el lenguaje

presentación 1

el lenguaje que es
El lenguaje es un sistema de signos, orales, escritos o gestuales, que a través de su
significado y la relación permiten que las personas puedan expresarse para lograr el
entendimiento con el resto.
el lenguaje requiere de este sistema de signos para llegar al objetivo de
entendimiento común, se ponen en juego funciones como la inteligencia y la
memoria lingüística
el lenguaje constituye una de las características que separa al ser humano de los
animales, Éste comienza a desarrollarse a partir de la gestación, y se establece
definitivamente en la relación que mantiene el individuo con el mundo social en el
cual desarrolla su actividad.
A partir de su desenvolvimiento adquiere habilidades comunicativas, aprende a
escuchar, comprender y emitir ciertos sonidos. Dominar su capacidad de
comunicación le sirve para expresar lo que desea comunicar y también para hacerlo
del modo particular en que lo desea

El lenguaje es el sistema a través del cual el hombre o los animales comunican sus
ideas y sentimientos, ya sea a través del habla, la escritura u otros signos
convencionales, pudiendo utilizar todos los sentidos para comunicar.

El término lenguaje es de origen latín lingua.

El ser humano emplea un lenguaje complejo que expresa con secuencias sonoras y
signos gráficos. Los animales, por su parte, se comunican a través de signos
sonoros y corporales, que aún el hombre no ha podido descifrar, y que en muchos
casos distan de ser sencillos.

El lenguaje es estudiado por:

● la lingüística: ciencia que se dedica al estudio del lenguaje, y

● la filogenia: que se encarga de estudiar la evolución histórica de una lengua.
presentación 2:

El lenguaje y la comunicación

- LENGUAJE: Es la capacidad que tenemos todos los seres humanos de

comunicarnos mediante signos.

- LA COMUNICACIÓN: Es la transmisión de información de un emisor a un receptor.

Cuando se produce un ACTO DE COMUNICACIÓN intervienen una serie de
elementos.

El Emisor: es el que produce el mensaje: habla, escribe, gesticula

El Receptor: destinatario del mensaje: escucha, lee, mira...

El mensaje: información que se envía entre el emisor y el receptor

El código: conjunto de signos y de reglas que utilizamos para producir el mensaje.

El canal: medio físico mediante el cual se transmite el mensaje. En este caso el aire.
El contexto o situación es el conjunto de circunstancias en las que se desarrolla el
acto comunicativo.

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/centros-
tic/14700390/helvia/sitio/upload/TEMA_1_EL_LENGUAJE_Y_LA_COMUNICACION.
pdf

https://www.significados.com/lenguaje/

Fuente: https://concepto.de/que-es-lenguaje/#ixzz5hc66eung
Presentación 3

Tipos de lenguaje[editar]
Todos son lenguajes puesto que buscan transmitir algo a partir de un símbolo
determinado y de manera deliberada partiendo del hombre; en todos los tipos de
lenguaje se necesitan los elementos básicos de la comunicación (emisor, mensaje y
receptor) para que pueda llevarse a cabo su objetivo y se construye gracias a los
signos.Se clasifican en:
● Oral: el lenguaje oral tiene la ventaja de articular los sonidos con la
entonación, idóneo para la expresión poética. Para que se lleve a cabo, el
mensaje se transmite por medio del habla y se percibe de forma auditiva.
Este tipo de lenguaje es conocido como lengua, es decir, un conjunto de
signos que se ha formado por varias generaciones y sirve para
comunicarse.
● Mímico: es el uso regular de gestos faciales y manuales, silenciando las
palabras pero aún transmitiendo un mensaje. El lenguaje mímico para
algunos autores (como Nietzsche) es un tipo de arte, ya que requiere del
uso de la interpretación para descodificar los signos utilizados. Por otro
lado, detrás de la mímica mostrada, hay un pensamiento y sentimiento
expresado.
● Escrito: cumple la importante función de transmitir los conocimientos de
una generación a otra, gracias a su permanencia en el tiempo. Para
Vygotski el lenguaje escrito es el paso del lenguaje abstracto al lenguaje
que utiliza la representación de las palabras (considerado como la
traducción o codificación del lenguaje oral).
Actualmente existen también otros tipos de lenguaje como el gráfico que comunica
el mensaje por medio de imágenes (fotografías, dibujos e iconos); el audiovisual que
combina las imágenes con los sonidos; y el multimedia que utiliza todos los medios
que necesite.

kjikofuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje#Tipos_de_lenguaje
Presentacion 4

Como influye el lenguaje no verbal en el dia a dia de la organizacion?

