ASIGNATURA:

Introducción al Desarrollo Gerencial

INSTRUCTOR: José Luis Hernández Lazo

VILLAHERMOSA, TAB. A 25 DE JUNIO 2019

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra asertividad proviene del latín asserere, assertum que

significa afirmar. Así pues, asertividad significa afirmación de la
propia personalidad, confianza en uno mismo, autoestima,
aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, además
de comunicación segura y eficiente.

Ser asertivo quiere decir ser capaz de expresarse con seguridad

sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o
manipuladores.

Esto supone un mayor autoconocimiento, es decir, conocerse y

estar de acuerdo consigo mismo, pero también implica tener el
control del propio “yo”.

Requiere saber escuchar y responder a las necesidades de otros

sin descuidar nuestros propios intereses ni comprometer nuestros
principios.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 2

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

La asertividad se relaciona con la capacidad de mejorar nuestra

habilidad en el trato con otros; incluye una comunicación más
eficiente, un control del estrés a través de una mejor relación con
otras personas y un manejo adecuado de las situaciones
problemáticas.

Es asertivo el individuo que es capaz de expresar sus

necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no será
dominado o utilizado contra su voluntad.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 3

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

El comportamiento asertivo requiere de un proceso cognitivo más que

de una reacción instintiva, a diferencia de los comportamientos pasivos y
agresivos, que parecen más naturales.

Cabe señalar que los comportamientos agresivos y pasivos no son

necesariamente negativos. Hay circunstancias en las que resultan
apropiados, por ejemplo, cuando se manifiesta indignación ante la
injusticia social. La opción asertiva puede que no sea siempre el
comportamiento mejor elegido.

Las características de una persona asertiva son:

1. Se siente libre de manifestarse.

2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles.
3. Tiene una orientación activa en la vida. Es proactiva.
4. Actúa del modo que juzga respetable. Acepta sus limitaciones.
5. Acepta o rechaza de su mundo emocional a las personas con
delicadeza y a la vez con firmeza.
6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 4

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

El doctor Joseph Wolpe define la conducta asertiva como la

expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la
ansiedad, ya que ésta no es una emoción original, sino el
resultado de procesos neuróticos.

Las personas no asertivas son gente inhibida que, en términos

psicológicos, creen tener mil razones para no actuar, se creen
insuficientes y viven la vida según las reglas y los caprichos de
otros; no saben a fondo quiénes son, qué sienten ni qué quieren.
Con frecuencia tratan de justificar su pasividad y temor con
excusas.

Los individuos no asertivos sufren las tristes y graves

consecuencias de su inseguridad: falta de desarrollo personal,
falta de éxito, relaciones rudimentarias e insatisfactorias, angustia
mental y síntomas psicosomáticos que van de la fatiga y la
migraña a las úlceras, la frigidez y la impotencia.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 5

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Algunas características del sujeto atrapado dentro de esta

definición son las siguientes:

• Es demasiado complaciente con los demás, porque teme ofenderlos.

• Cree que los derechos de los otros son más importantes que los suyos.
• Se siente tímido ante los superiores y representantes de la autoridad.
• Con suma facilidad se siente ofendido por lo que los demás dicen o
hacen.
• Es pasivo y débil o, por el contrario, es agresivo y pendenciero.
• No expresa adecuadamente lo que siente y quiere; se diría que
espera a que le adivinen lo que sufre y se molesta cuando necesita
algo y los otros no le responden.
• Tiene miedo al éxito, si bien lo disfraza de mil maneras.
• Sufre una dependencia molesta, pero no se atreve a romperla.
• Su tónica general es de frustración, insatisfacción, depresión, soledad,
bloqueo, culpa, resentimiento, inhibición y falta de control.
• Se siente obligado a dar mil explicaciones y/o justificaciones de lo
que hace o no hace.
• Con frecuencia se siente deprimido y no sabe por qué.
• Permite que los otros lo involucren en relaciones que no son de sus
agrado.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 6

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Por otra parte, hay que decir que la asertividad no es un estado

permanente. Cuando una persona cambia, también cambian las
situaciones de la vida. Entonces resulta importante aprender nuevas
modalidades para afrontar estos desafíos. A continuación se expone una
situación hipotética a manera de ejemplo.

Un miembro de su equipo ha cometido un pequeño error que usted pasó

por alto, pero que su superior sí detectó. Este último entra
repentinamente en su despacho y dice: “¡Estos componentes no son los
correctos. Usted es tan descuidado que no entiendo que sea el
supervisor!” ¿Cuál sería su respuesta?

a) “Tiene usted razón. Lo siento mucho… debería haberlo comprobado.

