PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Determinar si se debe otorgar un préstamo a un cliente poniendo como

condición a un interés inferior a lo que el banco otorga a sus clientes
habituales y que amenaza con cancelar su préstamo si no le otorga al
interés que esta solicitando.

1. Identificación del Problema

¿Se debe otorgar el interés más bajo solicitado por este cliente ;, aún
cuando la política del banco indica que debe tener un 3 años como cliente y
haber al menos haber realizado como mínimo 11 prestamos?

2. recopilación de información

Señor: ………………………………………………….

Antigüedad: 3 años

PRESTAMOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE Y CEDIDOS POR EL BANCO

FECHA PRESTAMO(EN INTERES OTORGADO POR

SOLES) EL BANCO

7/2/2014 ………………………..

……………………………………….
8/12/2014 ………………………….

27/5/2015 ……………………………

23/5/2016 ………………………
PRESTAMO SOLICITADO POR EL CLIENTE CONSIDERANDO EL INTERES (INTERES MAS
BAJO) QUE SOLICITA QUE LE COBRE EL BANCO

FECHA PRESTAMO(EN SOLES) INTERES SOLICITADO

……………………………… ………………………………. ………………………………….

3 .Definición de posibles soluciones

a) Otorgar el préstamo al señor: …………….al más bajo interés solicitado

pasando por encima de la política del banco y sin consultarlo con el gerente

b) seguir al pie de la letra la política y los principios éticos del banco y no

otorgarle el préstamo al interés solicitado y perder el cliente

c) negociar con el gerente del banco para que autorice un interés especial.

d) negociar con el cliente para que acepte el préstamo pero al interés

máximo permitido según la política del banco.

4. definición de criterios de decisión (evaluar las alternativas)

a) si le daría el gusto al cliente no se perdería al cliente .pero se estaría

infringiendo la política del banco y daría mal ejemplo al reto de clientes

b) si se respetara la política del banco se estaría dando un ejemplo a los

otros clientes, que el banco si respeta sus principios éticos que lo
caracterizan pero la desventaja seria que se estaría perdiendo al cliente y se
correría el riesgo de que vaya a la competencia

c ) si se llegara a un acuerdo (banco-cliente ).se estaría reteniendo al cliente

,además de generarle satisfacción ,cabria la posibilidad de q cada vez que
quiera pedir un préstamo mayor exija un interés mucho más bajo de lo que
se le puede otorgar

d) si se llegara a convencer al cliente que acepte el préstamo al interés

máximo que otorga el banco.se le estaría otorgando el interés que
establece la política aplicada también para los otros clientes .generando
insatisfacción y molestia del cliente