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Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
La teoría de la calidad total plantea que la calidad es la totalidad
de características de una entidad que le confiere la capacidad
para satisfacer necesidades explicitas e implícitas, sin embargo
se llama calidad total porque porque analiza y conoce todos los
aspectos de la organización y logra comprometer a todos y a cada
uno de los miembros de la misma. El concepto de calidad buscaba
en un principio simplemente corregir los errores cometidos, no
obstante el concepto de calidad total busca hacer todo perfecto
desde la primera etapa. Para ayudar a los gerentes de una
empresa existe una herramienta de mejora continua llamada ciclo
de calidad PHVA el cual basa su ciclo en 4 pasos; Planear, Hacer,
Verificar y Actuar. Uno de estos pasos del ciclo se refiere a la
trasformación de los procesos actuales mejorando los productos.
cuál es el paso del ciclo PHVA al que se refiere el texto.

Hacer

Planear

Verificar

Actuar

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Dos hechos históricos dieron origen a una nueva era como
consecuencia del proceso de industrialización, ellos fueron el
crecimiento apresurado y desorganizado de las organizaciones y la
ineficiencia de las organizaciones. En consecuencia de esta
situación se desarrollaron varias teorías de la administración una
de estas está orientada a optimizar el trabajo dando respuestas a
los problemas de eficiencia con el objeto de aumentar la
productividad mejorando el desempeño de los trabajadores,
oriento su estudio en la disminución de tiempos y movimientos
aplicando el método científico, el objetivo estaba centrado en el
bienestar mutuo lo cual significaba que si a la empresa le iba bien
a trabajador también le iba bien. Identifique la teoría de
administración descrita.

Administración sistémica

Ninguna de las anteriores

Administración clásica

Administración científica

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
El principio de planeamiento de la administración científica se
refleja dentro de una organización en:

Manuales de trabajo

Manuales de funciones
Los manuales de procesos y procedimientos

Manual de políticas

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
La calidad dentro de una organización es un factor importante que
genera satisfacción a sus clientes, empleados, accionistas, y
sociedad en general, ya que provee herramientas prácticas para
una gestión integral. El gobierno colombiano con la expedición del
decreto 1072 de 2015, exigió que todas las empresas deben tener
un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST
y para ello baso en el ciclo PHVA. Una empresa del sector
eléctrico, se encuentra en la fase de implementación del Sistema
de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, sin embargo, es
indispensable conocer y medir la estructura, proceso y resultados,
a través de ciertos indicadores, pero sobre todo el de tomar
acciones de mejora. De acuerdo con lo anterior la empresa debe:

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
Fayol, en unos de sus 14 principios dice:
“ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotación de personal no es
conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe
existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, así
los empleados sentirán seguridad en su puesto”.
La razón es que:

La estabilidad genera un clima laboral especial y sin traumas

Si hay estabilidad todos están seguros que se van a pensionar

La estabilidad es sinónimo de buen ingreso y tranquilidad.

Una persona debe ser eterna en un cargo.

Si hay estabilidad los empleados son más comprometidos y

tendrán un mayor sentido de pertenencia con la empresa.

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
EDEC SA, es una organización de ingeniería fundada en el año
2.000 con la finalidad de diseñar y fabricar productos electrónicos,
prestando sus servicios para el sector energético de acuerdo a las
necesidades y expectativas de los clientes. Desde sus inicios, su
misión principal ha sido aportar tecnología para el sector eléctrico
colombiano teniendo presente la realidad de las empresas
nacionales, distribuidoras y comercializadoras de energía
eléctrica. De esta manera, estamos convencidos que la
incorporación de sistemas de gestión de la calidad y de
innovación, son herramientas que proporcionan a las empresas
oportunidades de mejora. Dentro de la verificación de
características de las diferentes Teorías de las Organizaciones en
la empresa EDEC SA., se observó que esta posee una adecuada
estructura, posee una adecuada interrelación entre áreas, se
aplican mecanismos de coordinación e integración entre las
mismas y la empresa está preparada al cambio, ajusta y re
direcciona su estrategia. Estos elementos pertenecen a la Teoría
de:

Administración Sistemática

Teoría del comportamiento

Teoría Científica

Teoría Clásica

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
Carlos Ramírez Cardona en su Libro “Introducción al estudio de la
Administración” describe que la Máquina a vapor es el símbolo del
comienzo de la Revolución Industrial, fenómeno que recibió este
nombre de los políticos, economista y sociólogos que estudiaron
los conflictos sociales ocurridos como consecuencia de dicha
revolución. Con base en el anterior enunciado anterior podemos
decir que:

La Revolución Industrial vino a mejorar la vida de los trabajadores.

