Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando un cliente llama para que
le brinden el servicio de garantía y
logística de los eventos realizados
y se le brinda respuesta inmediata
a sus requerimientos de acuerdo a
las condiciones pactadas.
Responsabilidad Se pacta un día de montaje con
personal idóneo para armar las
estructuras de las carpas y el
mobiliario para el evento
respectivo. Se llega a tiempo y se
cumple con todas las condiciones
pactadas.
Comunicación Cuando se escucha al cliente y se
tiene una comunicación clara y
efectiva, se da solución pronta al
requerimiento
Sinceridad Llama el cliente a reportar una
inconformidad, para darle solución
se le cuenta lo que está afectando
su servicio y se le brinda pronta
respuesta a su requerimiento.
Respeto En el momento del servicio de
venta y post venta se mantiene un
Situación que no responde al valor
Cuando después de una venta no se
prestan las garantías que se le
brindaron al momento de realizar la
gestión comercial.
El dia pactado no se envía al
personal idóneo para el montaje y
restrasa todo el evento, además de
que sin personal profesional hay
riesgo de que las carpas se
derrumben y no es posible llevar a
cabo el evento.
Cuando no se da todo el espacio
necesario al cliente para que nos
cuente su necesidad y por eso se
alarga el tiempo de solución a su
requerimiento
Llama un cliente a reportar una
inconformidad y se le da información
falsa, diciéndole que la falla es
responsabilidad de el para evitar
responder económicamente por la
afectación del servicio.
En el momento de venta y post venta
no se le brinda un trato adecuado al
 trato cordial y digno con el cliente
para que así este se fidelice con la
empresa y siga contratando
nuestros servicios.
Compañerismo Cuando uno de los compañeros
de la empresa requiere ayuda en
sus quehaceres se le brinda
colaboración y se mantiene un
ambiente de armonía entre todos.
Solidaridad Cuando se brinda la adhesión o
apoyo incondicional a causas o
intereses ajenos, especialmente
en situaciones comprometidas o
difíciles.
Amabilidad Fomentar un buen ambiente
laboral es fundamental para
mantener a los compañeros más
productivos, creativos y fieles a la
organización siendo cortes en el
trato y siempre sirviendo a los
demás
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan
capacitaciones y planes de
estudio y los aprovechamos de
manera productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por
Continuo actualizarme académicamente
con temas que vayan a la par con
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
cliente, mostrando desinterés por
conocer las necesidades que tiene y
además manejando una actitud y
tono de voz grosero.
En el momento que alguno de
nuestros compañeros solicita ayuda
se le ignora y se le da la espalda ya
que en el contrato no está
especificado que se debe ayudar a
hacer el trabajo de los demás.
Cuando solo pensamos en nosotros y
nuestros problemas y no vemos
cuando un compañero necesita de
nuestro apoyo, al contrario lo
ignoramos con tal de no prestar
apoyo.
La negatividad es uno de los
principales factores que coartan el
crecimiento a nivel personal y
organizacional. Sabotea las ideas,
perjudica las relaciones e impide la
mejora de los procesos productivos.
Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones para molestar y no
aprendemos lo que nos dicen
Cuando me quedo estancado con los
conocimientos que tengo y no me
preocupo por actualizarme
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.