Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose de
que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el
fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
La empresa realiza seguimiento y revisión de
las políticas integradas para dar cumplimiento
con las actividades e indicadores del sistema de
gestión de calidad. Para dar cumplimiento con
este numeral se basan en la matriz DOFA.
Se realiza seguimiento a la calidad de los
productos verificando que cumpla con los
estándares de calidad buscando la satisfacción
del cliente, en cuento al personal de la empresa
se verifica que se encuentre en un buen estado
de bienestar físico, mental y social para que no
afecte su salud ni la de sus compañeros, se
realizan alianzas de fidelización con los
proveedores.
Se busca que los productos y servicios
prestados por la empresa cumpla con lo altos
estándares de calidad para la satisfacción del
cliente y así mismo asegurar la fidelización de
los mismos. En cuanto los productos no
conformes se implementan medidas
correctivas de inmediato para dar solución a
esa no conformidad. También a través de
encuestas, PQRS nos podemos enterar de las
inconformidades de nuestros clientes a las
cuales buscamos darle solución lo más pronto
posible.
Se realiza seguimiento a las no conformidades
encontradas para asegurar que si se le dio su
respectiva respuesta o acción correctiva para
contrarrestar las demás que se puedan
presentar, además se busca brindar nuevos
servicios y productos dependiendo de las
necesidades de los usuarios y clientes.
Se brinda inducción al personal que ingresa,
también capacitación mensual, trimestral o
semestral. Verificando que todo el personal
involucrado quede enterado y capacitado
sobre los objetivos, políticas, programas e
indicadores. El personal que incumpla con lo
c) Su contribución a la eficacia del sistema, establecido se le dará re inducción y tendrá una
incluyendo los beneficios de una mejora del sanción por incumplimiento al sistema de
desempeño. gestión de calidad.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe Se realiza un análisis a través del ciclo PHVA
determinar y seleccionar las oportunidades de para implementar estrategias que minimicen
mejora e implementar cualquier acción el riesgo de los productos no conformes y los
necesaria para cumplir los requisitos del cliente costos de producción.
y aumentar la satisfacción del cliente. Estas
deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.