FICHA TÉCNICA SAMC No 36 de 2009

FICHA TECNICA

DENOMINACION DEL BIEN Adquisición de Bienes y Servicios (servidores,

almacenamiento y virtualización), con garantía
de 3 años en la modalidad ON SITE incluido los
servicios conexos descritos en este estudio.

DENOMINACION TECNICA DEL BIEN O SERVIDORES, ALMACENAMIENTO Y

SERVICIO VIRTUALIZACIÓN
GRUPO/CLASE/FAMILIA A LA QUE PERTENECE HARDWARE
EL BIEN O SERVICIO
UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD

DESCRIPCION GENERAL
OBJETO ADQUISICIÓN DE SERVIDORES,
ALMACENAMIENTO Y VIRTUALIZACION PARA
EL PROYECTO DE GESTION DOCUMENTAL
DE LA PROCURADURIA GENERAL DE LA
NACION

CUBS 1 Bienes
1.47 Hardware, software, redes y sus accesorios
1.47.1 Computadores
Especificaciones Esenciales Definidas a continuación.

Especificaciones esenciales propuesto y folio de la pasa/

garantizado propuesta no pasa
Especificaciones de los servidores tipo cuchilla (blade)
2.2.1. Chasis o enclosure
Cantidad de cuchillas Mínimo 12
(blades) soportados
Tamaño Máximo 10U
Puertos USB Debe proveer al menos 2 puertos USB 2.0
utilizables por cualquier servidor blade.
Alimentación Eléctrica 120 / 208 voltios +/-5% 60 Hz
Conectividad SAN  Dos (2) módulos SAN switch Fiber Chanel
de 2 puertos full-duplex cada uno, mínimo
de 4Gbps por puerto.
 Conectores compatibles con los SAN
switches ofertados
 La redundancia debe permitir acceder por
dos rutas diferentes a cada servidor virtual.
Conectividad LAN Dos (2) módulos Gigabit Ethernet de 6
puertos
Administración remota Debe ser posible administrar todos los blades
de manera simultánea y remota, sin importar
el estado del sistema operativo
Switch KVM  integrado al chasis o enclousure ofertado
 Administrable por IP
 Formato USB 2.0
Software de gestión Software para gestión centralizada para todas
las funciones del chasis
Módulos Entrada/Salida Capacidad para cuatro (4) módulos
2.2.2. Cuchillas (blades)

