MANUAL INTERNO DE OPERACIÓN

MANUAL INTERNO DE OPERACIÓN

INDICE

1. DATOS DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ................................................................................. 2

2. OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 2
3. ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS ........... 2
3.1. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................ 2
3.2. PERSONAL ......................................................................................................................................... 3
3.3. LISTA DE EQUIPOS ............................................................................................................................ 4
3.4. INSTRUCCIONES DE USO DE LOS EQUIPOS ...................................................................................... 9
3.5. PERIODICIDAD Y FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS ........................................... 9

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1. DATOS DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

Razón Social/Nombres y Apellidos: LORENZO EXPEDITIONS EIRL
Clasificación de la Agencia de Viajes y Turismo: Tour Operador
Nombre comercial: LORENZO EXPEDITIONS
N° de RUC: 20490468049
Representante legal: LORENZO CCAHUANA HOLGUIN
Dirección: APV Los Alisos B-8
Teléfono: 984851385
E-mail: info@lorenzoexpeditions.com
Página web1: www.lorenzo expeditions.com

2. OBJETIVOS
El objetivo principal del presente documento es el de describir los lineamientos necesarios para el
correcto mantenimiento de los equipos que se utilizarán en la operación del servicio.

3. ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

3.1. PROCEDIMIENTOS

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

La empresa LORENZO EXPEDITIONS realiza dos tipos de Mantenimiento; un mantenimiento

preventivo y un mantenimiento correctivo.

Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo es aquel que se realiza de manera anticipado con el fin de prevenir el
surgimiento de averías en los artefactos, equipos electrónicos, vehículos automotores, maquinarias
pesadas, etc.

En nuestro caso el mantenimiento preventivo se efectúa periódicamente, cada 2 meses con la

finalidad de identificar aquellos equipamientos que ya necesitan un cambio, renovación o
mantenimiento correctivo.

Mantenimiento Correctivo

Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los
equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar
averías o defectos y corregirlos o repararlos

a) Identificar el formato de control de equipos que han retornado recientemente.

b) En caso de encontrarse equipos que necesiten mantenimiento separar de inmediato, registrando
en el formato correspondiente con todas las características existentes. (artículo, código, material,
color).
c) Proceder con el mantenimiento y hacer lo siguiente:
 Reparar.
 Sustituir por otra.
 Comprar para sustituir.

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 Coser, soldar
d) En caso de encontrarse en buen estado, colocar al estante de equipos del stock, listo para su uso.

Registro de uso para medir el ciclo de vida de los equipos.

a) Registrar en el cardex todos los equipos que retornan.

b) Considerar en el equipo todas las características según formato y su estado actual.
c) Con este registro determinar el Nº de veces de uso y Nº de veces de mantenimiento.

3.2. PERSONAL

El personal encargado de las salidas mantenimiento y limpieza de los equipos es el Responsable de

Almacén.

ALMACENERO:

Finalidad del cargo: Responsable mantener el control de todo el inventario que se encuentra en
almacén.
Supervisión y relaciones:

Reporta a: Responsable de operaciones.

Supervisa a: Ninguno

1. Funciones

 Manejar el inventario de todos los equipos.

 Solicitar la programación mensual, el orden de servicio y preparar los equipos con antelación.
 Utilizar una ficha técnica (cardex) para el control de los equipos, sin ella no podrán ingresar ni
salir.
 Entregar los equipos al responsable los equipos después de haber revisado minuciosamente y que
se encuentren en óptimas condiciones. Dichas entregas serán como mínimo un día antes del
servicio.
 Recepcionar los equipos proveídos, revisando conforme la entregado bajo cargo y por elevar el
visto bueno del reporte al área de operaciones para habilitar el pago a los responsables.
 Una vez recepcionado los equipos clasificar de forma inmediata, según su estado para el
mantenimiento respectivo.
 Ningún equipo podrá salir sin haber pasado por mantenimiento, aún más volver a enviar de forma
inmediata después de un servicio.
 En caso sea necesario solicitar presupuesto económico para adquirir o mantenimiento, con
antelación a través del área de operaciones.
 Revisar, y hacer el mantenimiento respectivo, priorizando su estado y condición de todos los
equipos que cuenta la empresa.

Especificaciones del puesto:

Educación: Secundaria Completa
Formación: En turismo

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Experiencia: De preferencia un año en el mismo puesto o puestos similares.

Habilidad:
 Responsable
 Organizado
 Minucioso.

