ENSAYO DE LA LECTURA (EL CTC ES UNA REVOLUCIÓN CONCEPTUAL EN
LA GERENCIA) IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD COMO DIRECTRIZ
El profesor Ishikawa, desarrolla e implementa una especie de receta la cual tiene
como fin el éxito comercial de una organización, esta receta completa y terminada se llama calidad, pero para que el resultado de esta receta sea exactamente el que deseamos, se deben tener en cuenta los ingredientes que a continuación nombraremos: - Primero la calidad - Orientación hacia el consumidor - Proceso siguiente es el cliente - Utilizar datos y números - Respeto a la humanidad - Administración inter funcional Estos conceptos guían las corporaciones y organizaciones como principios donde se reconoce la importancia del cliente antes de la adquisición del bien o servicio y después de esta, con el fin de lograr una satisfacción total de las necesidades de los mismos; también dentro de los ingredientes esta la comodidad de los integrantes de la organización a todos niveles de proceso, del bienestar y comodidad de los operarios dependerá de forma directa la calidad del producto, y por último se deben evaluar los resultados con base en cifras donde se verán representados los resultado del proceso y se evaluara su calidad. Además de proponer estos ingredientes el profesor Ishikawa también diseña herramientas para facilitar la preparación de esta receta, una de estas es el diagrama de espina de pescado o causa – efecto donde analiza como la interacción de los diferentes factores que influyen en el desarrollo de la tarea deben converger en un eje u objetivo principal, también existe otra herramienta conocida como circulo de calidad, esta consiste en la revisión y control de calidad en las diferentes esferas de los procesos partiendo desde las más pequeñas como lo son los talleres de trabajo, esto muy útil para mejorar de forma autónoma cada proceso dentro de la organización independientemente de las inspecciones rutinarias (algo así como una continua auto inspección). El profesor Ishikawa es quien reconoce la diferencia entre la aplicación del concepto de calidad para las culturas orientales y occidentales basado en la diferencia de las culturas y de influencias previas a la aparición del concepto. Para la administración de los procesos de calidad Ishikawa define varias herramientas que consisten en listas de control, gráficos representativos, análisis comparativos, etc. El profesor define principios de calidad donde se debe tener en cuenta conceptos claves como, el conocimiento del cliente, la capacitación y conciencia de los operarios y cargos administrativos, eliminación de la mediocridad, la utilización de métodos probabilísticos.