BASES PARA LA ELABORACION DE TRABAJO ACADEMICO SEGUNDO PARCIAL.

GESTION DE CALIDAD.
SEMESTRE I-2019
1. Cantidad de integrantes por grupo: hasta tres personas
2. Fecha de presentación: viernes 14 de junio a horas 23:55 pm. Plataforma
moodle
3. Criterios de evaluación del trabajo académico:
a. Respetar contenido y la estructura básica del trabajo.
b. Utilización de normas básicas para la elaboración de trabajos
académicos.
c. Redacción y calidad de la información.
d. Defensa y sustentación pública del trabajo, grupal e individual. (si
corresponde)
4. Estructura del trabajo: El trabajo académico titulado “PROGRAMA DE
MEJORA DE CALIDAD Y SU SISTEMATIZACION CONCEPTUAL” estará
conformado por cuatro capítulos y tendrá la siguiente estructura:
 Caratula.
 Índices.
 Introducción
 Capitulo I. Marco Teórico. Estado del arte de la teoría de calidad.
Influencia de la tecnología en los procesos de mejora.
 Capitulo II. 20 aplicaciones informáticas utilizadas para la mejora de
la calidad y productividad.
 Capitulo III. 20 diagramas de caracterización.
 Capitulo IV. Programa de mejora de calidad. Caso problema de la
Carrera.
5. Instrucciones para la elaboración de capitulo I. Estado del arte de la teoría
de calidad. Influencia de la tecnología en los procesos de mejora.
Sobre la base de la consulta bibliográfica actualizada construir la situación
actual del desarrollo de la teoría de calidad y la influencia del desarrollo
de la tecnología en los procesos de mejora de la calidad. Se valorará en la
evaluación de este capitulo la aplicación de normas básicas para la
elaboración de trabajos académicos y citas bibliográficas.
6. Instrucciones para la elaboración del Capitulo II. 20 aplicaciones
informáticas utilizadas para la mejora de la calidad y productividad
En base a consulta de literatura especializada, seleccionar 20 aplicaciones
para celular utilizadas para la mejora de la calidad y productividad.
 7. Instrucciones para la elaboración de capitulo III. Veinte diagramas de
caracterización
Utilizar el formato del diagrama de caracterización revisado en aula a
objeto de construir veinte diagramas que caractericen los
departamentos más importantes de una empresa cualquiera. En cada
diagrama se pide:
 identificar dos problemas de calidad
 para cada problema proponer por lo menos un indicador
financiero y su medio de verificación.
8. Instrucciones para la elaboración de capitulo IV. Programa de mejora de
calidad. Caso problema de la Carrera.
Considerando que la unidad de análisis es la carrera, se pide:
 Elaborar el diagrama de caracterización de:
 La dirección de Carrera.
 Si consideramos que el problema seleccionado en el paso 1 es “
Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la
Carrera” se pide:
a. Definir por los menos dos indicadores para medir el problema.
b. Identificar los medios de verificación.
c. Dividir el problema de manera que pueda ser medible y permita
diferenciar lo vital de lo trivial.
d. Considerando que la información para la verificación del problema
se obtendrá mediante encuesta se pide diseñar la encuesta por lo
menos con cinco preguntas y la hoja de recopilación de
información, además de determinar el tamaño de la muestra.
e. Aplicar el diagrama de causa efecto identificando por lo menos
treinta causas del problema.
f. Elaborar el diagrama de Gantt a objeto de planificar las soluciones.
 Elaborar el mapa de procesos de la gestión de recursos humanos.
 Elaborar manual del proceso de reclutamiento y selección de personal
y el manual del proceso de capacitación y desarrollo de personal.