Evidencia 3

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

Comunicación asertiva y eficaz”

Presentado por: ESTALIN JOSE BELTRAN DELGADO

Facultad: TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1565224

Institución: SENA

Fecha: Abril 21 de 2019

 INTRODUCCION

Cada proceso logístico en una empresa tiene el mismo nivel de

importancia desde la cadena de abastecimiento (proveedores), hasta
el consumidor final (cliente). Es por ello que hay que crear canales de
comunicación directa y eficaz de esta depende que la operación sea
un éxito para todas las áreas que intervienen en dichos procesos.

Al tener una comunicación asertiva se nos hace mucho más fácil

identificar las posibles fallas en el momento en que ocurran e inclusive
también podemos adelantarnos un poco y utilizar mecanismos de
prevención para asi aminorar un trauma en la cadena logística, para
lograr que esta comunicación se clara y asertiva tenemos que conocer
cada uno de los procesos y así implementar un leguaje ya sea de
comandos o simplemente llamar las cosas por su nombre, lo que se
trata aca es que todos entendamos y manejemos los mismos términos
para saber cómo actuar frente a una situación adversa que se pueda
llegar a presentar a lo largo de la cadena logística.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener
una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, Partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en

Fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de

cinco (5)

Líneas para cada una de ellas:

Cortesía.

Cordialidad y el formalismo siempre va a ser la fuente para tener una

comunicación asertiva respetando todas las opiniones, hay que ser
cortes para hacer mejor los ambientes laborales

Escucha activa.

Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y,

esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.

Hablar neutralmente.

Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una

manera adecuada somos más convincentes.

Usar lenguaje claro.

Debemos usar palabras con sentido a la conversación que estamos

teniendo, no usar lenguaje fuera de contexto y mantener siempre una
postura de respeto asi captamos mas la atención del receptor

Identificar y analizar problemas.

Tener claridad al momento de tomar una decisión sobre una situación

compleja, analizar las pros y contras para no cometer un error mas
grave que la situación que enfrentamos.

Identificar y plantear soluciones.

A analizar el problema hay que ser mesurado a la hora de dar una
opinión para asi garantizar que esta sea una posible solución al
problema que estamos enfrentando, hay q aportar ideas con el
objetivo que estas logren minimizar la situación o darle total solución-

Predisposición a colaborar.

Siempre hay que estar atento a ser una herramienta útil para la
empresa y estar disponible para solucionar cualquier momento difícil
que se esté viviendo

Capacidad para dar instrucciones.

En situaciones complejas hay que tomar la actitud de un líder para

direccionar al personal y tomar las mejores decisiones y solucionar
cada situación

Empoderamiento.

Hacerse a cargo a una situación para asi agilizar las decisiones ya

tomadas que brinden la solución definitiva

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Hay que tener en cuentas todas las opiniones y darle el mismo nivel
de importancia asi no se esté de acuerdo con ellas, esto hace que se
analicen todas y se pueda encontrar las más acertadas o
complementar una idea mas precisa