No sucederá de nuevo. Me encargaré de este asunto enseguida”.
b) “¿Se ha levantado con el pie izquierdo esta mañana? Voy a ignorar su
comentario”.
c) “Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, está
usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus
comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de
mi equipo es alto. Los errores ocurren a veces”.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 7

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Respuesta:
La opción a) es demasiado pasiva. Tenga cuidado; si toma una
posición tan pasiva cuando usted o su equipo están siendo
atacados verbalmente, es como si pidiera nuevos abusos de
esta clase para el futuro.

La b) puede ser tomada como una respuesta ruda y agresiva y,

lo más importante, no tiene en cuenta el hecho de que ha sido
usted, no sólo su trabajo, quien ha sido atacado verbalmente.

La opción c) es la respuesta apropiada y asertiva al ataque de su

jefe. Reconoce y se disculpa por un error cometido, pero no
permite que se le critique injustamente a usted o a su equipo.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 8

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Control de la tensión

Es imposible parecer asertivo mostrando signos de estrés. El

lenguaje corporal lo delatará.

No importa qué palabras escoja; por muy asertivas que sean, si

se expresan con un timbre de voz equivocado, en un tono
demasiado alto o bajo y con una expresión facial o una posición
corporal inadecuada, el nivel de asertividad será ineficaz. Se le
percibirá entonces como una persona aprensiva, emocional,
hostil o agresiva.

Un ejercicio para liberarse de la tensión consiste en tensar todo el

cuerpo lo más fuerte que sea posible, incluyendo los músculos de
la cara. Manténgase así durante un segundo o dos y relaje
rápidamente toda la tensión al máximo que le permita el lugar
donde se encuentre; si puede, repita el ejercicio. Después respire
profundamente dos veces y estará listo.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 9

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Pensamiento positivo

Un factor común al comportamiento pasivo y al agresivo

es la falta de autoestima. Para aumentar su autoestima,
primero debe dedicar un buen rato a conocerse usted
mismo.

Algunos errores o accidentes que nos pasan, como

manchar nuestro vestuario o tropezarnos, son el tipo de
cosas que pueden menoscabar la confianza, por lo menos
momentáneamente.

La disminución de la confianza es igual a una pérdida de

autoestima, que puede dar como resultado un
comportamiento no asertivo.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 10

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Pensamiento positivo

Empiece tomando una hoja y haga una lista de todas las cosas que no le
gustan de su persona. Puede incluir características negativas
identificadas por otros, en el caso de que quiera anotar cómo le ven los
demás. Sea honesto. Ahora marque aquellas que sean imposibles de
remediar o sobre las que no tiene ningún control, como el color de sus
ojos, su estatura o las enfermedades que padece. Éstas son cosas que
tiene que aceptar, y podrá apreciarse a pesar de ellas.

A continuación marque las características negativas que usted está

dispuesto a aceptar porque, en última instancia, las considera como algo
positivo, como sería responder fuerte ante ciertas circunstancias. La
última fase es elaborar una lista donde aparezcan los defectos, faltas y
rasgos de comportamiento negativo restantes y que desea cambiar.

De esta forma, usted ha dado el primer paso, que es identificar cuáles

son sus aspectos problemáticos sobre los que tiene que trabajar
aplicando las técnicas que conozca o aprenda.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 11

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Pensamiento positivo

Un vocabulario claro y conciso es un aspecto siempre importante de ser

asertivo, así como también la habilidad de formular las frases no de
manera negativa sino positiva, lo que ayuda a que la gente se encuentre
más tranquila y más receptiva. Por esa razón, nunca hable con usted
mismo de manera negativa, pues esto lo llevará a la duda y a la pérdida
de autoestima. Pensamientos miserables como: “soy un inútil” o “ella
debe pensar que soy un idiota”, le hacen perder energía y poder.
Nosotros creamos nuestra propia realidad, pero lamentablemente, es
mucho mas fácil pensar de modo negativo que positivo.

