Manual de Seguridad Del Usuario

Código: MAN-SST-002
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

Versión: 1
Fecha de vigencia 01/02/2018

MANUAL DE SEGURIDAD DEL USUARIO Paginas 1 de 7
MANUAL DE SEGURIDAD DEL USUARIO

SERVICIO DE TRANSPORTE ESPECIAL Y DE TURISMO
CAPÍTULO 1
Del abordaje de los vehículos

1. el usuario debe abordar el vehículo de Exturiscol s.a.s, en el paradero o sitio indicado por el
contratante si es servicio ocasional o de turismo a realizarse dentro o fuera de ciudad; si es ruta
escolar en la puerta de la casa o del conjunto residencial si el servicio es puerta a puerta, de lo
contrario en el paradero establecido de mutuo acuerdo entre el colegio contratante y Exturiscol
s.a.s.
a la salida de los colegios en el horario de la tarde los vehículos se estacionarán dentro del colegio
en el paradero indicado o asignado por el colegio para cada ruta.
en los colegios de la secretaria de educación distrital ubicaos en las 20 localidades de Bogotá, los
vehículos se estacionan cerca al andén en la entrada principal de los colegios y allí en forma
ordenada se realiza el ascenso y descenso de las niñas y niños usuarios en con la colaboración de
profesores y señoras monitoras.
1.1 al abordar el vehículo, el usuario debe tener en cuenta:
esperar que el vehículo detenga totalmente la marcha y se ubique en un sitio seguro en la vía,
cerca al andén, en una berma, un paradero o en un lugar que minimice riesgos para los usuarios y
personal operativo.
en las rutas escolares el menor usuario debe estar en el paradero acordado con cinco (5) minutos
de anticipación al paso de la ruta, acompañado de un adulto responsable.
la señora monitora debe ayudar a los menores a subir al vehículo, ubicarlos en un puesto a cada
uno y colocarles el cinturón de seguridad; además la señora monitora debe estar atenta durante
todo el viaje para que los niños y niñas no asuman conductas que los coloque en situación de riesgo.
en caso de viaje fuera de la ciudad entregar el equipaje al conductor para colocarlo en las bodegas.
en las rutas escolares la señora monitora debe recibir las maletas de las niñas y niños usuarios y
colocarlas en el sitio habitual dentro del vehículo, sin que las mismas incomoden a los menores o
signifiquen un riesgo para ellos.
ingresar al vehículo en forma ordenada, sin empujar, ni correr para evitar accidentes en las
escaleras o dentro del móvil. las niñas y niños pequeños deben ser ayudados por la señora monitora
e incluso alzarlos para subir al vehículo evitando que se golpeen con la escalera.
los adultos mayores deben viajar con una persona responsable de ellos.
CAPÍTULO 2
En el interior de los vehículos
el usuario debe:
ubicarse cada persona en un puesto, todo niño mayor de tres años debe ocupar un puesto. la
señora monitora debe ubicar a cada niña o niño en un puesto, vigilando que este cómodo y seguro
durante todo el desplazamiento de la ruta escolar, teniendo especial cuidado con los pequeñitos.
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la señora monitora debe estar pendiente de la disciplina en ruta, cuidando que no haya discusiones
y altercados entre las niñas y niños usuarios de la ruta y que los niños más grandes no incomoden a
los niños más pequeños.
una vez ubicado en el puesto, debe sentarse correctamente con ambos pies en el piso, recargado
contra el espaldar, evitando posiciones incomodas y que le impidan reaccionar en caso de una
frenada brusca o urgente. colocarse el cinturón de seguridad, por comodidad puede reclinar la silla
sin incomodar a las personas que viajan en el puesto de atrás.
por seguridad, los usuarios no deben: - colocar los pies sobre el espaldar de la silla de adelante, es
decir elevar los pies, - pararse sobre las sillas, -utilizar los descansabrazos para fines diferentes, -
jugar dentro del vehículo, - saltar de silla en silla.
está totalmente prohibido que las niñas y niños usuarios de la ruta escolar, se sienten en la silla del
conductor y accionen o jueguen con los sistemas de seguridad y demás elementos de manejo del
vehículo, la señora monitora deberá estar atenta para que esto no suceda e igualmente el señor
