Presentado a:

Gustavo Andrés Valencia Muñoz

Presentado por:
Arianna Gabriela de la Ossa Vergara
Hernán Mauricio Blandón
María Camila Pérez Cuartas

Grupo:
Logística 18

Número de ficha:
1749877

Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 5
Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento humano"

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Formación complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente
Antioqueño.
FECHA: 02/07/2019
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento humano"

1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita Santacruz y Compañía

Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión valores y principios del área. Todo ello, con
base a la temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución
logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

MISION

es una empresa dedicada a la comercialización de frutas y verduras, comprometidos con las

necesidades del consumidor.
El recurso humano con su compromiso, superación y conocimiento es fundamental en el
crecimiento de nuestra empresa.

VISIÓN

Ser empresa líder en comercialización de frutas y verduras tratando de ser competitivos en el mercado
con calidad y servicio.

VALORES

 Promovemos la eficiencia, la honradez, el liderazgo y el trabajo en equipo.

 Demostramos profundo compromiso y un gran vínculo emocional con el alcance de nuestra
visión y el pleno ejercicio de nuestros propósitos.
 Con base en el respeto por el cliente y por el competidor, nos abstenemos de tomar ventaja
de manera oportunista y siempre buscamos relaciones de largo plazo y mutuo beneficio con
el propósito de construir confianza.
 Siempre aplicando la responsabilidad como principio en beneficio de las personas u
organizaciones que se relacionan con la compañía.
Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.
Dignidad y respeto: Nos tratamos unos a otros, tanto a clientes, empleados y socio con
dignidad y respeto.
Empoderamiento: trabajamos para capacitar a todas las personas en una toma de decisión
eficiente, efectiva y apropiada en todos los niveles.

Integridad: Permanecemos honestos, transparentes y responsables, individual y

colectivamente, en lo que decimos y hacemos.
Diversidad del personal: Estamos comprometidos con la diversidad del personal y
aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con igualdad de oportunidades.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas nuestras
actividades.
Alianza: Practicamos activamente y fomentamos la alianza dinámica.

Principios
 Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.
 Buscar la participación de mercado más alta.
 Buscar la mejora continua tanto para empleados como la compañía.
 Entrar en los mercados de alto crecimiento.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística. Recuerde

que esta área es responsable de los siguientes procesos.
 Gerente de Logistica

Supervisor logistico
lider

Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de

produccion Comercio Transporte comunicacion y
sistema

Área de producción Comercialización

Internacional Área de Área de sistemas de
distribución y monitoreo e
transporte información
Auxiliar de bodega
y producción Agentes
comerciales y
asistentes Operario de Auxiliar de
máquina y monitoreo de envió
Auxiliar de transporte de
inventarios vehículos
3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura organizacional y a los
requerimientos de personal en los procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las
funciones para cada cargo.

Cargo.

Gerente Logístico

Objetivos.
Gerencia los diferentes procesos administrativos de la empresa en temas generales del servicio
logístico, administra los procesos logísticos de la empresa.

Funciones.

 Determina la correcta ejecución de las actividades requeridas para la gestión de datos a

través de los sistemas de información,
 también ofrece confianza en el buen funcionamiento de la producción de una empresa y
establece la planificación y supervisión del trabajo de los empleados.
 Supervisa los procesos de producción o fabricación.
 Revisa el control de stock y la gestión de almacenes.
 Gestiona los recursos, materiales, y maquinarias de producción
 Implementa nuevas y mejores estrategias para aumentar la eficiencia y la eficacia de la
producción.

Cargo.

Supervisor logístico líder

Objetivos.
Planea, organiza, dirige, coordina, y controla los procesos relativos a la investigación de
mercado de proveedores, compras locales y nacionales, gestión y control de inventarios,
almacenamiento de materiales repuestos e insumos.

Funciones.

 Asegura la correcta ejecución de las actividades requeridas para la gestión de datos a

través de los sistemas de información.
 Lograr garantizar el buen funcionamiento de la producción de una empresa.
 La planificación y supervisión del trabajo de los empleados.
 Supervisa los procesos de producción o fabricación.
  Controla los stocks y la gestión de almacenes.
 La implementación de estrategias para aumentar la eficiencia y la eficacia de la producción
buscando siempre la reducción de tiempos en diversos procesos operativos y logísticos.

