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Encabezado: CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS

Caracterización de Usuarios

Jimena Montaña

Débora Arango Pérez

Informador Turístico Local

Bogotá D.C

2017
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Caracterización de Usuarios

Jimena Montaña.

Colegio Débora Arango Pérez.

Jhon Henry Parada

Informador turístico local.

Bogotá D.C

1006

2017
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Tabla de Contenido

Contenido
Caracterización De Usuarios ....................................................................................................... 5

1. Perfil del turista según su actitud: ....................................................................................... 5

2. Tipología de usuario según su procedencia: ........................................................................ 6

2.1 Perfil del Turista Estadounidense .................................................................................. 6

2.2 Perfil del Turista Venezolano ........................................................................................ 6

2.3 Perfil del Turista Ecuatoriano ........................................................................................ 6

2.4 Perfil del Turista Argentino ........................................................................................... 7

2.5 Perfil de Turista Español ............................................................................................... 7

2.6 Perfil del Turista Brasilero ............................................................................................ 7

2.7 Perfil del Turista Peruano .............................................................................................. 7

2.8 Perfil del Turista Mexicano ........................................................................................... 8

2.9 Perfil del Turista Chileno .............................................................................................. 8

2.10Perfil del Turista Canadiense........................................................................................ 8

3. Tipología del cliente turista o Usuario por grupos. ............................................................ 9

3.1 Grupos Very Important Person (VIP) ............................................................................ 9

3.2 Grupos Fam Trips .......................................................................................................... 9

3.3 Grupos Generales ........................................................................................................ 10

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3.4 Grupos Especializados................................................................................................. 10

4. Tipología del cliente o usuario de acurdo a los escenarios: .............................................. 11

4.1 Turista de Sol y Playa .................................................................................................. 11

4.2 Turistas de Naturaleza ................................................................................................. 11

4.3 Turista de Lujo ............................................................................................................ 11

4.4 Turistas de Tipo Religioso ........................................................................................... 12

4.5 Turistas de Tipo Cultural ............................................................................................. 12

Bibliografía ................................................................................................................................ 13
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Caracterización De Usuarios

1. Perfil del turista según su actitud:

Los turistas cuentan con una amplia variedad de temperamentos y personalidades, es por eso

que el guía de turismo debe hacer su respectivo estudio para saber conocer qué tipo de turista es

el que está atendiendo. Dentro de las personalidades y temperamentos podemos encontrar:

 El Turista Experto: Es aquel turista que cree o está seguro de saberlo todo, y trata

de desorientar el informador o guía de turismo.

 El Turista Criticón: Es de esos turistas, que siempre compara los servicios

ofrecidos, y menciona que ha recibido mejor atención o mejores paquetes

turísticos en otros lugares.

 El Turista Ordenador: Es el turista que quiere dirigir al grupo.

 El Turista Amargado: Es el usuario al que nada le agrada, y siempre le pasa algo

en el recorrido, así que hay que estar pendiente de ellos.

 El Turista Rebelde: Es el turista que le gusta hacer todo por sí solo, y no obedece

la reglas establecidas.
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2. Tipología de usuario según su procedencia:

2.1 Perfil del Turista Estadounidense

El turista norteamericano gasta por encima del promedio en sus viajes, además es un turista

que demanda mucho en términos de servicio y planea con tiempo sus viajes. Utiliza en gran

medida la tecnología en la escogencia de los servicios en la cadena de distribución. En promedio

los viajeros norteamericanos se encuentran entre 40 y 60 años, de donde el 54% son hombres y el

46% son mujeres. Le atrae considerablemente turismo especializado como: Buceo, avistamiento

de aves, bodas y lunas de miel, turismo religioso, turismo de deporte y aventura.

2.2 Perfil del Turista Venezolano

Posee un interés especial por los destinos de sol y playa. Este es un turista que tiene un

sentimiento de aprecio y de familiaridad con los colombianos. Son mercados que funcionan

basados en el precio, siendo este un punto determinante para la selección de destinos. De donde

las ciudades que más proceden son: Caracas, Valencia, Maracaibo y Barquisimeto. Además

Venezuela es el segundo mayor emisor de turismo hacia Colombia.

2.3 Perfil del Turista Ecuatoriano

Tienen mucho en común con el venezolano, Ya que Tienen un interés especial por los

destinos de sol y playa, La mayor parte de los turistas buscan destinos todo incluido y también

tienen un sentimiento de aprecio y de familiaridad con los colombianos. Más del 50% de los

turistas de Ecuador califican como excelente su estadía en Colombia, y quieren regresar al país.
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Otra cosa que los caracteriza es que principalmente viajan por el turismo cultural referente a

arqueología, museos e iglesias, compras, negocios y rumba.

2.4 Perfil del Turista Argentino

En promedio planifican sus viajes con un mes de anticipación, llegan con muchos deseos de

conocer la cultura de nuestro país, sus mayores preferencias son las compras, el turista argentino

busca paquetes económicos. Este turista posee una Imagen positiva del destino.

2.5 Perfil de Turista Español

El turista de España llega a Colombia para conocer varios lugares (multidestino).Unas de sus

características es que en un porcentaje del 68% tienen entre 20 y 40 años. Además el gasto

medio persona día se encuentra entre 185 a 240 euros.

2.6 Perfil del Turista Brasilero

Unas de las principales características de este turista es que viaja preferencialmente por

motivos de ocio. El 80,7% del turista brasilero se encuentra dentro de un rango de edad entre 25 y

54 años. El brasilero prefiere productos de sol y adicionalmente los productos de historia y

cultura. Para Brasil el destino Colombia se está poniendo de moda y está generando una demanda

creciente.