Siempre hemos hecho especial hincapié en la importancia que tiene la

comunicación en la empresa, pues ningún líder podrá relacionarse ni dirigir a sus
equipos sin una buena comunicación. Hoy nos queremos centrar en la
comunicación no verbal, esa a la que no prestamos tanta atención como debería,
pero de la que se puede extraer gran cantidad de información.

Presentacion 5
¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal hace referencia a la transmisión de información a través

de los gestos, las posturas o las expresiones corporales, es decir, comunicar a
través del lenguaje corporal.

La comunicación no verbal, es utilizada por el 65% de los empleados, pero su

importancia va más allá, pues es el reflejo real de cómo son las personas.

Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización,

muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una
exposición los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del
expositor, y aunque se maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces
puede no ser así, como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o
credibilidad.

Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de

apoyo, los cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.

Algunos ejemplos de medios visuales son (Pérez & Candale, 2010):

● Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado,

estos se deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que
puedan ser observados por los empleados.
● Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto
en cuestión.
 ● Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan
ubicarse, y hacia dónde dirigirse.

Presentacion 6

¿Cómo nos comunicamos sin darnos cuenta?

A todos los técnicos de recursos humanos y encargados del área de personal, os

interesará conocer cómo es esa forma de comunicación. A continuación os damos
algunas claves.

● La mirada. Si los empleados mantienen el contacto visual indicará seguridad

en aquello que cuentan. Mientras que si su mirada es inquieta, algo están
ocultando.
● La forma de andar puede transmitir mucho sobre una persona. Si camina
erguido y con la cabeza alta transmitirá confianza y seguridad en sí mismo.
Pero cuidado, tampoco hay que exagerar, pues la imagen reflejada será de
prepotencia y superioridad.
● El movimiento de las manos también es un indicador clave. Los empleados
que las muestren en todo momento. Mostrarlas es es señal de confianza.
● La expresión facial, las sonrisas. Las sonrisas sinceras harán más fácil
empezar una conversación o la integración en un equipo. Transmitir la
felicidad es muy importante, pero no solo eso, mostrarse concentrado o
pensativo indica estar centrado en el puesto.

Por lo tanto la comunicación no verbal tiene que estar muy presente en nuestra
cabeza. No solo para los procesos de selección, también para las reuniones, para
las charlas con compañeros e incluso para la hora del almuerzo

Presentacion 7

Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,

concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.

Algunos ejemplos de comunicación escrita son (Pérez & Candale, 2010):

● Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior

de la organización.
 ● Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a
recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la
organización.
● Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organización.
● Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto
laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.
● Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como
propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en
cuestión.

La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un

registro, referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover
la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución
de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el
contenido y contexto de la información a transmitir.

En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de

papeles para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentación de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificación de la recepción y comprensión de la comunicación
escrita.

Presenacion 8

Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente

entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar
sujeta a planeación o de forma espontánea.

La comunicación oral aunque es altamente utilizada dentro de una organización, la

compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a
la misma y del ambiente bajo el cual se esté efectuando la comunicación, estos son
muy comunes en la comunicación informal, sales de tu departamento para dirigirte a
otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivo ejemplo de
comunicación oral.

Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

 ● Conferencias. Se expone algún tema en particular.
● Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.
● Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá
se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra
área.
● Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo.

presentación 9

El lenguaje en la organización

Una organización sin palabras, más que silencio, inspira desahucio. En las
organizaciones, las palabras lo atestan todo. Cuando el lenguaje abruma, la
empresa se tambalea; cuando es confuso, se desdobla; cuando escasea,
enmudece; pero cuando se usa con tino, da gusto verla caminar.
http://pelloyaben.com/lenguaje-y-comunicacion-en-las-organizaciones/

La comunicación es el modo en que una empresa se define y se presenta. El

discurso de una empresa, el modo en que se expresa, es también el modo, en que
se piensa a sí misma. Y las organizaciones que descuidan este aspecto,
desconectando la comunicación de la gestión estratégica, corren serio riesgos.
https://es.slideshare.net/tuarezj/lenguaje-en-la-organizacin-infografia
presentación 10

porque es importante el lenguaje en la organización

En el mundo empresarial, el lenguaje – o la comunicación – se suele considerar una

mera “guinda del pastel” – una especie de decoración que se añade al contenido
real para que “quede bonito”, pero de la que en realidad se puede prescindir sin
mucho problema. Por eso se suele creer que la comunicación es un tema bastante
menor al que no hace falta dedicar mucho esfuerzo. Craso error. La comunicación
no es simplemente un adorno del que se puede prescindir, sino que constituye la
“sangre” que le da la vida a una organización. En efecto, a través de la
comunicación las empresas acceden a los recursos que necesitan para funcionar,
ya sean primarios (capital, trabajadores, materias primas) o secundarios
(legitimidad, prestigio, reputación). Las empresas acceden a estos recursos
negociando los precios y términos en que se adquiere un recurso – lo cual requiere
una comunicación directa entre compradores y vendedores. Pero además, las
organizaciones se hacen con el control de valiosos recursos ejerciendo una
influencia indirecta sobre el contexto en el que se mueve, a través de grupos de
presión, alianzas, y relaciones institucionales – así como, por supuesto, a través de
la publicidad y otras acciones relacionadas con los consumidores y la sociedad en
general, como la gestión de crisis.

Pero además la comunicación es el modo en que una empresa se define y se

presenta, no sólo de cara a su público y grupos de interés, sino ante sí misma. El
discurso de una empresa, el modo en que se expresa, es también el modo en que
se piensa a sí misma. Y las organizaciones que descuidan este aspecto,
desconectando la comunicación de la gestión estratégica, corren serios riesgos

presentación 11
● La comunicación ayuda a diseñar la estrategia

Analizar el discurso de una organización permite ver en qué se está

centrando la empresa, en qué aspectos está poniendo demasiado énfasis, y
cuáles está descuidando. Permite averiguar cuáles son sus contradicciones
internas, y qué es lo que se está diciendo de cara al público que luego no se
está cumpliendo realmente de puertas adentro. Es un modo de hallar los
“puntos ciegos” de una organización que deben ser tomados en cuenta para
diseñar una estrategia efectiva.

● La comunicación ayuda a implementar la estrategia

Una estrategia no sirve para nada si no es aceptada e internalizada por las

personas que la deben llevar a cabo – ¿cuántas ambiciosas estrategias
corporativas fracasan debido a la resistencia e incluso el sabotaje de los
empleados disconformes? Una buena comunicación consiste en escuchar
tanto como en decir. Escuchar a la gente, tomar en cuenta sus opiniones, y
comunicar las decisiones y estrategias de un modo transparente y adulto,
dejando claras las expectativas y beneficios, es un modo de favorecer
considerablemente el éxito de una estrategia.

presentación 12
La comunicación es la base de la marca (interna y externa)
Si concebimos una marca como la “personalidad” de una organización, el modo en
que funciona y se relaciona con sus grupos de interés, el discurso de esa
organización – lo que dice, cómo lo dice, y a quién se lo dice – es la base de la
marca. Lo que una empresa expresa a través de todas sus comunicaciones – ya
sean verbales o visuales – refleja de modo consistente la esencia de su marca. Y
todas las marcas icónicas – Coca-Cola, Apple, Nike, Zara – tienen un discurso muy
claramente definido que se manifiesta de modo consistente en su marca y en todas
sus comunicaciones.

presentación 13

Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización,

para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.
La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):

● Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y

estimulación en las actividades laborales.
● Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
● Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
● Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la
organización.
● La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo
para beneficio de toda la organización.
● El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole
físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización,

cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicación se le conoce como relaciones públicas.

presentacion 14
Escenarios de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes

tres escenarios (Andrade, 2005):

● Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y

externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización
y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”,
“sólo personal autorizado”, etcétera.
● Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se
relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de
papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.
● Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a
sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas;
ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

presentacion 15

Flujo de la comunicación en la organización

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas

vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles
jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la
comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente
que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel
jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran
impacto en la organización. En términos generales para que la comunicación sea
eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación
de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la
comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de
jerarquía o similar; así como también existe la comunicación diagonal (se presenta
entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos, aún sin que haya una
dependencia entre departamentos o niveles).
presentacion 16

Comunicación descendente

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con

dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta
comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el
proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal)
se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En
cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:

● Memorándum
● Cartas
● Informes
● Manual de operaciones
● Folletos
● Reportes, entre muchas más.

