Caso Práctico Unidad No.

Estudiante:

Institución Educativa:
Corporación Universitaria de ASTURIAS

Facultad:
Negocios Internacionales

Asignatura:
Distribución Comercial.

Candelilla de la Mar, Nariño

30 de mayo de 2018

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se ofrece un estudio sobre la importancia de las estrategias de
marketing en la empresa. A lo largo de este estudio nos centraremos en analizar las estrategias
de marketing de la compañía líder en el mercado de la distribución de mobiliario y objetos
de decoración para el hogar: IKEA.

¿QUÉ PAPEL JUEGA EL PUNTO DE VENTA EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA

DEL CLIENTE?
Las tiendas IKEA tienen preparado todo un espectáculo para la estancia del cliente a
bordo de la tienda donde observan preámbulos que le generan expectativas antes de
llegar al producto deseado y así mismo comprar más productos de los que inicialmente
tenía previstos, debido a que se muestra cada producto adaptado a diferentes entornos,
los cuales le ayudaran a hacerse una idea y tomar una decisión. Además haciéndole ver
al cliente que puede comprar más de lo que tenía previsto por sus precios competitivos.

¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS QUE OFRECE IKEA A TRAVÉS DE SU

PÁGINA WEB (usa como referencia: www.ikea.com/es/es/?
 Envió a domicilio: Compres lo que compres, lo llevan hasta la casa.
 Puntos de recogida: pagar y poder recoger en cualquier punto cercano o en las
empresas colaboradores.
 Click & Collect : pagar por internet y recoger en sitio.
 Servicio de Asesores especialistas: mano de obra calificada al servicio del cliente,
puede ser de la misma empresa o colaboradores externos.
 Tarjeta IKEA VISA: puede obtener financiación instantánea para compras en tiendas
físicas o por internet.
 App IKEA Visa en su móvil: para hacer gestión y control de su tarjeta por medio del
celular,
 App IKEA PAY: La app para poder pagar con su móvil sin tener su tarjeta a la
mano.
 Instalación: de cocinas, baños, techos, paredes, pisos.
 Montaje de muebles: muebles, armarios, sofás y armarios tipo PAX.
 Desmontaje y retirada de muebles: desmontaje y retirada de colchones, sofás y
muebles.
 Alquiler de furgonetas: Puedes llevar las compras a casa tú mismo alquilando una
furgoneta sin conductor. Todas las tarifas incluyen los primeros 60km (resto de km
0.42€/km) y el combustible está incluido en el precio para que no te preocupes por
nada. Puedes reservarlas en tiendas físicas o en la aplicación móvil, así mismo los
precios varían acuerdo horarios.

¿QUÉ INSTRUMENTOS UTILIZA IKEA PARA FIDELIZAR A SUS CLIENTES?

  Innovación en los procesos, flexibilidad, Eficiencia y Reducción de costes No
stock,logística, trabajo en equipo, IKEA FAMILY es el club de fidelización de IKEA
diseñado para todos los que disfrutan de la vida en el hogar y aprecian IKEA.

IKEA PERSIGUE OFRECER UNOS PRECIOS BARATOS ¿ES COMPATIBLE

ESTA ESTRATEGIA CON LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACIÓN?

La fidelización de clientes es una forma de asegurar ventas, ya que es más fácil y barato
conseguir que un cliente repita compra que un cliente nuevo compre y quede satisfecho
consiguiendo nuevos clientes gracias a sus recomendaciones se obtienen nuevos
consumidores, por eso decimos que es más barato la fidelización que la captación de nuevos
clientes.

CONCLUSIÓN
IKEA mantiene su estrategia de bajo costo integrando al cliente en la logística a
través del proceso de transporte y armado a cambio de un mejor precio. Selección
de proveedores bajo un proceso especifico de un grupo evaluador que busca su
elección en bajo costo más calidad según los diseños y estándares de IKEA.
Su único marketing es a través de catalagos llamativos y atractivos que muestra
ambientes funcionales, bonitos y de bajos costos que atraen al cliente. Sus tiendas
funcionan como grandes galpones con concepto de show room de las distintas áreas
(cocinas, alcobas, comedor, etc.)
 BIBLIOGRAFÍAS

 https://www.ikea.com/es/es/