MODELOS DE PREMIACIÓN Y RECONOCIMIENTO

MODELOS DE PREMIACIÓN Y RECONOCIMIENTO

Pocos conceptos de administración tienen una base tan solida como el de que el esfuerzo positivo,
“recompensar un reconocimiento que se quiere mantener” da buenos resultados. Efectivamente en
el ambiente empresarial de hoy día, las recompensas y los reconocimientos han llegado a ser mas
importantes que nunca, por varias razones:

1. Los gerentes deben funcionar cada vez más como capacitadores para influir indirectamente sobre
el comportamiento de sus empleados.
2. A los empleados se les pide, de manera creciente, que hagan más y de un modo más autónomo.
3. Los empleados tienen diferentes valores y esperaran que su trabajo sea al mismo tiempo
significativo y estimulante.
4. En tiempos de estrez económica, Proporcionan una manera eficaz y poco costosa de estimular a
los empleados para que logren más altos niveles de desempeño.

Según una encuesta del Council Of Communication Management confirman que el reconocimiento a un
trabajo bien hecho es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado.
Sin embargo, la mayoría de los gerentes no entienden o no utilizan el poder potencial del reconocimiento y
de las recompensas.
Cuando un gerente se da cuenta de este principio fundamental de la conducta humana, su reacción típica es
insistir en que los empleados solo apreciaran recompensas y formas de reconocimiento que se reflejen
directamente en su bolsillo: aumento de sueldos o ascensos.
Aunque el dinero es importante para lo empleados, lo que realmente tiende a motivar su buen desempeño y
a mejorarlo aun más, es aquel reconocimiento de tipo personal que exprese verdadero aprecio por un trabajo
bien hecho.

PAUTAS PARA RECOMPENSAR Y RECONOCER EFICAZMENTE LA LABOR DE LOS EMPLEADOS.

1. Adecuar la recompensa a la persona. Se inicia con las preferencias personales del individuo,
recompensándole en una forma que para el sea verdaderamente satisfactoria. Por ejemplo, se puede
solicitar a los empleados que respondan a una “encuesta de esfuerzo” acerca de las cosas que le
gustan. Como las preferencias difieren de persona a persona, la elaboración de tales listas permite
asegurarse de que sus acciones resultaran tan eficaces como sea posible.
2. Adecuar el premio a lo logrado. El esfuerzo eficaz de un buen desempeño debe tener en cuenta
cuanto significa lo que logro el empleado. La recompensa debe estar en función de la cantidad de
tiempo que usted tenga para planearla y ejecutarla y del dinero que haya de gastar.
3. Ser oportuno y especifico. Las recompensas deben ser otorgadas tan pronto como sea posible
después que se logre el desempeño o resultado esperado. Las recompensas que se demoran no
logran motivar a los empleados para que repitan o mejoren sus actuaciones.

Para lograr que los sistemas de recompensa y reconocimiento se recomienda:

 Estos programas deben reflejar los valores y la estrategia de la compañía.
 Los empleados deben participar en la elaboración y ejecución de los programas.
  Los programas pueden comprender premios en dinero, reconocimiento de tipo personal que no tenga
ningún costo, o ambos,
 Los programas deben ser variados, pues lo que es significativo para algunos puede que no lo sea para
otros.
 Los programas deben hacerse conocer ampliamente.
 Los programas deben durar poco y cambiarse con frecuencia.

DEFINICIONES.

Según Sherman Jr. & Chruden 1999

El origen de los incentivos se da con el movimiento de la administración científica al proporcionar
estándares objetivos del desempeño mediante los cuales la productividad del trabajador pudiera ser
cuantificada.