Una de las características principales de este tipo de información es el hecho de que

la información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la línea de
mando y de los niveles jerárquicos. Además el hecho de que una administración de
a conocer y solicite el cumplimiento de políticas de trabajo o procedimientos, no
existe una garantía para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en
la comunicación, situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente
por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es
indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la información
recibida.
Por último es importante señalar, que la información que se dirige de forma
descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino, creando
situaciones de frustración a la administración de la empresa.

Presetnacion 17

Comunicación ascendente

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta
vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administración. Esto se presenta
comúnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas áreas
de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no
dan a conocer muchas veces datos reales de producción, financieros, o de
desempeño.
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que
mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los
empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos.
Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma
ascendente son:

● Reunión periódica
● Entrevista personalizada
● Círculo de Calidad
● Vía telefónica
● A través de encuestas
● Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración).
Presetnacion 18

Comunicación cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de

dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía
dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta
cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de
niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre
ellas).
La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se
transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de
la empresa. La comunicación cruzada es muy común dentro de las organizaciones,
ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente
establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicación cruzada
tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en dirección
vertical de la información dentro de las empresas.
También es importante recalcar que, debido a que la información en la empresa no
siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerárquicos se refiere), es
necesario proteger dicha información ante los problemas u obstáculos de la
información bajo las siguientes premisas:

● El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las necesidades de

la empresa así lo requieran.
● Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los límites de
autoridad permitidos.
● Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se refiere,
a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicación cruzada algunas

ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organización, por lo cual es
importante cuiden este tipo de flujo de información, que es indispensable dentro de
las organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en
el mercado empresarial.
Presentacion 19

Barreras y fallas en la comunicación organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a

resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de
problemas más fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización
una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de
la empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura
puede limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la
comunicación. Las barreras que se presentan en la transmisión de la información
pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.
Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las
organizaciones son:

● Falta o ausencia de planeación

● Supuestos o hechos confusos
● Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
● Información expresada deficientemente
● Barreras de contexto internacional
● Pérdida de información por retención limitada
● Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
● Comunicación de forma impersonal
● Desconfianza o temores en la comunicación
● Tiempo insuficiente ante los cambios
● Exceso de información
● Demás barreras en la comunicación

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para

que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos
debe surgir como consecuencia de una planeación, tanto de análisis y formulación
del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; además de que la persona
que se comunicará debe elegir el canal de comunicación más conveniente así como
el espacio de tiempo indicado para la transmisión de la información, y de esta forma
detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o por

entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la
información que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente
envía un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la
empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede
dar por entendido que el proveedor organizará su llegada, desde la cuestión de
transporte, como en cuanto a hospedaje y además prepara un programa de
recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este
puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de la
organización pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde
se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que
intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor
tamaño.

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje es hacer referencia a una

de las principales barreras en la comunicación. Por poner un ejemplo, se puede
considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de
venta que diga “Venta por menos”, esto es una ambigüedad para los que reciben
este mensaje, la principal pregunta que se harán es el hecho de
¿Menos en que o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en la
recepción de esta información. Otro ejemplo que se puede considerar en esta
clasificación es la conceptualización de un concepto, dependiendo del mensaje o la
situación de cada organización; en el caso de la palabra gobierno, se puede
considerar una actividad burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cundo a pesar de que el emisor

de la información muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo
haber elegido las palabras incorrectas, haber caído en incongruencias dar por hecho
algunos términos o estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede
resultar muy costoso para la organización, es por ello que es importante que el
emisor tenga especial cuidado en la codificación del mensaje a transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicación tiene como obstáculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de acción diferentes y variadas complica más la
transmisión de información.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer
conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y
en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a

otro, va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las
principales causas de un problema de comunicación severo. En este tipo de casos
es importante realizar acciones de protección como es respaldo de información,
repetición de datos y el uso de varios canales de manera simultánea.

