Evidencia 3: Estudio de caso AA2

CASO METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
En los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones,
estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en
vender el producto o servicio y sería muy bueno que se pudiera implementar esta
estrategia, siempre y cuando sea haga con organización y paciencia, pensando el
beneficio de las personas.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Realizaría una evaluación con los clientes internos y externos, para ver que se
puede mejorar y escuchar sugerencias, luego me centraría en los detalles, esos que
las personas tanto notan, como la atención, la interacción, la comodidad del lugar,
una buena imagen.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Implementaría el servicio de accesibilidad a los productos desde internet para
aquellas personas que desean interactuar con nosotros desde la comodidad de su
casa o trabajo, también implementaría una buena atención que los locales, para que
el cliente se sienta cómodo como un buen ambiente, servicios de café o agua fresca.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Es un banco muy innovador que no se centra solamente en ofrecer productos de
buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus
clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos,
sino se anticipa para atraer su atención. El cliente es el centro de la actividad de la
empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial.