DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA ORIENTADO A QUE LOS PRODUCTOS

Y/O SERVICIOS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES

TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS FUTURAS DE
GLOBAL INDUSTRIAL BCM S.A.S

Antonio Rafael Díaz Sanjuán

Tecnólogo en control de calidad en formación
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
antoniodiaz1998@outlook.com

Isamar Genith González Mercado

Tecnóloga en control de calidad en formación
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
isagonzalezmercado@outlook.es

Veruska Martínez Urueta

Tecnólogo en control de calidad en formación
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
verumartinez@hotmail.com

Tatiana Andrea Ocon Torres

Tecnóloga en control de calidad en formación
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
ocon.torres@hotmail.com

Andrea Carolina Quintero Segura

Tecnóloga en control de calidad en formación
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
andre.quint23@gmail.com

Lina María Sierra Sayas

Tecnóloga en control de calidad en formación
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
linamariasierrasayas@gmail.com
 RESUMEN
PALABRAS CLAVES
Mangueras, Mantenimiento, Ensamble,
Mejora continua, Satisfacción del cliente.
INTRODUCCION
Global Industrial BCM S.A.S es una
empresa encargada de comercializar
acoples, mangueras, motores y  Evaluar
rodamientos; de igual manera ofrece
servicios de mantenimiento a maquinarias
industriales y ensamble; esta empresa
presenta dificultades al momento de
plantear y ejecutar la mejora continua, la
cual según la ISO 9000:2015 se define
como base esencial para que una
organización mantenga los niveles
actuales de desempeño, reaccione a los
cambios en sus condiciones internas y
externas, y cree nuevas oportunidades. La
aplicación de la mejora continua dentro de
la empresa permite a que mejore el
desempeño del proceso, de las capacidades
de la organización y de la satisfacción del
cliente; a su vez a desarrollar y desplegar
procesos para implementar los proyectos
en toda la organización promoviendo así
objetivos de mejora.
DESCRIPCION Y JUSTIFICACION
DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de mejora orientado a que
los productos y/o servicios cumplan con
los requisitos de los clientes teniendo en
cuenta las necesidades y expectativas
futuras de la empresa Global Industrial
BCM S.A.S.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar las causas que
ocasionan la insatisfacción del
cliente y el no cumplimiento de las
necesidades y expectativas futuras
de la empresa.
la satisfacción y
percepción que tiene el cliente
hacia Global Industrial BCM
S.A.S.
 Determinar las fallas internas y
externas, así como calcular los
costos de calidad y no calidad del
proceso con mayores falencias.
 Diseñar un plan de mejora que
minimice las no conformidades
que presenta el proceso
FUNDAMENTOS TEORICOS
Costos de no calidad
Los costos de calidad son aquellos que
resultan de fallas o errores en los procesos
operacionales. De esta se derivan los
costos de fallas internas, los cuales se dan
cuando el producto no satisface los
requisitos de calidad previa a su despacho,
y los costos de fallas externas, que son
cuando el producto no satisface los
requisitos de calidad pero después de su
despacho. Una de las herramientas a
utilizar dentro para los costos de no
calidad, sería la encuesta de satisfacción y
percepción del cliente, la que permitirá
resumir las etiquetas del conjunto de actos
observables que permitan obtener
indicadores.
Costos de calidad
Los costos de no calidad son los que se RESULTADOS
derivan de las operaciones de un sistema
de calidad. Dentro de estos se encuentran, CONCLUSIONES
los costos de detención, que son los
ocasionados por las actividades de REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS
verificación de la conformidad de los
productos con los requisitos de calidad; y
los costos de prevención, que son los
destinados a las actividades y recursos
destinados a la prevención, verificación y
control de riesgos. Dentro de estos costos,
las herramientas a utilizar son, el mapa de
procesos, caracterización de procesos,
flujograma, diagrama de causa-efecto e
indicadores de gestión.

METODOLOGIA

Para la realización de este proyecto, el tipo

de investigación empleado es la proyectiva
con el fin de establecer como deberían ser
las cosas para alcanzar unos fines y
funcionar adecuadamente.

La población analizada en esta

investigación son todos los procesos
productivos realizados por la empresa
GLOBAL INDUSTRIAL BCM SAS. La
muestra es el proceso que tenga el mayor
número de fallas.

Para ello se utilizaron herramientas tales

como: Encuesta de satisfacción y
percepción del cliente, Mapa de procesos,
Caracterización de procesos, Flujograma,
Diagrama de causa-efecto e indicadores de
gestión. Las cuales servirán para
identificar cuál de los procesos está
presentando mayor número de fallas, y no
conformidades frente a los clientes
internos y externos.