Según Sherman, Bohlander & Snell 2001

El objetivo de los incentivos es motivar a los trabajadores de una empresa para que su desempeño
sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quizá esto no sea motivo suficiente para realizar
dichas actividades con los sistemas de compensación, tales como el pago por hora, por antigüedad o
ambos

Según el blog de retos para ser directivo de la AEA Business School, Harvard Deusto.
Los incentivos permiten mantener a los mejores trabajadores y atraer otros con talento.
Los incentivos son el motivo por el que los mejores miembros de la organización deciden
permanecer en ella. Además, las buenas noticias corren rápido, otras personas en busca de trabajo
elegirán a la organización con mejores incentivos como el lugar deseado para trabajar.
Los incentivos incrementan la productividad de los miembros de la organización, los empleados
harán su mejor esfuerzo para ser productivos y así permanecer mucho tiempo en la organización.

Según Bob Nelson en el libro 1001 formas de recompensar a los empleados divide las Recompensas en los
siguientes tipos:

 RECOMPENSAS INFORMALES:

Se refiere a las formas de reconocimiento “espontaneas” y que pueden poner en práctica cualquier gerente
con un mínimo de planificación y esfuerzo.

Uno de los incentivos mas poderosos que pueden utilizar los gerentes es el reconocimiento personalizado e
inmediato. Los empleados se daban cuenta de que las recompensas que se otorgaban por iniciativa del
gerente eran menos frecuentes que las recompensas establecidas por la empresa para todos los que
pertenecieran a ella. Esto sucedía a pesar de que el primer tipo de recompensa tenia un mayor efecto
motivador que el segundo.

Las cinco técnicas de motivación más importantes son:

 1. Que el gerente felicite personalmente a los empleados que hayan hecho un buen trabajo.
2. Que el gerente envié notas personales de felicitación a quienes hayan tenido un buen desempeño
3. Que la empresa se base en el buen desempeño para ascender a los empleados.
4. Que el gerente haga publico reconocimiento del buen desempeño de los empleados.
5. Que el gerente haga reuniones que suban la moral de los empleados, para celebrar los triunfos.

Las recompensas informales no solo son más eficaces, sino que tienden a ser menos costosas.

Algunos tipos de Reconocimientos informales son:

 Reconocimientos sin costo

Algunas de las formas mas eficaces de reconocimiento no cuestan nada. Unas palabras de
agradecimiento dichas sinceramente por la persona apropiada en el momento oportuno pueden
significar mas para un empleado que un aumento de sueldo, una recompensa formal o toda una
pared de certificados o placas.
Como lo han demostrado varis estudios, quien mas influye en la satisfacción que se deriva del trabajo
es el jefe inmediato. Así pues, tiene todo gerente tiene a su disposición los medios necesarios para
conseguir un alto grado de satisfacción y, por lo tanto, un alto nivel de desempeño entre sus
empleados.
Ejemplos de este tipo de reconocimiento son: elogios de un minuto, llamar a los empleados por su
nombre cuando lo esté felicitando, se lo encuentre en los pasillos o durante un debate, las tarjetas
de felicitación.

 Recompensas de bajo costo

Un incremento nominal en el presupuesto disponible permite aumentar notablemente la cantidad
potencial de estímulos. Con una modesta inversión de tiempo, energía y dedicación, cualquier
gerente puede recompensar a su personal de una manera única y verdaderamente memorable. Por
ejemplo, en la empresa Mary Kay Cosméticas, todas las secretarias reciben flores durante la Semana
de la secretaria.
Otras actividades que se clasifican dentro de este tipo de reconocimiento son: Dia libre, paseo en
grupo, premio para el vendedor del mes, almuerzo de agradecimiento, entre otros.

 Actos de reconocimiento
Muchas formas eficaces de reconocimiento constituyen celebraciones únicas de un logro
significativo un acontecimiento importante. Es preciso planear tales actividades de manera oportuna
y pertinente, según la situación y la persona objeto del reconocimiento.
Las actividades de reconocimiento contribuyen notablemente a que los empleados se sientan
satisfechos con su trabajo.
Ejemplo de estos reconocimientos son: invitación al personal femenino a una manicura, almuerzo
campestre en un parque, ramos de flores, entre otros.

