AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS

“ÁMBAR”
PROYECTO: “ADEN BPO”

ALUMNOS
VIVIAN AGUILAR
MAGGIORI MARTINEZ
FERNANDO CERVA
JEAN FRANCO LOPEZ
KENYI MONTOYA
VALERIA GRANDA
CLAUDIA FLORES

CURSO: REDACCIÓN PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS

CICLO: VII

TURNO: NOCHE
AULA: 101
PROFESORA:
NATALIA PATRICIA YSLA RUBIÑOS

2019
OBJETIVO GENERAL:
Implementar actividades de integración, desarrollar herramientas de seguimiento y
mejor comunicación con el cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Objetivo específico 1:
Realizar actividades de integración con el fin de que sus trabajadores resalten sus
habilidades dentro de la empresa.
Meta 1:
Lograr que el 100% de los trabajadores resalten sus habilidades a través de las
integraciones.
Indicador 1:
Porcentaje de los trabajadores que resaltan sus habilidades cada tres meses.
Objetivo específico 2:
Brindar y desarrollar herramientas personalizadas que le permita al cliente a hacer
seguimiento sobre los servicios (ventas, cobranzas y verificaciones).
Meta 2:
Que el 80% de las herramientas personalizadas permita al cliente a hacer seguimiento
sobre sus servicios.
Indicador 2:
El porcentaje de las herramientas personalizadas permitan el seguimiento sobre sus
servicios por seis meses.
Objetivo específico 3:
Establecer una mejor comunicación cercana y directa con el cliente de la financiera con
el fin de mejorar su posicionamiento y fidelización.
Meta 3:
Lograr que el 80% de su posicionamiento sea a través de la comunicación directa con el
cliente.
Indicador 3:
Porcentaje de su posicionamiento a través de la comunicación directa con el cliente por
dos meses.
Público:
Teoría Gruning:
1. Latente:
Supervisores
Operadores
2. Activo:
Personal administrativo
Gerencia
3. No – público:
Limpieza
Vecinos de la empresa
4. Consciente:
Sistemas
Líderes
Analíticos
Recursos Humanos
ESTRATEGIAS:
Según la Teoría de estrategia: Chamberlain
Estrategia 1:
Mejorar la comunicación con el público objetivo logrando resultados en su estrategia
comercial.
Estrategia 2:
Mejorar las acciones de comunicación interna a través del uso de actividades creativas.
Tácticas:
Tácticas de la estrategia 1:
Actividades al aire libre grupales cada fin de mes.
Paseos recreativos a zonas culturales cada dos meses.
Tácticas de la estrategia 2:
Realizar almuerzos con los altos cargos mensualmente.
Realizar una reunión (vía videollamada o presencial) con los altos cargos
mensualmente.