GUIÓN

Primera etapa:
José está en el supermercado y le pregunta a Claudia...
José: Señorita tenga usted muy buenos días,soy representante del supermercado “KALI”. En
esta oportunidad estamos realizando una encuesta a nuestros clientes. Cree usted que
pueda apoyarnos?
Claudia: Claro joven , dígame
Jose: ¿Usted a presentado alguna incomodidad a la hora de comprar?
Claudia: Mmm pues sí.Cuando compro productos de diferentes áreas ,por ejemplo , cuando
compro ropa,carne, detergente, todo se combina y al final llegan maltratados mis productos.
Esto es muy incómodo.
Jose: Ok entiendo, tomaremos en cuenta su opinión. Gracias por su colaboración

Segunda etapa: identificar el problema

Ravo: Chicos, después de analizar la opinión de nuestros clientes con respecto a su
experiencia en las compras, ¿cuáles creen son los principales problemas? ¿Y porque creen
que ocurre esto?
Alex: La mayoría de los clientes presentan inconformidad con la estructura del carro de
compra.
Maribel: Los productos se maltratan en el proceso de compra, debido a que los clientes
desconocen cómo ordenar los productos por categorías.
Maria: Nuestras tiendas no disponen de suficientes carros de compras. Los fines de semana
y fines de mes nuestros clientes realizan más compras que en un día regular (lunes-viernes).

Tercera etapa:
Ravo: Bien, ahora que hemos identificado la problemática, es momento de compartir nuestras
ideas; necesitamos algo creativo. ¿Que sugieren?
Maribel: Adicionar un cesto en la parte exterior frontal de los carros compra, que el usuario
puede utilizar para transportar productos frágiles (botellas de vidrio, verduras, carnes, etc.) o
productos que puedan estropear a otros productos (detergentes, productos de aseo personal,
etc.).
María: Ofrecer a los clientes bolsas reutilizables que podrán ser incorporadas dentro del carro
de compras, estas bolsas funcionaran como separadores, permitirá que el cliente distribuya
los productos según categorías.
Alex: Diseñar un nuevo modelo de carro de compras que se encuentre dividido en 3
dimensiones

Cuarta etapa:
Ravo: presenta los tres prototipos elaborados por nosotros tres y escribe los pro y contra de
cada prototipo en la pizarra. Al final de exponer los pros y contra elegimos el prototipo de alex.
Prototipo de Maribel
Alex: Opinión en contra: no es suficiente adicionar solo una pequeña cesta
Prototipo de Maria:
Maribel: Opinión en contra: Dificultad para controlar la cantidad de bolsas reutilizables
entregadas a cada cliente.
Prototipo de Alex:
María: Generar un nuevo modelo de carro de compras representa altos costos; sin embargo,
a largo plazo es rentable, debido a que estos pueden ser utilizados por varios años.

Quinta etapa.
Ravo: Bueno chicos (señalas el prototipo), este es el carrito ganador, ahora necesitamos ver
que tan efectivo resulta para nuestro clientes este prototipo. Para ello necesito que José y
otros más observen de cerca a los clientes y que nuevamente realice una encuesta en base
al nuevo carrito.

Pasa la escena de José y Claudia……

José : Buenas tardes señorita ( supuestamente Claudia ya está usando el prototipo) ¿qué le
parece el nuevo carrito que hemos incorporado?
Claudia: Me encanta (Habla bien del carrito). Pero el carrito estaría mucho mejor si en vez de
un mango de plástico sea uno de madera y que se le adicionará un lector de códigos para
saber los precios
José : Mmm entiendo, tomaremos en cuenta su sugerencia, gracias :)

Pasa la escena de la junta...

Ravo: Ok chicos, se ha analizamos las encuestas realizadas a nuestros clientes sobre nuestro
nuevo prototipo, y hemos recibido una retroalimentación favorable; sin embargo, hay algunas
sugerencias que han dado los clientes para perfeccionarlo.
Alex: ¿cuales son esas sugerencia?
Ravo: Quieren que mejoremos el mango de plástico por uno de madera y se implemente un
lector de códigos.
Maribel: La propuesta es interesante; sin embargo debemos generar un nuevo presupuesto
para las modificaciones.

NIcoll : Ya se realizó las mejoras y los clientes le dan el visto bueno …

Ravo : Bien chicos, ahora que ya tenemos el visto bueno de los clientes con respecto al nuevo
prototipo “carrito comprador 24K” vamos a derivarlo al área de marketing, para que nuestros
clientes se informen de este nuevo modelo que se está implementando en nuestras tiendas.

Maria: Yo me encargo de eso, lo derivare al área de marketing y a produción. El siguiente

lunes estaremos introduciendo el nuevo “carrito comprador 24k” a todas nuestras tiendas de
la cadena.

FIN. Gracias totales