Agencia de viajes

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Una agencia de viajes en Rusia.

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la
intermediaci�n, organizaci�n y realizaci�n de proyectos, planes e itinerarios,
elaboraci�n y venta de productos tur�sticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes, como por ejemplo transportistas (aerol�neas, cruceros),
servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios
tur�sticos a disposici�n de quienes deseen y puedan utilizarlos.1?

La compa��a brit�nica Cox & Kings, creada en 1859, es la agencia de viajes m�s
antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus m�s notables pioneros, por su
planificaci�n desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso, las
agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los a�os veinte, con el
desarrollo de la aviaci�n comercial.

La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de

compa��as como la antes citada, que hoy en d�a es considerada m�s bien un tour
operator. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada
los planes de viaje, mientras que las agencias intentan m�s bien plegarse lo m�s
posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor n�mero
posible de tour operators.

Las agencias de viajes resultan especialmente �tiles para la contrataci�n de viajes

de varios d�as en el extranjero, pues facilitan los tr�mites con las compa��as
for�neas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la gu�a
tur�stica.

�ndice
1 Caracter�sticas
2 Tipos
3 Organizaciones
4 Internet
5 Carreras
6 Referencias
7 V�ase tambi�n
8 Enlaces externos
Caracter�sticas
La mayor�a de las agencias de viajes no s�lo venden boletos de avi�n o tren; sus
servicios var�an y muchas de ellas venden m�s paquetes de cruceros que boletos de
avi�n, as� como servicios relacionados con hoteles. La mayor�a de las agencias de
viajes tambi�n llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes o se concentran
en la organizaci�n de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan
con aerol�neas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compa��as de
vuelos ch�rter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un peque�o
grupo de proveedores: l�neas a�reas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por
lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las
oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de
cambio. En la mayor�a de las agencias tambi�n se puede ofrecer servicio de tours,
en destinos m�s comerciales principalmente, dependiendo el destino se pueden
ofrecer con traslados incluidos donde el cliente sale desde la comodidad de su
hotel, tambi�n se pueden incluir alimentos y bebidas, gu�as certificados para dar
mayor informaci�n de los sitios que se est�n conociendo, cuando se viaja en familia
se obtienen precios preferenciales o paquetes especiales concebidos al turismo en
peque�os grupos. El turismo en general es amplio en toda la extensi�n de la palabra
se puede encontrar opciones de viaje para todos los gustos y presupuestos; haciendo
�nfasis en las propuestas de aerol�neas de bajo costo que facilitan la movilidad de
temporadistas en vacaciones y/o temporada regular.2?

Tipos
Una agencia de viajes puede consolidarse como un �nico centro de operaciones o, por
el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.

A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en

dos grandes grupos: por un lado, est�n aquellas grandes agencias que, actuando casi
como aut�nticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque
condicionados por ellas mismas, son de car�cter muy general y poco adaptados a las
preferencias particulares; por otro lado, est�n las agencias de viajes de menor
envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen
la posibilidad de adaptarse mucho m�s a las condiciones de cada cliente.

Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:

a) Seg�n su naturaleza operativa y el punto de vista:

Comercial:
Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los
proveedores de los servicios.
Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen
productos y servicios tur�sticos a trav�s del agencias minoristas. Normalmente no
contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de
los minoristas, los mayoristas ganan una comisi�n sobre las ventas de los
minoristas.
Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor,
servicios y productos organizados por otras agencias o s� mismas.
Mixta o de Organizaci�n y prestaci�n de servicios: tiene capacidad para elaborar y
organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
Geogr�fico:
Internacional: tiene cobertura mundial.
Nacional: tiene cobertura dentro de un pa�s.
Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.
Operativa Tur�stica:
Agencia de turismo egresivo o de exportaci�n: atiende la oferta y demanda del
turismo egresivo al exterior.
Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pa�s las corrientes tur�sticas
provenientes del exterior.
Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pa�s.
b) Seg�n la regulaci�n jur�dica argentina: El 6 de noviembre de 1970 se dict� la
Ley Argentina n�18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La
ley procura que la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un marco de
dignidad, bajo un justo control de calidad y honestidad de los servicios que
prestan.

El art�culo n�4 del decreto reglamentario n�2182/72,3? clasifica a las Agencias de

Viajes en tres categor�as, a saber:

1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el art�culo n�1 de la ley 18829, para clientes propios, para otras
agencias del pa�s o del exterior o para terceros.
2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en
el art�culo n�1 de la ley 18829, para sus clientes, incluyendo turismo receptivo
por cuenta propia.
3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes
en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios
programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los transportadores a�reos,
acu�ticos y terrestres.
Organizaciones
El 20 de abril de 1931, se form� la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (ASTA)
en la ciudad de Nueva York para defender los derechos de los agentes de viaje
estadounidenses sobre el poder de los crecientes sistemas del d�a de las
aerol�neas. Ahora con sede en Alexandria, Virginia, el ASTA sigue representando a
las agencias y agentes de viaje.

