Pregunta 1

3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items
y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 –
74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de
individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

El límite de control superior es mayor que 74

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.

IncorrectoPregunta 2
0 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a
una definición de calidad con basa en:

El valor

La manufactura

El usuario

El producto

El juicio
Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por
mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se
recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes,
se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Proporciones

Rangos móviles
Medias individuales

Media muestral

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Valor

Producto

Manufactura

Usuario

Todas las opciones aplican

IncorrectoPregunta 7
0 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,583

0,625
0,375

0,666

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes
atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas
recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es cierta?

El límite de control superior es mayor que 0,075

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de
individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "b"

Solo "c"

Solo "a"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más
apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y
quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte
técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de
fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener
en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la
empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

Cualquiera de las opciones aplica

Carta p

Carta U

Carta C

Carta np

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de
pescado.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los

gráficos de control.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Medias individuales

Proporciones
Rangos móviles

Media muestral

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta U

Carta P

Carta Xi

Carta C

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de
calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

IncorrectoPregunta 19
0 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,583

0,625

0,666

0,375

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:

0,625

0,583

0,375

0,666

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de

pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los

gráficos de control.
Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

El diagrama de Ishikawa

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items
y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 –
74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de
individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items
y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 –
74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite control inferior es negativo

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por
mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se
recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes,
se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más
apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y
quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte
técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de
fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener
en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la
empresa, la semana no será considerada como mala o buena.
Carta np

Cualquiera de las opciones aplica

Carta p

Carta U

Carta C

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Todas las opciones aplican

Valor

Producto

Manufactura

Usuario
Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a
una definición de calidad con basa en:

El producto

El juicio

La manufactura

El usuario

El valor

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de
calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites reales asociados al proceso cambian

Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Media muestral

Rangos móviles

Proporciones

Medias individuales

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:

0,375

0,625

0,583
0,666

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de
individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "a" y "b"

Solo "b"

Solo "a"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?

Normas ISO

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Carta de Control

Histograma

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las anteriores

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,375

0,583

0,625

0,666
Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes
atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas
recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,666

0,625

0,375
0,583

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Un índice de capacidad

Una línea de centro

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta U
Carta C