MAPA CONCEPTUAL

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual
exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de la
información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los
requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

IMPORTANCIA

Para que un sistema de gestión de calidad pueda desarrollarse y trabajar de forma óptima, es
necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones, controles y
seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se
realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente,
además de conocer las expectativas de los mismos.

Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran
en buen funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis es un parte
muy importante del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un
gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.

En este sentido, se deberán definir las siguientes actividades:

1. Medición periódica de los resultados de los indicadores establecidos para evaluar la

satisfacción e insatisfacción de los clientes.
2. Realización de auditorías internas del SGC, para comprobar su cumplimiento y eficacia.
3. Comprobación de los procesos que se deben mantener dentro de los parámetros
adecuados que garantizan su adecuado control.
4. Mediciones, inspecciones y ensayos sobre las características de los productos o
servicios para garantizar que cumplen los requisitos establecidos.

La organización debe medir y llevar un adecuado seguimiento del comportamiento de

su SGC. Un importante punto de medición es la satisfacción del cliente. Este es el eje central
de la organización en base al cual debe girar todo. En general, podemos establecer que la
organización irá por buen camino si sus clientes se encuentran satisfechos
1. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE
Satisfacción del Debe realizar un seguimiento y determinar metodos para obtener la
cliente satisfaccion de los clientes
LOS PROCESOS

La organizacion por medio de las auditorias puede hacer un seguimiento

Auditorias internas
para la mejora.

Seguimiento y medición de Se debe aplicar metodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea
procesos aplicable la medición de los procesos del SGC.

Seguimiento y medición Se debe hacer el seguimiento y medir las caracteristicas del

de producto producto para verificar que cumple con los requisitos del mismo

Control de las no Tomando acciones correctivas para aliminar las no

2. ANALISIS Y EVALUACION DE

conformidades conformidades.
LA INFORMACION DEL SGC

La satisfaccion del cliente,la conformidad del producto y

Analisis de datos
tandencias de los procesos y de los productos.

Se debe mejorar continuamente el SGC, mediante el uso de la

Mejora
politica, objetivos, auditorias, acciones correctivas y preventivas y
continua
la revisión por la dirección.

Revisar,determinar las causas y evaluar

las no conformidades.
Acción Determinar acciones correctivas.
Mejora
correctiva Registrar los resultados.
Revizar la eficiencia

Evaluar la necesidad de actuar para no tener una no

Acción
conformidad, para ello hay que determinar e implementar
preventiva
acciones necesarias