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Especificaciones esenciales
Cantidad
Virtualización
Compatibilidad con
software de virtualización
Arquitectura
Procesador instalado
Sockets para procesador
Velocidad de reloj
Memoria RAM
Discos internos
Posibilidades de expansión
RAM
NIC
Conectividad SAN
2.2.3. Virtualización
Migración de máquinas
físicas a virtuales
Licenciamiento
hypervisor
Tipo de virtualización de
CPU
Tipo de administración de
memoria
Tipo de virtualización de I/O
Administración de carga de
trabajo
Servidor de administración
Compatibilidad con
almacenamiento
2.2.4. Almacenamiento
Arquitectura
Protocolo
Controladoras
Canal de fibra
Caché del sistema
Capacidad inicial
Escalabilidad
Niveles de RAID
Administración del espacio
cableado
Servidores soportados
Sistemas operativos
soportados
simultáneamente
Conexiones de hosts
dimensiones
Alimentación eléctrica
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propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
4 unidades
Debe soportar hypervisor tipo 1 (Bare Metal
hypervisor)
Debe ser compatible con la solución de
virtualización ofrecida, dicha compatibilidad
debe estar documentada por el fabricante de
la solución de virtualización.
x86
Un (1) procesador, cuatro núcleos
Dos (2), que permitan actualizar a
procesadores de mayor velocidad que el
instalado
Mínimo 2.8 Ghz
24 GB
Dos (2) discos tipo SAS de 146 GB
Mínimo 64 GB
Mínimo 2 dual port , 1 Gigabit Ethernet
Incluir dos (2) HBA de 4 Gbps
El contratista debe migrar seis (6) servidores
físicos actuales a virtuales dentro de los
blades ofertados
Incluir el licenciamiento adecuado para
trabajar con la cantidad de blades ofertada
tipo 1 (Bare Metal hypervisor)
Transparente
Transparente
Directa
Debe soportar administración dinámica de
carga de trabajo
La solución debe proveer un módulo de
administración de la plataforma virtual, el cual
debe residir en un servidor independiente
integrado al chasis ofrecido, el contratista
debe suministrar éste servidor adicionalmente
y debe ser de características óptimas para
desarrollar su función
Debe ser compatible con la infraestructura de
almacenamiento ofertada y con la solución
SAN EVA4000 que actualmente posee la
Procuraduría General de la Nación
SAN (Storage Area Network)
Fibre Channel
Tener redundancia de acceso a los discos
(doble controladora)
4 Gbps
2 GB
10 TB sin formato
60 TB sin formato
0, 1, 0+1, 5
Debe permitir el almacenamiento virtual
dinámico (thin provisioning), de forma que
optimice el uso del espacio
En fibra óptica
Compaq®, HP®, IBM® y Dell™
 Microsoft® Windows® Server™ 2003,
 Microsoft® Windows® Server™ 2008,
 Linux® y
 VMware®
120 hosts SAN y de alta disponibilidad
Poderse montar en rack de 19 pulgadas,
incluir todos los elementos necesarios para su
montaje.
120 / 208 voltios +/-5% 60 Hz.
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Especificaciones esenciales
Temperatura operativa
Humedad relativa
Sistema de ventilación
Tecnología soportadas
Software
Licenciamiento
Servidor de administración
SAN
2.2.4.1. Discos duros extraíbles
Formato
Tecnología
Detección de fallas
Capacidad por unidad
Velocidad
2.2.4.2. Switches
Cantidad
Protocolo
Puertos
Interconexión entre SAN
switches
Software de administración
2.2.5. Implementación, configuración y afinamiento
Generalidades
Factor de forma
Conexiones físicas e
integración
Alimentaciones eléctricas
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propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
Hasta 40º C
Entre 20% y 80%
 Con capacidad adaptativa a las
necesidades de disipación de calor
 Hasta 2000 BTU/h
Hot plug, virtualización, plataformas x86 y x64
y procesadores multi-core en servidores
 Para configuración, asignación de recursos,
administración y notificación de eventos
 Para tolerancia a fallas
 Para balanceo de cargas
 El contratista debe entregar la licencia de
uso de cada software que suministre
 El contratista debe actualizar el software
para mantenerlo en óptimas condiciones de
operatividad
 El contratista debe proveer de un appliance
o servidor optimizado para ésta función que
tenga instalado el software mencionado
para la administración y operatividad de la
SAN
 Montable en rack de 19 pulgadas, incluir
