AA 3 EVIDENCIA 7

Actividad de aprendizaje 5

“Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

YUDI RAMIREZ
GIOVANNA GALLEGO
EDWIN ADRIAN OCAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FICHA (1852715)
BOGOTA 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. AGENDA DE TRABAJO “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

4. Actividades para desarrollar para solucionar el conflicto identificado en
cada área.
5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto.
6. Conclusiones
 1. Introducción
El correcto manejo de las relaciones interpersonales y la buena convivencia con
todo lo relacionado con la solución de conflictos internos de una empresa,
siempre van a ser de gran importancia ya que de esto se puede sacar mucho
beneficio para llevar acabo un buen funcionamiento en la empresa. La
responsabilidad de manejar y enfrentar los conflictos dentro de una empresa es
compartida, ya que no siempre podemos esperar que una sola persona sea la
que tenga que estar siempre resolviendo dichos asuntos/ conflictos, ya que
siempre es necesario que una persona esté preparada para enfrentar dichos
conflictos realmente es algo normal que siempre se va a presentar, pero
depende de cada una de las personas que ese conflicto tenga una solución
oportuna.

2. Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales
y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir
el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa
constituye una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo
para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos
y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar
la respectiva agenda donde se propongan de manera justificada diferentes
actividades para la solución de cada uno de los conflictos presentados.
Revise la siguiente situación:
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso
de compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Revisando los criterios de cada uno de los jefes de cada área se alcanza a
observar que:
La situación que muestra es claramente que cada uno de los jefes tiene su
punto de vista y cree tener la razón y no se han centrado en darle solución al
conflicto que se está formando sino que cada uno cree tener sus funciones
claras y en orden ya que el problema es de otro.
Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un
conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las
funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los roles de cada uno
deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para fijarlas.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área.
Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en
cuenta los siguientes pasos:
1. Detectar el problema
2. Análisis de la situación
3. Definir un objetivo
4. Debatir o realizar una lluvia de ideas
5. Posibles soluciones
6. Conclusiones
7. Toma de decisiones
8. Hacer seguimiento

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.
Detectar el problema: para saber a qué nos vamos a enfrentar y que tan grande
puede ser

Análisis de la situación: Saber cómo vamos a abordar el conflicto.

Definir un Objetivo: Saber hasta dónde queremos llegar y para qué.
Debatir o realizar una lluvia de ideas: Escuchar diversas formas de cómo
llegar a las situaciones dando soluciones.
Posibles soluciones: Hay que encontrar las mejores salidas posibles del
problema.
Conclusiones: Donde nos podemos dar cuenta cómo se va abordar cada
situación.
Toma de decisiones: Llegar a una posible solución.
Hacer seguimiento: Para ver si se lograron los objetivos.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto
Detectar el problema: Se va a exponer por parte de cada uno donde creen que
está el problema.
Análisis de la situación: Estudiar el problema y conflicto que se está viviendo
dentro de la empresa, mirar causas, las áreas y líderes implicados; dejando que
cada uno argumente y pueda dar sus puntos de vista, esto permitirá recoger
datos y buscar solución.
Definir un objetivo: Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de
los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar
a un entendimiento y a una solución o acuerdo entre los involucrados.
Debatir o realizar una lluvia de ideas: En esta parte es donde debemos tratar
sobre el conflicto que se está presentando y las posibles causas para encontrar
una solución del problema y llegar a encontrar posibles.
Posibles soluciones: Después de debatir el problema o conflicto, las posibles
causas, es momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero
cada una de estas debe incluir las acciones que se desean tomar, y que cada
uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo.
Análisis de la situación: Hay que saber cómo vamos abordar el conflicto.
Definir un objetivo: Como ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada
uno de los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para
así llegar a un entendimiento y a una solución o acuerdo entre todos los
involucrados.
Debatir o realizar una lluvia de ideas: Debemos hablar sobre el conflicto que
se está presentando y las posibles causas para encontrar una solución del
problema y llegar a encontrar posibles soluciones.
Posibles soluciones: Después de debatir el problema o conflicto, las posibles
causas, es momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero
cada una de estas debe incluir las acciones que se desean tomar, y que cada
uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo.

Conclusiones:
Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizó un
análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones
tomadas tendrán éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se
tengan y así los errores cometidos no se volverán a repetir.
Toma de decisiones:
Ya con todo aclarado se debe llevar acabo la toma de decisiones para así
llevar acuerdos con las partes así mismo verificar que todos estén de
acuerdo.

Hacer seguimiento:
Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizó un
análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones
tomadas tendrán éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se
tengan y así los errores cometidos no se repetirán.
6. Conclusiones
Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición
abierta y positiva. En vez de buscar culpables se deben buscar todas las
soluciones posibles para solucionar el conflicto.

La identificación de los conflictos nos permitirá realizar una solución más

conveniente y equitativa para las partes en conflicto.

Saber reconocer nuestros errores y buscar una mejora en el rendimiento de las

actividades y funciones que se tiene bajo nuestra responsabilidad.

Los jefes de área deben de tener un diagnóstico y una retro alimentación

oportuna para evitar entrar en diferencias de opiniones.

Realizar trabajo en equipo, donde se tomará en cuenta la opinión de cada uno y

así buscar la solución mas adecuada para el conflicto.