ANALISIS CASO EL QUIMICO

Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de

respuesta a los siguientes interrogantes:

B____RTA//

1_ ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El

Químico?

Lo primero que hay que hacer es Conoce a los clientes. Preocuparnos por saber
quiénes son, qué los motiva, dónde viven, qué les gusta, etc. Cualquier dato puedes
ser muy valioso para implementar estrategias.

Posteriormente hay que elabora una base de datos de clientes. Hay que conseguir
sus correos, sus teléfonos, dirección y cualquier información adicional que te pueda
ser útil para mantener contacto con ellos y desarrollar estrategias de fidelización.

Hay que implementar capacitaciones para los vendedores con el fin de que
aprendan técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en
cada oportunidad. Es importante en este caso darle a conocer a todos los
vendedores los parámetros de negociación y descuentos, con el fin de que ellos
puedan definir y concertar las ventas de los productos y servicios, sin necesidad de
depender de la gerencia de ventas.

2_Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles

factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?

Hay que implementar una estrategia de merchandising para que nuestros productos
sean más atractivos a la vista del cliente. Hay que darles razones a los clientes
para que quieran volver y para que nos recomienden con sus amigos. No hay que
olvidar lo básico: ofrecer un producto de calidad acompañado de un buen servicio
al cliente.

Debemos Invertir en publicidad. Esperar a que el negocio crezca por si solo es un

error fatal. Debemos destinar un presupuesto mensual de los ingresos a
promocionar el negocio por diferentes medios. Hay que utilizar mucha creatividad
para hacer campañas publicitarias muy económicas y de alto impacto.

Por último, es necesario expandir el negocio. Identificar nuevos mercados, nuevos

canales de venta, considerar llevar tus productos a otros mercados. Aprovechar las
temporadas y fechas especiales y Ofrecer diversas formas de pago, todo esto con
el fin de consentir la parte más importante de la organización, que es los clientes.

3_ ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

La tecnología por Internet puede desempeñar un papel importante en el

mercadeo, al implementar un sitio Web puede servir como un folleto por Internet
para comunicarse con los clientes, para dar a conocer los productos y servicios.

Otro tema para aplicar es la computación en la nube que permite almacenar

información o aplicaciones en un servidor remoto, esto facilita diversas tareas,
como el intercambio de archivos, las reuniones virtuales, los servicios bancarios y
el alojamiento de sitios Web.

C____RTA//

Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes
planteados.
Se evidencio que la empresa el Químico no estaba manejando la tecnología, ya que
tenía varias deficiencias en comunicación tanto internamente como externa, por lo
cual estaba afectando las ventas y bajando la producción.
Se expusieron varias formas para poder solucionar las fallas presentadas, se
expuso la forma de utilizar el correo electrónico para que los funcionarios tuvieran
comunicación internar para poder dar un visto bueno a las cotizaciones realizadas
por el personal de ventas y así agilizar los trasmites con el cliente, y también para
tener comunicación con el cliente en el momento de solicitar información.

CONCLUSION
1. Con la propuesta de la implementación del correo electrónico se da soluciona a
la falta de comunicación tanto interna como externa.
2. Sin la tecnología se hace mucho más difícil el manejo y desempeño de una
compañía

La Administración de las Relaciones con el Cliente

ESTEFANIA PRIETO PRADA
ANALISIS DE LA LECTURA LA EMPRESA EL “QUIMICO”