todos los elementos necesarios para su
montaje.
 Administrable remotamente a través de IP
SATA II
Hot-plug
Por hardware y software
1 TB
7.2 K RPM
La solución debe incluir el número de
switches necesarios que totalicen la cantidad
de puertos para integrar los elementos de
almacenamiento y servidores con
redundancia
Fibre channel
 4Gbps
 Todos habilitados para su uso, incluye
tranceivers y licenciamientos
Puerto con redundancia que permita conexión
en cascada o apilamiento, sin disminuir
desempeño (mínimo 4 Gbps) con la
integración de más switches
Ambiente web, soportar Telnet, SNMP y Web
Tools
El contratista debe realizar las labores de
implementación, integración, configuración y
afinamiento de la solución completa a fin de
obtener un óptimo desempeño y
funcionamiento
Todos los equipos que se oferten deben
poderse montar en racks de 19” estándar
El contratista deberá suministrar, transportar,
instalar y probar todos los cables, módulos,
conectores y accesorios para la
implementación de las soluciones ofertadas
para su integración y funcionamiento,
asegurándose de la completa compatibilidad
entre todos los componentes y elementos con
que debe interactuar
El contratista debe suministrar y construir las
instalaciones eléctricas necesarias, desde los
tableros eléctricos regulados localizados en el
centro de cómputo y hasta el gabinete donde
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Especificaciones esenciales propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
se ubicarán los equipos ofertados,
garantizando la conexión adecuada de todas
las fuentes de poder teniendo en cuenta las
normas técnicas aplicables.
El contratista deberá proveer todos los
elementos requeridos para su correcto
funcionamiento (interruptores eléctricos,
cableado, tomas eléctricas, etc.)
Redundancia El contratista debe suministrar todos los
equipos con redundancia de: dispositivos,
rutas de conexión de cableado estructurado,
alimentación eléctrica y de ventilación, de
manera que permita la alta disponibilidad de
recursos permanentemente.
El contratista deberá instalar el cable
redundante por ruta diferente para no crear
puntos únicos de falla
Fuentes de poder de alta Todos los equipos deben ser provistos con
disponibilidad fuentes de poder redundantes e
independientes.
Cada fuente de poder debe permitir la
alimentación desde circuitos eléctricos
independientes
Interconexión a la SAN El contratista deberá instalar y configurar
existente adicionalmente una interconexión, incluyendo
redundancia de ruta, del chasis de blades a
dos puertos de los SAN switches existentes,
marca HP StorageWorks, de manera que
permita la realización de backups en la librería
HP MSL-6060 a 4Gbps.
El contratista debe suministrar los dos cables
compatibles de fibra óptica en formato LC
SFP.
El contratista debe considerar en la oferta los
costos asociados con este propósito.
El contratista debe incluir la interfaz HBA
redúndate para esta interconexión
Las actividades relativas a ésta interconexión
deben ser desarrolladas por personal
calificado por el fabricante.
Personal calificado El contratista debe efectuar la labores
pertinentes con personal calificado y
certificado por el fabricante para desarrollar
las actividades contractuales teniendo en
cuenta el nivel de especialidad y complejidad
que se requiere para la solución
El interventor podrá solicitar en cualquier
momento al contratista los documentos que
sustenten que su personal es calificado para
realizar las actividades de la solución, así
mismo de solicitar su reemplazo en caso de
que no sea así
2.2.6. Anexos
generalidades  Deben suministrarse en idioma Español o
Inglés
 Deben entregarse en medio óptico
Manuales El contratista debe suministrar los manuales
técnicos y de operación del hardware y
software que entregue
Documentación El contratista debe entregar la documentación
de la configuración de la solución completa y
el reporte de pruebas
2.2.7. Pruebas
funcionalidad El contratista debe acordar con el interventor
un protocolo de pruebas que demuestre el
correcto funcionamiento de la solución
2.2.8. Garantía
generalidades Tres (3) años contra defectos de fabricación
de todos los bienes, mano de obra y

