INTRODUCCIÓN

Se requiere una transformación en la productividad empresarial en esta industria

y que vaya de la mano con un avance en el ámbito social e integral en la
población que trabaja en esta área. Se necesita crear una conciencia de cambio
al conocer la realidad de la mano de obra; conocer si están o no siendo
capacitados para el trabajo que desempeñan y si en realidad están trabajando a
un nivel de buena productividad, si no es así, entonces este estudio ayudará y
brindará las herramientas para cambiar la situación de contratar personal sin
conocer para que actividades y en que campos son eficientes y eficaces.

En la actualidad el sector de la construcción contribuye en gran medida al

desarrollo económico y social del país, debido a la gran cantidad de insumos y
servicios que son generados a partir de esta actividad; sin embargo la falta de
capacitación en el personal de obra puede causar grandes pérdidas en la
productividad de la empresa.

En nuestro país, los trabajadores que intervienen en la construcción de

edificaciones no poseen la capacitación adecuada para la realización de su
trabajo, y lo desarrollan empíricamente en su gran mayoría. Algunas de las
tareas que se les designan tomarían menos tiempo y serian de mejor calidad si
pudieran aprender y ser capacitados en la técnica para llevarlas a cabo. De igual
manera las personas a cargo de un proyecto no siempre exigen que sus
trabajadores tengan algún tipo de titulación, pero están buscando no solamente
el crecimiento personal e integral del trabajador, sino que también quieren
garantizar el avance normal del proyecto evitando retrasos por no conocer la
técnica constructiva al momento de realizar una actividad.

Por esos motivos se plantea un programa de capacitación para el personal no

calificado en la construcción, donde todos los participantes sean instruidos para
que la obra se realice de manera eficiente, en el tiempo previsto.
 RESUMEN EJECUTIVO

La Constructora ECASE S.A.C. se desarrollará como una empresa dedicada

con el objetivo de capacitar y dar orientaciones útiles sobre aspectos legales,
administrativos, técnicos y educativos en la seguridad y salud en el trabajo, de la
construcción de obras y de la ingeniería civil. Estará ubicada en la Av. Dos de
Mayo con Patricio Meléndez, Tacna para estar equidistantes con los clientes y
los proveedores, y establecerá una estrecha relación intelectual entre sus socios,
entre los cuales se encuentran el ingeniero civil Leónidas Maquera Limache
especialista en seguridad y salud en el trabajo, con conocimiento de la ley 29783,
con 11 años de experiencia en el área de construcción y diseño; el ingeniero civil
Gian Carlos Mamani Calisaya especialista en gerencia de proyectos y calidad de
seguridad industrial y medio ambiente con 5 años de experiencia en el área de
construcción y auditoría interna y el ingeniero civil Adán Michael Cáceres
Mamani especialista en gerencia de proyectos, estudios estructurales y estudio
de suelos con 14 años de experiencia en el área de construcción en general.

Dentro de nuestra población objetivo, se encuentran 7 instituciones de

educación Superior, entre las cuales están 5 universidades y 2 institutos de
educación superior, gobiernos regionales y las distintas municipalidades,
diversas empresas públicas y privadas que pretenden en sus objetivos
capacitarse, certificarse en seguridad y salud en el trabajo de acuerdo a la norma
29783, y con el objetivo de dar un conocimiento a los trabajadores una cultura
de prevención de riesgos y accidentes en una obra, además de que las
condiciones de la obra no sean perjudiciales para la vida, la salud o las destrezas
profesionales.
Actualmente a las instituciones y las empresas tanto públicas como privadas les
preocupa el tema de la seguridad y salud en la construcción porque la prevención
de los accidentes de trabajo en las obras exige de una gran especificidad, tanto
por la naturaleza particular del trabajo de construcción civil, como por el carácter
temporal de los centros de trabajo (las obras) del sector. Al aprovechar la
necesidad de dichas instituciones para evitar o reducir las fatalidades registradas
y los accidentes que causan pérdidas de tiempo trabajado estaremos
cumpliendo con los objetivos de la empresa y aumentando el capital de trabajo.