Necesita expresar su autoafirmación nueva en voz alta varias veces. Por

alguna razón, el hecho de expresarse en voz alta ayuda a reafirmar la
creencia positiva, así que en lugar de escuchar y creer a su voz interna
cuando le dice que “no puede”, sustitúyala por algo como “pase lo que
pase, puedo con esto”. Es sorprendente, pero en un principio no es
importante si cree conscientemente en las palabras o no. Al decirlas en
voz alta, su yo interno reaccionará a este proceso y se hará cada vez
más fuerte y fiable.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 12

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Pensamiento positivo

Un vocabulario claro y conciso es un aspecto siempre importante de ser

asertivo, así como también la habilidad de formular las frases no de
manera negativa sino positiva, lo que ayuda a que la gente se encuentre
más tranquila y más receptiva. Por esa razón, nunca hable con usted
mismo de manera negativa, pues esto lo llevará a la duda y a la pérdida
de autoestima. Pensamientos miserables como: “soy un inútil” o “ella
debe pensar que soy un idiota”, le hacen perder energía y poder.
Nosotros creamos nuestra propia realidad, pero lamentablemente, es
mucho mas fácil pensar de modo negativo que positivo.

Necesita expresar su autoafirmación nueva en voz alta varias veces. Por

alguna razón, el hecho de expresarse en voz alta ayuda a reafirmar la
creencia positiva, así que en lugar de escuchar y creer a su voz interna
cuando le dice que “no puede”, sustitúyala por algo como “pase lo que
pase, puedo con esto”. Es sorprendente, pero en un principio no es
importante si cree conscientemente en las palabras o no. Al decirlas en
voz alta, su yo interno reaccionará a este proceso y se hará cada vez
más fuerte y fiable.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 13

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos de una persona asertiva

En relación con la asertividad, existen ciertos derechos básicos de todo
individuo:

1. Cada persona tiene derecho a ser su propio juez. Debemos asumir la

responsabilidad de nuestra propia existencia en lugar de depositarla
en los demás.

2. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro

comportamiento. Aquí cabe recordar que estamos en una sociedad
con normas judiciales y morales, y aunque no estamos obligados a
dar explicaciones o excusas por nuestros actos, sí tenemos la
responsabilidad de aceptar las consecuencias de esos actos.

3. Tenemos derecho a definir nuestra propia responsabilidad en los

problemas ajenos. Aun cuando nuestras acciones puedan haber sido
causa directa o indirecta de los problemas de otros, estos últimos
tienen la responsabilidad de resolver sus propios problemas,
cualquiera que fuera la causa. Por otra parte, hay ocasiones en que
no tomamos alguna acción por no causar molestias a otros, sabiendo
que debemos o queremos tomar esa acción.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 14

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos de una persona asertiva

4. Tenemos derecho a cambiar de parecer. Nadie es inmutable y rígido.

Nuestros intereses se modifican según las condiciones, y con el paso del
tiempo llegamos a reconocer que nuestras opciones pueden
favorecernos en una situación determinada y perjudicarnos en otra.

5. Tenemos derecho a cometer errores … y a ser responsables de ellos.

Errar forma parte de la condición humana, pero eso no nos exime de
asumir nuestra responsabilidad. Sin embargo, no demos más importancia
a los errores de la que tienen.

6. Tenemos derecho a decir “no lo sé”. Nadie está obligado a tener

siempre una respuesta para todo o a saberlo todo.

7. Tenemos derecho a actuar sin la aprobación de los demás. Sea cual

sea nuestra conducta, siempre habrá alguien a quien no le guste, o que
se sienta herido o molesto con ella.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 15

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos de una persona asertiva

8. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica. No siempre el

raciocinio lógico puede predecir lo que ocurrirá en una situación dada.
En particular, la lógica resulta muy poco útil cuando están en juego
nuestros deseos, motivaciones y sentimientos, y los de los demás.

9. Tenemos derecho a decir “no me importa” o “no me interesa”. Es obvio

que no podemos ocuparnos de todo. Aquí cabe el dicho “el que mucho
abarca poco aprieta”.

10. Tenemos derecho a rehusar peticiones sin sentirnos culpables o

egoístas. Los humanos somos seres con recursos limitados; necesitamos
administrarlos para asegurar lo que es más importante de acuerdo con
nuestra escala de valores.

11. Tenemos derecho a ser felices. La felicidad implica satisfacer nuestras

necesidades, lograr nuestros objetivos y procurarnos un bienestar sin
lesionar derechos ajenos.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 16

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Habilidades de comunicación y asertividad

La gente que no es asertiva, que es tímida o que carece de confianza, a

menudo encuentra difícil iniciar conversaciones con otros, especialmente
en una reunión ocasional, pues siente que no tiene aptitud para la
charla.

