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¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la
atención cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de
Metrobank lo confirma, los clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una
porción de los intereses sólo para recibir una atención digna.
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos comienza a hacer parte del día a día. Lo que realmente busca el cliente es
una experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo
son valiosos para la organización en la que confió.
Centrarse por primera vez en la atención al cliente, le traería a las empresas
resultados por encima de lo esperado y generaría un impacto nuevo en los
clientes ya que todos estamos acostumbrados a las típicas promociones o rebajas
de precios para enganchar clientes pero el servicio realmente continúa siendo el
mismo.