La Revolución Industrial se concibe como un fenómeno que inició

en la edad moderna y finalizó en los años 80.
La Revolución Industrial cambió el sistema y los individuos
convertidos en obreros tuvieron que ir a las fábricas.

En la Revolución Industrial las personas trabajaban dentro de un

sistema organizado en corporaciones o gremios y debían seguir
una trayectoria desde aprendices, pasando por artesanos hasta
llegar a maestros.

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
La empresa ABC está en la búsqueda de predicción del futuro y
análisis de escenarios optimistas, pesimistas, neutrales, que
conlleven acciones y respuestas globales en la toma de decisiones
empresariales, este es un reto organizacional que corresponde al
orden de

Globalización, complejidad, y preparación para el cambio

Análisis de calidad, potenciación y competitividad

Cambios en el diseño y reestructuración organizacional

Gestión moral, ética y responsabilidad social

IncorrectoPregunta 9
0 / 3.5 ptos.
Cuando en las organizaciones los gerentes se interesan por
construir un ambiente que facilite el cambio, otorgar herramientas
para ejecutar acciones dirigidas al cumplimiento de objetivos y
brindar recursos suficientes que aporten al desarrollo del clima
organizacional para la materialización de resultados, de acuerdo al
proceso de dirección estratégica se refiere que se encuentran en
la etapa de:

Formulación

Evaluación

Implantación

Supervisión

IncorrectoPregunta 10
0 / 3.5 ptos.
En el desarrollo actual de las organizaciones uno de los factores a
tener en cuenta es la gestión apropiada del capital humano, que
permite apoyar la implantación estratégica, la organización, entre
otras deberá desarrollar la siguiente actividad:

Desarrollar acciones que permitan un cambio de cultura

organizacional.

Impulsar a los directivos de niveles intermedios a ser forjadores

del cambio.

Ignorar la cultura organizacional, asumiendo los riesgos implícitos.

implantación de esquemas de recompensas.

IncorrectoPregunta 11
0 / 3.5 ptos.
El funcionamiento y alta rentabilidad de la empresa XY ha
dependido directamente de la especialidad de sus gerentes
funcionales en el área financiera y comercial, por lo cual es
evidente que su estructura organizacional horizontal es inamovible
y altamente descentralizada, debido a que los cumplimientos de
metas en este último año se deben a la acertada toma de
decisiones por las jerarquías de estas áreas. Lo anterior connota
una organización configurada de prototipo:

Diversificada

Alta dirección

Mecánica

Profesional

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser
obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para
que cumplan con los objetivos organizaciones, igualmente, uno de
los aporte de Amitai Etzioni considera que el control coercitivo
esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos
aportes se ven reflejados en organizaciones tales como:

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas

de convivencia.
Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se
debe controlar la agresión y el estrés de los menores recluidos con
la ayuda de entidades como el Bienestar familiar, Policía de
Menores y el Instituto Penitenciario

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman

íntegramente los futuros oficiales del ejército en función del
desarrollo y la seguridad nacional.

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde

se obliga a las personas adictas a sustancia alucinógena en
tratamientos intensivos y personalizados para alcanzar la
efectividad de su recuperación.

