DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

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FASE 3 IDEACIÓN Y DEFINICIÓN

ELABORADO POR:
KEVIN CABRERA PEÑALOZA
ADRIANA ARANGO OSORIO
JUAN AGUSTIN ROJAS
CAMILO ERNESTO CIRO

TUTOR
JAVIER AUGUSTO ROMERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

MEDELLIN
JUNIO/2019
 INTRODUCCIÓN

Según el servicio escogido diseño y creación de marca el QFD es muy útil para el desarrollo
de este proceso ya que ayuda a identificar las necesidades y expectativas de los clientes,
tanto internos como externos, ayuda a priorizar la satisfacción de estas expectativas en
función de su importancia y un factor importante en este desarrollo es la focalización de
todos los recursos, humanos y materiales.
Al realizar el proceso, es muy importante conocer al cliente y es una de las razones por la
cual el QFD tiene gran importancia en el diseño y creación de marca ya que escuchar al
cliente quiere decir conocerlo, identificar sus expectativas y sus necesidades. Al cliente no
hay que imponerle las soluciones hay que tratar de ponerse en el lugar del cliente o el
usuario.

Otro punto importante es el análisis modal de fallos y efectos esta matriz ayuda mucho en el
diseño y creación de marca porque como trata esta matriz de aplicarla a la hora de diseñar
nuevos productos, procesos y en este caso servicio haciendo énfasis en los fallos futuros que
pueda tener el servicio.
La realización de este trabajo da lugar al interés para analizar los diferentes aspectos del
mercado empresarial. Las organizaciones hoy y siempre han estado en la búsqueda
constante de la estabilidad y el crecimiento en todos los ámbitos corporativos para satisfacer
sus necesidades como empresa y están en esa constante búsqueda de crecimiento y
desarrollo.

Además, también se quiere lograr el diseño de estrategias para que la empresa sea estable
en el mercado y así poder ser más competitivos. Destacando la atención, se pretende
construir una empresa mejor con mayores posibilidades de acceder a nuevos mercados y
sobresalir entre la competencia y llegar al mercado objetivo de una forma clara y precisa.
1. Elabora un mapa mental individual con base en los contenidos indicados en la guía de
actividades (Diseño del concepto, Diseño de detalle.) Se debe revisar toda la
bibliografía que está compartida en el entorno de conocimiento.

Mapa Kevin Cabrera Peñaloza

Mapa Adriana Arango Osorio

Mapa Juan Agustín Rojas

Mapa Camilo Ernesto Ciro
Producto o servicio escogido por el grupo:

Diseño y creación de marca (Servicio prestado por la empresa “La Samaria S.A.S.)

Agencia La Samaria S.A.S

Definición.
Somos una empresa de creativos e innovadores. Diseñamos y desarrollamos proyectos a
medida, implementando las mejores herramientas digitales para que tu presencia en línea
sea exitosa; Administramos los recursos de diseño en los mercados para producir
intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y
deseos.
Además, posicionamos tus páginas web, redes sociales, diseño de branding e identidad
corporativa; gran interfaz de usuario, pensada exclusivamente para convertir a tus
visitantes frecuentes en clientes potenciales, eso es lo que necesitas.

Logo
Características del Servicio:

OFRECER
Marketing y diseño "la
IDEAS, BIENES Y SATISFACER OBJETIVOS
PLANIFICAR
samaria"
SERVICIOS Y NECESIDADES

INTERCAMBIAR

EJECUTAR

Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con nuestros diseños.

Entregar a nuestros clientes un beneficio en los costos.

La satisfacción del cliente en relación con las expectativas de un comprador.

Estándares de mercado.

Lo que escucha de otros clientes.

Experiencias anteriores con el producto o servicio.

Necesidad actual para adquirir el producto o servicio.

La publicidad de la marca.

Importancia empresarial

Competitividad

Cambio

Innovación

Exigencia
 Información

No vendemos productos, sino beneficios

El Marketing contribuye a crear:

Utilidad de forma

Utilidad de lugar

Utilidad de tiempo

Utilidad de información

Utilidad de imagen

Importancia:

1. Comercializar productos que satisfagan de manera real las necesidades de los

consumidores.