conductor debe estar ubicado en su sitio de trabajo dentro del vehículo quince (15) minutos antes
del ascenso de las niñas y niños usuarios para evitar accidentes.
dentro del vehículo, por seguridad, está prohibido consumir bebidas alcohólicas, consumir
sustancias alucinógenas, fumar, comer e ingerir bebidas cualesquiera que estas sean. estas
prohibiciones también aplican para el señor conductor y la señora monitora de la ruta escolar, la
señora monitora debe estar pendiente que las niñas y niños no adopten ninguna de estas conductas
prohibidas porque pueden atragantarse e incluso ahogarse con algún comestible.; igualmente la
monitora de la ruta escolar debe estar pendiente que los menores usuarios no saquen los brazos,
cabeza o manos por las ventanas.
guardar compostura y evitar conductas inapropiadas, teniendo en cuenta que se desplazan en un
vehículo de servicio público especial.
si en los viajes fuera de la ciudad los usuarios llevan mascotas, ellas deben viajar en guacal o en un
medio de transporte adecuado para no incomodar a las demás personas que viajan.
prohibido transportar sustancias químicas, alucinógenos, sustancias ilegales, igualmente es
prohibido portar armas dentro del vehículo.
si los menores usuarios de ruta escolar transportan elementos de valor como instrumentos
musicales, computadores, celulares de alta gama, cámaras de fotografía o video, estos deberán
entregarse a la monitora de la ruta para su custodia, quien deberá entregárselos al adulto
responsable al llegar el niño a casa o al profesor en el colegio.
capítulo 3
Desplazamiento de los vehículos
1. cuando el vehículo está en movimiento, se debe:
permanecer en el puesto asignado.
cuando el vehículo está en movimiento por seguridad es totalmente prohibido realizar actividades
en el pasillo tales como correr, bailar, jugar, saltar, colgarse de las palomeras o de las sillas o realizar
actividades de recreación que impliquen movimiento de personal de un costado del vehículo al otro,
ya que se afecta la estabilidad del móvil.
la señora monitora de la ruta escolar debe estar pendiente que los menores usuarios no saquen los
brazos, cabeza o manos por las ventanas.
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las niñas y niños durante el desplazamiento de ruta no pueden utilizar implementos como
compases, esferos, lápices, tijeras, reglas entre otros, para evitar que se lesionen con estos
utensilios.
evitar ofensas hacia los demás pasajeros, las cuales generen riñas con los otros usuarios, de
hacerlo, el conductor dará aplicación al código de tránsito, deteniendo la marcha del vehículo y
solicitando la colaboración de las autoridades de la policía.
no arrojar basura dentro del vehículo, se debe utilizar las cestas de basura ubicadas dentro del
mismo. los usuarios no deberán arrojar objetos en la vía, ya que pueden causar daños a otros
vehículos que se desplazan por la misma vía o lastimar a pasajeros de otros móviles y a los peatones.
los menores usuarios de la ruta escolar deben atender las indicaciones de la señora monitora en
cuanto a cuidado y uso adecuado de la silletería, descansabrazos, televisor, cortinas y demás
elementos que se encuentran en el interior del carro, para que no se dañen.
en los desplazamientos diferentes a ruta escolar, se debe atender las indicaciones del coordinador
o del señor conductor, en cuanto a cuidado y uso de los elementos internos del vehículo,
especialmente del uso adecuado del baño.
en las rutas escolares está prohibido escuchar música a altos volúmenes, los menores pueden
utilizar auriculares, pero no parlantes o escuchar la música que haya autorizado el colegio
contratante, durante el desplazamiento de las rutas.
las rutas escolares deberán parar en los paraderos acordados o en la puerta de la casa o conjunto
si el servicio es puerta a puerta, está prohibido detener la marcha para comprar comestibles, esta
prohibición también aplica para el señor conductor y la señora monitora.
en los viajes fuera de la ciudad, especialmente de cajas de compensación, si no están autorizadas