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
La empresa XYZ ha sido galardonada por el excelente servicio al
cliente, participación armónica de todos sus trabajadores, estricto
cumplimiento de manuales técnicos de calidad, conservación del
medio ambiente, contribución al bienestar de la sociedad. De
acuerdo, con la información anterior la teoría seguida por dicha
empresa se enmarca dentro de:

La teoría de la calidad total

La escuela estructuralista

El enfoque sistémico de la organización

La escuela de comportamiento
Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
Abraham Maslow propuso que dentro de cada persona existe una
jerarquia de cinco necesidades y las separo en necesidades de
nivel inferior y necesidades de nivel superior. Dentro de estas
ultimas se agrupan las necesidades:

Fisiologicas y de seguridad

Afiliacion y seguridad

Afiliacion, reconocimiento y autorrealizacion

Seguridad y autorrealizacion

Reconocimiento y afiliacion

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
En la administración los aportes de la teoría sistémica son
múltiples, entre otros tenemos los modelos y el funcionamiento de
los sistemas administrativos. El estudio de los sistemas se facilita
cuando se puede representar un modelo. Algunos sistemas son
fáciles de analizar porque la simple observación permite hacerlo,
sin embargo en algunos casos no es tan fácil realizarlo por medio
de los sentidos, en ese momento se deben establecer otras
herramientas que permitan representar el sistema; a estas se les
denomina “modelo” y son de cuatro tipos: modelos a escala,
modelos analógicos, modelos matemáticos y modelos físicos. Uno
de ellos plantea la simulación de objetos en una proporción
inferior o superior al original como los modelos de carros o las
maquetas. Cuál de los siguientes modelos es el descrito.

Modelos físicos

Modelos a escala

Modelos analógicos

Modelos matemáticos

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de la cadena de valor y como elemento principal una
organización que se dedica a la fabricación, producción, logística
y distribución de alimentos orgánicos, que son comercializados y
atendidos los requerimientos de sus clientes como un servicio
postventa, se considera como una actividad:

Actividad Primaria

Actividad Indirecta

Actividad Directa

Actividad de soporte
Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
El concepto de empresa como es hoy en día identificado, nació en
una de las epocas más importantes en el desarrollo de aspectos
sociales, económicos y tecnológicos, está epoca fue:

Edad media

Revolución industrial

Modernidad

Postmodernidad

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
Las raíces de la marca YAMAHA en Colombia están bajo la
creación de una empresa de fundiciones y repuestos, Furesa S.A.,
a su vez filial de Coltejer. A través de Furesa se establecieron los
primeros contactos con YAMAHA Motor Co. Ltda., para
comercializar sus vehículos en Colombia. El acercamiento de las
dos culturas, el inicio de las relaciones de confianza y la
permanente visita de funcionarios de YAMAHA Motor Co. Ltda. a
Colombia, favorecieron el traslado del know how de YAMAHA a
nuestro país y ensamblar las primeras 26 motocicletas DT 175 en
el mes octubre de 1975, con el apoyo de 35 personas. Así mismo,
se firman los contratos de distribución y asistencia técnica de
YAMAHA Motor Co., Ltd., Japón. A 2016 la empresa ha ensamblado
más de 500 mil motocicletas con un moderno sistema de
producción. Proveniente de la Revolución Industrial como una de
las teorías abordadas en este módulo, una de las características
organizacionales de la empresa Incolmotos Yamaha en Colombia,
es:

Producción a gran escala

Formación de actitudes

Énfasis en roles y tareas

La división del trabajo

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
En una empresa se presentan las siguientes características: 1)
Control excesivo de los inventarios 2) Riguroso sistema de control
de actividades 3) Profundo conocimiento e cada operario sobre su
tarea. Teniendo en cuenta lo anterior, esta empresa puede
caracterizarse como:

Fayolista ya que aplica proceso administrativo

Fayolista ya que se busca la coordinación de las actividades través

de la observación

Taylorista, ya que busca la estandarización de los procesos o

actividades y tareas

Taylorista ya que aplica principios científicos para aumentar la

producción
Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
A Mary Parker Follet se le debe aportes significativos a la teoría de
las Relaciones Humanas, especialmente en la Psicología
Administrativa que debe servir para conciliar a los individuos con
la organización y se concluye que la motivación y el liderazgo
juegan un papel importante en la productividad. Con base en lo
anterior se infiere que:

La teoría de las Relaciones Humanas plantea la racionalización del

trabajo a través del seguimiento a los trabajadores.

La teoría de las Relaciones Humanas plantea que el ser humano es

perezoso por naturaleza y debe controlarse y motivarse.

La teoría de las Relaciones Humanas se caracteriza por la

importancia que da al estudio del factor humano en la
administración.

La Teoría de la Relaciones Humanas plantea las decisiones

programadas y decisiones no programadas, las cuales dan
solución a problemas empresariales.