3.3. LISTA DE EQUIPOS

Para la prestación de los servicios turísticos de Ciclismo, LORENZO EXPEDITIONS E.I.R.L. cuenta con
el equipamiento y la tecnología necesaria para la operación turística, como se detalla a continuación
y se puede observar en las siguientes tablas:

BICICLETAS DE DOBLE SUSPENSIÓN

CANTIDA MARCA O
MODALIDAD CÓDIGO DESCRIPCIÓN
D MODELO
SPZ-STT-01
SPZ-STT-02
SPZ-STT-03
SPZ-STT-04
Bicicleta de doble suspensión con
SPZ-STT-05
10 frenos hidráulicos de color blanca SPECIALIZED
SPZ-STT-06
con lineas azules y rojas.
SPZ-STT-07
SPZ-STT-08
SPZ-STT-09
SPZ-STT-10
KONA-RJ-14
KONA-RJ-15
KONA-RJ-16
KONA-RJ-17
KONA-RJ-18 Bicicleta de doble suspensión con
10 KONA
KONA-RJ-19 frenos hidráulicos de color rojo
KONA-RJ-20
CICLISMO
KONA-RJ-21
KONA-RJ-22
KONA-RJ-23
Bicicleta de doble suspension con
KONA-VRDO-24
02 frenos hidráulicos de color verde KOKA
KONA-VRDO-25
oscuro
Bicicleta de doble suspension con
01 KONA-VRDC-26 frenos hidráulicos de color verde KONA
claro
Bicicleta de doble suspensión con
01 KONA-AZL-27 KONA
frenos hidráulicos de color azul
Bicicleta de doble suspension con
01 IRH-BLK-28 IRON HORSE
frenos hidraulicos color negro
MOS-BLK-29
Bicicletas de doble suspension
MOS-BLK-30
06 con frenos hidraulico de color MOSSO
MOS-BLK-31
negro con rojo
MOS-BLK-32

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MOS-BLK-33
MOS-BLK-34
MOS-WHT-35 bicicletas de doble suspensión
03 MOS-WHT-36 con frenos hidráulicos de color MOSSO
MOS-WHT-37 blanco

BICICLETAS DE SUSPENSIÓN DELANTERA

CANTID MARCA O
MODALIDAD CÓDIGO DESCRIPCIÓN MODALIDAD
AD MODELO

CICLISMO 02 SCTT-RJ-38 Bicicletas de suspensión ciclismo de SCOTT USA

SCTT-RJ-39 delantera con frenos ruta, enduro
hidraulicos color rojo y mtb básico

06 SCTT-AZL-40 bicicletas de suspensión ciclismo de SCOTT USA

SCTT-AZL-41 delantera de color azul ruta, enduro
SCTT-AZL-42 con frenos hidraulicos y mtb básico
SCTT-AZL-43
SCTT-AZL-44
SCTT-AZL-45

01 HSS-BLK-46 bicicleta de suspensión ciclismo de AMOEBA

delantera con frenos de ruta, enduro HUSSAR
disco. de color negro y mtb básico

01 HCZ-PL-47 bicicleta de suspensión ciclismo de ALUMINUN

delantera de color ruta, enduro
plomo con frenos y mtb básico
hidraulicos

RELACIÓN DE EQUIPO DE PROTECCIÓN (CASCOS)

CÓDIGO DESCRIPCIÓN MODALIDAD MARCA O

CANTIDAD
MODELO

SVN-BLK-01
SVN-BLK.02
SVN-BLK.03
SVN-BLK.04
SVN-BLK.05
SVN-BLK.06 CASCO
TODOS LAS
30 SVN-BLK.07 INTEGRAL DE SEVEN IDP
MODALIDADES
SVN-BLK.08 COLOR NEGRO
SVN-BLK.09
SVN-BLK.10
SVN-BLK.11
SVN-BLK.12
SVN-BLK.13

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SVN-BLK.14
SVN-BLK.15
SVN-BLK.16
SVN-BLK.17
SVN-BLK.18
SVN-BLK.19
SVN-BLK.20
SVN-BLK.21
SVN-BLK.22
SVN-BLK.23
SVN-BLK.24
SVN-BLK.25
SVN-BLK.26
SVN-BLK.27
SVN-BLK.28
SVN-BLK.29
SVN-BLK.30

SVN-B&O-01
SVN-B&O-02
SVN-B&O-03
SVN-B&O-04 CASCO
SVN-B&O-05 INTEGRAL DE TODAS LAS SEVEN IDP
10
SVN-B&O-06 COLOR NEGRO MODALIDADES
SVN-B&O-07 CON NARANJA
SVN-B&O-08
SVN-B&O-09
SVN-B&O-10