Para esta idea de negocio se cuenta con una inversión de S/. 100.000.oo entre
los cinco (5) socios, que se utilizarán para los gastos de constitución y la
remodelación y la compra de activos fijos como los muebles y aparatos
electrónicos indispensables para el desarrollo de la misma junto con el software
necesario para el segmento técnico como el contable entre otros. El efectivo
restante será utilizado para la legalización de los trabajos de capacitación y los
primeros dos meses de operación de la empresa.
PROCESO DE MEJORA DE LA CALIDAD

1. Identificar los clientes

Los clientes pueden ser internos como externos, en ambos casos es condición
primordial precisar cuál o cuáles son los clientes. En este sentido es necesario
conocer y predecir sus necesidades, deseos, expectativas y exigencias

2. Precisar los requerimientos que exige y valore el cliente

Debe otorgársele a esta etapa el tiempo y la importancia que en verdad tiene,

cual es comprender los valores y necesidades que exige el cliente para así
entender el significado y los beneficios que justifican los requerimientos.

3. Traducir los requerimientos de los clientes en especificaciones

Como el objetivo es igualar o bien superar los requerimientos exigidos es

necesario saber escuchar y comprender, sin omitir ni simplificar dichos
requerimientos, para evitar un diseño equívoco. Por tal motivo se debe revisar si
las especificaciones comprendidas satisfacen los requerimientos exigidos.
Dichos requerimientos se convierten en objetivos de lo que debe hacerse, los
cuales deben ser medibles para su mejoramiento continuo.

4. Determinar los factores o parámetros de diseños clave

A partir de la interacción entre organización y clientes o bien entre proveedor y

cliente interno, deberá necesariamente conocer cuáles son los factores claves
del servicio/producto a prestar.

5. Estructurar un plan de trabajo para implementar requerimientos

Dicho plan contemplará entre otros aspectos: recursos, secuencia de las

actividades, responsabilidad, tiempos y demás contenidos descriptos en la
implementación para la prevención en la administración de procesos
 6. Definir las medidas de desempeño o puntos del control del proceso

Dichas medidas se deben definir en términos de percepción, manejo de

obstáculos, en seguridad y en velocidad de respuesta. Lo cual exige desarrollar
un sistema de medición: sencillo, comprensible, ágil, oportuno, periódico y
objetivo, que refleje los requerimientos del cliente.

7. Verificación de la comprensión del proceso completo

Cada integrante es parte de un proceso, a tal fin debe revisarse la comprensión,

capacidad y aceptación del diseño establecido, con el fin de realizar los ajustes
correspondientes, para controlar o prevenir el resultado del proceso total.

8. Evaluación de los resultados alcanzados

Al medir se podrá conocer el progreso alcanzado y así mejorar la eficiencia y la

productividad organizativa.

9. Mejorar y hacer cambios en el proceso de la calidad.

Identificar e implementar los cambios para que el proceso evolucione en términos

de efectividad, eficiencia y productividad, y luego realimentar en la etapa que
permita mejorar la calidad de los procesos.

¿POR QUE OCUPAR ESTE PROCESO DE CALIDAD?

En la empresa, el proceso de calidad es de gran importancia porque se traduce

en una serie de beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las
cosas buscando la satisfacción de los clientes. Estos beneficios se pueden
resumir en los siguientes puntos:

a. Reducción de costos.
Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos
reprocesos, con esto, un ahorro de tiempo y recursos que se pueden utilizar
para innovar nuevos productos, mejorar los sistemas de producción o de
atención al usuario.
b. Disminución en los precios.
Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso
de materiales, la reducción en los reprocesos, menor desperdicio y por el
menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el
precio del producto o servicio puede ser menor, beneficiando de esta manera a
los clientes internos y externos.
c. Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la competencia, con un precio competitivo,
con productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado
reconoce un valor agregado creando una confiabilidad hacia los servicios
otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente
en el mercado.
d. Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa
cooperativa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una
fidelidad por parte de los consumidores, tengan estos la condición de
asociados o no.

e. Generación de empleos.
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia
en el mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra
un crecimiento en la organización, cumpliendo así con uno de los objetivos
socio – económicos de las empresas cooperativas.