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Especificaciones esenciales propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
reemplazo de partes en sitio
2.2.9. Servicios conexos
Plan de entrega y El proponente deberá presentar un plan de
cumplimiento trabajo en la oferta incluyendo la duración de
las actividades y la realización de la
capacitación al inicio
2.2.9.1 Capacitación
generalidades La capacitación deber alcanzar el objetivo de
permitir al personal de la PGN obtener la
habilidades necesarias para poder
administrar, gestionar, monitorear y mantener
toda la operatividad de hardware y software
de la solución en óptimas condiciones,
teniendo en cuenta la siguiente distribución de
temas:
1. Servidores blade y chasis (enclosure)
2. Virtualización
3. SAN y Almacenamiento
El contratista deberá suministrar capacitación
a por lo menos tres (3) funcionarios de la
Oficina de Sistemas,
El contratista debe dictar la capacitación
dentro de los primeros sesenta (60) días
contados a partir de la suscripción del acta de
inicio.
La capacitación suministrada deber estar
conformada por tres (3) cursos multinivel,
desde básico hasta avanzado, en una
intensidad no inferior a cuarenta (40) horas
cada uno y sobre los siguientes subtemas:
Instalación, configuración, administración,
control de fallas, gestión y operación de
software y hardware que integran las
soluciones de: almacenamiento, virtualización
y servidores, ofertados
El plan de capacitación deberá ser incluido en
la oferta
El contratista en concordancia con el
fabricante deberá proporcionar las
certificaciones o constancias de asistencia a
la capacitación por parte de los funcionarios
designados por la PGN y en dichos
documentos deberá constatar el tema, la
intensidad horaria y las fechas de realización
de cada curso
La capacitación deberá incorporar la entrega
de materiales académicos, en medio óptico,
necesaria para el correcto entendimiento y
práctica
La capacitación se deberá realizar en centros
autorizados por el fabricante para tal fin y que
incorporen una adecuada infraestructura
audio/ visual para la correcta enseñanza y
práctica de los temas solicitados
2.2.9.2. Servicio de soporte técnico
Generalidades El proponente debe incluir en su oferta los
documentos que describan los términos y
condiciones para la prestación del servicio de
soporte de hardware y software y
mantenimiento, dichos escritos debe
evidenciar el cumplimiento de todas y cada
una de las especificaciones esenciales del
numeral 2.2 y subsiguientes.
Serán descartadas técnicamente las ofertas
que no cumplan con cualquiera de las
especificaciones esenciales del numeral 2.2 y
subsiguientes de este documento.