661-WTH-01
661-WTH-02
661-WTH-03
661-WTH-04
661-WTH-05 CASCOS
TODAS LAS
11 661-WTH-06 INTEGRALES DE SIX SIX ONE
MODALIDADES
661-WTH-07 COLOR BLANCO
661-WTH-08
661-WTH-09
661-WTH-10
661-WTH-11

661-BLK- 01
661-BLK- 02
661-BLK- 03
661-BLK- 04 CASCOS
TODAS LAS
09 661-BLK- 05 INTEGRALES DE SIX SIX ONE
MODALIDADES
661-BLK- 06 COLOR NEGRO
661-BLK- 07
661-BLK- 08
661-BLK- 09

02 MSJ-MX-01 CASCOS TODAS LAS MSJ

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MSJ-MX-02 INTEGRALES DE MODALIDADES

DIFERENTES
COLORES

EQUIPO DE PROTECCIÓN (ARMADURAS, RODILLERAS, GUANTES)

MARCA O
UNIDADES CÓDIGO DESCRIPCIÓN
MODELO

666-KNP-01
666-KNP-02
666-KNP-03
666-KNP-04
666-KNP-05
666-KNP-06
666-KNP-07
666-KNP-08
666-KNP-09
666-KNP-10
666-KNP-11
666-KNP-12
666-KNP-13
666-KNP-14
666-KNP-15
666-KNP-16
666-KNP-17 RODILLERAS PARA CICLISMO DE
34 SIX SIX ONE
666-KNP-18 RUTA Y MONTAÑA
666-KNP-19
666-KNP-20
666-KNP-21
666-KNP-22
666-KNP-23
666-KNP-24
666-KNP-25
666-KNP-26
666-KNP-27
666-KNP-28
666-KNP-29
666-KNP-30
666-KNP-31
666-KNP-32
666-KNP-33
666-KNP-34

EXT-PLM-01
EXT-PLM-02
EXT-PLM-03
RODILLERAS PARA CICLISMO DE
08 EXT-PLM-04 EXUSTAR
RUTA Y MONTAÑA
EXT-PLM-05
EXT-PLM-06
EXT-PLM-07

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EXT-PLM-08

ARM-FOX-01
ARM-FOX-02
ARM-FOX-03
ARM-FOX-04
ARM-FOX-05
ARM-FOX-06
ARM-FOX-07
ARM-FOX-08
ARM-FOX-09
ARM-FOX-10
ARM-FOX-11
ARM-FOX-12
ARM-FOX-13
ARM-FOX-14
ARM-FOX-15
ARM-FOX-16
ARM-FOX-17
ARM-FOX-18
ARM-FOX-19
ARM-FOX-20
ARM-FOX-21
ARM-FOX-22
ARM-FOX-23
ARM-FOX-24
ARMADURAS PARA PROTECCIÓN
ARM-FOX-25
54 DE HOMBROS, CODOS Y FOX
ARM-FOX-26
COLUMNA VERTEBRAL.
ARM-FOX-27
ARM-FOX-28
ARM-FOX-29
ARM-FOX-30
ARM-FOX-31
ARM-FOX-32
ARM-FOX-33
ARM-FOX-34
ARM-FOX-35
ARM-FOX-36
ARM-FOX-37
ARM-FOX-38
ARM-FOX-39
ARM-FOX-40
ARM-FOX-41
ARM-FOX-42
ARM-FOX-43
ARM-FOX-44
ARM-FOX-45
ARM-FOX-46
ARM-FOX-47
ARM-FOX-48
ARM-FOX-49
ARM-FOX-50

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ARM-FOX-51
ARM-FOX-52
ARM-FOX-53
ARM-FOX-54

55 FFG GUANTES INTEGRALES FOX- TROY LEE

3.4. INSTRUCCIONES DE USO DE LOS EQUIPOS

(La Agencia de Viajes y Turismo deberá identificar y describir las instrucciones de uso de los
equipos con los que cuenta para desarrollar la actividad de cada modalidad de turismo de aventura
que desarrollará.)

3.5. PERIODICIDAD Y FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS

(La Agencia de Viajes y Turismo deberá establecer y señalar la periodicidad y frecuencia con las que dará
mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos con los que se desarrollará la actividad de cada modalidad
de turismo de aventura que realizará.)