2.

INTRODUCCIÓN

El propósito de esta investigación es académico porque se usará los conocimientos

adquiridos, lo cual nos servirá para evaluar el escenario planteado y realizar la
propuesta de implementación de un sistema de información para el control de compras
y ventas en la empresa pasión divina.

En el año 2014, el autor Nataly B., realizó una tesis titulada “Implementación de un
Sistema de Información basado en un enfoque de procesos, para la mejora de la
operatividad del área de créditos de la Microfinanciera CRECER” donde menciona
que las funciones que cumplen los sistemas de información en las organizaciones han
cambiado a lo largo del tiempo, actualmente no sólo representan un apoyo
administrativo sino una herramienta que influye en el crecimiento y rendimiento de
una organización, por ello, el desarrollo de un Sistema de Información (SI) es un
proceso cada vez más complejo, que implica un conocimiento profundo de la
organización que será beneficiado con el SI, ya que éste debe controlar y ejecutar sus
procesos de negocio, en los que intervienen personas, aplicaciones y fuentes de
información, etc.
Por ello se hará énfasis en la producción que provee todas las herramientas
complementarias para el correcto análisis, estudio y aplicación para el ascenso de las
ventas dentro de la empresa, en un contexto de planeación, programación y control de
la misma el cual nos permitirá agilizar y automatizar los procesos actuales del sistema
de información para la gestión de compra y venta en la empresa dedicada a la
comercialización de productos de compra y venta de prendas de vestir, donde los
inconvenientes más frecuentes son que los registros y las búsquedas de los productos
se desarrolla de manera manual, causando una pérdida de tiempo tanto para los
usuarios, clientes y proveedores, provocando pérdida de ventas y deficiencia en el
control de compras para la empresa por la falta de un sistema que ayude a organizar
los registro y documentación de productos en el área de ventas y almacén, es por ello
que nuestro objetivo es, implementar un Sistema de Información para la Gestión de
compra y venta en la empresa Pasión Divina.
La implementación del Sistema de información para la gestión de compra y venta
permitirá realizar los procesos mencionados de forma organizada, con la finalidad de
solucionar los problemas y facilitando el trabajo del personal que labora en dicha

1
 empresa, esta investigación es de tipo Aplicada, porque en ella se muestra la
aplicación de los conocimientos teóricos sobre Gestión por procesos y Sistemas
automatizados para la compra y venta construcción de un Software a medida, con la
finalidad de obtener consecuencias prácticas, que mejoren la operatividad del área de
compra y venta de empresa pasión divina dedicada a la comercialización de prendas
de vestir.(1)

3. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1.1. Caracterización del Problema

Teniendo en cuenta que los sistemas de información son útiles para la
gestión de compra y venta son una de las alternativas más destacadas para
aumentar los niveles de productividad y competitividad de las empresas,
específicamente de las pequeñas y medianas empresas. El estudio se
fundamenta en resaltar el papel de los sistemas automáticos como
herramienta gerencial para mejorar la efectividad gerencial y profesional de
las empresas formando parte de la estrategia de un negocio. Se hace un
enfoque de la tendencia empresarial al uso de las nuevas tecnologías y como
estas, tienen un impacto significativo sobre la línea de producción de una
empresa garantizándole ventajas competitivas y sostenibles.
Los progresos en la tecnología de la información permiten, actualmente a
toda empresa por muy pequeña que ella sea a implantar un sistema de
información. Por ende, durante los últimos años, un número creciente de
pequeñas y medianas empresas se han dado la tarea de revisar y en muchos
casos implantar sistemas de información en sus procesos administrativos y
operacionales.

“El proceso de compra y venta hoy en día es un factor muy importante y

determinante para las decisiones de cualquier persona o empresa, ya que
interviene la calidad en dicho proceso.
En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte, ya que el
mundo del comercio se ha vuelto mucho más competitivo y por otro lado el
cliente es lo más importante, puesto que él es quien impone las condiciones

2
 y las empresas son las que deben encargarse de satisfacer las necesidades de
los mismos. Es por eso que las empresas permanecen dentro del mercado
por medio de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con
ciertas características como: innovación de tecnologías, de productos,
prestigio, certificaciones, premios, procesos, sistemas de calidad, etc.; para
así brindarles un valor agregado a sus clientes” (2).

