RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA

Quienes trabajamos como docentes en instituciones educativas estamos

obligados a resolver un número creciente de situaciones de disputa entre alumnos.
Algunas de ellas, por lo reiteradas, parecen imposibles de resolver. Las estrategias
que se utilizan para solucionarlas, muchas veces se relacionan con medidas drásticas y
autoritarias que no mejoran la comunicación entre los protagonistas, sino que dan como
resultado tan solo “la tranquilidad aparente y necesaria para continuar la tarea. También
observamos, que los conflictos entre alumnos. considerados socialmente g r a v e s , q u e
exceden el marco escolar que, generalmente denuncian a quienes
anteriormente se acercaron, y a pesar de sus esfuerzos, muchas veces fracasaron en su intento
de ayudar

Se requiere, por lo tanto, conocer técnicas adecuadas y capacitarse para aplicarlas

correctamente, de manera de mejorar la comunicación, la
c o m p r e n s i ó n d e l problema del otro y el propio, procurar la reflexión, la tolerancia, el
diálogo, con el objetivo claro de atenuar y resolver el conflicto que se presente. En ese
camino, también prevenir la violencia. La Mediación Escolar aporta una serie de estrategias
y técnicas adecuadas para la resolución de los conflictos en la escuela, puestas en
práctica

Este sistema de mediación se estructura en torno a un programa de formación

sobre Nuevos modelos de comunicación y resolución alternativa de conflictos. En un
principo se capacita a los docentes quienes transmiten ese conocimiento a los alumnos, y
estos a su vez, a otros actores escolares, proyectándose al medio social en el que
viven. Se construye así una amplia red comunicacional que incluye al conjunto de la
comunidad educativa y vecinal de pertenencia. Desde esta perspectiva, se destaca:
un modelo de mediación escolar que puede ser extendido a la comunidad. Un eje conductor
de la tarea docente en el que se ubique a la escuela con el prestigio y reconocimiento social
del rol que históricamente le fuera asignado: la educación de los futuros ciudadanos

¿Cómo resolverlos?

La educación puede constituirse en un factor para facilitar en la construcción de una sociedad

más justa, menos violenta, más participativa, con mejores posibilidades de crecimiento. Es
imprescindible proponer actividades que tiendan a mejorar el tratamiento de los conflictos.
Mediación y negociación colaboran para una buena convivencia.

La escuela actúa como caja de resonancia de procesos y cambios producidos en un campo

más de lo social. Un ámbito donde se generan problemas por la diversidad de actores que lo
integran. Los problemas vividos a diario en cada uno de los hogares influyen en los
integrantes de la familia de tal forma que se reflejan en la escuela, a través de las conductas
de los niños, dificultando el proceso de enseñanza aprendizaje, obstaculizando la
comunicación y reemplazándola muchas veces por conductas agresivas y violentas. La
educación no puede ser una práctica sin vinculación con la realidad, y debe contemplar las
demandas concretas de la sociedad, pero ésta no debe ser la única condición, sino que no
debe perder de vista las dimensiones éticas y psicológicas del sujeto a educar. Por otra parte,
existen también conflictos entre pares -docentes y directivos, padres y docentes y otros. La
educación puede constituirse en un factor facilitador en la construcción de una sociedad más
justa, menos violenta, más participativa, con más posibilidades de crecimiento. Es
imprescindible proponer actividades que tiendan a mejorar el tratamiento de los conflictos.

Mediación y negociación colaboran para una buena convivencia, siempre que su ejercicio
sea sensato y con criterio. NEGOCIACIÓN Manera sistemática de resolver conflictos. Deben
poseerse algunas condiciones personales y formación específica para negociar y enseñar a
hacerlo Desafíos cognitivos:

Funciones de análisis y síntesis.

Funciones clasificatorias o de categorización.
Funciones selectivas.
Debilidades comunicacionales:
Expresivas.
Receptivas.
Saber escuchar.
Saber cómo enseñar a escuchar.

MEDIACIÓN La mediación es un proceso de resolución de conflictos donde el tercero

neutral no tiene poder sobre los disputantes. El mediador ayuda a éstos en forma cooperativa
para que se encuentre una solución al conflicto. Propone un recorrido de compromiso:

Escuchar en lugar de confrontar.

Hablar en lugar de actuar.
Construir un sentido más fuerte de cooperación entre la comunidad y la escuela.
Mejorar el ambiente en el aula al disminuir la tensión y la hostilidad.
Desarrollar el pensamiento crítico y habilidades para la solución de problemas.
Mejorar las relaciones entre alumno y maestro.
Incrementar la participación de los alumnos y desarrollar las habilidades de liderazgo.
Resolver disputas menores entre iguales que interfieran en el proceso educativo.
Favorecer el incremento de la autoestima de cada uno de los integrantes del grupo.
Facilitar la comunicación y mejorar los vínculos en la vida cotidiana.

Implementar en las escuelas la mediación a cargo de un grupo de mediadores especializados

es de suma importancia, dadas las circunstancias que en ellas se viven. La mediación es un
proceso basado en el consenso, la colaboración y una actitud constructiva frente al conflicto.
Este cambio generará otro clima en la escuela y una mejor actitud frente al aprendizaje. La
comunidad educativa aprenderá a tener una actitud constructiva frente al conflicto, tan
necesaria para una sociedad democrática y pacífica.