ESTUDIO DE CASO METROBANK EL BANCO MAS CONVENIENTE DEL MUNDO

Resumen de Caso:
Tras empezar de cero en 2010, en medio de una crisis que puso de rodillas al sistema
bancario europeo, pulverizó la economía de Grecia, sumió en el torbellino a la banca
inglesa con el escándalo Libor (que le costó en multas US$450 millones a Barclay’s y
US$1.5 mil millones a UBS de Suiza), y que ha puesto en entredicho la existencia misma
del Euro y puesto a prueba la solidez de la Unión Europea, un banco bebé de menos de
cuatro años de edad llamado Metro Bank, fundado por Vernon Hill, está floreciendo en
Londres como oasis en el desierto y maravilla financiera que recluta 37 veces más cuentas
nuevas por agencia que cualquier banco de los Estados Unidos.

Sus “ventas” (préstamos comerciales otorgados a clientes) crecieron 348% el año pasado,
mientras los activos totales se incrementaron 145% hasta llegar en diciembre a £1,892
millones de libras ($3,170 millones de dólares).
ANALISIS
1- Cultura tradicional bancaria Vs Servicio cliente
2- Modelo de cliente es un FANS
3- Servicio.
4- Apertura de mercado cerrado.
5- Apertura de cuentas pasar de días a minutos
6- Horario bancario dado para cliente o para entidad.
7- Portafolio de servicios bancarios.
8- Cambio de mentalidad con respecto a los bancos tradicionales en Londres.

Como este caso, muy interesante y aplicable a cualquier área de nuestros empleos o
deseo de tener alguna cosa, que buscamos clientes, es servicio del metrobank, tomo
mercado ya saturado y le cambio la filosofía anticuada, que es solo para ellos nada para
el cliente, tal como nos sucede en actualidad con sistema bancario y otros sectores
comerciales en Colombia, solo ofrecen lo que ellos quieren, no oriental cliente lo realmente
quiere que es servicio a bajo costo y amplio apoyo de la persona que lo esté vendiendo
servicio bancario o cualquier otro bien o servicio nos enfocamos en solo darle una
alternativa no ver más allá en ofrecer ayudas para persona pueda irse con gran
experiencia de servicio, sino solo llegamos a verlos como si fueran números,
verificaciones, no contamos con sus expectativas ,metas, proyectos para salir adelante en
cualquier área de la economía.
Me veo antes y después de ver el caso, porque la bases de buen servicio al cliente es
cliente, por eso los invito a realizar cambios en la vida laboral, familiar y empresas donde
trabajemos mirando a cliente como lo más valioso sea interno o externo, porque de ahí
nacen grandes ideas, para ser exitosos en cada área de trabajo.

JUAN MANUEL VILLA LLINAS HERRERA

APRENDIZ