2. Comunicar los beneficios de nuestros productos de manera clara.

3. No engañar al cliente ni prometer cosas que no se puedan cumplir.

4. Establecer estándares altos de calidad en sus productos y en el servicio que presta a sus

clientes.

5. Generar beneficios y cumplir expectativas.

6. Entregar al cliente los mejores diseños de acuerdo a sus necesidades.

Comportamiento Del Consumidor

1. Necesidad, deseo y expectativa de adquisición

 2. Estado de carencia física, sociales y personales.

3. Autoconsumo

4. Necesidades secundarias: estatus, ocio, prestigio, cultura, información, confort.

5. Sociedad de Consumo

6. Velamos por las necesidades y expectativas del cliente

Diferencia:

Consumidor es quien utiliza el producto o servicio

Cliente es quien compra el producto o servicio.

El cliente también puede ser consumidor.

El tipo de producto o servicio se definen por el target

Innovación y Divulgación

Innovación continua. Producto modificado, más que un producto nuevo

Innovación dinámicamente continua. No altera los patrones establecidos de

comportamiento.

Innovación discontinua. Requiere del establecimiento de nuevos patrones de

comportamiento

Divulgación: El proceso por medio del cual la aceptación de una innovación (un nuevo

producto, servicio, idea, práctica) es esparcida por la comunicación (los medios masivos,

vendedores, las conversaciones informales) a lo largo de un periodo.

MERCADOS Y TOMA DE DECISIONES

 1. Diseño para:

Servicios

Precio

Distribución

Promoción

Consumidor

I. Servicios:

A. Diseño adaptable:

Más de un 60% de las visitas a tu web se haces desde un dispositivo móvil, Asegúrate

que tu página web sea fácil de usar en tablets y celulares, para brindar a tus visitantes

la mejor experiencia, esto hará que sea un proyecto exitoso.

Características:

Adaptado para todos los dispositivos móviles

Fácil de usar y navegar

Touch y Retina Display.

B. Páginas web a la medida

Nuestras páginas web son 100% personalizadas, combinamos el diseño y la tecnología para

que el resultado llene todas tus expectativas.

Características:

Páginas web administrables

Carrito de compras

Diseño 100% exclusivo

Optimización de contenidos

Apoyo técnico

C. Auditoría y análisis SEO

Queremos saber cómo está el SEO de tu página web, haremos una investigación completa

sobre el estado actual y veremos cómo potenciar al máximo las propiedades para lograr

posicionarte en los primeros resultados de Google.

Características:

Auditoría de estructura y contenido

Integración con Web máster tools

Integración con Google analytics

D. Análisis de palabras claves, Keyword Research

Iniciaremos el posicionamiento web de tu empresa, haciendo un análisis de las palabras

claves por las cuales tu marca o empresa se podría posicionar mejor, por las cuales realmente

se obtengan mejores visualizaciones y mayor número de clics

 Análisis de palabras claves

Búsquedas más específicas = mayor conversión (Long Tail)

posicionamiento por marca

SEO local

E. Implementación SEO

Crearemos la mejor estrategia SEO, nuestro equipo cuenta con la experiencia y los

conocimientos para que tu empresa empiece a tener presencia en internet:

Indexación de página web

Optimización de Meta Tags

Optimización de estructura

Optimización de contenidos

Link Building

Informes semanales de Analytics.

F. Humaniza tu marca

Optimización y administración de redes sociales

Los canales de comunicación son muy importantes para mantener una constante interacción

con tu público, de esta manera podrás comprender sus necesidades y requerimientos, por

medio de las redes sociales fidelizaremos y atraeremos nuevos clientes:

Creación de perfiles en redes sociales

 Optimización de redes sociales

Estrategia social media

G. Gestión de contenidos

"El contenido sigue siendo el rey" Generaremos el mejor contenido de valor, crearemos la

mejor estrategia social media, para garantizar que el contenido sea relevante para tu

comunidad.

Investigación de contenidos Relevantes

Edición y redacción de contenidos

Generación de contenidos de valor

Generación de piezas graficas

Diseño de infografías

H. Community Manager:

Seremos el portavoz de tu empresa en las redes sociales, gestionaremos tus campañas y te

daremos la mejor presencia en internet

Generador de comunidad

Planificador de contenidos

Viralización de contenidos

Gestión de redes sociales

Informes semanales detallados

 I. Email Marketing:

Envía noticias, eventos, promociones y más, para estar en constante contacto con tus

clientes, llega a ellos y construye nuevas oportunidades de negocio, monetiza tus campañas

y consigue más clientes potenciales, descubrirás que el envío masivo de correos es una de

las herramientas más potentes del marketing digital.

