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CRISTALERIA MADERO, S.A. DE C.V. 1
R.F.C.: CMA1203225 9
ENCUESTA PARA VER LA SATISFACCION Y REACCION DE UN PRODUCTO CON
UN NUEVO LANZAMIENTO

1. AYUDEMOS A MEJORAR

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporciones
será utilizada para mejorar nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la
investigación llevada a cabo por (Edwin Wbaldo Bahena Rebollar Dpto. Calidad de Cristalería Madero S.A. de
C.V.)

Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.

a) ¿Cuánto tiempo lleva utilizando Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND)?

Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años

b) ¿Con qué frecuencia utiliza Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND)?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes

2. SATISFACCIÓN GENERAL

c) ¿Cuál es su grado de satisfacción general con Adhesivo Especial para Espejo Adhesivo
Especial para Espejo (TEK BOND)?
Completamente Completamente
Satisfecho Insatisfecho
satisfecho insatisfecho

d) En comparación con otras alternativas de Adhesivos, Adhesivo Especial para Espejo

(TEK BOND) es ...

Mucho mejor

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Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
3.- INTENCIÓN DE USO Y RECOMENDACIÓN

e) ¿Comprará o utilizará usted Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND) de nuevo?

Seguro que sí
Probablemente sí
Puede que sí, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

f) ¿Ha recomendado usted Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND) a otras
personas?

Sí No
5.- VALORACIÓN DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO
Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con (Silicones de otras marcas), por favor, valore su
Grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

g) TEK BOND me dio un Adhesivo Especial para Espejo que valía lo que pague por él.
Totalmente De En Totalmente en No
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable

h) Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND) cubre mis necesidades.

Totalmente De En Totalmente en No
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable

i) Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND) es fácil de usar.

Totalmente De En Totalmente en No
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable

j) TEK BOND ofrece productos competitivos.

Totalmente De En Totalmente en No
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable

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k) El servicio al cliente de Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND) conoce bien el
producto.
Totalmente De En Totalmente en No
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable

l) El servicio al cliente de Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND) atiende bien a
las necesidades del cliente.

Totalmente De En Totalmente en No
de acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable
6.- VARIOS

m) Basándose en su propia experiencia con Adhesivo Especial para Espejo (TEK BOND)
¿buscaría usted a TEK BOND para comprar productos o servicios similares?

Es muy probable Es probable No es probable Es muy improbable

n) ¿Ha tenido usted algún problema a la hora de usar Adhesivo Especial para Espejo
TEK BOND?

Sí No

o) ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a TEK BON sobre su Adhesivo Especial
para Espejo que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor,
díganos de que se trata:

La encuesta ha concluido.

Muchas gracias por su colaboración.

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