Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Cuando un cliente llama por Cuando llama un cliente reporta fallas
soporte y se le da solución a lo con un servicio adquirido del cual le
Honestidad requerido, cumpliendo así con los ofrecieron soporte 7/24 y se le dice al
acuerdos pactados en la cliente que no se lo puede atender
adquisición porque ese servicio solo se da soporte
ciertos días
Se pacta un día de entrega de un Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones servidor con aplicaciones específicas, se
Responsabilidad específicas y se cumple con lo llega el día el cliente viene a recibir el
pactado servicio y un falta aplicativos por
instalarte, se le pide más tiempo para la
entrega
Cuando se escucha al cliente y se Cuando no se da todo el espacio
Comunicación tiene una comunicación clara y necesario al cliente para que nos cuente
efectiva, se da solución pronta al su necesidad y por eso se alagar el
requerimiento tiempo de solución a su requerimiento
Llama el cliente reporta una falla y Llama un cliente reporta falla y se le da
se le cuenta los que está afectando información falsa, diciéndole que la falla
Sinceridad su servicio y se le mantiene esta de su lado para evitar responder
informando de lo que va a económicamente por la afectación del
sucediendo servicio
 Cuando se lleva mucho tiempo con
el cliente y él no ha entendido que
la afectación de su servicio es un
Respeto responsabilidad, de manera cortes
se llega a un acuerdo donde las
dos partes queden satisfechas
Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se dividen las
Compañerismo tareas para que todos podamos
cumplir con las responsabilidades
del turno
Si un compañero tiene una
calamidad que no está
contemplada legalmente para que
Solidaridad le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su familia
y no se presente a turno
Tener un saludo cordial y
demostrar al cliente lo importante
Amabilidad que es para nosotros, así él se
altere mantener la amabilidad
Cuando nuestros jefes programan
capacitaciones y panes de estudio
Aprendizaje y los aprovechamos de manera
productiva
Cuando me preocupo por
actualizarme académicamente con
Mejoramiento Continuo temas que vayan a la par con la
actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio e su
responsabilidad y se utilizan palabras y
tono de voz grosera
Cuando un compañero está muy colgado
de trabajo y se prefiere ignorarlo para no
ayudarlo, todos termina turno y salen y a
él toca quedarse para terminar con todos
sus pendientes
Cuando no somos conscientes de los
problemas que pueden tener los demás
y les recargamos de trabajo
Tener un tono de voz muy apático en la
atención con el cliente
Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones para molestar y no
aprendemos lo que nos dicen
Cuando me quedo estancado con los
conocimientos que tengo y no me
preocupo por actualizarme
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.