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

No todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos

pueden mantener una comunicación sin que haya una conexión real con la temática
manejada, además de que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una
información precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la
información recibida.

Comunicación de forma impersonal

El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculizar la transmisión

de la información con los colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente
cuando hay contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la
organización, ya que de esta forma habrá mayor nivel de confianza y comprensión,
así como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación de la información.

Desconfianza o temores en la comunicación

La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las

condiciones en el flujo de la información mejoren o empeoren considerablemente,
cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional
favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede
generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la comunicación.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los múltiples intercambios de información que se

presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de
gran importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los
colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma
más tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan
complicaciones en la comunicación con repercusión en la empresa.

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su comprensión

se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en
relación a sus creencias y puntos de vista, restándole importancia en algunos casos
a datos que el emisor considere importante, también se da el caso donde la
sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la
información. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma
que se transmita de forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten
valor y contenido a la información comunicada por la empresa o viceversa.

Demás barreras en la comunicación

Además de las barreras u obstáculos en la comunicación anteriormente

mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras más de las innumerables
que se pueden presentar en la organización como son:

● Percepción parcial o selectiva

● Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información
● Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más.

Presentacion 20

Auditoría de la comunicación

Es muy importante que la organización procure que la comunicación sea eficiente,

pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstáculos y barreras que
limiten u obstaculicen la transmisión, recepción o retroalimentación de la
información, es por este motivo que existen opciones para mejorar los procesos de
comunicación, uno de ellos es la auditoría en la comunicación organizacional, que
permite evaluar las técnicas de comunicación. La auditoria es una herramienta de
evaluación de las habilidades, conexiones, políticas y proceso de comunicación.
Como se mencionaba con anterioridad la comunicación organizacional se basa en
un conjunto de elementos de comunicación conectados en gran medida a los
objetivos organizacionales.

Presetnacion 21
El modelo presentando está relacionado con el enfoque operacional de la
administración. Las redes en término de comunicación más importantes para
realizar auditoría son las siguientes:

● La red reguladora o referente a las actividades, políticas, procesos,

normativas y relaciones entre jefes y empleados.
● Red innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y alternativas ante
las novedades que se presenten.
● Red que conlleve a la integración a través de reconocimientos, bonos,
promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los
individuales.
● Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando
así una red de información propia de la empresa.

Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder
analizar los procesos de comunicación que se relacionan con las principales
actividades de la empresa. De esta forma se resuelven problemáticas y también se
generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realización de auditoría podemos encontrar los
siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:

● Cuestionarios
● Realización de entrevistas
● Evaluación de documentación, entre muchos más.

presetnacion 22

Conclusión

La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión

empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar
a la organización.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden
existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el
momento del proceso de comunicación, así mismo, es importante que los
integrantes de una organización conozcan los canales y códigos, mediante los
cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y
clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organización.
https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-
auditoria/

