INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TÉCNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

EXTENSIÓN BARQUISIMETO

LA COBRANZA

AUTOR (A): Josmary Mendoza

C.I N° V- 28.363.527
CÁTEDRA: Crédito y Cobranza
SECCIÓN: S1

BARQUISIMETO, JUNIO 2019

 LA COBRANZA

Se entiende por cobranza, a aquella operación comercial mediante la

cual un remitente, tramita por medio de otro, el cobro de valores ante un
deudor, denominado en la operación El Girado; actuando por cuenta, orden y
riesgo de un cliente que se denomina en este caso Girador, sin más
compromiso ni responsabilidad que ejecutar las indicaciones de su
mandante.
También se dice que es el mecanismo a través del cual se recupera el
capital invertido como resultado de una cuenta pendiente de pago producto
de una venta realizada a plazos.

- Sujetos Intervinientes
a. Girador: Es quien presenta los documentos ante el remitente para
que gestione su cobro.
b. Girado: Es a quien se debe realizar el cobro y quien debe hacer frente
al pago.
c. Remitente: Es aquel que actúa como mandatario del girador
tramitando la cobranza.
d. Corresponsal: Es aquel que actúa como mandatario del remitente
tramitando el cobro frente al girado.
- Modalidades de Cobranza
1. Cobranza Directa: Es la que se realiza por medio de la caja de la
empresa, donde los clientes cancelan directamente a la empresa.
2. Cobranza mediante cobradores: Es cuando la empresa recurre a
personas especializadas para llevar a cabo la cobranza, bien sea
agentes especializados relacionados con la misma empresa o que
laboren fuera de ella.
- Procedimiento de Cobro

El proceso de cobro o cobranza está compuesto por una serie de

pasos, entre los que destacan los siguientes. Cabe destacar que se debe
agotar todos y cada uno de estos pasos para luego recurrir a un proceso
legal.

a. Envió de cartas:

Luego de la fecha de vencimiento de una cuenta por cobrar, la empresa

le confiere al deudor unos días y posterior a ellos comienza a enviar cartas
en buenos términos recordándole la obligación que el cliente tiene con la
empresa. Si pasados los días, aún no se cobra la cuenta; se envía una
segunda carta más perentoria.

b. Llamadas telefónicas

Si el envió de carta resulta inútil, el gerente de créditos debe proceder a

realizar llamadas telefónicas al cliente con el fin de exigirle el cumplimiento
del pago de forma inmediata. Hay que agregar, que este pago puede ser
prorrogado solo si el cliente demuestra tener una excusa realmente
razonable.

c. Utilización de Agencias de Cobro

Se da cuando la empresa ya ha agotado los medios directos de cobro.

En este caso, contrata a un agente especializado para el cobro de la deuda,
puede ser un banco o incluso un abogado.

d. Procedimiento Legal

Si la agencia de cobro no logra que el deudor cancele la deuda, se

procede al procedimiento legal, el cual representa un procedimiento oneroso
y más estricto con el que se obliga al deudor a cumplir con la obligación.
- Principios de la cobranza
1. El crédito no es un favor que se otorga sino un servicio que se vende.
2. Todo cliente bueno sino se le cuida puede cambiar a cliente malo.
3. La cobranza debe planearse, no improvisarse.
4. La cobranza debe ser un proceso de educación al cliente y debe ser
realizada de forma periódica a todos los deudores.
5. Debe realizarse de forma amable, aun en el caso de que se llegue a
dar un proceso legal.
6. Debe hacerse con profesionalismo.
7. El cobrador debe tener firmeza y tacto para ejecutar la cobranza.
8. Se debe conseguir el pago y conservar el cliente.
9. En manos del cobrador esta la imagen de la empresa, la recuperación
de la deuda y la conservación del cliente.
- Importancia de la Cobranza

La cobranza efectiva de las cuentas por cobrar es de especial

importancia para la empresa, ya que por medio de ellas se establece la
liquidez del capital de trabajo de la empresa. Por tal razón resulta adecuado
que se priorice el cobro periódico de las deudas que posee la empresa.