encuestas PREGUNTA 1 PREGUNTA 2

¿Cuál es tu opinion acerca de la

¿Cómo calificas el servicio que brinda la atencion del colaborador de la
empresa Herval Arabica? empresa Herval Arabica?
1 mala buena regular mala buena
1 3 2
2 2 2
3 2 2
4 2 2
5 2 2
6 2 2
7 2 2
8 2 2
9 2 2
10 2 2
11 2 2
12 2 2
13 2 2
14 2 2
15 2 2
16 2 2
17 2 2
18 2 2
19 2 2
20 2 2
21 1
22 2 3 2
23 3 2
24 3 2
25 3
26 3
27 3 2
28 2
29 2
30 3 2
31 3 2
32 3
33 1 1
34 3
35 3
36 3 2
37 2 2
38 3
39 2
40 2
41 2 3 1
42 2 3
43 2 2
44 2 2
45 2
46 1
47 2
48 2
49 2
50 3 2
51 2
52 3
53 3
54 3
55 3
56 3
57 2 3 2
58
59 3
60 2 2
61 2 2
62 2
63 3
64 3
65 2 2
66 3
67 3
68 3
69 3
70 3
71 3
72 3
73 2 2
74 2
75 3
76 3 2
77 3 2
78 3
79 3 2
80 3 2
81 3
 82 3 2
83 3
84 3 2
85 3 2
86 3
87 3 2
88 3 2
89 3 2
90 3
91 3 2
92 3 2
93 2
94 3 2
95 2 2
96 3
97 2
98 2
99 3
100 2 2
TOTAL 3 46 54 2 51
100 100
PORCENTAJE 3% 46% 54% 2% 51%

CANTIDAD DE ENCUESTA MALA 164

100 BUENA 1100
REGULAR 736

Chart Title
1200

1000

800

600

400

200

0
MALA BUENA
CANTIDAD DE ENCUESTA 100
Col umn D Col umn E

PREGUNTA N°1

Chart Title
60%
 Chart Title
60%
54%

50% 46%

40%
Row 109
30%

20%

10%
3%
0%
1 2 3
REGUNTA 2 PREGUNTA 3 PREGUNTA 4 PREGUNTA 5

opinion acerca de la
del colaborador de la ¿Qué te parece el producto que brinda ¿Qué opina acerca de la promocion ¿Qué calificacion le darias a lo
a Herval Arabica? la empresa Herval Arabica? que ofrece la empresa? colaboradores de la empresa?
regular mala buena regular mala buena regula mala
2 2 3
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
3 1 X X
2 3
2 3
2 2
3 2 3
3 3 2
3 3
3 2 2
3 2 3
2 3
3 2
3 2 3
2 X
3X 3
3 3 3
2 2 1
 X X
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3X
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2 2
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3 3 2
3 2 2
3 2 3
2 2
3 3 2
3 3 3
3 3 2
3 2 2
3 3 3
3 3 3
2 3
3 3 3
3 3 3
1 2
2 2
3 3 3
3 2 2
3 3 3
2 2
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
2 2
3 2 3 1
3 3 2
3 2
3 3
3 2 2
3 3
2 3
3 3 2 1
 3 3
3 2 2
2 3
2 3
3 2 2 1
3 2
2 2
3 3
3 2 2
3 2
3 2
3 2 2 1
3 3
3 2
3 2 2
3 2 3
3 2 2
3 3 3
3 2
47 2 58 38 0 55 41 6
100 100
47% 2% 58% 38% 0% 55% 41% 6%

hart Title

BUENA REGULAR
100
mn D Col umn E
54%

Row 109

3
 PREGUNTA 5 PREGUNTA 6 PREGUNTA 7

al momento de realizarse una objecion

¿Cómo calificas la capacidad de ¿Cuál es tu opinion aserca del tiempo
¿Qué calificacion le darias a los respuesta del colaborador de la que demora el colaborador para
colaboradores de la empresa? empresa Herval Arabica? hacerte la entrega del producto?
buena regular mala buena regular mala buena regular
3 3 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
1 3
3 2 2
3 3 3
2 3 2
2 2 2
2 1 3
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2 3 2
2 3 2
2 2 3
2 3 3
2 1 2
2 3 2
3 3 3
3 3
2 2 2
2 2 2
3 1 3
3 3 2
3 2 3
2 1 1
3 3 3
3 2 3
3X 3
2 3 3
3 3 3
3 3 2
3 3 3
2 2 2
2 3 3
3 3 3
2 2 3
3 3 2
2 2 2
3 2 2
2 2 2
3 3 3
3 3 3
2 3 3
2 2 2
3 3 3
2 3 3
3 3 3
2 2 2
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
2 2 2
2 1
2 2 3
2 3 3
2 1 2
2 3
2 2 2
3 2 2
2 1
 2 2 2
3 3 2
2 2 2
3 3 3
3 2
2 3 3
3 3 3
2 2 2
3 3 2
3 3 3
2 2 1
2 3
2 2 2
2 2 2
3 3 3
3 3 2
2 3 2
3 2 3
3 2 2
56 37 6 49 44 4 54 42
100 100 100
56% 37% 6% 49% 44% 4% 54% 42%
 PREGUNTA 8 PREGUNTA 9 PREGUNTA 10