Estrategia de Email Marketing

Optimización de bases de datos

A/B testing

Optimización de contenidos

Informes de seguimiento

Diseños personalizados

J. Diseño de Branding y Logotipo:

Crearemos una marca con personalidad y fuerza; Recuerda que esto será la primera

impresión que el cliente se lleve de tu empresa, tu logo debe transmitir un concepto

acertado, para generar confianza y claridad.

K. Diseño de Identidad Corporativa

Crearemos una identidad para tu marca, partiendo de tus valores empresariales haremos

una investigación completa de todo tu entorno, para finalmente plasmar más que un logo

todo un concepto.
 L. Posicionamiento de marca

“Una imagen vale más que mil palabras “

Tu marca será tu nueva identidad, además de posicionar tus productos y servicios,

generáremos campañas digitales para que tu marca sea identificada en internet.

Trabajaremos estrechamente contigo para que tu marca transmita el mensaje adecuado y

de esta manera consigas la confianza y el respaldo de tus clientes.

Fuentes y Generación de Ideas.

En el desarrollo y diseño de productos se debe generar y clasificar un número de ideas

potenciales sobre productos nuevos. Hay un número de fuentes para la generación de tales

ideas, que incluyen clientes, competidores, vendedores de la compañía, comerciantes y la

alta dirección. Sus funciones varían según el tipo de producto y del mercado.

Técnicas de Diseño del Producto.

Los métodos difieren según sus suposiciones, los datos requeridos, la estructura del modelo,

usos, limitaciones, disponibilidad del apoyo de la computadora, y en otras dimensiones. Hay

dos series de Técnicas: Los procedimientos de trazado de mapas de percepción y en los

modelos de preferencia - elección. Los primeros consideran la estructura de las percepciones

del individuo sobre los productos dentro de una clase de producto dada, mientras los últimos

se centran en la unión entre las percepciones, preferencias y/o elección.

 II. Precio

Desde el punto de vista del economista clásico, el precio ubica a los productos y a los servicios

en el mercado. Para el consumidor representa el costo de una compra en términos

monetarios. Para el vendedor origina un nivel de suministros y actúa de modo que ubica los

recursos económicos del lado productivo.

Para una estructura dada de precios relativos, el ubicará los ingresos sobre los bienes de

modo que maximice su utilidad. Si las relaciones de precios cambian, el normalmente

sustituirá bienes menos caros por bienes más caros; está acción aumentará su utilidad.

El concepto de elasticidad de precio, definida como la relación del porcentaje de cambio en

la demanda con el porcentaje de cambio en el precio.

III. Distribución

1. La distribución de servicios on line.

2. El volumen de stocks (inventarios).

3. Las compras y ventas en los almacenes que venden al detalle.

4. Exhibiciones en puntos de venta y on line.

5. Participación del mercado por marca y presentaciones.

6. Los precios y volúmenes promedio de ventas por tipo de tienda.

IV. Promoción
Uno de los principales propósitos de la promoción es difundir información. Permitirles a los

compradores potenciales enterarse de la existencia del producto, de su disponibilidad y de

su precio. Otra finalidad de la promoción es la persuasión. La competencia tan intensa entre

la industria del marketing, impone una enorme presión a los programas promocionales de

los vendedores.

Todos los días las empresas bombardean al mercado con miles de mensajes, con la esperanza

de atraer más compradores y crear mercados a los nuevos productos.

Ejemplos promoción de ventas más utilizada son:

Cupones Valor/descuentos

Premios Exhibiciones en las

tiendas on line

concursos Muestras gratis

Movimiento de la Demostraciones en

mercancía las tiendas on line

Incentivos Publicidad gratuita

Regalos 2x1

V. Consumidor

Panel de consumidores. Se basa en una muestra. Este método permite estar siempre al

corriente de las compras efectuadas por los utilizadores finales: identidad (en términos de

edad, sexo y clase social), lo que compran (marcas y cantidad), cuándo (con qué frecuencia)
y tamaños que compra. Existen algunas desventajas como: No todas las familias están

disponibles, Las familias que aceptan suelen dejar de apuntar, etc. Sin embargo, las ventajas

son muy importantes, ya que nos brindan información periódica y variada.

