ENTREVISTA:

Con respecto a la dirección en comunicacion de toma de decisiones ¿como ustedes

tratan de comunicarse con los empleados a través de que ?..

A nivel de la tienda , Bueno siempre la cadena de comunicacion siempre para todas

las áreas va en orden jerárquico primero viene el jefe directo después el gerente a
cargo luego viene el gerente de tienda o sea por un tema de respetar un poco la
línea no o sea es por decir es un jefe n esta bien que se vaya defrente al gerente de la
tienda osea para eso esta tu jefe , claro que si tienes que conversar algo referente
no hay ningún problema Pero siempre es importante que se comunique primero al
jefe, porque el jefe tiene que saber qué es lo que está pasando está también la de
recursos humanos que también te puede escuchar Pero la idea es que siempre sea
con el jefe directo, porque él es el que maneja el tema y te debería dar una solución
ya si de repente hay un tema que de repente no lo tiene a la mano igual jefe te va
saber decir pues éste haber déjame consultarlo A ver déjame ver si es que se puede
por ejemplo supongamos que el empleado pide una licencia el jefe no te va a dar la
licencia pero el jefe te va a decir Okay déjame revisarlo con el gerente o con
recursos humanos para ver qué podemos hacer no La idea es viabilizar el tema ,
osea no te va decir no no miralo con … no osea tiene que el jefe encargarse de
gestionar y todo el tema

Osea en pocas palabras siempre hay alguien que autoriza

Claro siempre tiene las puertas abiertas a nivel general pero la primera instancia
siempre tiene que ser el jefe directo

el jefe proximo

claro

Y con respecto al tema de Liderazgo se nota aqui dentro de la tienda, hay jefes lideres
claro en toda tienda siempre hay jefes lideres y hay jefes que no son buenos

Ay Así como como en todos lados hay jefes que tiene fortalezas y debilidades no ?
cada uno aplica de cierta manera formas de Liderazgo muchos de los jefes que estan
aqui
han pertenecido al a la empresa y han empezado desde vendedores, como
reponedores … yo tambien empece como reponedor hace 17 18 años atrás y poco a
poco han podido avanzar y sabes que te permite eso te permite poder entender
muchas veces Cuáles son las necesidades de los chicos , porque cuando alguien
viene de afuera tiene una visión totalmente distinto de una persona qué ha sido de
vendedor , Entonces cuando ya haz sido vendedor y ahora eres jefe entiendes un
poco más las necesidades de tu gente, entonces se crea un liderazgo Bastante
empático en ese sentido, como yo te entiendo Te voy a poder ayudar más que de
repente una persona que está fuera no entonces siempre con el tema del
compromisos , siempre con el tema de la objetiva en comun, la mayoría entiende
mucho de eso, Claro que muchas veces el estrés o la presión del día a día hace que
qué algunos jefes por ahí digan las cosas de una manera no tan bonito, amable, pero
son pues cosas deldia a dia , que aveces la gente confunde un poquito, no? aveces
uno dice hay no mi jefe es malo porque me a llamado la atencion un poquito no ? pero
es porque estan con todo el tema a full no ? , claro sin faltamientos de respeto np ?
porque eso si no hay , bueno a mi nadie me a reportado que haya hecho algo asi ,
pero si te dicen -oye Apúrate porque estamos con gente/ porque si tu jefe está
acostumbrada decirte oye vamos hacer esto ta ta tan … es como que porque estamos
con gente y eso aveces se confunde un poquito, pero si este …. muchos de los jefes
que están acá que han sido vendedores han pasado por un curso nosotros tenemos
dentro de la compañía lo que se llama un curso de jefes nosotros mismos formamos a
nuestros jefes o sea osea pasa todo un curso van a una capacitaciones unas clases y
los forman para jefes y es eliminatorio o sea Son me parece seis etapas de selección
la primera etapa va quedando gente y despues la segunda etapa y va quedando gente
y asi… va quedando 1 hasta una pasantia, y la última hasta llegar al gerente de ventas
( que es mandado al azar) y este ultimo es que se encarga de entrenarlo el final de la
etapa da su informe y de acuerdo a ese informe ya se determina si esque queda o no
como jefe, EJEMPLO: en el 1er piso tengo (3) que todos an pasado el curso , en el
2do piso tengo (2) que tambien han pasado el curso y en el 3er piso tengo 2 que igual
pasaron, entonces aqui se estila mucho eso.

