Consecutivo No.

201830301470
LURUACO, 2018/12/31

Señor:
ABEL MOLINA SANDOVAL
CARRERA 20 No 21 - 155 APARTAMENTO 1, LURUACO - ATLANTICO
mpvelezmolina@hotmail.com
NIC: 6888927

ASUNTO: Petición No. RE7542201805856

Estimado Señor Molina:

En atención a su escrito presentado en nuestro centro de atención presencial el 19 de

diciembre de 2018, por concepto de cobro de monto reflejado en su facturación, al respecto
le informamos lo siguiente:

En primera instancia, es necesario precisar que el artículo 154 de la Ley 142 de 1994
establece que: “...En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen
más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos.”,
por lo tanto en cumplimiento a la norma, son susceptibles de reclamo las facturas de
agosto a diciembre de 2018.

Verificando en nuestro sistema de gestión comercial se observa que a la fecha presenta

una deuda por valor de $498.380 correspondiente a la factura de energía expedida en el
mes de diciembre de 2018 y factura de energía consumida dejada de facturar expedida en
el mes de abril de 2016.

Es importante indicarle que no se encuentran reflejado los valores que se encuentran en

estado reclamado.

Se anexa estado de cuenta para mayor claridad.

Si lo pretendido por nuestro usuario es acceder a la exoneración del pago, nos permitimos
señalar que, según la resolución 108/97 en su artículo 47, tal pretensión resulta
improcedente, toda vez que existe una expresa "PROHIBICIÓN DE EXONERACIÓN". De
acuerdo a lo dispuesto en él artículo 99 de la Ley 142/94, el cual CITAMOS a continuación:

"99.9. En consecuencia y con el fin de cumplir cabalmente con los principios de solidaridad
y redistribución no existirá exoneración en el pago de los servicios de que trata esta ley
para ninguna persona natural o jurídica".

Lo invitamos a que se acerque a nuestra Oficina de Atención al Cliente más cercana y/o
llamar a nuestro Call Center - Línea 115, donde gustosamente será atendido. Se le brindará
la información necesaria acerca de los planes de financiación vigentes y los cuales son muy
flexibles para nuestros clientes, para que normalice la situación financiera de su deuda
mediante un acuerdo de pago.

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Es importante indicarle que se realizó acuerdo de pago con el fin de normalizar su situación
de cartera sobre las facturas de energía consumida dejada de cancelar emitida en los
meses de noviembre de 2015 por valor de $812.460 enero de 2016 por valor de 101.130
mayo de 2017 por valor de $74.050, factura de energía por valor de 78.480
correspondiente al mes de abril de 2016

Le manifestamos que si usted no está de acuerdo con esta financiación puede solicitar su
anulación. No obstante le aclaramos que al proceder con la anulación de este, las facturas
incluidas en el mismo quedan liberadas siguiendo el curso normal de su proceso de cobro,
las cuales si no son canceladas generarán la suspensión del servicio, así como lo establece
el Artículo 140 Inciso primero de la Ley 142 de 1994: “Que en caso de incumplimiento del
contrato y la falta de pago por el término que fije la entidad prestadora por parte del
suscriptor o usuario, da lugar a la suspensión del servicio”.

En cuanto a sus peticiones:

- Se anexan los expedientes solicitados.

- Se confirman los valores facturados por concepto de monto pendiente.

Esperamos haber atendido de mejor manera su solicitud.

Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando el No.  115.

Cordialmente,

JHON EDUARDO ARIAS GOMEZ

PROFESIONAL DE CALIDAD

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