2. Matriz QFD
 3. Análisis de los resultados y descripción del concepto generado.

El crear una imagen de marca trae como beneficio:

Notoriedad: cuanto más se repite la imagen de marca a lo largo del tiempo, mayor es la
notoriedad o presencia de la empresa.

Posicionamiento: símbolos, valores, cultura, proyecto. Éstos son varios factores que la
imagen de marca refuerza y transmite con el fin de hacerle un hueco a la empresa en la
historia.

Comunidad: una imagen fuerte crea un sentimiento de comunidad entre los clientes al verse
identificados con ella.

Permanencia: tener control sobre la imagen de marca permite una posible reacción rápida y
eficaz frente a los cambios y asegura la continuidad de la empresa a lo largo del tiempo.

Ahorro: una imagen bien establecida desde el principio puede suponer un gran ahorro en el
presupuesto de la empresa. No es necesario reinventar constantemente la imagen gráfica,
toda la imagen está disponible por completo en la política de marca.
4. Desarrollo de la Matriz AMFE:
 5. Clasificación los resultados según su importancia, realizar una lista para priorizar los
más relevantes.

a) Identifica a tus competidores

b) Define objetivos de mercadeo
c) Desarrollo de las estrategias

 Redes sociales
Email marketing
 Marketing móvil
 Producto
 Precio
 Plaza o distribución
 Promoción
 Personas
 Procesos
 Presupuestos
 Locaciones físicas
 Ejecución

6. Especificar los detalles del producto, sus componentes y características.

La identidad visual corporativa es un elemento clave para definir la personalidad de la

empresa. Debemos comunicar quiénes somos, cómo somos y qué hacemos. Puesto que todo
comunica, las características de la identidad corporativa nos ayudarán a identificarnos y
diferenciarnos de nuestra competencia.

Los elementos clave que conforman la identidad visual corporativa son:

 Nombre o denominación
 Logo, la parte verbal del diseño
  Símbolo o isotipo, la parte simbólica del diseño de nuestra identidad visual
corporativa
 Tipografía y gama cromática, el tipo de texto y los colores también comunican y
debemos tenerlo en cuenta a la hora de crear nuestra identidad corporativa.

Las características de la Identidad Corporativa

Los principios a tener en cuenta a la hora de crear nuestra identidad visual corporativa:

 Simbólico: debemos de ser capaces de representar los atributos de la empresa a

través de un símbolo. Es la relación entre la empresa y su identidad visual corporativa.
 Estructural: La simplicidad. Saber plasmar de una forma clara nuestros atributos.
 Sinérgico: sinergia entre todos los componentes de la personalidad corporativa.
 Universalidad: temporal, que duren en el tiempo, espacial, teniendo en cuenta las
aplicaciones que tendrá esta en los diferentes soportes y cultural, teniendo en cuenta
las diferentes culturas a las que se expone la marca.
 CONCLUSIÓN

Como conclusión el diseño y creación de marca se relaciona con la percepción que

tiene el consumidor cuando escucha o piensa en el nombre del servicio, es este el
éxito de la marca por esta razón el QFD es tan importante en prevenir los fallos que
puede tener para poder corregirlos a tiempo con igual de importancia en el QFD
porque nos ayuda a conocer al público objetivo indicado.
 BIBLIOGRAFIA

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013) Cap 7. Selección del Concepto. En Diseño y Desarrollo de
Productos. (pp 93-116)

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Cap 9. Arquitectura del producto. En: Diseño y Desarrollo
de Productos. (pp. 183-205).

Cuatrecasas, A. L. (2005). El despliegue funcional de la calidad QFD en: Gestión integral de

la calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp. 99 - 141).

Cuatrecasas, A. L. (2005). Análisis Modal de Fallos y Efectos AMFE en: Gestión integral de la
calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp. 149 - 179).

Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L., & Garibay L,C (2014). Análisis multivariado y QFD
como herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio.