¿Cómo aprovechar las oportunidades de

up selling y cross selling en tu e-

commerce?

Anteriormente era habitual que la única forma de cerrar la venta era

vía llamada telefónica, de hecho esa estrategia de llamadas en frío
siguen teniendo un impacto muy positivo para la captación de
prospectos, pero se pueden tener mejores resultados y generar mayores
conversiones resultados al hacer el cross-selling (ventas cruzadas) y
upselling (aumento de las ventas)
El cross selling es un tipo de estrategia de marketing que se encarga
de ofrecerle al cliente productos relacionados de los cuáles él podría
estar interesado, por eso resulta muy efectiva al momento de
integrarse en un e-commerce o en un sitio en general que venda
productos o servicios.
El up selling es la oportunidad de ofrecerle a tu cliente potencial un
producto que se relaciona con sus intereses o con productos que ya ha
comprado, que esto lo podemos ver muy claro al momento de realizar
campañas de remarketing.
Este tipo de estrategias tienen un impacto muy positivo en el proceso
comercial pues permite seguir fidelizando a clientes potenciales y que
adicionalmente adquieran más sobre nuestros productos y servicios, por
lo tanto tiene un alto porcentaje de retorno de la inversión (ROI).
Al momento de cerrar ventas es mucho más fácil hacerlo con clientes
que ya nos han comprado que con un prospecto nuevo, esto se debe a que
ellos ya conocen la marca y los productos o servicios que les estamos
ofreciendo, así que aplicar estrategias de cross selling y up selling
serán muy efectivas.
Vale la pena aclarar que cada negocio e industria son diferentes, por
lo tanto es importante diferenciar en cuál aplicarlas y adicionalmente
cómo complementarlas; en los ecommerce el cross selling genera un gran
impacto pero primero es importante hacer un up selling antes de que el
usuario agregue al carrito lo que quiere comprar, enseñarle productos
o servicios relacionados para que él tome su decisión de compra basado
en sus necesidades.
Luego de esto se puede conseguir una compra adicional con tan solo
recomendarle productos o servicios con los cuales puede complementar
lo que acaba de adquirir.
Una de las condiciones principales para aplicar esta estrategia es que
la experiencia debe ser totalmente personalizada a este cliente,
puesto que les estás ofreciendo recomendaciones de productos o
servicios de acuerdo a las necesidades que estos tengan.
Por lo tanto si quieres vender más a través de tu comercio en línea
necesitarás mejorar tus recursos de marketing como lo son la landing
page, campañas de captación de leads, emails automatizados y más,
puesto que esta estrategia de ayudará a conseguir más ventas de una
forma sencilla y práctica.