tanto, es la parte en la que se intenta que todos los individuos


que estén inmersos en la mediación, entiendan el proceso como un
diálogo educado y respetuoso en el que primen las siguientes
características.

- Respetar los turnos: los turnos de palabra, ante de empezar con


la mediación, deben estar previamente establecidos,
dependiendo la cantidad de los miembros de la familia, o del
conflicto en cuestión. Primará, en cualquier caso, respetar todos
los turnos y que ninguna persona interrumpa a las demás.
- Presente: en la estructuración consiste en conducir la
conversación a raíz de los hechos contados en orden
cronológico y basar las contestaciones o los argumentos en la
línea del diálogo, intentando no volver a conflictos pasados o a
conversaciones ya mantenidas.
- Una conversación debe seguir la línea del respeto, y no permitir
faltas de respeto o subidas de tono.
- A rasgos generales, la estructuración intenta que todos los
miembros del núcleo familiar, tenga un determinado tiempo
para conversar y exponer de una manera educada y respetuosa,

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siguiendo la línea de la conversación y centrándose en el
conflicto en cuestión.

3.- Ponerse en el lugar del otro, sin duda, es el proceso o el momento


más difícil y que a su vez mejores resultados ofrece. Se intenta, con
esta habilidad, que cada persona inmersa en el proceso entienda y
comprenda el pensamiento y el momento vivido por las otras
personas de la familia. Puede realizarse en base a las siguientes
preguntas:

`` Ahora quiero que intentes ponerte en el lugar de esta persona´´.

- ¿Crees que hubieras hecho lo mismo?


- ¿Cómo te sientes al pensar desde otro prisma?
- ¿Cuál crees que son los sentimientos de esta persona?
- ``Intenta ponerte en el lugar de esta persona y durante al menos
2 minutos actúa como ella y expón tus motivos´´

Esta habilidad tiene una serie de ventajas:

- Comprensión
- Entender los sentimientos
- Facilidad para entender a la otra persona
- Implicación
- Facilidad para proponer soluciones

Pero también tiene unas claras desventajas:

- Es común recurrir a las faltas de respeto


- Imitación
- Subidas de tono
- Buscar motivos para perder la razón

4.- La última de las habilidades la encontramos en lo que


denominamos ``mensajes en primera persona´´, en la que cualquier
conversación o exposición de los hechos o sentimientos se hará

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siempre, en primera persona. Debe ser primordial mostrar los
sentimientos y aquello que se desea mejorar. Vemos algunos ejemplos
a continuación

``Cuando llego a casa siempre está tumbada con la revista y es borde y


maleducada. Nunca hace nada por mí y creo que nunca cambiará´´

``Cuando viene de la universidad, deja todo tirado y no dice ni palabra´´

`` Siempre que llega de trabajar, lo primero que hace es irse a hablar con su
madre a contarle el día y jamás es capaz ni de decirme que ha llegado´´

Los mensajes en primera persona cambiarían estas afirmaciones


por:

`` Me he pasado el día trabajando y me gustaría que al llegar a casa me


hicieras caso y estuviéramos un rato juntos. Me siento, a veces, apartado´´

`` Soy tu padre y siempre que te vas te echo de menos. Me gustaría que


cuando llegaras de la universidad me dieras un beso y te quedaras en casa un
ratito´´

`` Me siento desplazado por tu madre. Cuando llegas creo que no me haces


caso. Me gustaría que me contaras tu día y habláramos más. Soy tu marido
y quiero pasar más tiempo contigo´´

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