presentación 23

Pautas para tener un mejor lenguaje y que se debe evitar

Treinta segundos críticos

Lo que sí buscan los business angels son emprendedores que les inspiren
confianza por su valía profesional. ¿Qué podemos hacer para transmitirles
esa sensación? Lo primero que debemos saber es que esa confianza se forja
en 30 segundos o menos. Pero, lo más crítico es que el 93% de ese impacto
se produce por debajo del umbral de la conciencia. Es decir: depende en
gran medida de elementos que atacan directamente al inconsciente del otro,
a través del lenguaje corporal (gestos, muecas, miradas, que representan el
55% de la interacción) y de la comunicación paraverbal (entonación,
volumen, dicción, que suponen el 38%).
En definitiva, sólo el 7% de la efectividad de nuestra comunicación va a
corresponder a lo que realmente decimos. Aunque es cierto que, como
recuerda Josepe García, CEO de Vivirdelcoaching.com y entrenador de
emprendedores, cuando se trata de captar dinero ese 7% también es
importante y debe aportar datos reales y contrastables, “porque hay que
calmar las dos parcelas del cerebro: la emocional, con los elementos que
apelan directamente al inconsciente, y el rigor que apela a la parte racional, al
hemisferio izquierdo”, concluye.
Sobre qué datos presentar y cómo hacerlo ya hemos hablado en multitud de
ocasiones. Ahora vamos a explicar qué herramientas pueden ayudarte en
esa tarea de modular el efecto que produces en el inconsciente de los
inversores para que coman de tu mano.
El lenguaje corporal
Es la expresión de lo que sentimos y de lo que creemos, de manera que lo
primero que debemos hacer es convencernos a nosotros mismos de que
realmente somos confiables y los mejores para llevar adelante el proyecto
que queremos vender, porque cuanto más creamos en nosotros, más
confianza transmitiremos a través de nuestro cuerpo. No hay nada menos
fiable ni verosímil que el lenguaje corporal no coincida con lo que decimos.
El discurso verbal y el no verbal deben estar compenetrados, ser coherentes.
Cuando no son congruentes desaparece la autenticidad de la persona. Así
que autosugestiónate y cuando te lo hayas creído de verdad, afronta el
encuentro con el inversor. Ahí van algunos consejos para conseguirlo:

Háblate bien. Como decimos es fundamental creer en lo que decimos,

así que háblate bien, en positivo, repítete el mensaje de que tu idea es
buena y de que eres el mejor. El cerebro actúa de diferente manera
ante una palabra negativa que ante una positiva. Cuando nos
hablamos mal, con expresiones del tipo de “no”, “no puedo, “nunca lo
lograré”, se activa el área de la amígdala relacionada con las señales
de alerta y con la segregación de cortisol, causante del estrés.
Mientras que expresiones positivas del tipo de “sí”, “lo voy a
conseguir”, “lo lograré”, activan las áreas relacionadas con la
segregación de dopamina, estimuladora del buen humor y el
optimismo. Así que reescríbete los guiones con los que te hablas,
hazlo en positivo y llena tu discurso de palabras de ánimo para lograr
la autoconfianza que tu lenguaje no verbal va a transmitir.
Mira de frente. Es crucial que miremos a los ojos, con una mirada que
no sea desafiante, pero tampoco tímida. Juega con el triángulo que se
forma entre los ojos, el entrecejo y la mitad de la frente y alterna la
mirada hacia esos diferentes puntos. Este contacto visual debe
mantenerse durante el máximo de tiempo de la conversación y si hay
 más de una persona debe repartirse entre todos los presentes. Nunca
retires la mirada cuando te hagan una pregunta crucial, porque
automáticamente transmitirás la impresión de que mientes o que te
sientes inseguro.
Amplia sonrisa. Además de activar nuestra área del cerebro
relacionada con el buen humor, con la sonsisa activamos la misma
área del interlocutor, gracias a las llamadas neuronas de espejo. Eso
le predispone a escuchar y hacer negocios con nosotros. Al sonreír
liberamos endorfinas, aumentamos la oxigenación del cerebro y
obligamos a la mente a ponerse en marcha hacia el optimismo.
Cuando ejercitamos los músculos de la sonrisa automáticamente se
ilumina el área del bienestar en el cerebro, así que practica a sonreír
antes de la reunión para que tu cerebro envíe el mensaje de seguridad
que te interesa reflejar.
Pisa con garbo. Los andares deben ser firmes, con los hombros y la
cabeza recta. Deja que todo el cuerpo se mueva con tus piernas y
hazlo con aplomo. Cuidado la actitud de que “te pesa el mundo”: los
hombros ligeramente curvados y la cabeza gacha con la vista hacia el
suelo, porque se percibe como de derrota. Al caminar decidido,
hacemos ruido, porque pisamos firmemente.
Saluda con firmeza. El apretón de manos es universal y dice mucho de
cuál va a ser el juego de poderes entre los que participan de él. Ha de
ser firme pero sin cortar la circulación y, por supuesto, nada de
languideces o la llamada mano de pez. A menudo se utiliza también
como juego de poder, de manera que el que coloca la mano arriba
refleja más autoridad que el que la deja abajo. En una relación de igual
a igual, las manos se estrechan en vertical. La mano que queda libre
también se utiliza para revelar autoridad (tocar el codo o el brazo del
otro, posarla sobre las manos que se entrelazan…). En el caso que
nos ocupa, no se trata de mostrar autoridad, sino fiabilidad, con lo cual
este tipo de gestos pueden ser contraproducentes.
Escucha activa. En el acompasamiento también juega un papel
fundamental la actitud de escucha activa que transmite interés y
empatía. En el caso que nos ocupa, en el que el objetivo es captar el
interés del inversor, con esta actitud de escucha activa conseguimos
hacerle sentir importante, valorado y escuchado. Es decir, apelamos
directamente a su ego.

