INFORME SEMANA 2

EMPRESA EL QUIMICO CASO

La empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre

satisfechos y recuperar a aquellos clientes se encuentres inconformes,
la empresa ha determinado utilizar la estrategia CRM.

 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la

empresa El Químico?

Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una

disminución de los clientes y por ende una disminución de las ventas
de sus productos, así como se plantea podemos ver que hace falta
una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin hacer
perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que
se pidan sus datos no halla la necesidad de volverlos a pedir y una
presentación de los productos que ofrece la empresa, teniendo los
vendedores a la mano datos completos del cliente y un seguimiento de
los productos que le interesan y las novedades que puedan servirle al
cliente.
Por otra parte, Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al
tener un sistema que realice una cotización en tiempo real con el
cliente y así dar confianza por parte de la empresa al Cliente.
Teniendo respuesta inmediata del valor de cada producto y total
inversión.

Por ultimo a los ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar

una base de datos de los clientes describiendo el historial de compra
de cada uno de los clientes describiendo: Historial de compra de
productos podemos observar y realizar campañas de acuerdo con las
expectativas de cada cliente, además ofreciendo un valor añadido a
los productos que maneja El Químico.

 ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El

Químico con el fin de mejorar su situación actual?
Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos
requisitos básicos como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de
atención llevando a cabo marketing One- to-One, ofrecer productos de
Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener
que seamos recomendados por los conocidos de los clientes que
entran y viven la experiencia con cada uno de los Vendedores de EL
QUÍMICO.

Por aparte, tener convenios con nuestros proveedores y si es

necesario convenios con empresas para que los productos que se
compren salgan con un costo menor y garantizarles que con estos
tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con la
empresa.

Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha

para cada uno de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las
tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes Sociales, correo
eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con
servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando
acompañamiento y seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y
después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas
especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un
tipo de descuento en las ventas que realice en su próxima compra en
reconocimiento a su cumpleaños, fechas de temporada como madres,
Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las clientes
a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que
es Importante para la empresa el cliente.

 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de

la empresa El Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que

todo se convierta en una manera más fácil, didáctica y eficaz para las
empresas. Para la empresa El Q UÍMICO serviría de muchas
maneras como,
Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes
de manera organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección,
historial de compras, gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones
para que sea de manera confiable para el cliente y en facilidad de los
vendedores y departamento de mercadotecnia; Como ya lo había
mencionado el uso de las redes sociales, correo electrónico para los
servicios de Posventa, recordación de fechas especiales al cliente,
transmitir novedades de los productos de EL QUÍMICO, y atracción de
nuevos clientes.

En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de

implementar el CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas
competitivas trayendo beneficios económicos a corto y mediano plazo,
y obtener un lugar privilegiado frente a la competencia y una posible
expansión del negocio; A favor de los clientes tanto interno como
externo se sientan Satisfechos a la hora de entrar y salir de El
Químico, dándoles una experiencia segura y confiable.