TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y E-BUSINESS

Profesor Víctor Alarcón Ramírez

Valor de los sistemas de

información y
administración del cambio

Índice

• El valor de los sistemas de información

• Administración del cambio
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El valor de los sistemas

de información

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El valor de los SI

• Determinar los beneficios y costos de la

implementación de los SI.

• Manejar la complejidad de proyectos de SI.

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Presupuestos

Métodos para evaluar los proyectos

► ROI
► TIR

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► VAN
► Beneficio / costo

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Costo / beneficio de un proyecto de TI

Costos

► Hardware
► Telecomunicaciones
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► Software
► Servicios
► Personal
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► Otros

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Costo / beneficio de un proyecto de TI

Beneficios tangibles:

► Incremento de productividad
► Reducción de costos operativos

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► Fuerza laboral reducida
► Reducción de costos con proveedores

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► Reducción de tasa de crecimiento en gastos
► Otros

Costo / beneficio de un proyecto de TI

Beneficios intangibles:

► Mejor control de recursos

► Mejor planificación
► Incremento de flexibilidad organizacional
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► Mejora de satisfacción de empleados

► Mejora de satisfacción de clientes
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► Mejor imagen corporativa

► Otros

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Ejercicio individual

Elabore su plan estratégico personal.

Realice un análisis beneficio/costo de cursar el
MBA.

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Administración del cambio

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Resistencia al cambio

Psicológica Inercia estructural

Utilitaria Estancamiento
Cínica Inercia de equipo
Amenazas

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INDIVIDUALES ORGANIZATIVAS

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RESISTENCIAS

Resistencia psicológica
Necesidad de Contramedidas
aprender ansiedad
cosas nuevas Formación
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Sobre la propia Información

capacidad de “encaje” sobre el
incertidumbre proceso
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Sobre el “objetivo completo

oculto” del Cambio

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Resistencia utilitaria

Contramedidas

1º ¿Qué pierdo? Información

sobre la
Contrato
virtual
necesidad
del cambio

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Statu Quo

Motivación

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2º ¿Qué gano?

Resistencia cínica

El cambio... El cambio... Mi lógica actitud es

1- No es necesario. 1- Es una farsa. 1- No colaborar.

y/o y/o
y/o
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2- No es viable. 2- Resistirme.
2- Está mal ejecutado.
y/o y/o
y/o
3- No está enfocado 3- Resistencia activa
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sobre el objetivo para demostrar

correcto. 3- Está mal planeado. que es un error.

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Roles para el cambio

AGENTE
Gestor proactivo de la agenda del cambio

PADRINO
Garante de la necesidad y credibilidad

EXPERTO
Especialista de soporte a la implantación

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ADEPTO
Usuarios proclives al cambio

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“Responsables Distintas personas responsables del
interpuestos”
cumplimiento de los nuevos procedimientos