31/5/2019 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

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Lacómo
escala de Likert: qué es y
December 12, 2014 | Oriol Llauradó

utilizarla
Seguro que, aunque no te suene su nombre, la conoces de sobra. La escala de
Likert tiene el honor de ser uno de los items más populares y utilizados en las
encuestas actuales. Tratándose de uno de los conceptos que todo
investigador debe conocer a fondo, hoy te traemos un artículo indispensable
para que aprendas qué es y cómo utilizar correctamente la escala de Likert.
 
¿Qué es la escala de Likert?
La escala de Likert es una herramienta de medición que, a diferencia de
preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, nos permite medir
actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmación que le propongamos. Resulta especialmente útil
emplearla en situaciones en las que queremos que la persona matice su
opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos servirán para capturar
la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación.
Sería un ejemplo de Likert la afirmación “Estoy satisfecho con los productos de
la empresa LexCorp” y la escala de valoración Totalmente de desacuerdo/ En
desacuerdo/ Neutral/ De acuerdo/ Totalmente de acuerdo: 
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 1/7
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Ítem
Liescal de
kertavsde
Likert
Estrictamente
hablando, el
ejemplo anterior
(“Estoy
satisfecho con
los productos de la empresa LexCorp” ) es un ítem Likert. Mientras que la suma
de varios ítems Likert  junto con las valoraciones del encuestado en cada uno
de ellos, componen una escala de Likert (solo debemos sumar las
valoraciones de aquellos ítems cuyo contenido sea similar entre sí).
  
Usos de los Items de Likert
Podemos utilizar el ítem Likert para medir diferentes actitudes de un
encuestado. Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
ElLanivel de acuerdo con una afirmaci ó n.
ElLanifrecuencia
vvaloración con la quequese real
el de importancia
de un servic io,se izabciuyeertaaacti
atri
producto, o un vdetermi
idad. nado factor.
empresa.
La probabilidad de realizar una acción futura.
 
¿Cuántos niveles debe tener el ítem?
Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente
el ítem más utilizado sea el de 5 niveles, pero también se utilizan de 4, 7, o 10.
Lo que sabemos es que añadir niveles redunda en la obtención de unas
valoraciones más diversas. Por ejemplo, en un ítem de solo 5 puntos, los
encuestados suelen evitar las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca
variación (es el conocido como central tendency bias).
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 2/7
 Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los
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resultados obtenidos son los mismos que con 8, con lo que añadir niveles no
redundará en una mayor variación en los resultados. Parece pues que lo
óptimo son los ítems con 7 u 8 niveles.
  
¿Cómo
tratar los
resul
? t ados
Una vez
terminado el
cuestionario, cada
ítem puede ser
analizado
separadamente o
bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert
pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es
arbitrario y lo determinará el propio investigador/diseñador de la encuesta.
Dado este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La
mediana y la moda son las métricas más interesantes, dado que hacer una
interpretación de la media numérica si manejamos categorías como "de
acuerdo" o "en desacuerdo", no nos aportará mucha información.
Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos
como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la
literatura científica hay un amplio debate metodológico al respecto.
 
✔   Ventajas del ítem Likert
Desde
Desde el
el punto
punto de
de vi
vis
sta
ta del
del di seño del
encuestado, cuesti
le onari o
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suEn opinión
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https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 3/7
  
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✘   Inconvenientes del ítem Likert

Por
habi un lado, dos
endotratar 
realizadopersonas pueden obtener
elecciones dineutras, el mismo valor en la escala Likert,
ferentes. del tipo "ni de acuerdo ni en desacuerdo".
EsLosdifícil
encuestados las
tierespuestas
nden a estar de acuerdo con l as afirmaci ones presentadas. Es el
fenómeno que conocemos como acquiescence bias.
 
Te recomendamos
Una
número buena escal
de categorí a de Li k
as posiert debe ser
tivasa iynclnegatisimétrica, es deci r, debe tener
vas.punto medio, para que los encuestados el mi s mo
Espuedan
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más fina.   que el respondiente pueda expresar su opinión de una forma
Fiespecí
nalmfiente, como alternati v a a la escal a Li k ert,
cas, que presentan una mayor validez y calidad estadísticas. proponemos el uso de l as escal as
 
Para nota: 
Esperamos que te haya picado el gusanil o con este pequeño artículo. Si
sigues con ganas de más, aquí tienes unos cuantos artículos que pueden
ayudarte a ampliar tus conocimientos sobre este apasionante tema. 
Wik
The ip
Liedi
k erta - Li
Scal k eert
por scale
Ray (ENG)
Poynter
How
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comentarios.
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 4/7
  
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Oriol Llauradó | Chief Privacy Officer
Bachelor degree in Sociology and Political Sciences, and the IAPP’s Certified Information
Privacy Manager (CIPM) working in Netquest since 2003.

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