La problemática de la empresa pasión divina está orientado a los procesos

de compra y venta ya que hasta el momento se desarrolla a manuscrito los
registros y las búsquedas de los productos, causando una pérdida de tiempo
tanto para los usuarios, clientes y proveedores, provocando pérdida de
ventas y deficiencia en el control de compras para la empresa. En esta
investigación se ha identificado en la empresa en mención los siguientes
problemas generados en los procesos:
- En el proceso de ventas muestra retraso cuando los clientes solicitan
varios pedidos.
- En el proceso de compras existe una deficiencia en los requerimientos
de los productos de su almacén generando malestar para la empresa y
proveedores originando pérdidas de dinero.
- Existe duplicidad en la venta y compras de productos.
- Excesiva pérdida de tiempo en la búsqueda y llenado de las boletas o
facturas.

Debido a esta situación problemática, se planteó el siguiente enunciado del

problema.

3.1.2. Enunciado del Problema

¿De qué manera la implementación de un Sistema de Información para
la Gestión de compra y venta en la empresa Pasión Divina - Satipo; 2018,
puede dar solución a los problemas de organización, control y
administración de los productos que existe en la empresa?

4. Marco teórico y conceptual

3
4.2. Bases teóricas de la investigación

Servicio

En el año 2008, los autores KOLTHOF, Axel, DE JONG Arjen, PIEPER Mike,
TJASSING Ruby, VAN DER VEEN Annelies y VERHEIJEN, mencionan que “Un
servicio es un medio para entregar valor a los clientes al facilitar los resultados que
desean obtener, sin la propiedad de costos y riesgos específicos”

“Por ejemplo, una unidad de negocio requiere un terabyte de almacenamiento

seguro para brindar soporte a su sistema de compras en línea. Desde una perspectiva
estratégica, desea que el personal, equipo, instalaciones e infraestructura para un
terabyte de almacenamiento permanezcan dentro de su rango de control. Sin
embargo, no desea responsabilizarse de todos los costos y riesgos asociados, reales
o nominales, verdaderos o percibidos por fortuna, existe un grupo dentro del
negocio con los conocimientos especializados y la experiencia en sistemas de
almacenamiento a gran escala, y la confianza para controlar los costos y riesgos
asociados. La unidad de negocio acepta pagar por el servicio de almacenamiento
que suministra el grupo de conformidad con términos y condiciones específicos”.
(14).

“La unidad de negocio sigue siendo la responsable del cumplimiento de las órdenes
de compra en línea. No es responsable de la operación ni del mantenimiento de las
configuraciones tolerantes a fallas de los dispositivos de almacenamiento, fuentes
de energía dedicadas y redundantes, personal capacitado o la seguridad del
perímetro del edificio, gastos administrativos, seguro, cumplimiento de las reglas
de seguridad, medidas de contingencia, ni del problema de optimización de la
capacidad inactiva para los incrementos inesperados en la demanda” (14)

“La complejidad del diseño, las incertidumbres operacionales y las compensaciones

técnicas asociadas con el mantenimiento de sistemas confiables de almacenamiento
de alto rendimiento conducen a costos y riesgos que la unidad de negocio
simplemente no está dispuesta a asumir. El proveedor de servicios asume la
propiedad y asigna esos costos y riesgos a cada unidad de almacenamiento que
utiliza el negocio y cualquier otro cliente del servicio de almacenamiento” (14).

Tecnología de la información

4
Los autores Longley y Shain. “definen tecnología de información como el estudio,
diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de
información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de
computadoras”. (15)

“En el año 2008, los autores KOLTHOF, Axel, DE JONG Arjen, PIEPER Mike,
TJASSING Ruby, VAN DER VEEN Annelies y VERHEIJEN, mencionan el
acuerdo de nivel de servicios (SLA, por sus siglas en inglés) es un acuerdo por
escrito entre un proveedor de servicios de TI y sus clientes, que define los objetivos
de servicio clave y las responsabilidades de ambas partes. Constituye la base para
la administración de la relación entre el proveedor de servicios y el cliente”. (16)

Metodología Programación Extrema

Está metodología se centra en desarrollar una mejor relación interpersonal en busca

del éxito para el perfeccionamiento del programa que se desarrollará, se preocupa
porque los desarrolladores aprendan, estimula un agradable clima laboral,
promueve el trabajo de equipo. Esta metodología además está basada en la
retroalimentación permanente, entre el equipo que desarrolla el software y el
cliente, brindando simples soluciones, con audacia para enfrentar los cambios y
riesgos técnicos.