-para formar para formar un jefe ustedes escojen o son solamente vendedores?

osea anteriormente habian muchos vendedores que resaltar , por ejemplo decian -oye
este chico lo pongo como mi asistente y asi lo empiezan a formar y a formar / hoy en
día eso está estructurado, ahora hay una serie de requisitos previos que te piden:
terminar la carrera o estar con la carrera ya avanzada porque si es importante la parte
academica tambien, ustedes que estan estudiando lo saben, pero también hay una
parte vivencial o la experiencia que te da pues el otro complemento, entonce te
piden pues estar estudiando Haber terminado tu curso de learning (*aprendizaje)
Tener cierto perfil También hay algunas partes que genera tu gerente También como
una carta de recomendación Aprobación y así postulas envian su CV (*Curriculum
Vitae) Con todos sus datos y ahi es el primer filtro Los que cumplen Empiezan Y los
que no que le dicen ya sabes que te faltó está te falto tal Yo sí te citó para el siguiente
curso Así que tengo listo Para que sí puedas ingresar O sea que si hay un filtro y lo
hacen desde Corporación, Y ya ellos se encargan de dar la charla dan una primera
etapa que es Una especie de Fullday Qué es para ver temas de Liderazgo y así van
viendo quienes quedan Y así también van pasando un filtro se le van diciendo Mira tú
no has pasado esta etapa por tal cosa y asi mejoralo para la siguiente.

Ya bueno Y esta pregunta va con nuestro trabajo es :¿ Tienen alguna motivación

personal? Con respecto a bonos y esas cosas..

Bueno sí muchas de las áreas de la empresa tienen bonos en cuanto uno logra
objetivos , claro con respecto a las ventas no sé por ejemplo un trabajador hace el
100% de sus cosas tiene un Bono si hacen 105% tiene un bono si hacen 110% tiene
un bono o 120%

¿osea para cada uno?, ¿cada empleado?

si , O sea para cada empleado o sea para todo el equipo o sea todos lo que
participaron en el equipo ganan su bono o sea cajas también no ahorita nos evalúa
con notas del 1 al 20 quien se saca 20 tiene un bono quien saca 19 tambien ,
dependiendo si logran su CMR o Sí logran.... NPS Qué es las encuestas de atención ,
y la rapidez con la que atienden , pero anteriormente era sólo con compras con CMR
y así varias áreas tiene ese incentivo.

aya ¿y hay mas o es solo incentivos con bonos ?

nose, asi como asesoria psicologica ? Asesoramiento o área de psicología o a veces
con permisos ...
A ver bueno el tema de los permisos son más que motivaciones Se podría decir que
es algo recíproco porque hay en realidad muchos chicos que tienen buen
desempeño y a veces necesitan un día extra y uno le dice ella okay pero no es como
que logras algo y ya te debemos un día libre no básicamente el tema de incentivos va
con el tema de bonos Aunque si aparte ahí el tema de todas las actividades que
hacemos aquí con los chicos como paseos campeonatos, fiestas , celebraciones del
día del padre el día de la madre a veces es el Día del Niño también está la canción
de cumpleaños que lo hacemos todos los meses todo eso no es tanto un tema
motivacional pero pero es algo que te ayuda a disfrutar de un poquito más del trabajo

claro, haber usted mencionó que ustedes no producen ¿cierto? ¿entonces toda la
mercaderia que ustedes compran desde donde vienen?

Nuestra mercadería viene desde diferentes lados, hay mercadería que es propia que
se manda a fabricar a la china O sea al Oriente como también hay mercadería Qué
es importada como por ejemplo los electrodomésticos que incluso tenemos nosotros
acá no tv Samsung ... También como Nike Adidas ellos hacen su propio mercadería
y nos la venden a nosotros También tenemos proveedores nacionales y de afuera(*
internacionales ) Qué son las más conocidas como por ejemplo Adidas tiene una sede
en el Perú Y esa sede que está aquí nos trae la mercadería a nosotros , por eso
Nosotros le decimos productos nacionales porque la sede está aquí (*en Perú ) y los
proveedores que son de afuera son básicamente la mercadería que nosotros
mandamos hacer marcas propias (*menciona sus marcas propias) o sea pero es las
que nosotros mandamos hacer o sea es lo que Nike y Adidas hacen acá solamente
que nosotros no le compramos allá sino le compramos aquí .