Cargo.

Supervisor de Comercio.

Objetivos.
Es responsable de coordinar el sector comercial y ventas de producto con su grupo de
trabajo administrativo en el país y el exterior, al igual que promover y aplicar normas
vigentes de seguridad industrial, medio ambiente y políticas de calidad.

Funciones.

 Coordinar la demanda y la oferta de productos con el área de producción

 Administrar los informes de cuentas, costos, y marketing.
 Consecución de insumos a nivel local, nacional, e internacional.
 Analizar, revisar, y ejecutar los procesos de exportación de la organización
 Mantener comunicación y hacer seguimiento con los diferentes prestadores de servicios
logísticos.

Cargo.

Supervisor de transportes.

Objetivos.
Es responsable de coordinar las actividades y operaciones logísticas de transporte y
movimientos de carga de productos a un punto de despacho y recibo de productos y
unidades.

Funciones.

 Debe llevar control total de las actividades de transporte, operación de maquinaria,

personal, vehículos, mantenimiento de equipos y reporte de equipos obsoletos o
susceptibles de reparación.
 Supervisar los pedidos que se hallan entregado de manera oportuna y correctamente.
 Coordina operaciones del proceso de entrega y recibo de productos o mercancías en la
empresa.
Cargo.

Supervisor de comunicación y sistema

Objetivos.
Es responsable de verificar el control de las operaciones logísticas a nivel de comunicación
con clientes y proveedores de la empresa.

Funciones.

 Elabora frecuentemente planes estratégicos y operativos.

 Administra los recursos bajo su responsabilidad
 Comunica los planes, objetivos, metas, políticas, normas y procedimientos al personal a su
cargo.
 Coordina la atención resolución de problemas y requerimientos.
 Evalúa sistemas y procesos.
 Promueve el desarrollo de proyectos de tecnología de información y/o comunicación
 Propone el uso de herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo de los usuarios
 Proporciona asesorías en las funciones de soporte técnico, desarrollo sistemas y
administración de tecnologías de la información y/o comunicación.
 Gestiona programas de adiestramiento al personal del área
 Establece medidas de rendimiento y control de calidad del proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de información.
 Establece métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo de productos y servicios
de tecnología y comunicación.

Cargo.

Auxiliar de bodega y producción.

Objetivos.
Es el encargado de realizar el control de entrada y salida de productos de la bodega.

Funciones.

 Administras los diversos procesos al interior de la bodega

 Reportar al supervisor de producción de novedades y bajas de los productos que tiene a su
cargo.
  Maneja la información de productos en carga y descarga del inventario en procesos de
entradas (insumos) y salidas (producto terminado) de bodega.

Cargo.

Auxiliar de inventarios

Objetivos.
Es el responsable en la administración y suministros de materiales y recursos a las
diferentes áreas de producción. Controla y registra en el software de la empresa el ingreso y
egreso de productos o materiales, almacenamiento, clasificación, codificación, y entrega de
los bienes a mantener en el inventario.

Funciones.

 Recibir, identificar, manejar y controlar los productos dentro del área del almacén
 Verificar y organizar los productos para su recepción, almacenamiento o despacho de los
destinos programados.

Cargo.

Agentes comerciales y asistentes

Objetivos agente comercial.

Es responsable de promover, negociar o concretar las operaciones mercantiles en nombre y
por cuenta de una o varias empresas, mediante una retribución y en una zona determinada.

Funciones.

 Informar, presentar, negociar y cerrar las operaciones comerciales a su cargo.

Objetivos asistentes.
Son responsables de la ejecución procesos administrativos del área, elaborando
documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada
uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la presentación efectiva del
servicio.
Funciones.

 Ofrecer apoyo administrativo para asegurar que las operaciones de la organización sean
efectivas, estén al día y se lleven a cabo de forma correcta.
 Asistir en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad.
 Redactar y transcribir correspondencia y documentos diversos.
 Recopilar, analizar y clasificar información para los planes y programas.
 Elaborar y distribuir la minuta de las reuniones.
 Manejar y coordinar el equipo y material de oficina.
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía
 Archivar y llevar control de los documentos del área.
 Traducir documentos, notas e informes técnicos y administrativos.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
 Proporcionar apoyo a los consejos de trabajo y junta directiva: agenda de reuniones de los
consejos de trabajo y junta directiva.
 Elaborar reportes, agendas y documentos solicitados por el director asociado.