Prácticas Básicas de la Programación Extrema

Esta XP se desarrolla siguiendo estos pasos:

- Planificación: Detallas las actividades a desarrollar de forma continua

siguiendo un orden.
- Metáforas: Utilizar pequeñas nombre o frases que precisen la manera que se
desempeñan los diferentes segmentos del software, para tener una idea clara
de todo lo que hace el software con tan solo leer dichas frases.
- Equipo completo: Las personas relacionadas con el proyecto forman parte del
grupo, incluyendo al cliente y al encargado del proyecto.
- Diseño simple: Desarrollar modelos sencillos con códigos de fácil
programación.
- Test del cliente: Las pruebas de las mini-versiones son solicitadas por el
cliente con ayuda de otros programadores.

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 - Programadores: Se trabaja en grupos de dos desarrolladores y se intercambian
a diario.
- Integración continua: mantener de forma continua un ejecutable del proyecto
que funcione, al cambiar las funcionalidades por más mínima que sea se debe
guardar y probar.
- Desarrollo guiado por las pruebas automáticas: En este método es frecuente
las pruebas automáticas que permiten descubrir las deficiencias del software.
- El código es de todos: Toda persona es libre de conocer los códigos sin
restricción alguna gracias a las pruebas automáticas.
- Normas de codificación: La forma en la que se muestran los códigos deben
parecer el trabajo de una sola persona.
- Ritmo sostenible: El trabajo deber ser igual todos los días evitando pérdidas
de tiempo, o trabajos extras.

Principios de la Programación Extrema:

Es un método basado en lo sencillo, su principal objetivo es satisfacer al cliente y

para conseguirlo se basan en 4 principales valores que a continuación se detallan:

Sencillez: Aquí el diseño, las funciones y la programación son fáciles de utilizar

para el usuario.

Retroalimentación: El usuario y el programador tienen una comunicación fluida

y permanente acerca del trabajo que se está desarrollando tratando de mejorar cada
versión.

Comunicación: La comunicación constante y fluida que se mantiene entre el

cliente y todo el equipo de trabajo permitirá que el desarrollo del programa se lleve
a cabo de una forma natural, descifrable y la entrega sea acorde a lo solicitado por
cliente permitiéndonos satisfacer su petición.

Coraje: Es el valor que se necesita para hacer cambios en la programación sin

importar que hayamos trabajo duro para lograr los códigos necesarios; el
programador tendrá estar al corriente para darse cuenta que el código que realizó
no es útil o tiene errores en el procedimiento por lo ello habrá que cambiarlo por
otro.

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Fases de la Programación Extrema:

Cuenta con las siguientes fases:

1. Fase de Planificación:

En esta fase se detalla las particularidades y las funciones que requiriere el

software que se desarrollará, se elabora guiándose del expediente y la
investigación adquirida a través de reuniones planificadas y las entrevistas
aplicadas al cliente, luego realizamos el análisis para la evaluación y así
asignarles una escala de preferencias fundamentados en los valores generales.
Después se establece un costo en tiempo de programación teniendo en cuenta
el costo elevado para separar en secciones pequeñas y volver a analizar.

2. Fase de Diseño:

En el diseño predomina la simplicidad evitando los diseños complejos poco

funcionales donde el cliente se pierda antes de aprender a usar, lo más
importante es crear un programa muy útil, fácil de usar y sobre todo cumpla
con los requerimientos del cliente para que quede completamente satisfecho.

3. Fase de Codificación:

“En esta fase se hace conocer las insuficiencias funcionales del sistema y del
software para esto el grupo de trabajo está en la obligación elaborar una cadena
de pruebas de unidad que ejercen cada una de las historias que vayan a incluirse
en el lanzamiento actual. Después de la creación de una prueba de unidad, el
programador está preparado en centrarse en lo que debe hacer para pasar la
prueba de unidad. La programación extrema encarga que dos personas trabajen
juntas en la misma máquina. Lo cual ayuda a la resolución de problemas en
tiempo real y asegura la calidad en las mismas condiciones. Asimismo,
estimula que los programadores estén centrados en el problema” (18).

4. Fase de Pruebas:

“La fase de pruebas admite la automatización de los procesos desarrollados y

por lo tanto pueden ejecutarse de manera fácil y repetida. Las pruebas del
cliente en la programación extrema, las especifica el cliente y se enfocan en los

7
 detalles generales y la función del sistema, elementos perceptibles y discutibles
por el cliente. Para la prueba de aceptación utilizamos las historias de usuario
que se han efectuado como parte del lanzamiento de software” (18).