 Reconocimiento público/ recompensas sociales

La mayoría de los empleados consideran altamente motivante la utilización de reconocimientos
personales y sociales. Es sorprendente, pero muchas personas dicen que preferirían que su empresa
les diera menos cosas tangibles y utilizara más estímulos sociales.
Es importante considerar las siguientes pautas:
  Destaque los éxitos más que los fracasos
 Exprese su reconocimiento y premie en forma abierta y publica
 Evite dar reconocimiento que parezca afectado o excesivo.
 Adecue el reconocimiento y el premio a las necesidades peculiares de la gente
que ha de recibirlos.
 Sea oportuno
 Asegúrese de que la gente entienda por que lo premian y cuales son los
criterios utilizados para establecer las recompensas-

 Comunicación
La mayoría de los empleados le dan importancia a obtener información sobre su trabajo, sobre su
desempeño y sobre la marcha de la empresa. Cuando dicha información se les comunica en forma
personal y oportuna, la aprecian todavía más.
Lo mas estimulante que puede hacer una persona por otra es escucharla. Es importante que cuando
se escuche algo positivo de alguien, se lo comente a esa persona tan pronto como le sea posible.

 Tiempo Libre
Una de las recompensas que se dan mas frecuentemente en casi todas las empresas, es tiempo libre.
Ya se trate de un solo día o de un sabático de seis meses, esta es la forma de reconocimiento
universalmente apreciada.
Algunas alternativas de utilizar tiempo libre son:
1. Si el empleado termina un trabajo ates del plazo, el tiempo que les sobra es su
recompensa
2. Si el trabajo requiere la presencia del empleado todo el día, especifique la cantidad de
trabajo que usted espera que de haya hecho en determinado tiempo. Si terminan el
trabajo satisfactoriamente y a tiempo, recompénselo con una tarde o día libre.
3. Conceda tiempo libre por mejoras en calidad, seguridad, trabajo en equipo o cualquier
otra clase de desempeño que usted considere importante.

 Dinero / sustantivos del dinero

Casi a el mundo le gusta recibir dinero extra para gastar, especialmente cuando se avecinan las
festividades o las vacaciones. El único problema con dar dinero es que frecuentemente los
empleados se lo gastan en pagar cuentas pendientes y la recompensa se les olvida pronto.
No obstante, el dinero o los sustitutos de dinero (tales como cupones que pueden ser canjeados por
productos), les dan a los empleados flexibilidad para decidir como utilizar la recompensa, esta
libertad de elegir aumenta la posibilidad de satisfacción.

 RECOMPENSAS POR ACCIONES Y LOGROS ESPECIFICOS:

Muchas empresas recompensan las realizaciones que son importantes para toda la organización, tales como
las sugerencias para ahorrar costos, el servicio excepcional al cliente y el cumplimiento de las metas de ventas.

 Recompensas para empleados excepcionales

Una de las recompensas más frecuentes en la mayoría de las organizaciones es la del “empleado excepcional”
o “empleado del mes”, Este tipo de reconocimiento puede basarse en diversos criterios, formales e
informales, y puede otorgarse tanto por realizaciones excepcionales como por muchas actividades dignas de
elogio.

 Premios a la productividad y a la Calidad

Para que la gente sea productiva y se sienta satisfecha y motivada el desempeño eficiente debe ser altamente
valorado y recompensado. Las recompensas pueden utilizarse para estimular ciertas metas de desempeño y
productividad.

 Premios a las sugerencias de los empleados

Casi todas las empresas tienen algún tipo de programa de sugerencias, algunas compañías han establecido
recompensas innovadoras para incentivar y premiar las sugerencias de los empleados. Por ejemplo, la
compañía farmacéutica Cyanamid de Canadá, estimulo a sus trabajadores a contribuir con ideas y a
convertirse en innovadores frecuentes. Por ideas que fomentaran la productividad, los empleados recibirían
entre 40 y 1000 puntos, canjeables por premios escogidos de un catálogo.