Cargo.

Operario de máquina y transporte de vehículos.

Objetivos.
Operar maquinaria para cumplir con el almacenamiento y descargues de productos en las
zonas.

Funciones.

 Distribuir y despachar mercancías al interior y fuera de la empresa.

 Entregar soporte administrativo a las áreas requeridas
 Supervisar embalaje, carga y descarga de mercancías
 Apoyar labores de control de inventarios, al igual de responsabilizarse por el cuidado y
control a los planes de mantenimiento de la maquinaria y/o vehículos a cargo.

Cargo.

Auxiliar de monitoreo de envió.

Objetivos.
Son responsables del área técnica en el centro de monitoreo, así como estar atentos para
informar el estado de los consumibles al centro de monitoreo y velar por que se cumpla el
mantenimiento preventivo y correctivo dentro del sistema. Responsable de implementar las
nuevas tecnologías que permitan realizar las labores de monitoreo con mayor eficacia para
los intereses de la organización.

Funciones.

 Realizar los cuidados necesarios al equipo de monitoreo

 Vela y mantiene la integridad y seguridad de los sistemas de monitoreo
 Elabora reportes del uso y utilización del sistema de monitoreo
 Informa al jefe inmediato sobre inconvenientes y acciones a seguir para resolverlas
 Solicita autorización al jefe de la unidad de seguridad sobre cambios a realizarse en el
sistema
 Solicitar al jefe de la unidad de seguridad los repuestos y accesorios necesarios para el
buen funcionamiento del centro de monitoreo.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina el nivel de
educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada cargo.

Perfil de trabajo
Gerente Logístico.

Nivel de estudios.
universitario con maestría, en Ingeniería Industrial, Economía, Administración, Derecho o
carreras afines.

Grado académico de Maestría

Administración o logística o afines.
Para el caso de bachiller universitario, el grado académico de maestría es obligatorio;
mientras que, para profesionales con título, el grado de maestría es opcional.

Especialización (Deseable)
Planeamiento estratégico, o normatividad sobre contrataciones del estado, o gestión
logística, sistemas de gestión de la calidad o afines.

Otros estudios.
Conocimiento de Inglés Intermedio (Deseable)
Conocimiento de software comercial para trabajo de oficina.
Experiencia mínima
Siete 7 años, cuatro 4 de los cuales deberán ser en roles de dirección, o gerencia

Competencias necesarias.

 Liderazgo para el cambio

 Pensamiento estratégico
 Trabajo en equipo
 Compromiso y ética
 Capacidad de Planificación y Organización capacidad de Análisis y Solución de Problemas
 Habilidades Gerenciales

Habilidades necesarias para el cargo.

 Comunicación
 resolución de problemas
 Pensamiento crítico
 Comunicación
 Creatividad
 Autocontrol
 Iniciativa
 Intuición
 Capacidad de planificar
 Capacidad de negociación

Perfil de trabajo
Supervisor de Producción

Nivel de estudios
Ingeniería Industrial

Experiencia mínima
2 años en posiciones similares.

Contratación: Tiempo completo

Categoría: Manufactura, Producción y Operación control de Producción

Competencias necesarias.
  Participar en el cumplimiento de planes, objetivos y metas de la compañía.
 Asegurar el cumplimiento de los planes de producción diarios.
 Asegurar el cumplimiento a las especificaciones de producto.
 Asegurar el buen desempeño de su personal, así como buscar el crecimiento del mismo.
 Asegurar se definan y cumplan los planes de acción necesarios para el cumplimiento de los
requerimientos de producción.

 Auditar las acciones definidas para reducción/ eliminación de scrap, mejora del FTQ y
asegurar se dejen por sistema.
 Asegurar el cumplimiento al trabajo estandarizado establecido.
 Definir y dar seguimiento a estrategias que ayuden a la eliminación de desperdicios.
 Definir y dar seguimiento a estrategias para mejorar el tiempo de ciclo de sus líneas.
 Informar de los productos o los procesos que no son conformes con los requisitos para
asegurar que no sea enviado producto no conforme al cliente.

Habilidades necesarias para el cargo.