Sistemas de Información.

Es un grupo de elementos interconectados con la intención de proporcionar atención

a las solicitudes de información de una empresa, para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo
de acciones.

También podemos decir que los sistemas de información son elementos que con el
propósito de colaborar en las actividades de la empresa deben interactuar entre sí,
contando siempre con los materiales de computación en cantidades suficientes para
las personas que trabajan con dichos sistemas.

Acciones del sistema de información:

Ejecuta las siguientes acciones básicas que son:

a) Entrada: Este paso permite al Sistema de Información que para procesar la

información debe recoger los datos que les sean útiles. Existen dos tipos de
entradas que son las entradas manuales y las entradas automáticas. Las entradas
manuales son proporcionadas de manera directa por cada usuario, a diferencia
de la entrada automática que utilizan las informaciones y/o los datos que
provienen o son recogidos de otros módulos o sistemas. A estas entradas
también se les conoce con el nombre de interfaces automáticas. Las unidades
típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas
magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáneres, la
voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse.

b) Procesamiento. Es el desplazamiento del Sistema de Información para

desarrollar cálculos siguiendo una secuencia preestablecida de operaciones.
Los cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta particularidad de los
sistemas permite la innovación de datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que
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 un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos
que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.

c) Almacenamiento: Capacidades más importantes de las actividades que realiza

una PC, porque gracias a esta propiedad el sistema puede acordarse la
información recogida en la proceso o sección anterior. La información se
almacena en estructuras de información llamadas archivos. Dentro de este
proceso encontramos la unidad representativa para almacenar que son los
discos flexibles o diskettes los discos magnéticos o discos duros, y los discos
compactos (CD-ROM).
a) Salida: Es una característica con que cuenta un sistema de información para
sacar los datos de entrada hacia el exterior o la información que fue procesada.
Las unidades representativas de salida son las impresoras, terminales, diskettes,
cintas magnéticas, la voz, los graficado res y los plotters, entre otros. Es
necesario detallar que la salida de un Sistema de Información puede formar la
entrada a otro módulo o Sistema de Información. En este caso, también existe
una interface automática de salida.

Tipificación de los sistemas de información

Por el propósito

Se clasifican de tres formas según sus propósitos generales:

a. Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de

Decisión de Grupo, Sistemas de Información para Ejecutivos: Son Sistemas de
Información que apoyan el proceso de toma de decisiones.

b. Sistemas Estratégicos Estos sistemas son elaborados en las instituciones con la

finalidad de obtener excelencias competitivas, haciendo uso de la tecnología de
información.

c. Sistemas transaccionales son Sistemas de Información que logran el cálculo de

procesos operativos dentro de una institución ya que su función principal radica
en procesar transacciones tales como cobros, pagos, entradas, salidas, etc.

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Por su estructura y función
Considerando al elemento principal de proceso de la información, los sistemas de
información pueden ser de tres tipos:

a. Manual: Es cuando la persona ejecuta la principal función para la colección,

registro, cálculo, almacenamiento, generando de esta manera la información
utilizando calculadoras, máquinas de escribir, sumadoras, archivos, etc.

b. Computarizada: Se utiliza en los sistemas mecanizados utilizando una PC, de

acuerdo a la clase de interacción persona-máquina, los sistemas de información
pueden ser de dos tipos: En línea: existe un diálogo directo entre el usuario y
el computador durante la ejecución de un proceso y Bath: Donde el usuario
facilita los datos precisos para la elaboración de los procesos y solo queda
esperar que la computadora finalice la actividad solicitada y podamos tener
accesos al resultado.

c. Mecanizada: Esta función se realiza con el uso de algunas máquinas que realiza
la principal función de procesamiento.

Tipificación por acuerdo de la organización física.

La clasificación de la organización física determina lo siguiente:

“Proceso distribuido: los recursos se encuentran diseminados en diversos lugares

de una zona territorial por lo que el procesamiento se realiza en el propio lugar
donde se originan los datos, existiendo la posibilidad de compartir información
entre las diversas instalaciones, mediante la información de una Red de
Comunicación” (19).

“Procesos centralizados: los recursos se encuentran ubicados en un área física

determinada, por lo que su acceso se realiza en la misma instalación o desde lugares
retirados, mediante líneas de comunicación de datos” (19).

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