El organismo internacional para registrar agentes de viaje es la Asociaci�n

Internacional de Transporte A�reo (IATA), aunque la mayor�a de los agentes de viaje
son registrados a trav�s de organismos nacionales como la Federaci�n Australiana de
Agentes de Viaje.

Agencia de Viajes - Central de Reservas Online

Agencia de Viajes Online - Central de Reservas
Internet
Con la llegada del acceso general a Internet, muchas aerol�neas y otras compa��as
de viaje comenzaron a vender los billetes directamente a los pasajeros. Como
consecuencia, las aerol�neas dejaron de tener la necesidad de pagar comisiones a
los agentes de viaje por cada boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viaje
gradualmente se tuvieron que adaptar a la desintermediaci�n, la reducci�n en costos
causada por remover las capas desde el paquete holiday distribution network.4?5?

El avance de internet ha provocado que las agencias de viajes puedan realizar un

servicio mas automatizado a trav�s de una p�gina web, no solo con informaci�n
detallada de los paquetes tur�sticos o servicios que pueden ofrecer al publico, si
no tambi�n con la opci�n de realizar reservas a tiempo real. Los sitios de reserva
de viaje completo a menudo son complejos, y requieren la asistencia de proveedores
de soluciones de tecnolog�a de viaje como Travelocity, Pas, hoteles, renta de
autom�viles y en ocasiones estar afiliados a empresas IATA, un ejemplo de estas
empresas son Sabre Travel Network, la cual permite a las agencias volverse
emitidores directos de boletos a�reos.6?7?

Algunos de los sitios web de viaje permiten a los visitantes comparar las cuotas de
las m�ltiples compa��as hoteleras y de vuelo de manera gratuita. A menudo permiten
a los visitantes ordenar los paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a
una ciudad o se�al.

Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje din�mico para

proveer el viaje totalmente consolidado (protecci�n financiera completa) a precios
equivalentes a o menores que lo que un miembro del p�blico puede reservar en l�nea.
As�, las ventajas de las agencias financieras son adicionalmente protegidas para el
consejo profesional de las agencias de viaje.

Todos los sitios de viaje en l�nea que venden habitaciones de hotel en l�nea
trabajan juntos con numerosas agencias de viaje ajenas. Una vez que el sitio vende
una reserva, uno de los agentes de viaje suplementarios es contactado y tratar� de
obtener una confirmaci�n para este hotel. Cuando esto es confirmado o no, el
cliente es contactado con el resultado. Esto significa que reservar en un hotel en
un sitio de viaje no te dar� una respuesta instant�nea. Solo algunos de los hoteles
en un sitio de viajes pueden ser confirmados instant�neamente (que est�n
normalmente marcados como tal en el sitio). Como diferentes sitios de viajes
trabajan con diferentes suplentes juntos, cada sitio tiene diferentes hoteles que
pueden confirmar instant�neamente.

Las razones para escoger una agencia online8? son muchas, la accesibilidad y un
resultado casi instant�neo, ya que siempre que se tenga a disposici�n un ordenador
o m�vil con conexi�n a internet, se puede reservar el viaje u hotel y todo esto
desde la comodidad del lugar donde se encuentre. Adem�s los precios bajos en
comparaci�n a las agencias tradicionales, debido que en una agencia online el costo
operativo es casi nulo. Adem�s que el usuario tiene a su alcance todas las ofertas
disponibles, y con ello escoger la que mejor beneficios le traiga. La diversidad de
formas de pago es otra raz�n por la cual las agencias de viaje online est�n
teniendo mucha aceptaci�n. Tarjetas de cr�dito o d�bito, pago a plazos, pagos con
monederos virtuales y sumado a ello la ventaja que ofrecen la mayor�a de aerol�neas
de acumular puntos, afiliaciones a programas y descuentos. Y al final podemos
mencionar la libertad al momento de elegir, ya que es solamente del comprador, sin
importar la opini�n de un agente de viajes, y el usuario se pueda sentir presionado
ante su decisi�n.

Carreras
Con las personas cambiando al servicio de los sitios en l�nea, el n�mero de empleos
disponibles como agente de viaje ha disminuido. La mayor�a de los empleos que se
vuelven disponibles son de agentes de viaje mayores que se retiran. Neutralizando
la disminuci�n de empleos por los servicios en l�nea, est� el incremento de la
gente que viaja. Desde 1995, muchos agentes de viaje han salido de la industria, y
relativamente poca gente joven ha entrado en el campo debido a salarios menos
competitivos.9? En todo caso, otras han abandonado la agencia �ladrillo y mortero�
por un negocio basado en el hogar para reducir gastos. Aquellos que quedan han
sobrevivido promoviendo otros productos de viaje como cruceros y excursiones en
tren, o promoviendo su habilidad para agresivamente buscar y ensamblar complejos
paquetes de viaje.