 Recompensas por servicio al cliente

Satisfacer a los clientes es un objetivo que la mayoría de las empresas desean estimular y reconocer
constantemente. Cuesta cinco veces más, según los cálculos conocidos, conseguir un cliente nuevo que
conservar uno que ya se tiene. Por ejemplo, Continental Airlines enviaba por correo certificados de
“Excelencia en el desempeño” a sus clientes, pidiéndoles que los entregara a los empleados que les parecieran
mas serviciales. Posteriormente los empleados podían cambiarlos por cenas, estadías en hoteles, pasajes
aéreos, entre otros.

 Premios por lograr objetivos de ventas

Uno de los objetivos mas fácilmente cuantificables en la mayor parte de empresas es la consecución de metas
de ventas. Por esta razón, los incentivos para mejorar el desempeño en esta área son muy comunes en la
mayoría de las organizaciones exitosas.

 Recompensas para equipos

Cuando un equipo de empleados obtiene un logro, hay que recompensar a todo el equipo. Si solo se le expresa
el reconocimiento al líder o al integrante de mejor desempeño, el grupo tiende a perder la motivación.

 Recompensas por asistencia y por seguridad

Dos de las actividades mas comunes y básicas que recompensan las compañías, especialmente las empresas
manufactureras, son una buena asistencia al trabajo y una buena atención a las normas de seguridad. Se
premia la buena asistencia para estimular a los trabajadores a ser puntuales y a no faltar en días laborales. Se
premia la atención a las normas de seguridad, para expresar reconocimiento a los empleados que observan
cuidadosamente estas normas y reducen al mínimo los accidentes de trabajo.

 RECOMPENSAS FORMALES

Forman parte de un programa determinado, los estudios demuestran que tales programas no motivan tanto
a los empleados como lo hacen las otras formas de reconocimiento mas especificas y personales, eso no
quiere decir que no sean importantes, puesto que sirven para reconocer formalmente realizaciones
significativas, especialmente cuando estas cubren un largo periodo.

Algunos tipos de Reconocimientos formales son:

 Programas de nivel múltiple/sistema de puntuación

Para reconocer el desempeño del empleado, la mayoría de las empresas tienen uno o mas programas
formales de recompensas, integrados frecuentemente de manera que se adapten a las necesidades de las
diferentes categorías y tipo de empleados.

 Concursos
Una manera de despertar expectativas y de impulsar un buen desempeño es anunciar un premio a través de
algún concurso. Se exponen los objetivos y los requisitos y se especifican claramente los premios. Algunas de
claves para tener éxito son:
 Promover el concurso y su objetivo
 Fijar metas realistas, logrables y mensurables
 Limitar el concurso a un periodo corto.
 Fijar reglas des complicadas
 Asegurarse de que los premios les interesen a los empleados.
 Relacionar los premios directamente con el desempeño
 Entregar pronto los premios

 Educación/Desarrollo personal/Auto mejoramiento.

Un premio consistente en capacitación adicional sirve para dos efectos: reforzar un buen desempeño y
ayudarles a las personas a adquirir habilidades de auto mejoramiento. Por ejemplo, a todos los empleados de
Federal Express, se les pagan sus gastos educativos.

 Ascensos/Responsabilidades/notoriedad
Una recompensa a largo plazo, que puede servir para agradecer los esfuerzos constantes de algún empleado
durante largo tiempo, es ascenderlo o asignarle mayores responsabilidades. Si no se trata de ascenderlos, se
puede, en cambio, aumentar la responsabilidad y la notoriedad de los mejores empleados.

 Acciones/Sentido de propiedad
Una de las máximas formas de reconocimiento es tratar a un empleado como si fuera uno de los dueños de
la empresa. Esto representa un compromiso a largo plazo para la persona. Cuando el empleado trabaja con
la sensación de que la empresa es suya, se siente mas orgulloso, se esfuerza mas y tiene un mejor desempeño.

 Aniversario de empleado/aniversarios de la empresa

La celebración de aniversarios es una forma importante de agradecer una larga relacion entre una empresa y
una persona. Aunque en tales aniversarios se celebra mas la mera permanencia que un desempeño o unos
logros específicos, el hecho de que los empleados permanezcan y adquieran antigüedad es importante para
la mayoría de las empresas.