Muchas personas encuentran relativamente fácil comunicarse a nivel

profesional, cuando el contenido es técnico u orientado hacia los
negocios, pero titubean cuando se ven orillados a conversar con
superiores, colaboradores y clientes en un nivel más personal.

Además, hay personas poco asertivas cuya confianza en sí mismas

desaparece cuando los otros no las escuchan.

Para comprobar esto, recuerde cómo se siente cuando otros le

interrumpen para expresar sus propias opiniones, o cambian el tema
antes de que usted termine de hablar.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 17

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Habilidades de comunicación y asertividad

El truco para entablar una charla es hacer preguntas abiertas, es decir,

que no se puedan responder sólo con un sí o un no. Esto invita a la otra
persona a dar más información sobre la cual basar su conversación. En la
conversación trivial se debe tener valor para dar el primer paso.

Haga una pregunta apropiada de una manera acogedora y despejada.

Esto es algo de suma importancia, ya que muchas personas que se
animan a empezar la charla plantean su pregunta de una manera que
incomoda o llama poco la atención de los demás. Sea creativo En la
comunicación asertiva también entra el lenguaje corporal.

Por ejemplo, una actitud agresiva se expresa en una postura recta que
hace aparecer a la persona como fuerte y desafiante; es probable que
la persona en estas circunstancias tense los músculos de la cara, que
manifieste una sonrisa ambigua, y que tenga la mirada fría y los ojos
semicerrados.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 18

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Habilidades de comunicación y asertividad

Sus movimientos son tensos y agitados, lo que demuestra impaciencia. La

persona agresiva puede invadir su espacio, colocándose demasiado
cerca, agitando la cabeza hacia delante y apuntando con los dedos y
el puño cerrado. Su tono de voz es alto, y su mirada fija y dura.

Por otra parte, una apariencia desaliñada es típica de una persona

pasiva y tímida.

Cuando una persona de este tipo toma asiento, tiende a encoger el

cuerpo. Por lo general, cruza fuertemente los brazos y piernas. Su rostro
denota una expresión sombría, con la barbilla baja; los hombros están
encorvados. Todos éstos son signos obvios de estrés, tensión y ansiedad.
Sus movimientos suelen ser tensos y agitados, cambiando con frecuencia
de posición. Esa misma tensión hace torpes a estas personas, los objetos
se les resbalan de las manos y los papeles se les caen. Puede haber en
ellas un deseo de mantener una distancia física o incluso de alejarse más
de su interlocutor. Cuando están sentados, inconscientemente pueden
acercar los codos y rodillas al cuerpo en una posición de abrazo. Sus
manos están empuñadas, o tal vez las abran y cierren con nerviosismo.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 19

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Habilidades de comunicación y asertividad

También es común que se toquen continuamente el cabello. A menudo

la boca está oculta tras la mano al hablar y abundará el manoseo de la
cara. El contacto visual es casi nulo. Hay casos desconcertantes de
personas que cierran los ojos por mucho tiempo. O por el contrario,
quizás el contacto visual sea fijo, casi colgándose de cada palabra que
el otro dice. Una persona pasiva y tímida hablará lentamente y usará
muchas muletillas como son los famosos “uhmm” y los “ehh”.

En el lado opuesto, una persona asertiva mantiene una postura erguida,

calmada, despejada, con las manos colgando libremente a los lados o
reposando en el regazo. Sólo cruzará los brazos o las piernas cuando
realmente esté relajada. Su rostro mostrará sinceridad, confianza y
sensibilidad.

Saluda a otros con una sonrisa auténtica y levantando la ceja

ligeramente. Sus movimientos son estables, regulados y relajados. Con
frecuencia deja ver las palmas de las manos. Su contacto visual es
directo y regular, mostrando interés y atención.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 20

 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Sugerencias para lograr una comunicación asertiva

▪ Sea directo. Diga exactamente lo que siente o piensa; sobre

todo no dé nada por sentado cuando hable. No haga
suposiciones.

▪ Enfréntese al problema, no a la persona.

▪ Trate lo específico y no generalice. Sea específico a la hora

de comentar el problema; establezca hechos, no acuse.

▪ No ofrezca disculpas más de lo necesario. Es suficiente con

que lo haga una vez si lo hace con sinceridad. Sea selectivo
en sus disculpas.

▪ No dé excesivas explicaciones.

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL CENTRO 21

GRACIAS

UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL CENTRO 22