las paradas durante el desplazamiento del vehículo, de una ciudad a otra, el viaje se hará directo, a
pesar de las solicitudes de los usuarios para detener la marcha.
Capítulo 4
Elementos de los vehículos
1. daños al vehículo: el usuario debe adoptar dentro del vehículo un comportamiento que no genere
daños, a los elementos que conforman el móvil. los carros están dispuestos para presentar un
excelente servicio de comodidad y bienestar, durante el tiempo que dura el desplazamiento, por
favor cuidemos aspectos tan importantes como:
si desea abrir las claraboyas del vehículo y no lo puede hacer pedir la ayuda al conductor
la silletería es para comodidad y bienestar de todos, por favor no la queme con cigarrillos, no la
corte, no la perfore con objetos corto punzantes, no la descosa, no la raye con esferos o marcadores,
no le pegue goma de mascar, calcomanías u otros elementos similares.
el uso de los descansabrazos, está indicado por su nombre, prohibido sentarse, pararse o colocar
los pies en ellos, podrían romperse.
al reclinar las sillas si no lo pueden hacer no las fuerce por favor, pida ayuda al conductor o a la
monitora.
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si contrato servicio ocasional con baño, no arroje en el papel, toallas higiénicas, basura, para esto
está la caneca de la basura.
no deje botellas, papel u otros objetos de desecho, en los forros de las sillas, arrójelos a la caneca
de basura instalada dentro del vehículo.
2. el valor del arreglo de los daños causados por los usuarios, deberá ser asumido por el usuario que
los causo, a través de la empresa o persona contratante del servicio, sin excepción alguna.
Uso correcto de las sillas del vehículo.
1. Al ingresar al móvil ubique la silla de su agrado.

2. Al sentarse coloque su cadera lo más al fondo posible de la silla.
3. Siéntese con su espalda y hombros lo más rectos posibles si están apoyados en el
respaldar de la silla.
4. Si desea inclinar la silla ubique la palanca o botón que están ubicados en los apoya
brazos de la silla
5. Si el accionar de la silla para reclinarla es de palanca hale suavemente hacia arriba e
incline su cuerpo hacia atrás hasta alcanzar el ángulo deseado de descanso.
6. Si el accionar de la silla reclinable es de botón con el dedo pulgar de su mano empuje
de tal modo que logre accionar el dispositivo e incline su cuerpo hacia atrás hasta
lograr el ángulo deseado de descanso.
7. Tenga cuidado al oprimir fuertemente ya que su dedo puede quedar atascado.
8. ADVENTERCIA: No coloque objetos, sus dedos, su mano o su brazo en la trayectoria de
las partes en movimiento evite: pellizcos, aplastamiento o amputación de la parte
afectada.
Capítulo 5
En caso de varada
en caso de varada, se debe:
permanecer en calma y dentro del vehículo, atento a las indicaciones del señor conductor y de la
señora monitora quien se encargará de la seguridad de los menores cuando el desplazamiento es
de ruta escolar.
si se requiere evacuar el vehículo, descender del mismo en orden, sin empujar, ni correr. para las
rutas escolares la señora monitora con ayuda del señor conductor debe ayudar a bajar a los menores
de edad en forma ordenada y calmada, ubicándolos uno por uno, en un sitio seguro donde su
integridad física no corra riesgo, de ser necesario el sitio se acordonará.
si no se requiere evacuar el vehículo permanecer en él en forma ordenada y calmada, cada niña o
niño en su puesto. igualmente, en rutas empresariales y viajes ocasionales. la señora monitora por
ningún motivo y bajo ninguna circunstancia permitirá que el conductor realice mantenimiento o
reparaciones del automotor que impliquen el más mínimo riesgo para la integridad de los menores.
si se requiere hacer trasbordo a otro vehículo, de ser posible permanecer en el vehículo varado en
forma calmada y ordenada hasta tanto llegue el vehículo para el trasbordo, para lo cual el conductor
debe apagar el vehículo revisando previamente que no haya ninguna clase de riesgo para las niñas,
niños y adultos usuarios.
1. si se hace necesario evacuar el vehículo, se debe:
1.1 para las rutas escolares, la monitora debe rápidamente ubicar un sitio seguro (anden, parque,
zona verde) donde ubicar a los menores, ayudarlos a bajar en orden, luego deberá verificar con el
listado que se encuentran todas las niñas y niños que se trasportan en la ruta, pedir a los menores
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que se cojan de la mano y permanezcan en el sitio en forma ordenada y calmada. la monitora debe
permanecer en el sitio, atenta para que los niños no se dispersen y no corran ningún riesgo, de ser
posible acordonar el lugar donde se encuentran los niños y allí esperar el vehículo de trasbordo.
1.2 para los servicios empresariales y viajes ocasionales, las personas usuarias deberán acatar las
indicaciones del coordinador si lo hay o del señor conductor, bajando del vehículo en forma
ordenada y ubicándose en un sitio seguro, atentos a la llegada del vehículo en el cual se hará el
trasbordo, por ningún motivo intentar ayudar al conductor a desvararse.
1.3 no retirarse del sitio seguro ubicado para todos los usuarios.
1.4 por ningún momento dar vueltas alrededor del vehículo varado, podrían generarse riesgos para
la integridad física de las personas.
1.3 no atravesar la vía por ningún motivo
1.4 no recargarse, ni meterse por debajo del vehículo.
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1.5 no jugar con los elementos propios del vehículo como barras, botones, y demás. podrían generar
accidentes.
1.6 está prohibido al ascenso y descenso del vehículo puede desestabilizar el vehículo y generar
accidentes.
1.7 en el caso de que el vehículo se vare en la mitad de la vía, debe bajar solamente el conductor,
para que se encargue de establecer el momento adecuado para la evacuación y el sitio al cual se
realizará la misma. en rutas escolares la monitora indicará en que momento, en qué condiciones y
a que sitio se hará la evacuación, siempre en clama, sin correr, en fila, hasta llegar al punto indicado,
donde se debe tener en cuenta las indicaciones dadas en este capítulo.
en este caso de varada en la mitad de la vía especialmente en las rutas escolares se debe acordonar
el sendero a través del cual se evacuarán las niñas y niños que se transportan en la ruta, hasta llegar
al sitio seguro elegido.
1.8 una vez desvarado el carro volver al vehículo en forma organizada, con calma siempre bajo las
instrucciones de la monitora y del conductor.
1.9 de no ser posible el desvare se hará trasbordo a un vehículo de relevo conforme al
procedimiento establecido en el plan de evacuación.
1.10 en caso de varada el conductor debe: siempre, demarcar el estacionamiento del vehículo
colocando las señales reglamentarias para prevenir accidentes.
- efectuar la inspección física del vehículo, identificando la falla presentada
- comunicarse con la central de radio e informarla situación, para que se coordine la asistencia
técnica si se requiere o envió de un vehículo de relevo, si la varada es fuera de ciudad igualmente
para que la central de radio coordine la acción pertinente para la continuidad del viaje de los
usuarios.
- nunca deje el vehículo solo.
Procedimientos propios del conductor

Que hacer durante la prestación del servicio
manténgase en frecuencia
en caso de varada o accidente, informe de inmediato a la central para que se le asigne un relevo.
en caso de taponamiento, incidente, huelgas o trancón no se desvié de la ruta. primero comunique a
la central, para que se le informe al cliente de la situación, de su posible demora y si es necesario
se le asigne un relevo, o se le indique el procedimiento a seguir.
no exceda los límites de velocidad permitidos por las autoridades.
cumpla los recorridos autorizados portando el fuec
cumpla las normas de transito
lleve las luces encendidas donde y se requiera
¿qué hacer?
En caso de accidente de transito
apague el motor de su vehículo
comuníquese con la central, informe lo ocurrido para que en caso de ser necesario envíen un
vehículo de relevo.
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tome fotos si es posible y rodéese de testigos y demás pruebas, tome las placas del otro vehículo,
nombres, cédulas, teléfonos. prueba a futuros testigos
evalúe si el accidente ha afectado a otras personas, pida asistencia para las personas afectadas
notifique por cualquier medio a las autoridades y organismos de socorro más cercanos y
comuníquese a la central para que le colaboren. no pierda la comunicación con la central para que
los mantenga informados de la situación.
¿Qué hacer en caso de seguimiento de vehículo sospechoso?

1. Mantenga la calma.
2. Tranquilice a las estudiantes
3. No detenga el vehiculó en zonas despobladas.
4. Informe a la central y al colegio.
5. No pierda la comunicación con la central
6. Espere la orden dada por la empresa.
7. En caso de ser necesario diríjase inmediatamente a la unidad de seguridad más cercana
(Puesto de Policía)
8. Identifique el vehículo sospechoso (placa, marca, color).
¿Qué hacer en caso de atentado o secuestro?