 Liderazgo
 Conciliador
 Atención al detalle para garantizar que el chequeo de los productos sea óptimo
 Habilidades interpersonales: no solo para comunicarse con sus empleados, sino también
con los gerentes de otros departamentos y con sus superiores.
 Capacidad de priorizar y administrar múltiples proyectos
 Conocimiento de las normatividades vigentes.
 Capacidad de análisis y resolución de problemas relacionados con procesos
 Toma de decisiones bajo escenarios de presión.
 Formación académica acorde con el cargo: ingeniero químico o similar.

Perfil de trabajo
Supervisor de Comercio

Nivel de estudios.
Universitario en negocios internacionales y comercio exterior
Especialización
En gerencia de ventas, o afines.

Experiencia Mínima.
Experiencia mínima de 2 año
Competencias necesarias para el cargo

 Trabajar en equipo
 Comunicación eficiente
 Capacidad de liderazgo
 Capacidad organizativa.
 Capacidad de supervisión y control.

Habilidades necesarias para el cargo

 Captación y desarrollo del talento criterio analítico.

 Visión de futuro
 Conocimiento Interno de la Empresa
 Buen Negociador
 Motivación
 Formador
 Comunicación

Perfil de trabajo
Supervisor de Transporte

Nivel de estudios.
Bachiller, más curso de mecánica automotriz de por lo menos seis 6 meses de duración.

Experiencia mínima.
Dos años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de control de servicio
automotor.

Competencias necesarias para el cargo.

 Apertura al cambio
 Eficacia y Eficiencia
 Iniciativa
 Orientación al logro de objetivos
 Orientación al mejoramiento continuo
 Trabajo metódico
 Liderazgo y Dirección
 Pensamiento estratégico
Habilidades necesarias para el cargo.

 Dirigir grupos.
 Llenar registro y control automotor.
 Recibir y ejecutar efectivamente instrucciones orales y escritas.

Perfil de trabajo
Supervisor de comunicación y sistema

Nivel de estudios.
Titulación universitaria superior preferentemente informática o telecomunicaciones.
Especialización
En Gestión Empresarial.
Otros estudios.
Conocimientos de planificación estratégica de sistemas de información, tecnologías informáticas,
mercado de hardware y software.

Experiencia mínima.
Siete años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisor y estratégico en el área.

Competencias necesarias para el cargo.

 Flexibilidad mental de criterios

 Habilidades para la obtención y análisis de información
 Orientación al cliente (interno/externo)
 Interés por la Innovación
 Capacidad de síntesis
 Perspectiva estratégica

Habilidades necesarias para el cargo.

 Toma de decisiones.
 Expresión y comunicación en forma efectiva, tanto oral como escrita.
 Elaboración de informes técnicos.
 Analizar y comprender situaciones complejas.
 Realizar cálculos numéricos.
 Creatividad e iniciativa.
 Razonamiento lógico.
Perfil de trabajo.
Auxiliar de bodega y producción

Nivel de estudios.
Bachiller académico o estudiante de carreras tecnológicas.

Experiencia mínima.
Seis meses en almacenamiento y bodegaje

Competencias necesarias para el cargo.

 Orientación a resultados
 Integridad
 Comunicación
 servicio al cliente
 tolerancia a la presión
 perseverancia y servicio al cliente.

Habilidades necesarias para el cargo.

 Motivación por el logro: Orientación hacia resultados con el fin de alcanzar objetivos y
requisitos.
 Dedicación a la tarea: Organización y cuidado en el trabajo.
 Dedicación de tiempo, esfuerzo iniciativo al trabajo.
 Sentido de Responsabilidad: Corresponder con las obligaciones del cargo en pro de los
objetivos corporativos.
 Tenacidad, Compromiso con la Organización: Mantener el punto de vista o plan de acción
hasta conseguir el objetivo perseguido.
 Trabajo Bajo Presión: Seguir actuando con eficacia bajo la presión de tiempo, haciendo
frente al desacuerdo, la oposición y adversidad.

Perfil de trabajo.
Auxiliar de inventarios

Nivel de estudios.
Bachiller graduado con estudios técnicos en logística.

Experiencia mínima.
Seis meses de experiencia en recepción de inventarios.
Competencias necesarias para el cargo.

 Iniciativa
 Responsabilidad
 Cooperación
 Institucionalidad
 Efectividad
 Honestidad
 Discrecionalidad

Habilidades necesarias para el cargo.