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Especificaciones esenciales
Soporte de hardware en
sitio
Mantenimiento en sitio
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propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
El servicio de soporte y mantenimiento debe
ser realizado por personal calificado y
certificado por el fabricante para desarrollar
actividades de soporte técnico y
mantenimiento al nivel de especialidad y
complejidad que se requiere para la solución
El interventor podrá solicitar en cualquier
momento al contratista los documentos que
sustenten que su personal es calificado para
realizar las actividades de soporte y
mantenimiento de la solución, así mismo de
solicitar su reemplazo en caso de que no sea
así
El contratista debe establecer un contrato de
servicios de soporte de hardware en sitio, con
compromiso de reparación de máximo seis (6)
horas
Los costos asociados al traslado del personal
del contratista al lugar del soporte y/o
mantenimiento, los de los repuestos, mano de
obra, insumos aplicables, software, firmware,
licenciamiento aplicable y documentación
deberán estar implícitos en el contrato de
soporte y mantenimiento y ser considerados
por el contratista
El contratista debe informar y
permanentemente actualizar, por escrito, al
interventor acerca de los datos de contacto
del funcionario de la parte contratista
responsable de corregir o agilizar el trámite de
cualquier dificultad que se presente dentro de
la ejecución del contrato.
Es responsabilidad del contratista, el
transporte de partes tanto de reemplazo como
defectuosas y sus costos asociados.
En caso de presentarse problemas técnicos
que no se puedan resolver de manera remota,
el contratista deberá realizar presencia en el
sitio de la falla, con el fin de que se vuelva a
una condición operativa, respetando los
tiempos de respuesta y solución definidos en
el presente documento.
Se requiere que el contratista realice dos (2)
mantenimientos anuales, en sitio, durante el
periodo de garantía del contrato, la
distribución debe ser de uno (1) semestral,
cuyas actividades deben comprender como
mínimo las siguientes:
 Limpieza de hardware
 Actualizaciones de firmware y software
conforme a la necesidad
 Pruebas y diagnóstico de operatividad
 Realización de correctivos de deficiencias
si son encontradas
 Generación del reporte de servicio de
mantenimiento
Estas actividades se deben realizar dentro de
las buenas prácticas aconsejadas por el
fabricante para el mantenimiento de equipos
de esta naturaleza, las cuales deben facilitar
la labor de soporte, por esta razón al finalizar
la jornada de mantenimiento el contratista
deberá demostrar la correcta operación de los
equipos cubiertos por el contrato de soporte.
El contratista debe coordinar las actividades
de mantenimiento con el administrador
respetivo, para efectos de encontrar el mejor
horario de mantenimiento que no afecte
ningún servicio de TI.
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Especificaciones esenciales propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
El contratista a través del personal de soporte
deberá instalar las mejoras en la ingeniería
que considere necesarias para garantizar la
correcta operación de los productos de
hardware y software y mantener la
compatibilidad con las partes de repuesto
suministradas. También deberá instalar las
actualizaciones de firmware que sean
necesarias para hacer que el producto vuelva
a estar en condición operativa o para
garantizar la capacidad de soporte del equipo.
La instalación de mejoras de ingeniería o
actualizaciones de firmware no son parte del
compromiso de tiempo de reparación, en caso
de que apliquen y siempre y cuando no
alteren la operación en condiciones normales.
El contratista será responsable de instalar de
manera oportuna las actualizaciones de
firmware críticas, así como las partes y
productos de reemplazo
Compromiso de reparar el Para problemas críticos que no se puedan
hardware dentro de un resolver rápidamente de manera remota, el
lapso de 6 horas contratista deberá hacer todos los esfuerzos
comercialmente razonables para lograr que el
hardware cubierto por este servicio vuelva a
estar en condición operativa dentro de un
periodo de 6 horas a partir del momento en
que la solicitud de servicio se reciba en el
centro de respuesta. El tiempo de reparación
es el tiempo que transcurre desde el momento
en que el Centro de Respuesta registra la
solicitud inicial de servicio hasta el momento
en que personal de soporte determina que el
hardware ha sido reparado.
La reparación se considera completa una vez
que el personal de soporte y el administrador
respectivo verifican que el mal funcionamiento
del hardware ha sido corregido o, para los
productos de almacenamiento ofertados, que
el acceso a los datos ha sido restablecido. En
el caso de los productos de red la reparación
se considerará completa cuando el dispositivo
es configurado con la información
proporcionada por la parte responsable de la
administración de la red hasta un nivel que
permita la visibilidad de la red.
La verificación se puede realizar por medio de
prueba de encendido, un diagnóstico
independiente o la comprobación visual de
que el equipo está operando correctamente.
El contratista conjuntamente con el
administrador de la SAN determinarán el nivel
de pruebas necesarias para verificar que el
hardware ha sido reparado.
El contratista podrá reemplazar temporal o
permanentemente el producto según lo
considere necesario con el fin de cumplir con
el compromiso de reparación en el tiempo
determinado. En caso de elegirse el
reemplazo definitivo de los productos
registrados en el contrato de soporte en lugar
de repararlos éstos deberán ser nuevos o
equivalentes en rendimiento y de iguales o
superiores capacidades.
Para efectos del traslado de propiedad del
bien, deberá surtirse los procedimientos
legales que indique la Procuraduría General
de la Nación a través del funcionario
responsable del bien.
Partes y materiales El contratista, mediante el contrato de soporte