FINALIDAD

Se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte,
puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la
empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado
de excelencia.
OBJETIVO
El objetivo es dar conocimiento de calidad de acuerdo a la norma vigente en
Seguridad y Salud en el trabajo, a un costo promedio de acuerdo al mercado de
la región de Tacna para así tener utilidades en un corto plazo.

ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado realizado por la empresa ECASE S.A.C. consiste en el

análisis de la oferta y la demanda que brindar servicios de capacitación en
seguridad y salud en el trabajo para ello la empresa se ha enfocado en la
demanda.

La demanda consiste a todas las empresas, publica o privadas, trabajadores

dependientes e independientes dedicados a la construcción civil, la población
actual en la región de Tacna es de 350,000 habitantes de las cuales un 20 por
ciento en edad de población económicamente actica se dedican a la actividad
propia de la construcción debido a que existe un auge en la inserción de
presupuestos asignados por parte del gobierno central para la mejora y calidad
en infraestructura pública.

Para el presente estudio de mercado se ha concurrido a las oficinas del local de

CONAFOVISER - construcción civil, ubicado en la calle Arias y Araguez
realizando la presente encuesta a un universo de población de 200 trabajadores
como muestra ya que la mayoría son trabajadores afiliados a dicha oficina y que
también son trabajadores que pertenecen a entidades públicas, privadas e
independiente.

Para ello se ha utilizado la siguiente encuesta a los trabajadores de construcción

civil.
ENCUESTA N°1

Nombre: …………………………………………………….

Edad: ……………………………………………………….

Ocupación: ………………………………………………….

Responda de manera precisa las preguntas con la finalidad de realizar un estudio

de mercado para constituir una empresa de capacitación en seguridad y salud
en el trabajo.

1. ¿Usted sufrió un accidente en su centro laboral?

SI
NO
2. ¿Conoce usted la norma 29783 Salud en el trabajo?
SI
NO
3. ¿Estaría de acuerdo capacitarse en Seguridad y Salud en el trabajo?
SI
NO
4. ¿Conoce usted empresas que se dediquen a capacitar en temas de
Seguridad y Salud en la región de Tacna?
SI
NO

El estudio de mercado de nuestra empresa aplicado a 200 trabajadores

obtenemos el resultado de las cuales en más de 80 por ciento no conocen la
norma en Seguridad y Salud en el trabajo, también el 100 por ciento están
dispuestos a capacitarse en temas de Seguridad y salud dictadas por una
empresa, también existe el 100 por ciento de los encuestados no conocen una
empresa dedicadas a capacitar en prevención de riesgos.
Concluimos que se hace necesario una empresa que capacite a los trabajadores
de construcción civil para brindar conocimientos de una cultura de prevención
con la finalidad de prevenir accidentes en el trabajo.

ORGANIZACIÓN

La organización de nuestra empresa se basa en la conformación de cinco socios,

constituido legalmente en la SUNARP, con la denominación empresa jurídica
ECASE S.A.C.

CONTROL DE CALIDAD EDUCATIVA

La empresa ECASE S.A.C, asume con mucha responsabilidad y fundamental la

importancia del control de calidad a través de expositores con amplia experiencia
en Seguridad y Salud en el trabajo, utilizando tecnologías:

Proyectores, videos, materiales didácticos con un único fin de entregarles una

capacitación de calidad de tal forma del consumidor este satisfecho y que le sirva
mucho en aplicar en su centro laboral.

EVALUACION DE GESTION EDUCATIVA

La gestión de nuestra institución consiste en cumplir las normas dictadas por el

gobierno de manera concreta y precisa:

Ley 29783

RNE G-050
 CONCLUSIONES

1. La temporalidad del trabajo de la construcción dificulta la organización

para que la capacitación sea continuo a los trabajadores.

2. En la actualidad las empresas o municipalidades no imponen como

requisito que los trabajadores que contratan sean poco o nada calificados.

3. Se observa que los trabajadores de la construcción dan más importancia

a su situación laboral, salarios, bonificaciones que suplan sus necesidades
personales y familiares; que a invertir tiempo en programas de capacitaciones.

4. Es necesaria la implementación de un programa de capacitación integral;

es decir que brinde conocimientos de seguridad y salud aplicables al trabajo en
obra.