 Habilidad para el manejo y operación de materiales e insumos

Perfil de trabajo.
Agentes comerciales y asistentes.

Nivel de estudios.
Administración de empresas, experto en ventas

Experiencia mínima.
2 años de experiencia en áreas de ventas

Competencias necesarias para el cargo.

 Orientación a objetivos y resultados.

 Orientación al cliente y a la calidad en su servicio.
 Saber escuchar.
 Capacidad de comunicación.
 Capacidad resolutiva.
 Automotivación y autodisciplina.
 Empatía e inteligencia emocional.
 Honestidad.
 Proactividad.
 Habilidad negociadora y seguridad en sí mismo.

Habilidades necesarias para el cargo.

 Buena presencia y don de gentes

 Organizado y dinámico
  Alto conocimiento de marketing y de las técnicas de venta
 Perfecta integración en equipos de trabajo
 Buen conocimiento y manejo de herramientas informáticas
 Consecución de objetivos
 Carácter ganador
 Gran capacidad de análisis y estudio comercial

Perfil de trabajo.
Operario de máquina y transporte de vehículos

Nivel de estudios.
Bachiller graduado con curso de manejo de maquinaria pesada
Poseer Licencia de Educación Media (deseable de especialidad o
formación Técnica).
Conocimientos básicos de mecánica general, deseable diésel.
Licencia de conducir clase D, deseable además A4 o A2. Deseables conocimientos adquiridos a
través de cursos especiales relacionados con la función de operador.

Experiencia mínima.
Un año experiencia en manejo de maquinaria pesada

Competencias necesarias para el cargo.

 Alistar vehículos pesados de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa de tránsito y

transporte.
 Operar equipo de compactación de acuerdo con los manuales técnicos y normas de
seguridad industrial.
 Operar equipo de excavación según manuales técnicos.
 Operar equipo cargador de pala y similares según características, clase de carga y normas
de seguridad.
 Operar Excavadora Hidráulica de acuerdo con manual técnico.
 Operar motoniveladora de acuerdo con el manual del equipo.
 Operar pala frontal de acuerdo con el manual del equipo.

Habilidades necesarias para el cargo.

 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Iniciativa
  Disciplina laboral
 Probidad

Perfil de trabajo.
Auxiliar de monitoreo de envió

Nivel de estudios.
Universitarios en ingenierías, económicas, administrativas o carreras afines.

Experiencia mínima.
Tres años de experiencia general.

Competencias necesarias para el cargo.

 Manejo de herramientas Office (Word, Excel, Power Point);

 Habilidad para preparar informes claros y concisos de acuerdo a los requerimientos internos
 Habilidad en el manejo de relaciones interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
 Desarrollo de sus funciones, manejando plazos y calidades para la obtención de resultados.
 Proactividad en el desarrollo de nuevas ideas para resolver problemas.

Habilidades necesarias para el cargo.

 Orientación a resultados. Estar enfocado en la resolución de problemas y el cumplimiento

de objetivos del servicio.
 Orientación al usuario. Es crítico que todas las formas de comunicación (correo electrónico,
conversación telefónica, etc.) se realicen de manera cortés y profesional; debe servir como
un sistema de comunicaciones de información de emergencia para un cliente de cualquier
perfil.
 Habilidad de comunicación oral y escrita.
 Habilidades de escucha activa.
 Capacidad de trabajo en ambientes constantes y cerrados, como oficinas.
 Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
 Liderazgo y dirección de personal auxiliar o de apoyo.
 Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida y
precisa, así como tomar acciones correctivas.
 Conocimiento del entorno y elementos relacionados con su labor tales como la operación
básica de sistemas de seguridad.
 Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencias
5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de fortalecer sus
habilidades y competencias.

Introducción.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y

sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el
puesto o el ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica, por
un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así
como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y
recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa
para su normal desarrollo.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor
aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor
productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio creativo del colaborador.

Justificación.

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las

actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en
la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en

los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideración
que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la medida
en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del

desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
 Alcance
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en de la empresa
exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

Objetivos generales y específicos del plan de capacitación.

 Responsabilidad de Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus cargos

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos
para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la
motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos
para el desempleo de puestos específicos.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.

Metas.
Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de la
empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

Estrategias a utilizar.

