Benchmarking, ¿Por

qué?, W + 1 H
ING. LUIS MORALES. MG
CONTROL DE CALIDAD
 ETIMOLOGÍA DONDE SURGIÓ

 El término inglés benchmark

proviene de las palabras  El concepto de
bench (banquillo, mesa) y “benchmarking” surgió a
Benchmarking mark (marca, señal). En la partir de los años ’80 cuando
acepción original del inglés la la Compañía Xerox se
palabra compuesta sin intereso en investigar cómo
embargo podría traducirse comparaba su desempeño
como medida de calidad. con relación a sus
competidores.
 “Es el proceso continuo de medición de datos
sobre productos , servicios y procesos propios
Definición con respecto a los competidores que están
reconocidos como lideres en aquello que se
Benchmarking desee emular y que contribuya a la mejora
continua de los resultados y organización
empresarial”
 Es el proceso Sean del mismo
sistemático de sector o no,
Aprender de sus
investigar, identificar, analizando
logros y aplicarlos en
Benchmarking comparar y aprender
de las mejores
ordenadamente el
conjunto de factores
las propios procesos
de mejora.
prácticas de otras que inciden en el éxito
organizaciones de las mismas
 Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se
puede, nada mejor que exponer como otros si pueden.

Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje

continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al
cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas.

Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde

VENTAJAS estoy en relación la competencia, con el mercado.

Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la

cooperación.

Es un método simple y económico de mejorar nuestra

gestión.
 EN QUÉ SE PUEDE UTILIZAR
 Cuando existe la necesidad
de mejorar la satisfacción de
APLICACIONES
los clientes a través de la
mejora de determinados
procesos clave ,sean de
producción técnica o de
atención al cliente.
 Cuando se necesitamos
competir a un nivel de
mucha mayor exigencia en
materia de calidad y/o
servicio.
EN QUÉ SE PUEDE UTILIZAR
 Cuando el nivel de madurez
organizativa, estandarización
de procesos y calidad técnica
percibida de los servicios
obliga a competir a escala
internacional.
 Cuando el desarrollo de la
planificación estratégica
obliga a establecer
estándares de servicio y
calidad muy superiores a la
media del mercado.
 EN QUÉ SE PUEDE UTILIZAR EN QUÉ SE PUEDE UTILIZAR

 Cuando se busca establecer

 Cuando se requiere generar
mejores prácticas en
un alto valor competitivo que
determinados procesos
APLICACIONES

rompa el estándar habitual

claves que permitan alcanzar
de nuestro sector industrial.
una productividad y
rentabilidad superior.  Cuando se necesita obtener
información de alto valor
 Cuando es necesario estar
estratégico de otros
permanente informados
competidores del mercado a
sobre el nivel competitivo
nivel global para avanzar con
global en materia de
rapidez en un proceso de
determinado proceso o
mejora y/u obtención de
practica de nuestro sector
resultados .
industrial.
 Benchmarking Benchmarking Benchmarking
interno Externo funcional
Comparar con 1.Benchmarking Comparar los
otras filiales o competitivo: estándares de la

3
entre procesos Comparación con empresa con los
Tipos de otras empresas de la industria a
la que pertenece
Benchmarking 2.Benchmarking
genérico:
Comparación con
lo mejor que
exista en el
mundo
 TIPOS de TECNICAS en el BENCHMARKING

En multinacionales con comparaciones

INTERNO dentro de una misma corporación, en
unidades de negocio, o delegaciones

Comparando y evaluando a competidores

COMPETITIVO Puede hacerse de manera: DIRECTA,
INDIRECTA y COOPERATIVA
EXTERNO
Comparando con lo mejor de cualquier
GENERICO Industria. Mercado o Sector en el mundo

Comparar con la industria o sector a la

FUNCIONAL que pertenece la empresa en estudio

Análisis DAFO Gestión Estratégica

BENCHMARKING BENCHMARKING
Base Datos+ EFQM Ventaja Competitiva
de COMPLETO
Perfiles Competitivos Base de Aprendizaje
DIAGNOSTICO
Planes de Mejora Buscar el Liderazgo
 INICIO
Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y
Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia. método de benchmarking más adecuado al
objetivo de mejoramiento.

RECOMENDA
CIONES OBJETIVOS Y SELECCIÓN
FASES DE Ser realistas en la formulación del objetivo de
búsqueda y sus potenciales resultados.
Seleccionar el proceso de Benchmarking más
ligado a los objetivos estratégicos de la
organización y a sus procesos centrales o clave.
DESARROLLO
INVESTIGACIÓN
Desarrollar una amplia búsqueda de información Comunicar durante el proceso los distintos avances
dentro y fuera del sector. obtenidos.
 DECISIÓN
Generar incentivos a las instituciones
Seleccionar adecuadamente los “partners”
objeto de análisis (reconocimiento,
o compañías objeto de comparación dentro
publicaciones, menciones especiales,
RECOMENDA y fuera del sector.
premios).