presentación 24
 Detalles que hay que evitar

Los nervios. Hay que tener cuidado con los tics nerviosos y las repeticiones.
Todos tenemos coletillas o gestos inconscientes que repetimos cuando
estamos nerviosos. Construye muy bien el discurso para evitar que esas
coletillas salpiquen la disertación y que los nervios lleven a hablar sin parar y
a no escuchar.

Llevar la atención al power point. Si hacemos una presentación hay que

evitar que las diapositivas nos roben el protagonismo. Según Fernando Zallo,
director de ESADEBAN (red de inversores de Esade), “el Powerpoint debe
servir de guía y ser lo más visual posible, con muy poco texto para que no
distraiga: un gráfico, una tabla o una imagen.” Pero el grueso de la atención
debe tener que centrarse en el emprendedor para demostrar que domina el
terreno.

La prepotencia. No puedes ir con la actitud de que le vas a hacer un favor a

tu interlocutor, porque es al revés: estás pidiéndole dinero. La prepotencia se
transmite con palabras, pero también con gestos y actitudes: las manos en la
cintura, las piernas flexionadas, los brazos demasiado abiertos o abarcando
los respaldos de varias sillas, las manos entrelazadas en la nuca, tocar al
interlocutor en el hombro...

Fuente:
https://www.emprendedores.es/gestion/a46994/lenguaje-corporal-y-verbal-en-
negocios/

Actividad

El mafioso, el contador y el abogado

Las cuatro cosas de las cuales uno no puede salvarse

Un Jefe de la Mafia descubrió que su contador había desviado para sí 10 millones

de la Caja de la Mafia.
El contador era sordo y por eso había sido admitido en el trabajo, pues, como no
podía oír nada, en caso de una eventual detención y proceso no podría actuar como
testigo.

Cuando el Jefe le fue a preguntar por los 10 millones llevó consigo al abogado,
quien además conocía el lenguaje de señas de los sordomudos.
El Jefe preguntó al contador:
- ¿Dónde están los 10 millones que me robaste

El abogado, usando el lenguaje de las señas, le hizo llegar la pregunta al contador,

que a su vez respondió con señas:
- No sé de qué me están hablando.

El abogado tradujo al Jefe:

- Dice que no sabe de qué le hablamos.

El Jefe sacó un pistola calibre 45 y apuntó a la cabeza del contador, gritando:

- ¡A ver ahora, pregúntale de nuevo!!!!

El abogado, por señas, le dijo:

- El Jefe te va a matar si no confiesas donde está el dinero.

El contador respondió con señas:

- OK, ustedes ganan; el dinero está en una maleta marrón de cuero que está
enterrada en el jardín de la Casa de mi primo Enzo, Nº 400 calle 26, bloque 6, Barrio
Santa Marta del Mar.

El Jefe le preguntó al abogado:

- ¿Y? ¿Qué te dijo?

El abogado respondió:
- Dice que no tiene miedo de morir y que a usted le falta coraje para apretar el
gatillo.

Moraleja, hay cuatro cosas de las cuales uno no puede salvarse:

- Los impuestos,
- la muerte,
- que te mienta el contador
- y que te jorobe el abogado!

fuente:
http://www.forodeseguridad.com/artic/humor/1083.htm

Lenguaje de los contadores y abogados

Requisitoria: acto de comunicación por el que se busca y se llama a aquellos
procesados que no pueden ser hallados en su domicilio, o que están fugados, con el
fin de que comparezcan ante la autoridad competente para conocer de la causa.

Testador: Persona que realiza o dispone de testamento

Link para ver la diapositiva

https://view.genial.ly/5c8569f14f100145bf6d594a/lenguaje-organizacional

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