INFORME DESCRIPCION DEL MERCADO

EMMANUEL DIAZ

SENA

GESTION DE MERCADOS

26 SEPTIEMBRE 2018
 SALPRO
¿Quiénes somos?

SALPRO es una empresa familiar experta en el mantenimiento, lavado,

desinfección y correcta higiene de tanques, cisternas o almacenamientos de agua
domiciliaria.

MISION:

Ofrecer a los usuarios óptimas condiciones de conservación del agua que

consumen a través de una correcta higiene y manipulación de los tanques de
almacenamiento.

VISION:

Ser la empresa líder en el mercado y estar posicionado en diferentes ciudades del

país, generando empleo a más personas.

OBJETIVO:

Brindar un servicio de calidad a cada una de las familias que requieren de

nuestros servicios.

Valores:

Responsabilidad, honestidad,

Usuarios Sujetos de investigación:

50 familias que poseen tanque de almacenamiento en sus casas.

Técnica de recolección de información:

 Entrevistas (no estructuradas).

 Revisión documental (cuantitativos).
Instrumentos de recolección:

 Escalas de opinión
 Lista de verificación

2. Matriz DOFA

EFI (EVALUACION DE FACTORES INTERNOS)

FORTALEZAS:

 Capacitación de personal para ofrecer el servicio.

 Persistencia para lograr el objetivo.
 Productos de calidad.
 Concientiza a las familias sobre la importancia de lavar los tanques.
 Hay información adecuada e investigaciones sobre el tema, para dar
respuesta a las inquietudes de los clientes.

DEBILIDADES:

 No se cuenta con disponibilidad de tiempo completo para ejecutar.

 Poco personal.
 Falta de organización para un control contable.
 No ofrecer el servicio de instalación de los tanques.

E.F.E (EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS)

OPORTUNIDADES:

 Conseguir más clientes.

 Expandir la cobertura de servicios
 Aumentar el personal
 Capacitación para la instalación del tanque.
 Crear una ruta de visita

AMENAZAS:

 Sufrir accidentes
 Personas no capacitadas ofreciendo el mismo servicio a menor precio.
 Saturación por falta de personal.
 Falta de un proveedor de productos y materiales a utilizar en el servicio.
 Poca extensión.
MATRIZ ESTRATEGICA:

FA:

 Llevar el carnet y uniforme correspondiente a cada visita que se vaya a

realizar, para que el cliente nos identifique y sienta confianza.
 Demostrarle al cliente que trabajamos con los productos de mejor calidad
en el mercado y que somos una empresa constituida que le podemos
brindar garantía en caso de cualquier eventualidad.

DA:

 Utilizar siempre el equipo de seguridad correspondiente, para evitar

accidentes.
 Utilizar los diferentes medios de publicidad para dar a conocer la empresa,
para así generar más ingresos que nos dé estabilidad económica y nos
permita dedicarnos totalmente a ella.
 Ubicar un local donde no solo ofrezcamos nuestros servicios sino también
podamos vender los tanques de almacenamiento y hacer su respectiva
instalación.

DO:

 Aprovechar los lugares lejanos donde hay necesidad de nuestro servicio

como fincas y asentamientos en que la mayoría de casas usan tanques de
almacenamiento.
 Crear una ruta semanalmente para que sea productivo para la empresa.
 Capacitar al personal en la instalación de tanques.

FA:

 Contratar más personal para que ofrezca los servicios y así poder aumentar
las ventas.
 Agradecer esfuerzos y reconocer esfuerzos.
 Establecer objetivos claros y plausibles.