Las estrategias a emplear son.

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

 Presentación de casos de antecedentes.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición.
 Herramientas de capacitación.

Tipos de Capacitación

Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador, en general

como a su ambiente de trabajo, en particular.

En este caso, se organizan programas de capacitación se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en el personal, toda vez
que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer
obsoletos sus conocimientos.
Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas
metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en
estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de desempeño” en tal sentido su

fuente de información es la evolución de desempeño realizada normalmente en la empresa, pero
también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles
son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes modalidades:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión

general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados.

Especialización: se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias, o al

desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y

experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de
gestión.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja solo parte

de los conocimientos o habilidades demandados por supuesto y requiere alcanzar el nivel que este
exige.

Niveles de Capacitación

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los siguientes niveles:
Nivel Básico: se orienta al personal que se inicia en el desempeño de una ocupación o área
específica en la empresa. Tiene por objeto información, conocimientos y habilidades esenciales
requeridos para el desempeño en la ocupación.

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en

una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la
ocupación.

Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda sobre un
área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales
para el desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

Acciones a desarrollar.
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los temarios que
permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la
calidad de los recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente en el cronograma de
capacitación:

ITEM ACTIVIDADES A MESES

DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Administración y organización X
empresarial
2 Servicio al cliente X
3 Estilos de comunicación X
4 Higiene y manipulación de X
alimentos
5 Seguridad industrial uso X
adecuado de EPP
6 Cultura empresarial X
7 Conducción segura y transporte X
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés laboral X
10 Auditorías internas de calidad X
11 Manejo de la información X
12 Uso adecuado del tiempo. X
6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que incluya
actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Objetivos.

 Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

 Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral positivo.
 Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el desarrollo integral
de los empleados.
 Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales, laborales y
recreativas para su desarrollo integral.

Orientación.

Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y reglamento en el decreto
Ley N. 1567 de 1998 y decreto N. 1227 de 2005 en cual señala. Mejorar el nivel de vida del
funcionario y de su familia, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia,
efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora. Es decir,
que el plan está orientado a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo
integral del componente humano, el mejoramiento de su calidad de vida y el de su familia; así
mismo, elevar los niveles de satisfacción, eficiencia, productividad laboral e identificación del
empleado con la empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

A continuación, un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de beneficio

para la empresa y los empleados:
ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACION
ACTI VIDAD
1 Mejoramiento de clima laboral Ambiente que se Todos los empleados
desarrolla en la directos e indirectos
jornada de la de la empresa y
empresa de forma administrativos.
adecuada por medio
de actividades
deportivas.
2 Crear competitividad de mejora entre Aumentar la Todos los empleados
empleados. productividad de directos e indirectos
forma sana por de la empresa y
medio de premios o administrativos
estimulación para
generar motivación
en los puestos de
trabajo.
3 Celebración simbólica de cumpleaños Generar motivación Todos los empleados
en el puesto de trabajo de los laboral y animar a directos e indirectos
trabajadores. los empleados en su de la empresa y
día de cumpleaños administrativos
laboral de este modo
no habrá ausentismos
laboral.
4 Estilos de vida saludable Mejorar la Todos los empleados
alimentación de los directos e indirectos
empleados permite de la empresa y
ver que la empresa administrativos
se preocupa por la
salud y bienestar de
cada uno.
5 Tardes deportivas Realizar Ejercitar a los Todos los empleados
Campeonatos internos y empleados con directos e indirectos
con otras empresas. motivación de de la empresa y
premios mejora las administrativos
relaciones
interpersonales y la
salud.
6 Regalar detalles en navidades o cada Genera unión y Todos los empleados
fin de año premiar a personal compañerismo, directos e indirectos
sobresaliente en las labores. mejor clima laboral y de la empresa y
sentido de administrativos
pertenencia.
7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el área, en el que
incluya lo siguiente:

 Las áreas de rendimiento.

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos humanos, fomentan
resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los cuales nutren un flujo de historias de éxito a
nivel operativo, estratégico, táctico y financiero.
Esta actividad es fundamental, ya que, si no se tiene en cuenta una dimensión significativa, es
probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su buen rendimiento no sea reconocido ni
recompensado, y los empleados pueden pensar que todo el proceso de valoración carece de sentido,
por eso deben relacionarse con el puesto.

