HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Se usa para reunir y clasificar las

informaciones según determinadas
categorías de un evento o problema La información es cuantitativa o
que se desee estudiar, este método cualitativa.
facilita la recopilación de datos, de Cómo se recogerán los datos y en
modo que se puedan utilizar qué tipo de documentos se hará.
fácilmente y analizarlos. Cómo se utilizará la información
RECOLECCIÓN DE Una vez establecido el fenómeno recopilada.
DATOS que se requiere estudiar e Cómo se analizará.
identificadas las categorías que lo Quién se encargará de recoger los
caracterizan, se registran los datos datos.
en una hoja indicando sus Con qué frecuencia se va a
principales características analizar.
observables y se procede a analizar Dónde se va a efectuar.
las siguientes cuestiones:

Consiste en dar oportunidad, a Situación 1 Que la solución sea

todos los miembros de un grupo tan evidente que sólo tengamos
reunido, de opinar o sugerir sobre que dar los pasos necesarios para
un determinado asunto que se implementarla
estudia, para aprovechar la Situación 2 Que no tengamos idea
LLUVIA DE IDEAS
capacidad creativa de los de cuáles pueden ser las causas,
participantes. ni las soluciones.
Se pueden tener dos situaciones Es aquí donde la sesión de
ante la solución de un problema tormenta de ideas es de gran
utilidad. Cuando se requiere
preseleccionar las mejores ideas.
Gráfico cuyas barras verticales Este principio es aplicable en
están ordenadas de mayor a menor cualquier campo, en la
importancia, estas barras investigación y eliminación de
representan datos específicos causas de un problema,
correspondientes a un problema organización de tiempo, de tareas,
DIAGRAMA DE
determinado, ayuda a dirigir mayor visualización del antes y después
PARETO
atención y esfuerzo a problemas de resuelto un problema, o en
realmente importantes, o bien todos los casos en que el efecto
determina las principales causas final sea el resultado de la
que contribuyen a un problema contribución de varias causas o
determinado y así convertir las factores.
cosas difíciles en sencillas.
Técnica de análisis de causa y Simplifica enormemente el
efectos para la solución de análisis y mejora la solución de
DIAGRAMA DE
problemas, relaciona un efecto con cada problema, ayuda a
ISHIKAWA
las posibles causas que lo visualizarlos mejor y a hacerlos
provocan. más entendibles, toda vez que
agrupa el problema, o situación a
 Se utiliza para cuando se necesite
encontrar las causas raíces de un
problema.
Gráfico de filas y columnas que
permite priorizar alternativas de
MATRIZ DE solución, en función de la
RELACIÓN ponderación de criterios que
afectan a dichas alternativas.
analizar y las causas y sub causas
que contribuyen a este problema
o situación.
Cuando se requiere tomar
decisiones más objetivas.
Cuando se requiere tomar
decisiones con base a criterios
múltiples.

Herramienta que permite graficar

Para representar visualmente el
DIAGRAMA DE los puntos del comportamiento de
comportamiento de una variable
COMPORTAMIENTO una variable, de acuerdo a como se
Evaluar el cambio de un proceso
van obteniendo.
en un período
Gráfico que establece el orden y el
Permite vigilar el cumplimiento
DIAGRAMA DE lapso en que deben ejecutarse las
de un proyecto en el tiempo.
GANTT acciones que constituyen un
Permite determinar el avance en
proyecto.
un momento dado.
Técnica que permite reunir
ENTREVISTAS Obtener información de clientes o
información directamente con el
proveedores de un proceso.
involucrado en el proceso.
Método, lista u hoja de información Guías para la realización
para lograr que nada se nos olvide secuencial de operaciones,
ni se omita, en la cual la observaciones o verificaciones.
información consignada es de fácil Tablas o formatos para facilitar la
análisis y verificación. Las recolección de los datos.
podemos encontrar con diferencias Dibujos o esquemas para señalar
sencillas y de tres tipos la localización de puntos de
interés.
LISTAS CHECABLES
Muestra una secuencia
sistemática de hacer las cosas.
Facilita la recolección de datos.
Relaciona pasos o elementos que
constituyen el todo de un
proyecto o de una preparación.
Proporciona un medio de
seguimiento y control del avance
de un proyecto.
El árbol de decisiones es una
Facilita la interpretación de la
técnica que permite analizar
decisión adoptada.
ÁRBOL DE decisiones secuenciales basada en
Proporciona un alto grado de
DECISIONES el uso de resultados y
comprensión del conocimiento
probabilidades asociadas.
utilizado en la toma de
Los árboles de decisión se pueden
decisiones.
usar para generar sistemas
 expertos, búsquedas binarias y
árboles de juegos.
Explica el comportamiento
respecto a una determinada tarea
de decisión.
Reduce el número de variables
independientes.
Es una magnifica herramienta
para el control de la gestión
empresarial.

BIBLIOGRAFÍA

Anónimo. (9 de Agosto de 2012). Herramienta para la toma de decisiones . Obtenido de

http://elbuendecidir.blogspot.com/2012/08/herramientas-clave-en-la-resolucion-de.html
Cabrera, V. (2017). Herramientas Básicas para la Solución de Problemas . Obtenido de
https://www.mindmeister.com/es/789503148/herramientas-b-sicas-para-la-soluci-n-de-
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