COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

POR: JOHN DEIVIS VERGARA GONZALEZ

TECNOLOGIA GESTION LOGISTICA

TUTOR: RAMIRO ANDRADE

 DEFINICION

CORTESIA: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona.

Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona atenta y afable.
Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad,
educación, cumplido, finura, consideración o protocolo.

ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la

comunicación humana. ... Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.

HABLAR NEUTRALMENTE: Adverbio modal. Este vocabulario en la actualidad se

encuentra desusado, se entiende por neutralmente hace alusión de una manera o modo
neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de
un conflicto o contienda o de un país que no interviene a una guerra movida.

USAR LENGUAJE CLARO: El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo,

lenguaje llano) es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir
de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los
ciudadanos o los consumidores.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Pocas veces nos paramos a analizar en

detalle en qué consiste el problema que tenemos que resolver, lanzándonos de inmediato a
intentar solucionarlo a ciegas. ... Para ello tenemos tres pasos: identificar, definir y
fraccionar.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: En todas las organizaciones siempre se

van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario
contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan,
con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del
problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y
evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de
proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones en el proceso de una
solución de los problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso
y contenido, explicar los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar y explicar
las técnicas y herramientas más utilizadas en los pasos del proceso de solución de
problemas y por último analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de
problemas.
PREDISPOCION A COLABORAR: Predisposición es un concepto vinculado a
predisponer, un verbo que refiere a la disposición anticipada de alguna cosa. Predisponer
también refiere a la inclinación del ánimo de una persona hacia una cierta meta.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Instrucción es un término con origen en el

latín instructĭo que hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar
conocimientos, dar a conocer el estado de algo). La instrucción es el caudal de
conocimientos adquiridos y el curso que sigue un proceso que se está instruyendo.

EMPODERAMIENTO: Empoderar, pues, significa desarrollar en una persona la confianza

y la seguridad en sí misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus
acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: la sensibilidad es la facultad de

sentir (propia de los seres sensibles y animados). El término adquiere diferentes
significados de acuerdo al contexto. La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser
humano a dejarse llevar de los afectos de la ternura y la compasión.

Me puedo identificar con estas cuatro habilidades, ya que las he utilizado en mi experiencia
laboral. Es muy importante tener cortesía, tener escucha activa, usar un lenguaje claro,
tener mucha predisposición para colaborar.

En el ámbito laboral son muy importantes para poder llegar a hacer un buen líder.

Todos tenemos algo en que mejorar, pero de las anteriores definiciones no tengo ninguna
por mejorar ya que para llegar hacer un buen líder deber de tener todas las definiciones
anteriores muy en cuenta una por una así tu grupo de trabajo trabajaran a la mano tuya.