Programación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los empleados, utilizando

los medios de comunicación internos de la empresa, aunque desde el inicio todos a todos los
empleados se les da a conocer el cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada
proceso incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la empresa, para darle
solución, junto con los empleados; la evaluación del desempeño tiene propósito vincularse con otros
procesos de la empresa. Se utiliza, para planificar la demanda de recursos humanos, determinar
políticas de remuneraciones y compensaciones.

Fuentes de información involucradas: para nuestra evaluación, utilizaremos fuentes múltiples y

diversas en su funcionamiento, es decir, mientras más heterogéneas sean mejor es la calidad de la
información con la que alimentemos el mecanismo de evaluación del empleado, y también se
desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de evaluación.

Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos ejecutivos de la empresa, los
supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se revisa los instrumentos que se han
diseñado con anticipación para la evaluación y se ajustan a las necesidades de socialización con los
empleados.

Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y después se lleva los
resultados ante el comité de evaluación anteriormente constituido.

Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación sea parte integrante y

fundamental en el diseño e implementación de cualquier proceso de evaluación para las personas
que tienen cualquier tipo de responsabilidades en la evaluación. A esto se suma que se involucre
activamente al evaluado en el proceso; y uno de los mejores caminos para ello es a través de
capacitaciones de carácter informativo y explicativo.
Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un mejor proceso de
evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y exitosa por qué se hace una inversión
importante en el desempeño de los empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy
rentable.

Tiempo empleado para la evaluación: El tiempo empleado tanto por evaluadores y evaluados se
debe invertir de manera constante en todo el periodo de evaluación y no solo al final del mismo, el
tiempo invertido es uno delos nuevos costos que se deben invertir en el proceso.

Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una conversación directa
con cada uno de los empleados y en el cual se le reconoce los logros obtenidos y a la vez las fallas a
las cuales se les debe dar solución.

 Los puntos críticos.

Presupuesto sea limitado: para el desarrollo de las actividades para los programas
establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de los empleados.

Incumplimiento de las políticas de la empresa: Desviando el objetivo y las metas establecidas por
la empresa, creando un ambiente laboral lleno de insatisfacción y desmotivación en la prestación
del servicio.

Mal desempeño en la prestación del servicio: por parte de los empleados, el cual se verá reflejado
en la insatisfacción que muestren los clientes.

Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso de talento humano,

debido a la mala ejecución del plan de gestión y generando inasistencias de los empleados a los
programas de capacitación que se hayan programado.

Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente: Generando mal

ambiente laboral y que hallan funciones de cargos que no estén dentro del manual interno de las
funciones de la empresa.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la cual se presta para el

favorecimiento de tráfico de influencias entre personas que no están involucradas con la empresa
generando el deterioro de los bienes y recursos de la empresa.

 La definición de pruebas.

La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que son elementos que deben
ser administrados correctamente:
Escala de puntuación: En la cual categorizaremos los resultados y de igual manera haremos que
los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.

Lista de verificación: En la cual utilizaremos una lista de distribución en la cual fijaríamos la

manera de administrar los objetivos que tenemos.

Escalas de calificación: Comparar los resultados de los empleados con los administrativos y
decidir si cumple o no con las expectativas requeridas por la empresa, resultado que no los hará a
conocer a los centros de evaluación asignados.

Evaluación del desempeño: Se valorará a todos los empleados de la empresa, superiores,

colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se hará en dos partes;

Condiciones normales: Donde solo se verificarán los factores.

Condiciones especiales: Donde se trabajará bajo estrés. Con estas condiciones se fundamentarán
las etapas claves de cada cargo desempeñado en la empresa y se identificarán las etapas claves de la
evaluación como la definición de los factores, la recolección y procesamiento de los datos, y la
entrega del informe final con los planes que haya que mejorar.

Evaluación por competencias: Informar a todo el grupo de empleados lo que se quiere alcanzar y
como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez establecer los criterios de
evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de observación para la valoración y lograr los
objetivos del cargo que cada persona desempeña, mediante sistemas en el cual se establecerán
recompensas.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los efectos de las

actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la empresa.

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo: Para el mejoramiento del

servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro que es lo que la empresa espera de él

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como son el
conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento para los
empleados: Que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y así se evita

cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa, beneficiando el

desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima generando un excelente servicio.