2.7 Perfil del Turista Peruano

Los peruanos visitan nuestro país para hacer turismo religioso, disfrutar de la rumba y hacer

compras. Y también tienen Interés especial por los destinos de sol y playa. Estos turistas al igual

que todos de los países andinos no requieren pasaporte ni visa para ingresar a Colombia, también

tiene un sentimiento de aprecio y de familiaridad con los colombianos. La promoción se

concentra en Lima, donde se encuentran los mayoristas más importantes.

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2.8 Perfil del Turista Mexicano

En términos generales los principales motivos del turista mexicano que tiene hacia Colombia

para disfrutar de la rumba, realizar compras y participar en los eventos.

2.9 Perfil del Turista Chileno

El principal atractivo para estos turistas son las actividades relacionadas con el sol y la playa,

y visitas a museos y sitios históricos. Además tiene Tendencias de acceso al crédito para viajes.

2.10Perfil del Turista Canadiense

Los turistas de Canadá los destinos preferidos se destacan especialmente sol y playa y con

zonas naturales, Tienden a viajar en temporada del invierno, la mayor parte de los Canadienses

viajan de Noviembre-Marzo. Son turistas muy sensibles a precio-calidad.

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3. Tipología del cliente turista o Usuario por grupos.

Es interesante resaltar algunos grupos que se identifican por sus particularidades o por manejo

de lenguaje técnico, resulta funcional tratarlos para la actividad profesional del guía de turismo,

entre los cuales podemos encontrar:

3.1 Grupos Very Important Person (VIP)

El llamado VIP (Persona muy importante), si bien son códigos a personalidades muy

importantes, también en el sector turístico se les reconoce entre otros a mayoristas

Internacionales, quienes proyectan iniciar contactos con el país que visitan, les gusta realizar

recorridos a lugares de gran atractivo, por lo cual es conveniente brindarles servicios de

hospedaje, alimentación y actividades de calidad.

3.2 Grupos Fam Trips

Grupos de turistas que llegan a un destino, cuyo propósito es familiarizarse con un destino, por

lo general, son vendedores de agencias de viajes internacionales y llegan a conocer los productos

turísticos que comercializan. A estos grupos se les paga todo lo que consumen, y normalmente se

les incluye:

1. Visitar hoteles.

2. Degustar comidas de diferentes tipos.

3. Visitar y conocer el manejo de las agencias de viajes.

4. Demostrar el sistema de ventas del producto turístico de las agencias.

5. Realización de los tours que ellos venden en su país de origen, por medio de brochures,

para que luego lo puedan ofrecer con argumentos reales.

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3.3 Grupos Generales

Se refiere a grupos cuyos desplazamientos se hacen con la idea de conocer las diversas

expresiones culturales, producto turístico de un país, sin ninguna actividad en particular, entre

más se pueda conocer del destino es más interesante independiente del tipo de turismo que se

visite sea de cultura o naturaleza o ambos a la vez.

3.4 Grupos Especializados

Estos grupos visitan un destino con intenciones muy particulares y servicios muy específicos.

Los grupos especializados se pueden clasificar desde lo cultural o desde lo natural, por ejemplo:

1. Observadores de aves, mariposas, árboles, insectos, mamíferos, anfibios y reptiles. (Desde

lo natural).

2. Investigadores de Historia del Arte, observadores de Centros Históricos, arquitectura

civil, religiosa, militar, ornamentación y ordenamiento urbano (dese lo cultural)

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4. Tipología del cliente o usuario de acurdo a los escenarios:

Existen tantos tipos de turismo como gustos del turista, es por ello, que se identifican como

ejemplos algunos tipos de turistas de acuerdo a los escenarios que prefieren.

4.1 Turista de Sol y Playa

Es el turista que busca por lo general destinos donde pueda disfrutar del mar en su plenitud,

ellos se pueden clasificar a su vez en dos:

• Internacionales quienes buscan calidad y belleza en las aguas marinas.

• Nacionales de un mismo país cuya finalidad es poder estar en contacto con ambientes de

sol, playa y mar.

4.2 Turistas de Naturaleza

Son turistas con alto conocimiento e investigación en los hábitats que seleccionan, entre más

autóctonos y menos interferidos los espacios visitados serán más atractivos para este tipo de

turistas, por lo general son destinos de alto costo y es exigente el servicio de guianza

especializada.

4.3 Turista de Lujo

Es de su interés la exclusividad, la oferta culinaria del destino es muy importante, desea

conocer la cultura local, y elige viajar en familia, demuestra especial atención a la

responsabilidad social, el precio del servicio no reviste mayor importancia, su mayor relevancia

la da a la seguridad ofrecida.
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4.4 Turistas de Tipo Religioso

Son turistas que viajan informados de los sitios que van a visitar, se aprenden los santuarios

con relación a la vida, obra y milagros efectuados por el patrono del lugar de veneración, son

alegres, les gusta el festejar pero al mismo tiempo son muy conservadores y respetuosos de las

prácticas religiosas de los lugares sagrados para ellos, no son exigentes con el servicio de guianza

pero se dejan impresionar con facilidad y son fieles a la buena atención.

4.5 Turistas de Tipo Cultural

Tienen un gran interés en conocer nuevas culturas, e informase más sobre sus identidades.
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Bibliografía

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/634122_1_VIRTUAL/OAA

Ps/OAAP7_Fase3/swf/aa1_oa1/utilidades/oa.pdf