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Especificaciones esenciales
incluidos
Administración del
inventario
Horario de servicio
Licencia para usar y copiar
las actualizaciones de
software
Actualización de la
documentación y los
productos de software
Escalamiento del servicio
Acceso a servicios e
información de soporte
electrónico:
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propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
deberá proporcionar todas las partes y
materiales necesarios para hacer que el
equipo de hardware vuelva a estar en
condición operativa, incluyendo las partes y
materiales necesarios para realizar las
mejoras recomendadas en la ingeniería. Las
partes de repuesto serán nuevas o su
equivalente en cuanto a rendimiento y
capacidad.
Para poder cumplir con los compromisos de
reparación, el contratista mantendrá un
inventario de las partes críticas para la
reparación de los equipos cubiertos por el
servicio de soporte
El servicio deberá estar disponible las 24
horas del día de lunes a domingo, incluyendo
días festivos durante el periodo de garantía
del contrato.
El contratista deberá suministrar las licencias
para utilizar y copiar las actualizaciones de
software del fabricante y de otros fabricantes,
si es el caso, en todos los sistemas (con
licencia de software original) cubiertos por
este servicio. El contratista está obligado a
informar, por escrito, acerca de los términos y
condiciones de la licencias.
Como las actualizaciones de software no
están disponibles para todos los productos de
software el contratista deberá informar
permanentemente, al administrador SAN,
acerca de la lista de productos de software
que no incluyan actualizaciones.
El contratista deberá suministrar
permanentemente, al administrador SAN, una
lista de productos de software que no incluyan
nuevas versiones o revisiones de
actualización del software y que se excluyan
del servicio de soporte de software.
El contratista deberá informar al administrador
SAN acerca de la liberación de nuevas
actualizaciones de software; para productos
de software de otros fabricantes el contratista
pondrá a disposición en la medida en que
obtenga la disponibilidad necesaria o
proporcionará las instrucciones para
obtenerlas directamente del fabricante.
El administrador de la SAN podrá elegir entre
distinto tipos de medio disponibles conforme a
las necesidades, el contratista deberá asumir
los costos asociados a la entrega del medio
que se determine.
El contratista está obligado a proporcionar los
códigos de acceso o las claves de licencia o
las instrucciones necesarias para obtener esta
información en los casos en que se requiera
para instalar o ejecutar la versión más
reciente del software.
El contratista debe establecer un
procedimiento formal de escalamiento del
servicio para facilitar la resolución de
problemas complejos de hardware y software.
El personal de soporte del contratista deberá
coordinar el escalamiento del problema
haciendo rápidamente las actividades
necesarias para que la PGN pueda contar con
el servicio de expertos de HP para
solucionarlos.
Como parte del servicio de soporte, el
contratista deberá dar acceso, al
Administrador de la SAN de la PGN o quien lo
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Especificaciones esenciales
Tiempo de respuesta en
sitio para soporte de
hardware:
Garantía
Procedimientos logísticos
Reporte de casos
2.2.10. Confidencialidad e integridad de la información institucional
Generalidad
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propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
reemplace, a herramientas y servicios
electrónicos comercialmente disponibles
como complemento de las habilidades y
destrezas que se requieren en la identificación
de problemas, manejo de herramientas que
ayuden al diagnóstico y todo lo necesario en
función de la correcta operación del sistema,
por tal motivo el contratista deberá
proporcionar acceso a:
 Foros de soporte para resolver problemas y
compartir las mejores prácticas con otros
usuarios.
 Un servicio en línea para la actualización
de productos de software. que permita
descargar actualizaciones de
documentación y software y entregue
notificaciones por correo electrónico de
nuevas actualizaciones.
 Documentos de soporte técnico, para
facilitar la resolución rápida de problemas.
 La utilización de herramientas de
diagnóstico.
 Información que permita visualizar el
estado de cualquier requerimiento de
servicio registrado, incluyendo casos
realizados vía telefónica.
El contratista deberá proporcionar por escrito
al interventor toda la información necesaria
para que el Administrador de la SAN de la
PGN pueda tener acceso a los recursos
mencionados.
Los problemas de hardware y software podrán
reportarse al Centro de Respuesta por vía
telefónica o electrónica durante las 24 horas
del día los 7 días de la semana incluyendo
días festivos.
Los bienes utilizados para la prestación del
servicio de soporte, tales como: repuestos,
medios, manuales, software, accesorios y
productos en general, deberán estar
garantizados contra defectos de fabricación y
materiales durante la vigencia del contrato de
servicio de soporte y mantenimiento.
El proponente debe prever en su oferta los
costos relacionados al: transporte, bodegaje,
importaciones, recurso humano, elementos
de trabajo y herramientas, es decir, todas las
consideraciones pertinentes para realizar la
prestación del soporte técnico y
mantenimiento, en instalaciones de la
Oficina de Sistemas de la sede principal de
la Procuraduría General de la Nación.
Una vez solucionados los casos que sean
reportados al centro de respuesta de HP
durante el mes, el contratista deberá
entregar al interventor una relación mensual,
en el momento de la facturación, de los
casos solucionados y cuál fue la solución
realizada en cada uno de ellos, a fin de que
sirvan de soporte para la certificación de
recibo a satisfacción del interventor.
Dada la naturaleza de las actividades a
realizar en desarrollo del objeto contractual, el
Contratista debe garantizar la preservación de
la integridad y confidencialidad de la
información institucional a la cual llegare a
tener acceso directamente o por intermedio
de terceros; en tal virtud, adoptará todas las
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Especificaciones esenciales propuesto y folio de la pasa/
garantizado propuesta no pasa
medidas que sean necesarias para impedir su
duplicación, sustracción, divulgación,
alteración, ocultamiento o utilización indebida
y suscribirá con la Entidad el documento
“ACTA PARA LA DETERMINACIÓN DEL
ALCANCE DEL COMPROMISO DE
CONFIDENCIALIDAD E INTEGRIDAD DE LA
INFORMACIÓN.

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