al momento de ingresar a la empresa según tu opinion ¿los colaboradores

Herval Arabica ¿Cómo calificas el de la empresa tienen un buen ¿Cómo calificas el comportamiento de
estado de los muebles? (sillas, conocimiento aserca del producto que los empleados de la empresa Herval
mesas,piso, mostradores, etc) ofrecen? Arabica?
mala buena regular mala buena regular mala buena
x X
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
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X X X
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X X X
X X X
X X
X X
8 49 44 15 49 37 21 44
100 100 100
8% 49% 44% 15% 49% 37% 21% 44%
REGUNTA 10 PREGUNTA 11 PREGUNTA 12 PREGUNTA 13

según tu opinion ¿Qué grado de ¿Qué te parece el recivimiento q

as el comportamiento de ¿Qué te parecio el producto de tranquilidad y confianza te transmite el brinda el colaborador de la emp
os de la empresa Herval atencion del colaborador de la colaborador de la empresa Herval Herval Arabica al momento d
Arabica? empresa Herval Arabica ? Arabica? ingresar
regular mala buena regular mala buena regular mala
x x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
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x x
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X X X
X X X X
X X
X X X
X X X
36 13 49 41 10 61 28 10
100 100
36% 13% 50% 41% 10% 61% 28% 10%
 PREGUNTA 13 PREGUNTA 14 PREGUNTA 15

¿Qué te parece el recivimiento que te

brinda el colaborador de la empresa ¿Cómo calificas la atencion según tu opinion ¿Cuál es el grado de
Herval Arabica al momento de personalizada de los colaboradores de satisfaccion que te brinda la empresa
ingresar la empresa Herval Arabica? Hervañ Arabica?
buena regular mala buena regular mala buena regular
x x x
x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
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X X X
X X X
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X X X
X X
X X X
X X X
X X X
62 31 9 62 28 11 60 28
100 100 100
62% 31% 9% 62% 28% 11% 60% 28%
 PREGUNTA 16 PREGUNTA 17 PREGUNTA 18

¿Qué calificacion le darias a los

colaboradores por la entrega y el ¿Cómo considera el servicio higenico ¿Cuál es la calificacion que asignarias a
rendimiento dentro de la empresa de la empresa Herval Arabica según su los colaboradores de la empresa
Herval Arabica? criterio? Herval Arabica en su apariencia fisica?
mala buena regula mala buena regular mala buena
x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
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X X X
X X X
X X
8 71 22 6 64 30 11 52
100 100 100
8% 71% 22% 6% 64% 30% 11% 52%
REGUNTA 18 PREGUNTA 19 PREGUNTA 20

ficacion que asignarias a ¿Qué le parece el ambiente y la ¿Cómo considera udted los
adores de la empresa comodidad de la empresa Herval equipamientos de la empresa Herval
a en su apariencia fisica? Arabica? Arabica?
regular mala buena regular mala buena regular
x x x
x x
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X X
X X
X X X
X X X
X X
X X
X X
X X
X X X
35 8 55 35 11 52 38
100 100
35% 8% 55% 35% 11% 52% 38%
X
X
X
3
 FIABILIDAD

NUEMRO DE PREGUNTAS BUENO MALO REGULAR

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
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68
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71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
 88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
 FIALBILIDAD

BUENO MALO REGULAR

3 46 54
2 51 47
2 58 38
0 55 41 FIABILIDAD CAPACIDAD DE RE
7 210 180 BUENO 7% 24%
MALO 210% 208%
CAPACIDAD DE RESPUESTA REGULAR 180% 167%
BUENO MALO REGULAR
6 56 37
6 49 44
4 54 42 SE
8 49 44 300%
24 208 167
250%
210% 208% 204
200% 180%
167%
SEGURIDAD
150%

BUENO MALO REGULAR 100%

59%
15 49 37 50% 24%
21 44 36 7%

13 50 41 0%
AD TA D
10 61 28 ID U ES I DA
L
AB
I SP UR
59 204 142 FI RE SE
G
DE
AD
CID
PA
EMPATIA CA
BUENO MALO REGULAR BUENO
10 62 31
9 62 28
11 60 28
8 71 22
38 255 109

ELEMENTOS TANGIBLES

BUENO MALO REGULAR

6 64 30
11 52 35
8 55 35
11 52 38
36 223 138
 SEGURIDAD EMPATIA ELEMENTOS TANGIBLES
59% 38% 36%
204% 255% 223%
142% 109% 138%

SERVQUAL
255%
223%
208% 204%
167%
142% 138%
109%

59%
38% 36%
24%

TA D A S
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BUENO MALO REGULAR