CIONES
FASES DE
DESARROLLO
REGULACIÓN
Desarrollar un código de conducta que
Focalizarse en las mejores prácticas, no
asegure el uso trasparente y objetivo de la
solamente en la comparación de datos.
información.
 PLANIFICACIÓN

A.-Proceso de
Benchmarking MADUREZ ANÁLISIS

de Robert C.
Camp
(XEROX)
ACCIÓN INTEGRACIÓN
 B.1.-Determinar
a qué se le va a
hacer
benchmarking.–

B.-Las cinco
etapas para B.2.-Formación
B.5.-Actuar. de un equipo de
un benchmarking.

benchmarking
propuestas por
Spendolini. B.4.-Recopilar y B3.-
analizar la Identificación de
información de socios del
benchmarking. benchmarking.
 1.Fase de
Preparación y
Presentación

C.-Nueva 6.Fase de

propuesta Seguimiento
y Control de
Resultados
2.Fase de
Recopilación
de Datos

para las
etapas del
proceso de 5.Fase de
Implantación
3.Fase de
Análisis
Benchmarking de las
Acciones de
Mejora
Estratégico y
Estudio de
Diferencias
.- 4.Fase de
Motivación y
Adaptación
El ANALISIS DE DATOS en el Benchmarking

NUESTRA ORGANIZACION
F
A
Q1 Q2 C
C A
T ¿Qué referenciar o P

Métodos
O
¿Cómo lo hacemos A
analizar mediante nosotros?
R C
el Benchmarking?
E I
S D
Recopilación de A
C Datos Internos D
R E

Practicas
I ANALISIS S
T DE
I O
C DATOS R
O G
S Recopilación de A
N
D Datos Externos I
E Z

Procesos
¿Quién es el mejor? ¿Cómo lo hacen A
E ellos? T
X I
I V
T A
O
Q3 Q4 S

SU ORGANIZACION
  5W 1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo) es un método
de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido
para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la
W una H H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias
y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las
declaraciones de guía para llegar a la abstracción. La última W (por
qué) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede
profundizar para llegar a la esencia de un problema.
WHO - QUIÉN  Personas de la organización, proveedores, clientes o visitantes que
están presentes o forman parte de la situación a resolver.
Participa en el
problema
 Delimite las características del problema:
 materiales
 humanas
 logísticas
WHAT - QUÉ  tecnológicas
Es el problema  financieras
 Relación e impacto entre características
 Efectos ocasionados por el problema
WHEN -
CUANDO Identifique el momento, horario o época del año en que ocurre el
problema.
Ocurre el
problema
WHERE -
Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicación física en las
DONDE instalaciones de la organización, o el proceso de trabajo del que se
Ocurre el trate.

problema
 Secuencia de sucesos que desencadenan o forman el problema.

WHY - PORQUÉ
Ocurre el
problema
  Por qué ocurre el problema?
Respuesta 1):
 Por qué ocurre el problema de la respuesta 1?
Respuesta 2):
HOW - CÓMO  Por qué ocurre el problema de la respuesta 2?
Respuesta 3):
Ocurre el
 Por qué ocurre el problema de la respuesta 3?
problema Respuesta 4):
 Por qué ocurre el problema de la respuesta 4?
Respuesta 5):
 5W / 1 H
WHAT ¿QUE?
¿Que se hace ahora?
¿Que se ha estado haciendo?
¿Que debería hacerse?
¿Que otra cosa podría hacerse?
¿Que otra cosa debería hacerse?
WHO ¿QUIEN?
¿Quién lo hará?
¿Quién lo está haciendo?
¿Quién debería estarlo haciendo?
¿Quién otro podrá hacerlo?
¿Quien mas debería hacerlo?
WHEN ¿CUANDO?
¿Cuándo se hará?
¿Cuándo terminará?
¿Cuándo debería hacerse?
¿En qué otra ocasión podría hacerse?
¿En que otra ocasión debería hacerse?
WHY ¿POR QUE?
¿Por qué se hace así ahora?
¿Por qué debe hacerse?
¿Por qué hacerlo en ese lugar?
¿Por qué hacerlo en este momento?
¿Por qué hacerlo de esta manera?
WHERE ¿DONDE?
¿Dónde se hará?
¿Dónde se está haciendo?
¿Dónde debería hacerse?
¿En que otro lugar podría hacerse?
¿En que otro lugar debería hacerse?
HOW ¿COMO?
¿Cómo se hace actualmente?
¿Cómo se hará?
¿Cómo debería hacerse?
¿Cómo usar este método en otras áreas?
¿Cómo hacerlo de otro modo?
 Matriz de planeación

Etapas Lugar donde Período de

Actividades se realizan realización
del por realizar
Responsable las actividades de cada etapa
ciclo Pasos Herramientas a
de la de la acción
Justificación utilizar, forma
ruta de trabajo
de cada acción

Paso Qué Quién Dónde Porqué Cuándo Cómo

1 Definir el
proyecto
Describir la
PLANEAR

2
situación actual
Analizar
3 hechos y datos
Establecer
4 acciones
HACER Ejecutar las accs.
5 establecidas
VERI- Verificar los
FICAR 6 resultados
7 Estandarizar

ACTUAR Documentar y
8 definir nuevos--_