1. Mantenga la calma
2. Informe a las estudiantes la situación y trate de mantenerlos tranquilos, pida a los
estudiantes mantener la posición de emergencia (cabeza sobre las piernas) y no incorporarse
hasta nueva orden
3. El conductor y la monitora deberán manejar la situación dialogando permanentemente con el
agresor.
4. En caso de presentarse secuestro, identificar las características físicas del asaltante(s),
como: edad, estatura, contexto físico, cabello, ojos, señales particulares, voz, acento,
vestido, otros. Así mismo identifique el medio de transporte (número de placas, color,
vehículo, moto, placas).
5. Informe al colegio y a la central.
Problemas de orden público

en caso de observar disminución o falta de flujo de vehículos en sentido contrario puede ser inicio
de problemas más adelante, en estos casos comunique a la central y si es posible indague con
personas de la zona.
acate las instrucciones de tráfico y seguridad impartidas por autoridad competente.
en caso de observar que no se soluciona la situación, comunicarse con la central y pedir
indicaciones para saber a dónde se dirige el menor si para el colegio o para la empresa, para así
comunicarle a los padres de familia.
Plan de evacuación
Procedimiento de evacuación del vehículo por choque simple y varada del vehículo
1. evitar el pánico
2. informar a la empresa
3. verificar el estado general de todos los pasajeros
4. esperar dentro del vehículo la llegada del vehículo de relevo
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5. aislar el área donde se bajan del vehículo accidentado y suben al vehículo relevo
6. pasar los pasajeros al vehículo relevo
7. no permitir que los pasajeros se devuelvan o se aparten del grupo
8. salir en forma ordenada y tranquila
9. subir y tomar asiento en el vehículo d relevo
10. verificar que se encuentren todos los pasajeros
11. continuar el recorrido
12. elaborar informe de lo sucedido y enviarlo a coordinación y al cliente.
Procedimiento de evacuación del vehículo por choque grave

2. informar a la empresa, para que se desarrolle el procedimiento de apoyo.
4. atender en forma inmediata a los heridos, tratando de establecer la gravedad de las heridas para
dar prioridad en la atención y en el traslado a centros asistenciales.
5. sacar del vehículo los pasajeros, llevándolos a un lugar donde no corran peligro, mientras llega el
vehículo de relevo, lo cual se hará de la siguiente forma:
6. definir por donde se evacuarán los pasajeros sin exponerlos a lesiones
Versión: 1

a) puerta delantera si está libre de obstáculos.

b) puerta de emergencia si el vehículo tiene y está libre de obstáculos
c) ventanas de expulsión si están libres de obstáculos y no hay más alternativa
7. aislar el área donde se bajan del vehículo accidentado y suben al vehículo de relevo. para ello se
debe:
a) salir en forma ordenada y tranquilidad
b) subir y tomar asiento en el vehículo de relevo
c) no permitir que los pasajeros se devuelvan a aparten del grupo.
Procedimientos de evacuación del vehículo por conato de incendio

informar a la empresa, para que se active el procedimiento de apoyo.
2. abrir todas las ventanas
4. sacar del vehículo los pasajeros, lo cual se hará de la siguiente forma:
5. definir por donde se evacuarán los pasajeros sin exponerlos a lesiones:
6. puerta delantera si está libre de obstáculos.
a) puerta de emergencia si el vehículo tiene y está libre de obstáculos
b) ventanas de expulsión si están libres de obstáculos y no hay más alternativa
c) ventanas de expulsión si están libres de obstáculos y no hay más alternativa
7. establecer la causa de la emergencia y atacar la fuente de la misma
8. atender en forma inmediata a los heridos, tratando de establecer la gravedad de las heridas para
dar prioridad en la atención y en el traslado a centros asistenciales.
Procedimiento en caso de terremoto

1. Mantenga la calma
2. Tranquilice a las estudiantes.
3. Ubique un lugar seguro, libre de edificios, árboles, postes y cables, donde se pueda
detener.
4. Permanezca al interior del vehículo.
5. Informar ubicación exacta del vehículo.
“la seguridad de los usuarios es muy importante para Exturiscol s.a.s, por favor atienda las
recomendaciones”

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