aya, ¿y esa compra tiene un procedimiento? ¿ Se tiene que cumplir alguna serie de
requisitos ? las compras las hacen las hace los compradores ,en corporación cada
area tiene sus compradores ,esos compradores negocian con las marcas las
cantidades que se compraran ,y eso llega al centro de distribución ,y los logísticos se
encargan de distribuir a las diferentes tiendas o a distribución directa(pre distribuidas)
por que ya se vendio ,ahora las cantidades llegan de poco en poco ,no en masivo.

Las cantidades que se adquiere ,pasan el millón de cosas (pregunta)

Si se pasa la cantidad ,solo esta tienda, el ultima inventario paso las 400000 unidad

Objetivos a largo es:

Es el plan de venta de cada año,por lo general implica crecimientos ,a la tienda le
piden el 8%,pero hay tiendas que le piden solo 3 %.
También se pide a tiendas decrecer ,como la tienda de Atocongo(vende menos ) , pero
todas las tiendas deben de tener un plan de crecimiento nacional ,por ejemplo se
crece 5%.

Existen factores que alteran el mercado ,debido a esto no se poyectar a tener un plan
mayor de 5 años ,esto se debe a factores como puede ser el fenómeno del niño que
altera la venta de los productos por temporadas ,y estos productos se tienen que
liquidar ,

Estrategias que usan para vender mas :

El foco principal es el servicio enfocado al cliente ,es nuestro principal objetivo ,ya que
se debe a ellos nuesras ventas,ahora tambein se considera los precios ,la calidad del
producto ,pero básicamente es el cliente ,por ello ahora nostros ahora estamos
aplicando encuestas por cada venta ,es por ello que cada cliente nos califica del 0 al
10 por la compra ,donde se pregunta la atención que tuvo con nosotros ,pero a los
vendedores solo les suma 9 y 10 ,pero las notas menores no les suma nada a su
condición de venta .(se contrato a una empresa para mejorar la condición del
servicio,por ejmplo el saludo es general para evitar situación negativas ,como por
ejemplo:Buenos días)

Con respecto a los sectores,como niños ,adultos ,comidas ,etc ¿Cuáles es el sector
que vende mas?
Bueno es el área de electrodomesticos ,pero eso no significa que se gane mucho ,pero
en si son todas las áreas ,y también influye las temporadas ,puede ser por ejemplo
como el dia de madre ,dia del padre ,fiestas patrias ,pero nosotros también debemos
de conocer también el tipo de mercado ,por ello los volúmenes de venta en las tiendas
son diferentes .tambien depende del tipo de producto a vender.

¿Cuándo un conflicto entre jefe y trabajadores?

No hay conflictos ,pero si dicrepancias y diferentes puntos de pensar ,el jefe no le da
solucion ,debería de pasar a conversar con sub-gerente,o a veces con el gerente ,o
con recursos humanos ,por ello nosotros tenemos un línea ética.En esta tienda se le
escucha al trabajador,se le comunica al grupo si habrá un horario adicional.

Rol de generencia :
Gerente de la tienda :administra todas las áreas
Gerente de ventas:se encarga de los jefes de ventas ,adminitrar los pisos de ventas
,lograr los objetivos de ventas,observar que las áreas esten cubiertas .
Gerente de Operciones :áreas no comerciales (áreas departamentales ,área de
prevención ,área de plataforma(donde ingresa la mercaderia),área de cajas
Gerente de vissual : son tres asistentes ,se encarga de los lineamientos de como
exhibir la mercaderia ,armar las campañas ,solo ellos otorgan los lineamientos .

Manuales para cada jefe:

Los perfiles de cada jefe lo otorga la corporación ,ya que ellos los evaluan

Medios de comunicación: son radios ,correos ,celulares ,ipad(aplicativo mis tareas ),

también contamos con wordplace(Facebook)

El megáfono fuerte que habla ,es la central de atención ,eso ya se configura antes
.(Perifoneo)